智慧养老服务体系中的网络安全关键技术分析与应对策略

摘要：人口老龄化是我国近年来面临的重点社会问题，与此同时数字化网络应用深入生活各方面。然而，如何安全地为老龄化群体适配这些网络应用成为研究重点。文章分析了老年人在数字化背景下面临的数字鸿沟，并以异地生活老年人手机接入网络所产生的网络安全问题为例，探讨了基于老年人视角提升网络应用服务安全性的策略。旨在通过网络关键服务助力老年人跨越数字鸿沟，提升其获得感和幸福感。

关键词：智慧养老服务；老年人；数字鸿沟；网络安全；关键技术

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2025）01-0092-03 开放科学（资源服务） 标识码（OSID） ：

0 引言

根据第七次全国人口普查，60岁以上人口占我国总人口的18.70%，较第六次普查增加了5.44%。与此同时，15～59岁的人口比例下降了6.79%。人口老龄化已成为我国社会发展的重要趋势和基本国情。随着时代的快速发展，各类网络应用服务已深入生活的各个方面。然而，许多老年人由于各种原因，被迫成为数字经济下的弱势群体，难以完全融入数字时代。

1 老年人群体面临的数字鸿沟

根据第49期《中国互联网发展状况统计报告》，截至2021年12月，中国60岁以上老年互联网用户已达1.19亿，互联网普及率为43.2%。这意味着超过一半的老年人仍无法使用互联网，无法从数字技术的发展中获益[1]。

数字鸿沟严重损害了老年人平等获得“网络改变生活”的权利。老年人在使用手机支付、网上预约等过程中常感困惑；许多老年人因不懂操作，无法享受智能设备带来的便捷，影响其日常生活质量和购物体验。不法分子利用老年人对新技术的不熟悉，进行网络诈骗等犯罪行为，进一步加剧了老年人的安全隐患。积极推动老年群体融入数字化时代，享受数字红利，要全面审视老年群体数字化融合的困境，挖掘其背后的影响机制和主要问题，找到应对之道。

腾讯应用宝发布的《老年用户移动互联网报告》指出，老年人使用手机时面临的最大挑战之一是对互联网应用基本操作和理解的困难。老年人在使用智能手机时，由于经济能力、身体机能、学习能力等原因，可能无法负担智能手机的费用，或难以记住复杂的操作流程。此外，企业在设计智能产品时忽视老年群体的需求，导致产品使用门槛高，如字体不够大、验证码操作烦琐、软件安装流程不清晰等，使老年人难以上手[2]。

综上所述，老年人数字鸿沟是多种因素共同作用的结果。市场行为以青年人为导向，降低了老年人数字设备的可用性和适用性，减少了老年人智能设备的选择余地。同时，针对老年人的技术应用不足，尤其是网络安全方面，亟须进一步优化和升级。

综上，老年数字鸿沟是多种因素共同作用的结果。缺乏对客观环境的激励，缺乏融入社会的主观动机，导致老年人在数字时代成为边缘化和尴尬的群体。客观地说，以青年人喜好为主要导向的市场行为，降低了老年人数字设备的可用性和适用性，减少了老年人智能设备的可选型号，以及针对老年人的技术应用不足，尤其是针对网络安全类的考虑亟须进一步优化、升级。

大数据和云计算等技术在政府和社会服务中的应用，使得一些老年人难以适应这种智能生活场景。同时，数字原住民创造的流行文化、网络语言和其他新的话语系统进一步推动了老年人陷入文化融合的困境。主观上，老年人身体功能的降低不可避免地会妨碍他们学习和操作设备的技能。同时由于理解有限，学习使用互联网的效率低下，老年人认为互联网的有用性和可用性较低，更大的挫折感可能会导致他们不愿意访问互联网和使用智能设备。对技术的恐惧和技术排斥等心理因素正在严重影响老年人的数字化融合。

