怕被虚假宣传“割韭菜”？消费者权益来帮你

什么是消费者权益

消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时消费者应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的是消费者权益保护法。

消费者享受哪些权利

安全权 安全权具体包括两个方面，一是人身安全权，二是财产安全权。

知情权 知情权是消费者知悉其购买使用的商品或接受服务的真实情况的权利。

自主选择权 自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

求偿权 求偿权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有依法获得赔偿的权利。

结社权 结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获知权 获知权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护知识的权利。

人格尊严受尊重权 人格尊严受尊重权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督举报权 我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家和社会的主人，依法享有监督举报权。

虚假宣传行为有哪些

虚构原价 为了促进消费，把原价抬高后再打折，实际上并未让利，是一种较为典型的价格欺诈行为。

语义模糊 如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品，但经营者却往往是买台洗衣机赠送一瓶洗衣液而已。

宣传不实 有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，消费者到了柜台前才发现多数产品不参加活动。

免费圈套 免费品尝、试用、拍照等往往也是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。例如，商家说免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。

消费者购买商品时应保留哪些证据

当前，虚假宣传现象屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索取消费证据。消费证据包括发票、保修卡、合格证及产品说明书，一定要妥善保存。

发票 按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的票据。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

保修卡 方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

合格证 证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。

产品说明书 详细阐明使用方法及注意事项的规范性材料，电器类、机械类商品都应附带。

消费者如何加强自我保护

不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制。对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号。参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套。在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费。注意保留好相关购物凭证，以便更好地维护自身合法权益。权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。了解基本的消费性能，了解产品的重量、容量、是否有禁用物质。了解价格、购买条件，是否有质量合格证。了解有效和安全使用的原则及条件。了解商品有效期、质量标准、有效期满后的注意事项。了解制造商、经办人、销售商地址、维修厂家地址。对必须附有商品证明书的商品应了解证明书内容。如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商家未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿物质损失。切记索要发票，证明购买行为的真实性。

一般来说，消费者遭遇虚假宣传后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。

虚假宣传不仅损害了消费者和企业的利益，还破坏了市场秩序。只有通过政府、企业和消费者的共同努力，才能有效遏制虚假宣传行为，维护市场公平竞争和消费者权益。