主打“听劝”，网络时代互相买账的智慧

近期，“听劝”一词频频上热搜。

“听劝的小米”。日前小米新推出的分区洗衣机登上热搜。而事情的缘由是，此前有网友在雷军的社交动态下喊话，说能不能推出一款有一大一小两个分区的洗衣机，还有网友画出了示意图。随着这款洗衣机的迅速上市，不少网友为雷军的“听劝”点赞。

“听劝式文旅”。山西文旅“跟着悟空游山西”推介活动积极采纳网友们的各种建议，针对硬件不足的情况，及时发布公告释放诚意善意；开展文旅质量“体验官”、旅游服务质量“好差评”、游客满意度调查等工作，通过一系列暖心举措，成功接住了《黑神话：悟空》带来的泼天流量。

“听得懂话的理发师”。湖南怀化理发师李晓华因“让顾客能笑着走出理发店”火上热搜。对于一些非常模糊的甲方要求，诸如“保持原样吧”“整体短一点”“两边短一点”等等，她都能拿捏得恰到好处，这也是网友评价“听得懂话”的所在。

老话说，“听人劝，吃饱饭”，意思是虚心接受意见，就能给自己带来切实的好处。古人诚不欺我也。以上不论是企业、地方文旅还是从业个体，都从“听劝”中收获了一波热度，刷了个好感，也带来了实实在在的好处。

小米洗衣机上市售卖火爆；而“听劝式文旅”从“尔滨”到山西，成功接住了泼天流量，带来了游客数量激增和旅游收入上涨；顾客在李晓华店外排起了长龙，一人带火了一座城。

“听劝”被追捧，不仅是因其提供了强烈的情绪价值。“听劝”的表现，是被喊话方认真倾听，积极回应；“听劝”的本质，是提升服务，满足需求；“听劝”的内核，就是相互的信任与尊重。这种“你呼我应”，双向奔赴，正是数字时代服务的要义，体现为人与人之间的一种联结；这也与另外一些天花乱坠的套路、居高临下的倨傲、充耳不闻的冷漠形成鲜明对比。

今天对于任何服务型的组织和个人来说，“听劝”不仅是一种态度，也是一种能力；不仅是一种心胸，也是一种文化。正是基于对某个企业或品牌的信任和支持，网友才会好言相劝；对企业来说，来自一线消费者的“劝告”，往往都是针对企业的服务、产品可改进完善之处的宝贵意见。对地方文旅部门来说，听劝不仅是一种“流量密码”，也是“走好网上群众路线”的生动实践；“民有所呼，我有所应”，从这个意义上来讲，“听劝”的好态度，当不仅限于文旅部门。

当然，“听劝”也不是什么都一股脑照单全收，而被网络舆论“牵着鼻子走”。网络世界纷繁复杂，不同的视野角度意见不同，如果不能科学地甄别判断，也可能手忙脚乱、顾此失彼。善于倾听，用心感受，同时还要善于运用数据，在碎片化的建议中总结其普遍性与代表性，进行科学精准决策。比如最近火爆的“夜骑开封”被叫停，也是基于保持审慎、理性判断后的“听劝”，能玩到飞起，也遵守规则，正是双向奔赴的理解与守护。