2 智慧养老服务平台面临的典型网络安全隐患

在上述老年人群体中，有部分老年人因为气候或生活需要，短期在异地生活。这部分老年人在使用互联网应用服务时，面临更为突出的网络接入安全和使用各类网络应用服务的安全问题（见图1） 。

在长期居住的城市，家庭中一般都会接入网络，老人手机接入家庭网络时，相对更为可靠、安全。同时儿女在身边也能及时发现潜在网络安全问题。但作为生活在异地的老人或临时出门的老人，可能只是在新的城市或地方生活几个月，甚至就数小时，考虑经济成本，老年人一般不会专门安装家庭网络或购买专门流量，这样很多时候会使用外部临时性网络。无形中老人所面临的网络安全问题会更为突出。

老年人群体对网络接入的需求较为简单，往往是只要能手机正常接入网络，可以使用微信、刷短视频、偶尔购物等就可以，如果能用Wi-Fi接入，不产生额外流量费用，对一部分老年人就更有吸引力，几乎不会考虑接入网安全问题，这样使得不法分子有机可乘[3]。

智慧养老服务平台接入网络时，可能面临的一个典型安全隐患：使用个人电脑构建“钓鱼Wi-Fi 热点”。老年人在没有安全意识的情况下或被人引导的情况下，自行使用手机连接该无线网络，不法分子在电脑上使用Wireshark抓取数据包。该方法手机无需root，并且适用于各种有Wi-Fi 功能的手机（iOS、An⁃droid等） 、平板等。只要电脑的无线网卡具有无线功能就可以。钓鱼网络部署如图2所示。

具体“网络钓鱼”过程为：

1） 在公共场所，不法分子把个人电脑的网络作为热点对外开放。图3为手机接入“钓鱼网络”的伪装热点。

2） 开启Wi-Fi热点后，被测手机（假定为老年人使用的手机） 连接到该热点。

3） 在个人电脑上启动Wireshark，并选择作为热点的网卡为侦听对象，开始捕获数据包。

4） 诱导老年人使用手机，访问事先部署好的非法服务器，便可抓取到该手机所有与该非法服务器交互的数据。如图4为老年人使用个人真实账号和口令登录伪造的服务器站点。

5） 在老年人手机登录上述非法站点时，在伪装成Wi-Fi热点的个人电脑上使用Wireshark抓取数据包。图5为捕获到的数据包基本信息。

6） 对捕获的数据包进行解析，可查看到老年人登录伪造站点时，使用的账号和密码的明文信息，如图6 所示。获取此明文隐私信息后，可进一步侵害老年人的合法权益。

针对上述钓鱼网络安全问题，在多数人看来，通过通俗易懂的方式告诉老年人只有访问HTTPS前缀的网站，输入个人隐私信息就是安全的。是因为大家对于HTTPS技术所提供的服务，认为是经过加密后的传输，因而不法分子即使捕获到数据包，也无法得到明文信息。其实不然，目前网络上很多网站仍然在用HTTPS传明文密码。这里要理解HTTPS协议的工作流程就会发现，对于数据的加密是在位于HTTP层和TCP层之间使用SSL或TLS实现。因而在HTTP层捕获到的数据，其实并未加密。因而在接收端进行数据解密后，在HTTP层的数据，已转变为明文。不难发现，HTTPS协议的加密逻辑是针对通信双方的业务数据进行加密，而不是对于针对HTTP报文进行完整加密，只是使用HTTP协议进行数据的传递。因而老年人群体对此技术问题，更为难以理解，极易被骗。

3 老年人视域下网络安全关键问题

针对上述，政府应加强定位，发挥顶层设计和政策建议的作用。

首先是消除老年人使用各类网络应用服务的数字鸿沟，包括加强数字薄弱地区信息基础设施的发展，在融资和技术方面提供政策支持，普及电信服务，提高网络速度和降低成本，以及改善老年人的网络可访问性。

第二，塑造老龄产业，促进老龄化转型。鉴于老年人数量众多，不应低估“银发经济”的力量。应继续把重点放在实施《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》[4]、《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等政策上，以有效解决老年人使用智能技术的困难[5]。

