如何运用积极心理学与问题家长沟通

所谓“育积极之人”，是指积极心理学与学校教育的融合，注重塑造积极自我，建构积极人际关系圈，培育自尊自信、积极向上的社会主义接班人。所谓“更积极育人”，是指倡导教师秉持以积极主导与幸福提升为取向的沟通实践，用仁爱之心投入教育教学工作，培根铸魂、启智润心，提升课堂教学活力，提高家校合力育人的沟通能力，助力孩子健康快乐成长。

接纳自己，启智润心

自我反省

印度圣雄甘地认为：“欲变世界，先变其身。”在积极心理学理念的指导下，教师要想促进家校之间的良性沟通，就要认识自己，进行自我反省，减少对他人的指责和抱怨，把目标放在解决问题上。以这样的态度进行沟通可以体现出足够的诚意，减少摩擦和冲突，打造家校幸福圈，培育自尊自信、理性平和、积极向上的时代新人。

主动承担责任

班里学生出现问题，教师也负有责任，要接纳自己，用成长型思维解决问题。教师应先表明主动承担责任的态度，这样可以给家长留下较好的印象，促进沟通顺利进行，使孩子幸福成长，为孩子启智润心。

善意倾听，家校双赢

幸福需要用心经营，幸福是一门科学，也是一种能力。与问题家长沟通时，积极心理学就是最好的策略。下面用案例来说明如何进行沟通。

有个刁蛮的家长在学校很出名。新班主任接班第一天，学生爸爸把上学期在班级群挑起事端的所有记录发给新班主任看，内容大致是一个男孩不小心碰到女生袖口，他认为是猥亵行为，在班级群里发动全班家长接龙抵制，并声明绝不纵容此类事件，如发生在他女儿身上，他会报警处理。经过一段时间的了解，老师发现这个学生属于特别敏感多疑的性格，开学后有时睡不好，有时觉得同学关系紧张，有时不想上学，家长就特别担心、焦虑，父母双方不分时间段，轮番用信息轰炸老师，指责学校、班级管理有很多问题，言辞犀利，并强烈要求一起来学校找老师面谈，气势汹汹。

家长气势汹汹而来，很多时候是因为家长不了解事情的全部情况，仅听学生的一面之词。此时，教师可以运用积极心理学，以结果为导向，从以下三方面去解决家校冲突。

沟通前：做好计划，理清思路，想好策略

在和问题家长沟通之前，教师要全面调查了解学生表现及事件情况，梳理好沟通思路，在家校联系本上列好沟通要点提纲。这点非常关键，它可以让教师从容淡定、想好策略，把握主动权。

沟通时：坦诚反馈，微笑倾听，表达善意

首先，微笑倾听，让家长宣泄。上述两位家长到学校后，不分青红皂白地向老师表达不满，质疑班主任的班级管理，不满其他学生的做法。老师微笑着让座，给家长倒上水，真诚倾听，用家校联系本记下笔记。要知道，在这种时候“听”是最好的“消炎药”，它可以让家长把愤怒和不满统统宣泄掉，可以让他们的“嚣张气焰”由“盛”到“衰”，最后变为“竭”。

其次，坦诚反馈，晓之以理。看到牢骚满腹的家长终于平静下来，老师先让家长和班级部分学生见面，从同学角度了解自己孩子在校情况，再和所有科任老师、年级长沟通，综合了解孩子上课表现及班级管理整体情况。随后，班主任真诚反馈，从教师接纳孩子敏感的个性到阳光班级管理，从家庭教育的关注方面到和谐家校关系的重要性，善意地向家长征求意见和交流看法，始终从关爱孩子的角度出发，表达善意，刁蛮家长慢慢变得温柔了许多。

最后，提出方案，乐于助人。经过一番沟通，家长终于有所醒悟，原来老师是为了自己的孩子好，对于老师给出的方案，家长也表示认可。帮助家长积极成长就是为学生谋爱与幸福，就是给教师自己带来意义与快乐。国际积极心理学会主席芭芭拉？弗雷德里克森的研究指出，积极的情绪会使我们的视野更开阔。我们最大的幸福来自于意义和快乐，如果其中还带着助人为乐的成分，那就是锦上添花了。

沟通后：经常联系，和谐关系，家校双赢

沟通后才是重头戏，教师需要转变观念，平时经常用微信、电话联系家长，增进了解，培养感情，就算有突发问题，阻力也会减少很多，沟通起来也更容易。积极心理学家认为，在施与和帮助中，可以建立和谐的人际关系。平时遇到问题家长，教师可以随机应变，及时沟通，采取措施，和谐关系。

对粗暴型家长，教师应以柔克刚，博大的心量可以稀释一切痛苦烦恼，切忌以暴制暴，这样不利于解决问题，反而会激化矛盾。

对过度表扬型家长，教师要动之以情，晓之以理。没有批评的教育是一种不完整的教育，恰当的批评能够让人悬崖勒马，纠正错误，做更好的自己。教师需要采用合适的方式让家长认识到溺爱孩子的危害。

对过度批评型家长，教师要让他们知道赞美是世上最美的语言，赞美拥有神奇的力量，过多批评可能导致孩子自卑胆小。教师可以适当放大学生的闪光点，使家长从孩子身上看到希望与能量，进而理解和感谢老师。

对刁蛮任性型和容易冲动型家长，教师应秉持“退一步海阔天空”“吃亏即是福”的理念，以德报怨，宽容对待，这样生活才会更加美好。教师在进行家校沟通时，要保护自身周全，以防遇到不必要的麻烦。包容生活中的不快乃人生大智慧，学会宽容，用心经营，才能找到幸福，实现家校双赢。

提升自己，有效沟通

教师要勤于学习，多阅读积极心理学方面的书籍，如积极心理学之父马丁？塞利格曼的系列书籍。在平时工作中，教师要养成良好的职业习惯，备好家校联系手册，随手记下孩子出现的问题，以免遗忘；运用积极心理学，从善意出发，通过各种方式和家长进行沟通，如电话、面谈等；遇到问题，坦诚反馈，真诚永远是最好的钥匙。家长若是向教师询问问题，一定是想要找到解决方法而不是原因，所以教师务必给出具体的解决方法，如果暂时找不到合适的方法，可以告知家长自己会在教学会上提出来，或查询相关资料后及时给予回答。

在沟通过程中，教师应保持积极的心态，消除畏惧。如果遇到问题，过错方是教师，一定要及时且真诚地表达歉意，不要试图找理由，那样只会让事情变得更糟。在沟通时，教师要注意分寸，以大局为重，就算和家长关系再好，也要明白什么话该说，什么话不该说。此外，沟通的效果在很大程度上会受到声调和身体语言的影响，教师要加以注意。

与家长的沟通是一种基于知识又超越知识的实践智慧，希望教师能在自己的工作实践中运用积极心理学，积累更多创新、有效、科学的沟通方法，成为受学生和家长欢迎、有尊严并享受工作乐趣的教师，提高家校合力育人的沟通能力，助力孩子健康快乐成长。

作者单位|深圳市宝安区海韵学校