跨文化背景下旅游营销人员的语言能力提升路径探索

语言能力在跨文化旅游营销中的重要性

语言既是人与人之间交往的桥梁，也是工作过程中必不可少的沟通工具。跨文化现象的出现使得到我国进行旅游活动的外籍人员激增，不同语言、不同信仰和不同风俗习惯的游客纷至沓来，改变传统营销模式为游客提供令人满意的服务、创作出符合游客消费需求的旅游产品，从而增加旅游市场的消费额成为旅游营销人员工作的重中之重，而良好的语言能力能够帮助营销人员在跨文化的背景下提升旅游产品的质量，更好地服务于游客，推动我国旅游业发展。

旅游营销的主体十分广泛，不仅包括旅游企业和旅游局，还包括各类旅游景点、旅社、宾馆及交通运输部门等，旅游营销人员在深入旅游市场时必须能够以灵活的思辨能力和语言能力应对各种问题。优秀的语言能力可以在听、说、读、写四个方面帮助营销人员在第一时间与当地各合作方建立起信任关系，也可以更全面地了解当地的风俗习惯，明晰旅游产品在市场中的定位和主要受众群体，制定出最合理的价格、促销手段、渠道和服务流程，提高该旅游产品的知名度和销售额。

在后期推广宣传方面，聆听、沟通及营销文案的撰写都需要良好的语言能力作为基础。同时，跨文化背景下，游客和合作方的兴趣更加丰富多样，在进行沟通与合作时，良好的语言能力是准确接收、传达各方指令，减少沟通障碍，提高工作效率最有效的途径之一。其中，营销文案是否生动、具体、流利、独特，十分依赖于旅游宣传人员的语言和文字功底，而只有真正理解并能够针对不同受众文化群体所设计出的营销方案才能够获得不同文化偏好的游客的满意度，使其在同类型旅游产品中脱颖而出，从而提升旅游品牌的曝光度，以占领更多的旅游市场份额，形成可持续发展的良好局面。

影响旅游营销人员语言能力的因素

对于旅游营销人员而言，语言能力是其职业的核心能力之一，该项能力的高低对旅游营销的各方面都起到了重要的作用，因此旅游各相关部门和企业应当加强对营销人员语言能力的培养，深入探索提升旅游营销人员语言能力的路径，培养更多更优秀的旅游营销人才。

语言能力的提升需要个人素养和学习、社会经历的共同作用，两者缺一不可。

从个人素养的角度看，旅游营销人员是否具备自我提升的意识和敏锐的认知能力十分重要。自我提升的意识可以激发其自主学习的积极性，主动寻求学习的机会和资源，远比被动接受知识灌输的学习效果更显成效。认知能力能够帮助营销人员保持对不同文化的敏感度，在面对不同文化背景游客的情况下可以灵活改变自己的营销策略和营销语言，培养出跨文化意识，更好地适应跨文化背景下的营销语言模式。

语言是文化的载体，文化教育对语言能力的培养也具有深远的影响。文化教育提供了丰富的学习环境，在长久的文化知识的熏陶下，不仅丰富了旅游营销人员的专业知识，更给予他们理解、运用多种语言和不同文化的能力及意识，使得他们在进行市场调研、品牌定位及推广等营销工作时，可以得心应手地应对不同文化背景的游客。

工作实践也是提升旅游营销人员语言能力的关键环节。具体的实践经历能够帮助旅游营销人员将书本上学习到的语言知识运用到现实工作中。旅游从业人员在进行营销活动时，会遇到形形色色的游客，其偏好、文化程度、风格各有不同，而且境外游客近年来大幅增加，使得对旅游营销人员的跨文化交流能力的要求越来越高。在工作实践中，旅游人员不断提升自己的语言能力，在学会聆听的同时，逐渐掌握使用不同文化背景及语言文字进行旅游产品营销的能力，将单纯的知识点转变为娴熟的语言文字技巧，在日复一日的工作实践中形成独属于自己的语言体系。

旅游营销人员语言能力的提升路径

旅游业已经成为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，在许多地区甚至成为拉动经济发展的支柱产业、优势产业或先导产业，为当地带来了巨大的经济效益。然而经济活动是需要通过语言来组织并完成的。没有语言，任何经济活动都无法进行。可以说，语言是经济的凭借。为了提高旅游营销人员的语言能力，推动我国旅游企业健康可持续发展，可以从以下几个方面入手：

一、加强对高校旅游专业人才语言能力的培养

高校作为传授学生知识、培养其专业能力的主要场所，在培养旅游营销人才的语言能力方面占据着重要地位。各高校应当主动发挥其教书育人的职能，从多方面入手为旅游专业的学生提供良好的语言学习和教育环境。

首先，高校可以优化课堂配置，使旅游营销人员能够从学生时代就开始接触专业的语言能力培养。高校可以通过引入常用外语、方言等语种的教学方式丰富学生对不同语言及文化的认知，课上加大对于跨文化语言能力培养的比重，课下鼓励不同地区的学生相互帮助，用彼此家乡的语言进行交流，使学生能够明确分辨双方在思想观念、价值判断、文化和社会习俗等方面存在的差异，即使不在特定交流环境下也可以具体、有效地加以区分，将大学校园变成一个缩小版的多元文化旅游市场，以潜移默化的方式锻炼学生的口语和听力能力，减少因为文化差异带来的隔阂与冲突。