第三，确保老年人的互联网安全，并改善对数字弱势群体的信息保护。特别是打击恶意捆绑、窃取用户隐私等信息犯罪，依法保护老年人的信息安全，加强老年人信息安全宣传，特别是在医疗和金融领域，普及基本保护技能[6]。

第四，重视老年人软硬件设备的数字化融合。一方面强调数字化所倡导的人性化方法，增强老年人的参与感和获得感；另一方面，传统的线下服务与智能服务也要得到维护和协调发展。

第五，在智能数字设备供应方面，相关企业要加大智能终端产品的研发力度，满足老年人个人对信息、生活、娱乐和社会服务的需求，确保其安全舒适地使用。例如，开发易于操作的智能手机和具有适老功能的智能家居。其次，采用更方便老年人的设计，结合老年人的用户画像，提供适合老年人的推送内容，开发适合老年人的界面。例如，网站提供简单清晰的图标和放大的字体，以方便老年人使用和浏览。同时发展智能养老服务，利用大数据、人工智能等信息技术，发展互联网+养老服务，整合养老资源[7]。

4 提高老年人网络安全意识和行为的对策

首先是提高网络安全意识。老年人应加强保护个人网络隐私信息的意识，对未知的信息、电子邮件、短信等保持警惕。

第二，针对个人数据的保护。对于个人身份信息、照片信息、银行卡信息等，避免传递或随意分享。同时，应为不同类型的网络应用程序设置账户信息，并养成定期更换的习惯。

第三，了解更多网络安全知识。老年人在儿女、社区的帮助下，学习了解网络安全的常见方法和技术。避免为赚取小额利润而使用未知或公共Wi-Fi。尽量使用熟悉的Wi-Fi源或网络流量。

第四，寻求帮助和支持。老年人如果发生网络安全问题或对网络信息存疑，请及时向家人或朋友寻求帮助，他们可以提供技术支持或识别潜在风险。

第五，定期监测和检查。作为网络应用服务的提供方，应加强网络流量监控。定期检查家庭网络流量，及时处理异常流量，防止恶意软件或黑客攻击。同时定期检查网络账号的安全设置，以确保没有异常登录或操作。

5 结论

随着人口老龄化的加剧，智慧养老服务体系中的网络安全问题日益凸显。本文分析了老年人在数字化背景下面临的数字鸿沟及其网络安全隐患，并提出了相应的应对策略。通过政府、社会和企业的共同努力，可以有效促进老年人数字化融合，提升其生活质量。同时，未来研究应进一步探索智能养老服务的安全机制，开发更加适老化的技术和产品，以满足老年群体多样化的需求。

参考文献：

[1] 鲁金萍.弥合老年人数字鸿沟的国际经验及启示[N].中国计算机报，2022-10-10（013）.

[2] 高松，李益.老年人网络安全需求研究[J].信息与电脑（理论版），2016，28（9）：143-144.

[3] 唐玉佳，潘迪钊，刘元杭，等.基于网络的老年人安全检测系统研究与设计[J].海峡科技与产业，2021，34（9）：70-73.

[4] 曾粤亮，吕晓龙.政府主导视角下老年人数字素养提升举措与策略：以新加坡为例[J]. 情报资料工作，2024，45（1）：101-110.

[5] 王睆琳，梁蓝芋，黄红梅，等.智慧医疗背景下老年群体“数字鸿沟”现状分析及适老化改造对策研究[J].华西医学，2022，37（4）：586-591.

[6] 金燕，杨会娟，毕崇武，等.面向老年人的我国数字包容政策量化分析研究[J].现代情报，2023，43（3）：53-63.

[7] 朱娟玉.如何切实解决老年人运用智能技术困难的探讨[J].网络安全技术与应用，2021（10）：125-126.

【通联编辑：梁书】

基金项目：海南省自然科学基金资助（621QN271） ；海南省自然科学基金资助（621MS0787）