5G经济下深圳社区电商问题研究

摘要：5G经济下的社区电商依托互联网平台得到迅猛发展，为消费者提供更加及时、精准、个性化的电商服务。本文将5G经济与社区电商相结合，以深圳市社区电商的经验和模式为例，研究社区电商的发展现状、分析总结社区电商存在的问题，并提出相应的改进措施，以供相关部门借鉴和参考。

关键词：5G经济;社区电商;问题研究

中图分类号：G642      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2022）09-0111-03

深圳市作为全国首个国家电子商务示范城市，电子商务产业发展一直走在全国前列。在疫情常态化的背景下，社区电商对社区消费者具有显著的影响力。在互联网+大数据+5G技术+电子商务聚合而成的新型O2O模式下，电商平台与社区门店线下体验完美地结合在一起;社区电商采用B2C模式，有效地将企业的生产（经营）优势与消费者可感知的特点有机地融合起来，从根本上解决传统分销模式下效率低下、运营成本高、信息不对称、与消费者信息沟通存在时滞性等问题;在B2F电子商务模式下，商家可以根据目标群体的痛点，通过差异化战略，进一步拉近商家与消费者的距离，实现市场参与者的无缝对接，使企业便于精准施策，更好地参与到市场中。

深圳社区电商在全国同类市场有着特殊地位和特点，社区电商作为电子商务的一个细分市场，其长远发展离不开5G基础设施的完善和提升、不断深化市场机制改革，持续创新经营理念，继续改善经营环境等各项措施的协同发力。

1 深圳市5G基础设施及其技术实施现状

截至2020年11月底，深圳市5G基站数量已经超过4.6万个，实现了深圳5G网络高质量全覆盖。深圳市提出通过5G的应用的场景、技术创新、产品市场规模、网络服务体系、生态领域应用和产业保障机制六个方面的措施，为5G产业的研发和应用创新给予资助和支持，推动深圳市5G相关产业的发展。

2 5G技术经济在深圳市社区电商领域的主要问题

根据问卷数据和实地调查结果，深圳社区电商存在的问题主要包括以下四个方面：

2.1 社区电商安全问题

调查数据显示（图1），网络安全问题的比例达到了74.14%，可见社区目标群体对社区电商网络安全问题是非常关注的，其网络安全问题主要包括以下几个方面：

2.2 交易安全问题

交易安全问题主要表现为交易身份不确定和交易协议安全性两方面。对于交易身份不确定问题，由于交易双方通过虚拟网络进行沟通与交流，交流中一方存在难以确认另一方身份问题;同时，由于互联网复杂的环境，不法分子利用系统漏洞诱惑消费者点击不安全链接，窃取、伪造用户信息，导致在交易中存在交易身份不确定问题。对于交易协议安全性问题，主要表现在TCP/IP协议是公开透明的，在远程控制下不法分子通过网上就能够比较容易进行信息收集。因此在社区电商的运营中交易协议需要不断改进与完善，以更好地推动社区电商的发展。

2.3 网络安全问题

网络安全问题主要表现在交易中不法分子对交易信息进行收集、整理、筛选，将交易信息用于不合法的交易活动，从而引发消费者信息泄露的风险。因此优化社区电商的运营环境，网络安全问题也是不容忽视的。

2.4 社区电商监管问题

通过图1，我们可以了解到在社区电商存在监管的问题中，消费者认为无证经营所占的比例是比较大的，占比达到50.19%，假广告宣传的比例为27.38%。其主要包括以下两个方面：

2.4.1 无照经营

通过本次的调查研究，发现在社区电商运营中，存在经营者无照经营的问题。在这些企业中存在部分商家在网上经销过期变质的商品、对运营环境以及产品卫生不重视，影响了社区消费者相关权益。

2.4.2 假广告宣传

当今社区电商获得飞速发展，每个电商企业经营者都想从中获取利润，在其中不难发现部分企业利用虚假信息诱导消费者消费，比如对活动的商品进行大提价之后，为消费者设置较低的满减消费券谎称使用优惠券后是最低价格。

2.5 人才供给问题

在进行问卷调查的目标群体中，调查者认为社区电商存在人才欠缺问题的占比为57.41%，其主要表现在以下几个方面：

2.5.1 社区电商人才数量不足

社区电商人才数量不足主要表现为缺乏社区电商战略人才和社区电商复合型人才。缺乏社区电商战略人才主要表现为电商人才在就业时，因能力水平受限，在为企业制作发展方案时缺乏战略意识。复合型人才体现在其对经济学、管理学、信息技术、法律等学科知识的熟练与运用。全球化进程的加快和社区电商销售产品品类多元化，在社区电商中单一的专业技能已经难以满足企业对人才技能和知识的综合需求。

2.5.2人才难以满足行业需求

对社区电商业务知识不了解和实训能力不佳是社区电商人才普遍存在的一种现象。人才难以满足行业需求的一个重要原因是电商人才能力知识面宽而不精、实践能力薄弱或者对社区电商业务不熟悉，在经营管理中，所拥有的知识不足以运用到运营中，导致出现运营效果不佳的现象。

