门票预约制松动，让游玩不费事

近日，各大景区取消预约制的新闻频上热搜，引发一波点赞。

从大范围推广实名制预约制度以来，短短几年，“先预约，再游玩”的旅游模式已经深入人心。但对这一形式，人们的评价大多褒贬不一，有游客直言自己已经有了“游玩焦虑”，不做好预约安排就不敢出门，本来一件很放松的事，却平添了压力。

预约制一开始只在国内部分人流量巨大或有文保需要的旅游单位施行。但随着文旅市场步入复苏轨道，预约制却越来越普遍，诸多问题也随之而来。比如，某些较为冷门的小景区也需要预约入园，这被质疑是否必要。记者了解到，有时候游客已经到了现场，在入园游客数量不多的情况下，仍需要走一遍预约程序才允许进入。

还有人质疑提前预约需要填写各种信息，有过度采集个人信息的嫌疑。并且，预约制普遍需要通过手机完成，对老年游客或不熟悉国内预约操作系统的国外游客不太友好，有的地方还出现黄牛用软件恶意抢票、哄抬价格等情况。前段时间，就有游客在社交平台发视频称，“陕西历史博物馆迟迟预约不上！要找黄牛在旅行社购买团队票，有时候票价达到498元一位。”

在预约制的模式下，门票数量并不透明，且黄牛多有技术手段，可以大量囤票，挤压了普通游客的正常买票数量。取消预约制，对游客敞开大门，一定程度上消除了黄牛的生存土壤。

对于不习惯预约制的人来说，“人来了票没了”，自己的满腔热情也被“泼了冷水”。一些旅游从业者告诉记者，景区预约难，既有现实原因，也有运营方服务不细致、管理不到位的因素。有些景区的预约时间、预约人数、预约方式等不够灵活，一旦制定好就一成不变，没有考虑淡季旺季的差别。“一刀切”实行预约，固然可以减轻不少管理负担和安全隐患，但为了管理省事而让游客费事，那就本末倒置了。

提高群众旅游意愿是拉动地区旅游经济，扩大旅游消费需求的关键所在。而景区旅游行业具有较强的服务性质，便民性是群众旅游意愿提高的关键。自暑期开启以来，游客对预约制的质疑让文旅部门看到了整改的必要性。

7月3日，江苏南京市文旅局宣布，除部分热门景区的特殊时段外，南京市不再统一要求等级旅游景区执行实名预约。浙江杭州市文广旅局也发布通知，要求自7月5日起，杭州全市所有A级旅游景区取消预约入园要求。

记者在查阅各地旅游局发布的信息后发现，随着暑期旅游旺季的到来，出于让群众少费事的角度，各地都在一步步放开对于景区、博物馆等的预约限制，有的部分放开现场购票名额，有的则全面取消预约制度，未列入清单目录的景区景点线下人工售票、线上或现场扫码购票等环节不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。许多游客都表示，没了繁琐的信息填写，旅游的“心理负担”都有所降低。

但是记者也注意到，预约制并不是全面取消，有的城市景区结合自身旅游市场的情况，有选择地保留了部分景区的实名预约政策。其实，预约制本身也是提高管理效率的手段，门票预约制的松动可以看出有关部门和景区对最大限度满足游客需求的诚意，回应了社会关切。但服务精细化、人性化的重点应当落脚于程序效率的提高、资源分配的公平以及群众体验感的提升。预约制的取消对黄牛是不小的冲击，至于旅游的便利性、游客的体验感则还需花更多精力去思考与落实。