其次，学院要充分利用教学和工作资源，推进校、地、企三方的合作，为学生营造良好的语言实践环境。不同院校间可以相互合作，开展联合交流活动，让各校学生感受不同风格的教学方式和教学内容，拓宽眼界，为适应跨文化旅游环境打好基础。另外，邀请旅游行业的知名专家学者或相关从业者为学生开办讲座，让学生近距离接触行业精英，学习他们理解、应对跨文化游客的思维表达方式和旅游营销的手段方法，更直观地感受多元文化交融的营销环境和方式方法。

二、鼓励旅游营销人员到岗后再学习

如何在跨文化背景下进行有效的营销工作从而在国内外游客群体中提高知名度，是旅游营销人员需要不断学习和提升的能力之一。而学习活动除了发生在校园之外，营销人员也可以在工作岗位上通过再学习的方式进一步提升自己的专业能力和语言水平。

首先，在工作岗位中，旅游营销人员首先需要提升自己对跨文化的认知意识，锻炼在多元文化环境中识别不同文化间差异与共性的能力，尊重并适应不同文化背景下游客和合作方的习惯及需求，为学习多元语言做好准备。

其次，旅游营销人员可以将身边可供学习的资源利用起来。在明确自身语言技能的薄弱之处后，制订出合理的学习计划，并严格按照计划执行。旅游营销人员可以通过和同事交流、相互借鉴彼此的学习方式来提升自己的语言能力，并利用新媒体开阔眼界锻炼思维，在线上进行语言课程学习、积累不同风俗文化，再进行营销工作模拟，预设不同游客或合作方的需求、习惯，积极找寻应对之法，确保在实际工作环境中也可以凭借灵活、流利的语言应对不同文化背景的游客和合作方。

最后，旅游营销人员也可以尝试将所学的知识与技能应用到实际的工作中，通过实践的方式来检验学习成果，并不断吸取经验，以此为依据调整、丰富自己的营销策略和沟通技巧，提高自身的工作能力和语言能力，使自己可以更加适应跨文化的语言环境，得到更多游客和合作方的认可，从而提高自身旅游品牌在业内的知名度，获得更高的销售额。

三、多方共行提升旅游营销人员的语言能力

除了高校培养和自主提升，各旅游企业、社会环境和国家相关政策法规对旅游营销人员的关注和帮助也是必不可少的。

首先，在国家层面，文化和旅游部及相关部门应当出台相关的政策和行业语言准入标准，通过一定的标准硬性要求旅游营销人员的语言能力，督促其自发提高对自身语言能力的要求、强化学习成果，整体提升旅游营销行业的素质，为行业内人员语言学习提供明确的方向和目标。其次，造成语言能力方面存在问题的原因主要在于缺乏语言学习的真实环境。国家相关部门可以积极与其他国家建立旅游合作交流平台，在帮助营销人员了解国际旅游市场最新动态的同时，还能为其提供不同文化环境，学习不同文化背景下营销人员的营销策略和营销语言，转换自己的营销思维，提高跨文化沟通能力。

在社会层面，旅游培训机构应当转换教学思路，增加旅游营销知识与语言能力培养相结合的教学内容，为培养出具有良好语言能力的旅游营销人员提供有力支撑。培训机构也可以效仿高校教学改革的模式，开设有关旅游营销的语言课程，帮助旅游营销人员提升语言能力。除此之外，营造浓厚的语言学习环境、倡导语言文化学习也是提升旅游营销人员语言能力的有力措施。

在企业层面，适当的激励机制可以激发旅游营销人员学习语言的积极性，通过表彰和奖励在语言学习中进步明显的员工来鼓励更多的人加入语言能力提升的学习中来，相互学习、共同进步，语言能力便能够在良性竞争中得到提升。企业的资源相较于旅游营销人员自身要更加丰富，企业可以发挥该优势为营销人员提供更全面、更专业的学习机会，避免营销人员在学习过程中走弯路。此外，充足的实践机会对于提升旅游营销人员语言能力也十分重要。营销人员可以参与到接待不同地区、国家游客和合作方的工作中，通过接触和交流锻炼他们的思维能力与应变能力，从而提升跨文化语言的能力。

总之，旅游营销旨在通过满足客户需求建立起品牌形象和知名度，从而提升销售额来增加旅游企业的价值。在跨文化背景下，外籍游客数量激增，而不同文化背景下游客的思维方式和文化认知都有着明显差别，这就为旅游营销人员的工作带来了巨大的挑战。为了能够提升旅游企业的价值，使其更好地服务于社会，旅游营销人员必须以追求卓越、进取向上的精神不断提升自己听、说、读、写各方面的语言能力，以更加开放、包容的心态不断学习新的文化、知识，以更加广阔的视野、灵活多变的思维方式更新营销策略，充分发挥营销的职能推广我国的优秀旅游品牌，提高其知名度，吸引更多境外的游客，为我国的旅游事业增添助力，推动旅游经济产业带动全国的经济产业迈入新的阶段。［课题项目：本文为2023年湖南省职业院校教育教学改革研究项目高职英语专项《“教材”“在线课程”“在线平台”三位一体〈旅游英语〉课程教学资源研究与实践》（项目编号：ZJGB2023722）；2020年湖南省高校思想政治工作精品项目课程育人项目《“课程思政”视角下的〈旅游英语〉在线课程建设研究》（项目编号：20JP021）阶段性研究成果之一。作者系郴州职业技术学院继续教育学院院长。］

（责任编辑：赵新江）