2.6 客户体验问题

在互联网思维以及5G经济的影响下，增强用户体验成为商家或企业越来越关注的问题，客户体验不强主要有以下两个方面：

2.6.1 服务态度不佳

为了更好提高社区电商目标群体对社区电商服务的满意度和忠诚度，在问卷中设置了“您觉得什么情况下您会选择使用社区电商平台来订购食品及日用产品”的问题，以了解社区电商目标群体在购物时所考虑的问题，更好地用“利他”思维解决社区电商运营遇到的问题。服务人员服务态度不佳、产品售后缺乏保障等因素是影响消费者满意度和忠诚度的重要原因。

2.6.2 产品质量问题

1）产品不符合安全、卫生标准

调查结果显示（图2和图3），产品的质量是消费者非常关注的问题，其比例达到了41.83%和87.07%。从实地调查中我们发现，在餐饮行业中，存在部分社区电商经营者不太注重运营环境的卫生，在脏乱差的环境中工作，未能为消费者提供安全健康的产品，极大影响了消费者的权益。

2）产品存在缺陷

购买到极致性价比的产品是消费者在购物时思考的重要因素之一。虽说社区电商的消费者比较集中，但在派送员派送过程中，由于货件与接触物体之间相互碰撞、摩擦导致产品零件被破坏、产品形状受损或者产品本身质量不过关等问题，极大地影响了用户体验。

3 深圳社区电商存在问题的解决方案及对社区电商行业的思考和建议

3.1 政府应在以下方面加大治理力度和实施相应举措

3.1.1 加强对社区电商的监管

（1）完善社区电商体制机制，加强对社区电商主体资格的监管。

针对社区电商存在产品质量不佳、无照经营等问题，政府应不断完善社区电商体制机制，加强对社区电商主体资格的监管，重视对市场经济秩序的监管，以更好的方式为社区居民提供服务。

（2）充分发挥新闻媒介的舆论监督作用。

现如今人们网络信息技术的依赖性越来越强，舆论可以说是人们备受人们关注的言论之一。加强新闻媒体对社区电商市场主体的舆论监督作用，有利于增强经营者主体意识，规范企业经营方式，推动社区电商向更高质的方向发展。

（3）加大对违法交易行为的查处和消费者权益的保护力度。

针对社区电商存在交易安全的问题，政府应采取更加有效的法律手段，加大对违法交易行为的查处和维护消费者权益，推动市场经济向更深层次发展。

（4）建立健全网络安全防御体系。

面对系统问题不断出现的问题，在信息安全管理人员缺少的情况下，政府不仅仅需要建立健全网络安全防护体系，更要让消费者参与到维护网络安全的活动中来，以达到维护社区电商购物网络运行环境的安全，为消费者带来良好的购物体验的目的。

3.1.2 创新人才激励机制

（1）实施更加优惠的人才奖励政策。

对于社区电商人才缺乏的问题，各地政府应实施更加有利于人才发展的相关优惠政策，提供更加全面的人才服务保障，以进一步吸引电商人才加入社区电商的发展中来。

（2）创新人才流动机制。

创新人才激励机制，不应一味地通过资金或者环境吸引人才加入社区的建设中来，而是需要通过不断建立更加人性化的人才管理体制机制，鼓励人才深入社区电商的发展中来。

3.2 对社区电商企业的相关建议

3.2.1 提高客户满意度，增强客户体验

在互联网时代，传统竞争思维已经失去了原有的效用，很多人不信品牌，信用户体验;不信广告，信社交。基于这一种思维，为了促进社区电商获得更高质量的发展，企业需要树立互联网思维，以消费者为中心，讲求人性化设计，不断改进商业模式，优化企业管理。

在可控的条件下，创造极佳的环境，“高逼格”的设计，能够增强他人的消费欲望。优化社区电商的运营模式，增强用户体验，好产品是基础;而牢固树立服务为王的理念，为消费者提供极致的环境、极高的性价比和极好的购物体验是优化社区电商的运营模式，扩大社区电商规模的催化剂。

3.2.2 加强对人才队伍的管理，建立健全人才培育机制

（1）建立合理的用人体系，创造有利于人才培养的环境。

社区电商的发展，必然离不开对社区电商人才的培养。企业的人员是一个企业可持续发展的重要条件，一个企业要想获得长远的发展必然离不开对人才队伍的管理。在加强人才队伍管理的过程中，企业应加强对人才队伍的管理，建立健全培训体系，创造一个有利于人才发展的环境。

（2）完善绩效考核制度，强化对人才的激励措施。

在社区电商企业的运作中，管理者需要重视“利他”思想，企业在制定工资薪酬制度和绩效考核制度时，结合企业自身发展状况的同时，也应充分考虑工资薪酬激励制度公平性、合理性、公开性的问题，充分发挥出工资薪酬制度对员工的激励作用，提高企业人员的稳定性，推动企业的发展，助推社区电商发展。

3.2.3 确立合适的发展模式

在5G经济的影响下，社区电商企业在发展的过程中需要不断创新发展理念，学习掌握时间沉淀法、品牌化运作、差异化战略兼顾成本领先战略等发展战略对扩大社区电商发展规模的重要性，进一步优化商业模式，增强企业竞争力。

4 结论

社区电商的飞速发展，伴随着一些问题，需要在发展中解决问题。深圳社区电商的经验和模式对全国来讲具有一定的示范效应，政府和市场等相关方应及时针对社区电商存在的问题，根据当地社区的实际情况采取相应的策略，共同促进社区电商在5G经济下得到行稳致远的发展。

参考文献：

[1] 陈志刚.5G行而不辍，未来可期[N].人民邮电，2020-10-13（008）.

【通联编辑：李雅琪】