临时家人

近年来，陪诊行业进入大众视野，奔波在各大医院提供陪诊、代问诊、代取药等服务的那群人，被称为“陪诊师”。

摸索理想之路

一年前，90后陆翠碧正式成为一名职业陪诊师。

“身体一有不舒服我就多疑，会去做详细的检查。”陆翠碧从小对病痛很敏感，她害怕去医院，却又花大量精力奔波在各大医院就诊。陆翠碧原本在一家教育培训中心上班，朋友的患癌让她开始思考人生的规划。她每天扑在工作上，没时间了解朋友的近况，遗憾于没精力照顾家人。“我想让身边的人都健康，也让自己克服对看病的恐惧”，这是陆翠碧成为陪诊师的初心。

陆翠碧加入陪诊行业时，还没有太多可借鉴的资料和经验。她向互联网求学：“我交了学费，后来发现被割了‘韭菜’，什么也没学到。”她便自己去跑佛山和广州的各大医院了解就医流程，包括开诊时间、挂号数量、检查注意事项等，还熟悉了医院环境，包括科室楼层、缴费处和洗手间位置等。“微医app”显示，广州医科大学附属第一医院有186个科室，佛山市中医院有110个科室，中山大学附属第一医院有63个科室。陆翠碧需要对广州和佛山各家医院的情况了如指掌。

刚开始接单时，陆翠碧不断遇到挫折，让她挥之不去的是一次投诉经历。张先生是一位花钱买效率的顾客，他希望体验到陪诊的便捷。初入行业的陆翠碧还不能很好地把握就医流程，遇到陌生环节，还得求助于医生、护士或者便民服务中心，这让张先生产生了不满情绪，他选择了投诉。这次服务经历让陆翠碧陷入反思，也成了鞭策她前行的重要经历。

在杭州下沙邵逸夫医院的一台自助服务机前，27岁的小戴正在帮客户取号，她背着一个1000ml的卡通大水杯和一个棕黄色大斜挎包。包里是给顾客准备的水、伞、湿巾、口罩，还有预防低血糖的零食。

小戴曾是一名空乘，日夜颠倒的职业特点让她没有精力陪家人聊天，甚至没有时间陪他们去医院看病。半年前，一篇陪诊师的报道吸引了小戴的注意，一个90后陪诊师的短视频进入她的视野。“我通过看评论听介绍，了解了这个行业。”陪诊师不需要考证，小戴认为很适合自己。

陪诊师的入门主要有两种渠道，一是自己熟悉医院，二是加入团队接受课程训练和经验指导。在社交平台上，陪诊师课程分为初级、中级和高级，价格从一两百到几千不等。课程内容包括行业介绍、当地医院布局、实操经验、获客方式等。

2022年9月，小戴成立了自己的陪诊师团队，也开发了课程，其中包括杭州市内医院分布和就诊流程介绍，还有小戴在陪诊当中踩过的坑等情景再现课，“我不会把客户交给没有学完课程的学员，毕竟获客不易。”

陌生的临时家属

辽宁的顾先生购买了陪诊服务，想让小戴陪同他做甲状腺微创检查。微创手术需要陪同家属签字，小戴犯了难：“我当时拒绝了他，因为我不是家属，没有权利签字的。”小戴的本职是帮助客户跑腿挂号、取药、拿报告等，无须提供签字、代付款等服务。

顾先生在杭州没有亲人，离他最近的朋友也在嘉兴无法赶来。他反复请求小戴帮忙签字，表示一切责任将由自己承担。后来，顾先生的请求慢慢变成了祈望。

人性善意和职业规则在内心激烈碰撞，小戴自知没有权利和义务，但又不忍让顾先生的病一拖再拖。“我把所有的客户都当作朋友”，小戴希望自己的客户都能健康走出医院。最终，她还是硬着头皮帮病人签了字。手术时顾先生的脖子接受了麻醉，医生叮嘱微创手术后不能开车。顾先生又希望小戴开车送他回到住所。“当时我就懵了”，这意味着小戴要第二次破例。顾先生连忙补充他的住所离医院只有两公里。相比签字，这算是个轻松的决定，小戴还是答应了，慢慢开车送他回到住所。“我没有收额外的费用，只是想能多帮他一步也好”，小戴说。

