设计思维教学模式在旅游管理课程中的应用

摘要：设计思维是一种创造性问题解决的方法，将设计思维融入高校课堂教学有助于培养大学生的创新能力、协同合作能力以及沟通与交流能力。笔者在旅游管理专业课程中尝试了设计思维教学模式，探讨其适宜性并分析其优缺点。结果表明，设计思维教学模式优势明显，促进了学生的学习积极性和学生间的团结合作，尤其是能有效提高学生创造性解决复杂问题的能力。该教学模式的不足之处是一个课时难以完成一个较为完整的设计思维过程，实践中发现各阶段的时间太紧张，影响学生的创新性发挥。为了达到教学效果，任课教师需要精心设计并对设计思维在各阶段的时间分配进行有效的改革。

关键词：设计思维；旅游管理；创新能力

中图分类号：G642文献标识码：A

基金项目：本文系陕西理工大学2023年度教育科研项目“混合式教学研究视角下的教师数字画像研究”（项目编号：JYYJ2023-02）的研究成果。

引言

设计思维（Design Thinking），又称为“设计思考”，是一个从人的需求出发，为各种问题寻找解决方案的以人为本的方法论[1]。它是一套创新式解决问题的方法体系，包括分析、创造的过程以及一系列促进创新生成的技能[2]。设计思维提供的不是现成的教条，而是一种思维方式和研究方法，从本质上讲，设计思维就是一个探索的过程[3]。

鉴于设计思维的诸多优势，有必要将其更多地应用于高等教育专业课程教学，使教学和学习过程变得更有意义和真实，从而充分发挥学生的主观能动性和创造性，使学生在日常学习中能够运用设计思维的方式去观察、分析和解决问题，促进学生设计思维能力的不断提高[4]。

为了有效证明设计思维的优越性，笔者在专业课程教学中尝试了设计思维模式，旨在探索如下问题：（1）设计思维能否培养旅游专业学生的创造性思维和解决问题的能力？（2）在教学实践中如何感知设计思维在各阶段实现的难易度？（3）设计思维教学模式有哪些优缺点？

一、文献综述

Peter Rowe于1987年首次使用“设计思维”一词；Richard Buchanan于1992提出利用设计思维解决棘手的社会问题，拓宽了设计思维理念；美国斯坦福大学于2005年成立了专门的设计思维学院，通过“设计思维融入课堂教学项目”（Taking Design Thinking to School’s Project）实现了设计思维的教育应用。

斯坦福大学d.school团队的设计思维过程模型被全球教育领域广泛采用。该模型包含了五个阶段，即：共情、定义、构思、原型和测试（见图1）。这五个阶段之间并不是独立的、线性的，而是可以迭代循环，阶段间的连接存在多条路径。

第一阶段是“共情”（也称为“同理心”）。该阶段是对问题的理解与分析，专注于深入研究用户的需求。通过专家咨询、问卷调查、实地观察、用户访谈等方式来全面了解用户的需求，将自己沉浸在真实生活情境中以更深入地了解所涉及的问题。

第二阶段是“定义”。该阶段是把收集的信息集中在一起，并对其进行综合分析，然后明确要解决的核心问题并重新制定任务的目标。

第三阶段是“构思”。在该阶段鼓励团队成员大胆设想，可以通过头脑风暴等方法，为定义的问题找出多种新的解决方案。

第四阶段是“原型”。该阶段将筛选得出的方案可视化并进行原型设计。原型可以采用多种形式，从数字模型、物理模型到模拟。原型不必非常完善，核心在于体现设计的思路以及对问题的解决方案。

第五阶段是“测试”。该阶段是通过把原型提交给用户，检验原型的优势与不足。通过观察或访谈获得反馈，根据反馈对原型进行修改，然后反复迭代，直到达到满意的解决方案。

作为一种新型教育方法，设计思维可以应用于各年龄段的教育，包括幼儿教育、青少年教育和高等教育，因为它有助于培养有创新精神的个人。虽然基于设计思维的课堂教学对学生来说是一个挑战，但学生的创新能力得到了有效的激发，尤其是可以有效解决当今一些大学生的不愿合作和不愿交流等自我封闭问题。这种以创新为中心的教学模式值得尝试，因为它有助于培养学生的创造性思维和解决问题的技能。更重要的是，设计思维还有助于学生“软实力”的发展，如共情和人际交往能力的提高。

二、研究方法与课程设计

（一）研究方法

为了证明设计思维教学模式的有效性，采用了以下研究方法：

1.实验法

通过一节设计思维教学实验课，对设计思维教学模式进行全程感知，体验并思考其优缺点。包括：a）设计思维教学中对哪个阶段要求最高？b）设计思维教学的优点和缺点分别是什么？c）为了使该教学模式更加有效，需要在哪些方面进行改革？

2.访谈法

在课程结束后，用预先设定的问题对学生进行半结构化访谈，了解学生对设计思维教学的具体感知。针对学生的访谈问题包括：a）在设计思维教学中，你认为哪个阶段是最困难和不易突破的？b）你认为这种教学模式的优缺点分别是什么？

（二）课程设计

本实验选择了《旅游规划与开发》这门课程，该课程是旅游管理专业本科生的专业必修课程。在2023年10月，旅游管理2021级（大学三年级）的学生进行了设计思维教学模式实验。在上课之前，教师首先利用贝尔宾团队角色模型（Belbin team roles）对全班学生进行了团队角色测试，然后根据测试结果将学生分成几个小组，其目的是充分利用学生个人的行为优势创造一个高效和谐的团队，以极大地提升团队和个人绩效。

