2023悦游年度人物 我创造，故我在

在WEB 3.0、ChatGPT兴起的当下，我们想去讨论人的创造力和那些不会被科技取代的东西，希望回归本质，了解自我，是什么构成了“人”？什么构成了“我们”？

我们向ChatGPT抛出了这个问题——“还有什么是ChatGPT不可取代的？”，它的回答令人惊讶：“尽管ChatGPT等语言模型在许多方面具有卓越的能力，但它们仍存在一些限制和不足之处，导致它们无法完全取代某些人类活动和专业领域。”ChatGPT为我们归纳了以下不可取代的方面：创造性和艺术性的表达、深度情感理解、高度专业领域的知识和技能、实时互动和人际关系建立、判断力和伦理道德。在惊叹AI“人间清醒”的同时，我们重新审视这些人类“特质”，为此感动。回看2023悦游年度人物，他们的卓越和突破性正是来自这些方面。比如，为了自然而坚守的环保卫士，比如与客人建立心理联结、打造个性化体验的酒店人，又或者依凭专业知识酿造中国本土佳酿的开拓者……人工智能会迭代，它们无疑会变得更好，但思考和梦想的能力始终掌握在人类手中。

何安哲 袋鼠茹比的奇遇

如果你6月底去过成都太古里，一定不会错过户外大屏动画里那只活力四射的袋鼠。它欢脱蹦跳，热情挥手，时不时“比个心”，可爱度简直要溢出屏幕，而在裸眼3D的震撼视效下，仿佛下一秒真的会从屏幕中跳出来，引得路人频频打卡驻足。这只“刷屏”的袋鼠名为茹比（Ruby），是澳大利亚旅游局（以下简称澳旅局）最新的品牌大使。太古里的这场活动拉开了“来澳大利亚，道一声G'day”（Good day的缩写，意为“你好”）系列主题活动的序幕。这也是澳大利亚旅游局东半球市场及国际航司业务执行总经理何安哲（Andrew Hogg）和他的团队在3年来面向中国市场推出的首个大型营销活动。

自2015年加入澳旅局以来，何安哲亲历了数字化技术与社交媒体为旅游业带来的全面变革。也正是得益于不断升级换代的数字化技术，以及微博、微信、抖音、小红书等社交媒体平台，澳旅局才能够“花式”分享当地的风土人情、旅行体验，持续提供让我们眼前一亮的旅行灵感。

以袋鼠茹比为例，酷炫的裸眼3D宣传大片只是此次系列主题活动的先导，茹比的澳大利亚探索之旅在一部制作精美、妙趣横生的动画微电影中展开。除了6月底在成都太古里的品牌官方快闪店，澳旅局还在社交媒体上定期更新和茹比有关的故事、图片和视频，并在官方微信小程序上线“和袋鼠茹比合影”互动活动。未来还会在微信发布袋鼠茹比专属表情包，在抖音发起以袋鼠茹比为主题的挑战赛等。

“通过与中国旅行者的互动，我们希望与他们建立起真实而有意义的情感联结，让他们对澳大利亚产生好奇和渴望。”近几年来，从采用沉浸式全景“声”环绕技术、全方位调动感官的8D“声”之旅，到超过16亿播放量、增粉70万的#袋鼠摇手太魔性了#抖音话题挑战赛，再到以“热门歌曲MV中的澳大利亚”为主题的“云”打卡活动，科技和媒介的一端联结着中国旅行者的需求，另一端联结着澳大利亚丰富的旅行体验。

何安哲见证了中国旅行者的变化。“他们现在更注重个性化和定制化的旅游体验，追求独特、深度、富有文化内涵的行程。他们有着发现美的眼睛，并希望通过旅途拓宽视野。不管是特色美食还是秀丽风景，抑或是非传统的目的地和小众的旅行体验，中国旅行者都非常乐于探索其中。”澳大利亚的旅游资源随之拓展，比如让中国旅行者有机会跟随原住民向导的脚步，踏足他们的土地、聆听他们祖先的故事、学习他们的传统技艺、欣赏他们的艺术作品、品尝他们的地道美食。这些独特的文化遗产让旅行者耳目一新。近期的2023FIFA女子世界杯赛事主题旅行，更成为中国旅行者造访悉尼、墨尔本、阿德莱德、珀斯、布里斯班这五座城市的新动力。