在陪诊关系之外，陪诊师往往扮演着临时家属的角色。

对陆翠碧来说，年近70的徐伯伯不仅是客户，更是忘年之交。2021年11月，陆翠碧的陪诊师事业刚起步，就接到了徐伯伯的单子。为徐伯伯下单的是他的女儿，内容是每周陪同他去医院做两次肾透析。佛山本地医院的肾透析需求量大，徐伯伯只能约到工作日正午的时间进行治疗。驱车从陆翠碧的住所到徐伯伯家需要1个小时，到医院进行肾透析大约需要4个小时，“每次服务都需要一整天的时间”。

在陆翠碧的陪同治疗下，徐伯伯的身体逐渐好转。初见徐伯伯时，他只能坐在轮椅上，手脚都没有力气。治疗一段时间后，伯伯能站起来走几步了。长期的陪伴让陆翠碧逐渐融入了伯伯的家庭。这家人包容了陆翠碧最开始工作上的不熟练。如遇上雨天，总会主动为她递上一把伞。徐伯伯是个老顽童，他们总是在就医途中分享生活点滴。当疾病给他带来皮肤问题，他委屈地向陆翠碧诉苦：“我好痒，快叫我女儿去挂号、找医生、开药……”徐老夫妇拌嘴时，陆翠碧也会扮演他们的和事佬。“我的劝和还挺有效”，她像在谈论家事一般。

谁购买了陪诊服务

“需要陪诊服务的人群中，70%～80%都是年轻人，只有20%～30%是老年人。”在小戴和陆翠碧的职业生涯里，还没有遇到老人直接与她们联系，都是他们的子女来咨询。

“00后”竟是订购陪诊服务的重点人群，他们是“孤独经济”的消费群体之一。“孤独经济”是指针对一个人的消费与服务。面对病痛，“00后”往往展现出害怕，面对陪诊师，他们显得十分信任和依赖。陆翠碧记得一位异地来佛山求学的大学生小林，他曾崴过脚，高强度的军训让他旧伤新发，情况危急。刚刚步入大学的小林还没有多少朋友，对佛山更是不熟悉，于是他在小红书上找到陆翠碧。

虽然客户中，大部分是成年人，如孕妈、宝妈，或者做无痛肠胃镜和日间手术的病人，但还有一大占比是“懒人”。“懒人经济”俗称“花钱买省事”，意在节约时间和精力成本换取轻松、高品质的生活。小戴的一位客户认为就诊流程很麻烦，因此请小戴帮她办完一切手续，走完所有流程，领着她直接进入诊室就诊。“她就是对医院抵触，一分钟也不想多待”，小戴说。

谁承担行业风险

如今，陪诊师通常被打上“月入过万”“自由轻松”“零门槛”等标签，但现实往往骨感且暗含风险。

《陪诊师职业调查报告（2022）》显示，近七成的陪诊师每周接单在10次以内，而3～5次的比例最高。“我刚入行的前2个月几乎没有收入”，小戴苦笑着说。52岁的刘师傅已入行5年，但95%的业务是挂号配药，几乎不提供陪诊服务，“陪诊费时费力，不自由，赚钱少”。

此外，陪诊师行业的医疗风险也不容忽视。“我们在接待客户之前，都会让客户签署一个免责协议”，小戴说。这份协议里包含紧急情况发生时，陪诊师和客户各自需要承担的责任，“否则的话，干这行风险会很大。”

目前，陪诊师这一职业尚未收录在《国家职业分类大典（2022年版）》中，小戴希望：“陪诊师应该也跟健康管理师一样，早日实现持证上岗。”《陪诊师职业调查报告（2022）》指出，半数陪诊师为兼职，超过八成陪诊师的职业经历不到2年。在小红书、抖音等社交平台上调研发现，大多数陪诊师没有受过专业培训，却可以靠“有过医院就职经历”“看病经验丰富”等理由接单。

责任编辑：张琦