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在教学设计中采用了斯坦福大学d.school团队的设计思维过程模型（见图1）。由于课堂上无法测试学生创作的原型（因原型需要在实地场景中得以检验），为了使设计思维任务适应课堂实际，教学中省去了原型测试这一环节，只保留了四个阶段，即共情、定义、构思和原型制作。按照斯坦福大学d.school设计思维教学模式，一个完整的设计思维教学过程为一个课时（约1个小时）。课堂的设计与d.school各阶段的时间分配基本一致，该节课的主题是景区质量提升策略，旨在激发学生设计出有创意的旅游产品以提升该景区的质量，提高游客的满意度和忠诚度。

第一阶段：共情（15分钟）

首先，任课教师向学生介绍任务，即通过设计相关产品以提升某景区的服务质量（案例选取了汉中市洋县华阳景区，全班学生已对该景区集体考察过）。然后，任课教师播放一段对该景区的一些游客的访谈视频，让学生回答“游客对该景区有哪些不满”。针对游客的意见，结合班级前期对景区的考察，让学生回答“你认为该景区应该在哪些方面提升质量？”等问题。学生根据教师提供的资料设身处地地思考问题，并构建共情图（见图2）。

第二阶段：定义问题（10分钟）

学生根据上一阶段绘制的共情图来定义游客的需求，小组内部开展讨论与交流，最终确定需要解决的关于景区质量提升方面的问题。

第三阶段：方案构思（15分钟）

步骤1：头脑风暴。要求团队每个成员就问题的潜在解决方案进行头脑风暴。讨论开始前教师强调头脑风暴的规则，要求学生畅所欲言，对所有的建议不评价优劣。先是由小组的某一个学生在一张纸上写下自己的想法，然后，小组成员轮流在纸上写，这样保证每个人都可以把自己的想法表达出来并能参考其他成员的想法。

步骤2：方案优先级排序。学生们讨论并利用四象限方法将他们的想法放在优先级分析网格上（见图3）。

步骤3：方案决策。团队成员基于方案的优先级排序进行再次讨论，并最终确定他们要执行的方案。

第四阶段：原型制作（20分钟）

每个团队根据排序结果确定的方案来构建原型。基于本课程特点，任课教师要求团队以文案的形式呈现原型。

三、研究结果

（一）对设计思维教学各阶段的难易感知

课堂结束后，任课教师和学生分别就设计思维不同阶段的难易程度进行评价，从1（难度最低）到5（难度最高）的等级进行赋分。

教师的评价结果是：“构思”阶段是最困难的阶段，而“共情”阶段是最容易的阶段（见表1）。学生的评价结果是：“原型”阶段最难以实现，而“共情”阶段则相对容易把握（见表1）。

（二）设计思维教学的优点感知

就设计思维的优点而言（见表2），教师的体验感知结果是，设计思维不仅可以被视为培养未来旅游目的地管理者的一种有效方式，而且可以视为学生在未来工作中能够经常用到的一种方法。在这种教学下，学生进行分组学习，通过讨论和分享见解来解决任务，为了完成教师布置的任务，他们乐于合作，积极活跃。此外，在设计思维的各个阶段，学生们都开动脑筋提出一些创造性的解决方案。

关于设计思维的优点（见表2），学生们普遍认为该教学模式的优势体现在以下几个方面：自我实现意愿增加、团队合作能力提升、敢于探寻解决问题的新方法、更加善于与他人沟通和交流、提高了创造性思维能力、提高了学习的积极性和主动性。

（三）设计思维教学的突出问题

教师在教学实践中也感知到设计思维教学模式存在的问题，其主要问题是利用一个课时完成整个设计思维过程中各个阶段的教学似乎都不够用，若仓促完成，结果不理想，学生的创造性思维就不能充分展现。另一个缺陷是，由于学校通常缺乏检验原型的必要资源，测试阶段常常难以进行。

在学生访谈中，当被问及这种教学模式存在的问题时，多数学生的观点与任课教师一致，即各阶段时间不够用，尤其是在原型阶段，由于时间紧张，他们不能充分地思考和讨论，在一定程度上影响了他们的创新能力的发挥和表现。

四、结语

实验证明，在培养旅游管理专业学生的创新意识和能力方面，设计思维教学具有独特的优势，是一种创新人才教育与培养的行之有效的教学模式。设计思维不仅可以作为提高旅游管理专业学生解决问题的手段，而且还可以作为一种革命性的教学模式，因为它不仅可以使课堂更加生动，而且能够增强学生的创意思维、团队合作和沟通能力。尽管在设计思维教学的过程中可能会遇到一些困难，但通过适当的改革可以有效地加以解决和消除。

参考文献

[1]陈鹏，黄荣怀.设计思维：从创客运动到创新能力培养[J].中国电化教育， 2017（9）：6-12.

[2]林琳，沈书生.设计思维的概念内涵与培养策略[J].现代远程教育研究，2016（6）：18-25.

[3]李彦，刘红围，李梦蝶，等.设计思维研究综述[J].机械工程学报，2017，（15）：1-20.

[4]伍立峰.教学设计创新与设计思维能力的培养[J].装饰，2007（1）：47-48.

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