中国曾是澳大利亚入境游客人次、消费总额均排名第一的客源国。如今，澳大利亚正逐渐回到中国游客的旅行计划中。2023年1月至4月，超过11万名中国游客入境澳大利亚。而通过增加航班客运量、提升航班频次、开启新航线，中澳航线也在有序恢复中，并将在今年下半年持续增长。

CNT ：在你所处的行业中或你本人有哪些使用AI的场景？

A_AI能帮助提高数据分析效率，协助澳大利亚旅游从业者根据消费者行为偏好和行业趋势变化，调整旅游产品。另外，对可持续发展旅游来说，AI也是一个强有力的帮手。以深受中国游客青睐的大堡礁为例，为了持续进行大堡礁保育工作，科研人员需要更进一步收集海洋生态系统的相关数据，AI的加入将助力行业更有力地促进周边礁石的生长及复苏。

CNT ：你觉得人在哪些方面比AI优秀？

A_人与人之间的文化沟通是弥足珍贵的，通过思想、感情和知识的交流了解，来自不同地域、拥有不同背景的人之间能够建立起深深的联结，这些是AI无法实现的。通过与当地居民互动、感受澳式生活方式，中国游客可以更深入地了解澳大利亚的社会风貌和人文特色，与当地人建立起真实而有意义的“人与人的联结”。

CNT ：你怎么看待被AI“加速”的世界，你倾向于我们该慢下来，还是更快？

A_如果说AI的出现加速了世界，我相信被加速的部分是效率的提升。如此，我们能够获得更多的时间去和家庭、亲友、自己做联结，去体验不同的文化、踏足不同的国度。

郑志雯 创新体验赛道重塑旅行的意义

早在10多年前，瑰丽酒店集团首席行政总裁郑志雯已经洞察到大多数奢华酒店正变得千篇一律，她发现高端旅行者更期待个性化富有真实感的舒适体验、能够很好地融入当地社区。为此，郑志雯重塑了以“A Sense of Place”为核心概念的瑰丽品牌，并大获成功。

在香港瑰丽酒店，你可以跟随工作人员游览酒店，发现每一个角落背后的故事和独特的创意，例如彤福轩餐厅就是以郑志雯祖父的名字命名的， 那里有来自她家乡顺德的味道。酒店还有香港人喜欢的印度餐厅CHAAT ，也有地道的香港茶餐厅Holt's Café。“这就是为什么瑰丽和其他的酒店品牌不同。这里不仅是一个漂亮的酒店，而且从内到外都洋溢着魅力。”

而今，瑰丽再一次重新定义“奢华旅行”。郑志雯认为，疫情三年，人们开始思考旅行能给人生带来什么，这种思考同时丰富了旅行的意义——不仅为了玩乐或者加强家庭联结，同时也为了和社会建立新的联系，比如发现目的地的新鲜事物。这意味着酒店不仅要提供令人舒适的硬件，更要成为展示深度体验的角色，去拓展更有价值的体验赛道。

“在消费者走进来之时，能够不断地提供新惊喜”，就是奢华旅行的核心内涵。郑志雯以香港瑰丽酒店推出的ASAYA为例，他们希望打造一个综合的康养中心，用更全面的方式，从身体、营养、精神、心理健康等层面向消费者展示ASAYA的内涵。“香港是一个生活节奏非常快的城市，人们需要一个安静的空间，能够脱离忙碌的生活，更多地关注自身。”所以ASAYA并不是传统的SPA， 而是一次满足消费者期待、为客人提供更多细节的个性化体验。

在郑志雯看来，提升宾客体验的最大挑战来自如何在不打扰客人的情况下，真正洞察到他们需要的是什么。“这就需要我们通过观察客人的对话、行为等，去预测需求并定制体验。这并不容易，但是我们的团队始终对此饱含热情，这是我们的目标，也是瑰丽酒店能够脱颖而出的原因。”这种“以心为本”的核心理念已浑然天成地融入瑰丽人的基因。

与此同时，郑志雯深刻洞察到消费者更加关注品牌能为社会带来什么影响。显然，可持续发展已经是当代奢华的全新内涵之一。郑志雯分享，瑰丽承诺在2050年实现全球瑰丽酒店碳平衡，并且希望在2025年降低75%的能源消耗。

全球瑰丽酒店已在持续探索更为可持续的运行方式。例如，巴西的圣保罗瑰丽酒店100%采用当地采购和升级材料建造，在文化层面，瑰丽对当地社区提供了强有力的支持，采用了来自当地57个艺术家的约450件作品。“我们希望作为一间酒店，可以回馈给当地社会一些东西，为社区作出贡献。”墨西哥的瑞维拉瑰丽酒店在当地社区建了一所学校，为酒店员工的子女提供教育。香港瑰丽酒店的BluHouse更直接将“善心营运”作为餐厅的核心理念，通过捐赠和提供就业等方式，为香港的弱势群体提供帮助。

而在今年夏天开业的夏威夷科纳镇瑰丽度假酒店，每一处细节都经过精雕细琢，体现出与原址文化遗产的深刻联系。整座酒店从符合LEED金质认证的设计，到100%太阳能供电，再到为客人提供了解周边自然文化机会的酒店文化中心，瑰丽团队在酒店的设计和建造之初，就开始思考如何使运营更可持续化。

新近宣布的“瑰丽一心”（Rosewood Impacts）计划不仅将支持瑰丽在可持续上已作出的努力，更旨在设立全新标杆，推动行业迈向更公平、更具可续性的未来。

CNT ：在你所处的行业中有哪些使用 AI 的场景？

A_我们正在探索用 AI 和其他新兴技术为宾客带来沉浸式体验。比如在今年3月的香港巴塞尔艺术展期间，香港瑰丽酒店委托全球首位虚拟数码艺术家MonoC，通过充满活力的体验式艺术作品来呈现未来的时代思潮。以象征4周年的花卉为创作题材，这个创新的艺术展示邀请观众与艺术作品实时互动。作为一种全新的艺术媒介，这件数码生成艺术作品中的4种花朵象征了香港瑰丽酒店4年来在创造力、想象力和数码技术应用上的成长。

比尔·本斯利 在自然的天平上起舞

很难用一个词来概括比尔· 本斯利（Bill Bensley），他是园林设计大师、酒店设计师、户外探险家，也是环保主义者。他总是用天马行空的设计表达对自然的热爱。奢华与可持续，也许我们真的可以游走在天平的两端。

本斯利在父母经营的农场里长大，一家人过着几乎自给自足的生活。他从小就和大自然建立了一种亲密的关系，种植菜园、照料动物。他回忆起年少时的夏天，总是在美国大大小小的荒野中露营度过。在成为一名年轻的景观设计师后，他很快意识到需要将环境意识融入项目设计中，尊重自然生态，而不是用绿化来掩盖糟糕的建筑。“我也许生来就是一个环保主义者。我有三个核心价值观：尊重大自然，深入了解地方历史，并与当地人携手合作。如果我们能做到这一点，在建造酒店时一切都会顺利进行。”本斯利说。

除了接受世界各地的酒店设计委托，本斯利自己的酒店品牌Shinta Mani也于2012年诞生。这源自本斯利的好友兼商业伙伴Sokoun Chanpreda，他邀请本斯利参与柬埔寨的一个酒店项目。他们很快意识到，柬埔寨的酒店业缺乏受过培训的专业人员。Chanpreda充满爱心，决定建立一所酒店学校。现在，已有300多名学生接受了培训，毕业后进入柬埔寨酒店业，其中许多人在本斯利的酒店工作。“通过入住我们的酒店，客人也参与改变了这些年轻人的生活，让他们不再从事低收入和艰苦的农活。”本斯利说。