社会支持对公众旅游业信心恢复的影响

摘要：突发公共卫生事件使全世界旅游业在消费市场上遭到考验，严重影响了公众心理健康和旅游消费的信心。本研究根据社会支持、心理亚健康状态、出游意愿、旅游业信心恢复的相互关系，搭建了链式中介结构方程模型。结果显示，心理亚健康状态负向影响旅游业信心恢复，社会支持正向影响旅游业信心恢复，社会支持通过心理亚健康状态发挥部分中介作用影响旅游业信心恢复。本研究探索了突发公共卫生事件下公众的心理健康状态，有助于丰富旅游消费信心相关理论，对旅游业恢复振兴有启示意义。

关键词：心理亚健康状态；社会支持；出游意愿；旅游业信心恢复

中图分类号：B844文献标识码：A

引言

突发公共卫生事件在时间与空间中对旅游业形成了危害，现有的文献中对旅游市场信心、旅游决策和心理情绪对旅游意愿的影响的研究却很少。本文旨在建立一个基于社会支持、心理亚健康状态、出游意愿和旅游业信心恢复之间关系的结构方程模型，利用问卷数据对模型进行验证和分析，探究突发公共卫生事件下公众的心理状态和出游意愿，为突发公共卫生事件后的旅游业复苏提供理论支持。

一、文献基础与研究假设

（一）社会支持与旅游业信心恢复

学者们从不同角度对社会支持展开了诸多研究，发现社会支持与心理健康息息相关。国内学者将社会支持分为三个部分：主观支持、客观支持和支持的使用[1]。感知社会支持属于主观支持，主观支持是指个人在与他人沟通过程中所经历的理解和关怀的情感体验，对于个人的身体健康有很大的影响。领悟社会支持指的是实际的或可见的支持，属于客观支持，包括物质上的直接援助以及社会网络、团体关系的存在和参与，不仅能缓解焦虑和抑郁，促进社会适应能力，对心理健康也有较好的获得性功能。

旅游业能不能快速恢复是决定公众度假旅游的重要影响因素，即公众对旅游业的信心能否恢复。在公共卫生事件的大环境下，公众感知到的风险也可能对他们的信心产生重大的负面影响。国外学者的研究表明，感知社会支持与被研究群体中的消费信心有关，这类联系也受到了一些人口数据自变量的调整和改变的影响。综上来看，社会支持与旅游业信心恢复可能存在某种影响关系，在此提出假设H1。

H1：社会支持正向影响旅游业信心恢复。

（二）心理亚健康状态的中介作用

公共突发卫生事件往往使公众处于无法控制的潜在威胁之中，使得他们感到迷茫和产生其他消极情绪，处在心理亚健康状态，影响他们的消费信心和出游意愿。大众的焦虑程度直接关系到他们对于食品安全的反应，而心理健康情况对用户信心有明显的不良影响。突发危险事件降低了游客的消费需求，影响了他们的情绪，对他们的旅游信心产生了负面影响，造成游客出现心理不健康的情况，进而对旅游目的地的信心日益不稳定[2]。总而言之，公众在突发公共卫生事件后心理健康状况不佳，对旅游业信心恢复造成不良影响。因此，本文提出如下假设。

H2：心理亚健康状态在社会支持与旅游业信心恢复之间有中介作用。

（三）出游意愿的中介作用

在受严重自然灾害影响的地区，公众对旅游业的负面情绪不仅会对游客的出游意愿产生负面影响，也会降低游客对消费的信心。突发危险事件将严重损害事发地点的形象，并且对游客参观意向产生一定的不良影响，突发公共卫生事件下公众的负面情绪，即这种心理亚健康状态会影响他们出游的意愿，进而在一定程度上影响旅游行业信心恢复。这种关系对于不同个体的出游意愿是不同的，因此本文提出了假设H3。

H3：出游意愿在社会支持与旅游业信心恢复之间有中介作用。

（四）链式中介作用

心理亚健康状况会影响公众的出游意愿，从而影响公众对旅游业恢复的信心。国外学者认为，公共紧急情况会对国民经济造成严重的破坏，使恢复和重建越来越艰难。旅行目的地也受到了一系列类似的影响，例如传染病认知的风险性非常高，感染病例的数量将显著地影响游客的心理状态及其旅游需求，游客表现出焦虑和抑郁，旅游决策表现出很明显的防范风险的心理现象。因此结合前文提出假设H4。

H4：心理亚健康状态与出游意愿在社会支持与旅游业信心恢复关系中起链式中介作用。

依据上述研究假设，构建理论模型（如图1）。

二、研究设计

（一）问卷设计

本研究在对上述文献进行梳理的基础上，征询专家意见，对调查问卷进行设计，问卷调查主要包括两个部分：第一部分是当下自变量的精确测量，使用了李克特五级量表和李克特七级量表。领悟社会支持评定量表由Gerg Zimet等编制，是运用最广且最具有代表性的多维度评定量表，共有12个题项，包含3个维度，分别是朋友支持、家庭支持以及他人支持。心理亚健康状态评定量表使用简单心理健康状况量表，该评定量共有10个题项。出游意愿评定量表主要参考成熟量表，从倾向、计划及支持三个方面选取可测度的旅游行为意向指标，共4个题项。旅游业信心恢复在征询专家意见的基础上，设置题项“对旅游业的恢复充满信心”用以测量公众对旅游业信心恢复的态度。另外一部分则是人口统计学特征。

（二）数据收集和分析

本研究通过网络随机抽样形式进行调查，共回收264份问卷，其中剔除填写时间过短、大量连续或大部分题项选择同一选项的不合格问卷共计44份，剩余有效问卷220份，有效率为83.3%。

本研究运用SPSS 23.0和Amos 23.0软件对信息进行统计分析，对量表题项进行探索性分析，检验结果显示KMO值为0.909，Bartlett球形检验值为1 804.665（df=190），伴随概率0，再用主成分分析方法，旋转选取最大方差法提取公因子，并排除绝对值0.5以下的系数，从而对题项进行筛选，最后心理亚健康状态评定量表删除题项8—10后，Cronbach’sα指数为0.909；领悟社会支持评定量表仍保存原题项，Cronbach’sα指数为0.924；出游意愿评定量表删除题项1和题项2，Cronbach’sα系数为0.785。总体Cronbach’sα指数为0.852，说明信度分析优良。

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三、结果分析

（一）效度检验

本研究用Amos 23.0开展验证性因子分析，以验证各变量之间的区分效度，发现各拟合指标分别为χ2 /df=3.655，RMSEA=0.033，IFI=0.912，TLI= 0.903，CFI=0.932，在理想范围之内，结构方程模型和样本数据拟合较好。

（二）共同方法偏差检验

对该实体模型和添加同一方式因子的实体模型进行对比，可获得：△RMSEA =0.01，△TLI = 0.01、△CFI = 0.01，以上指标变化均未超过0.02，模型拟合度未出现显著的提升，进而证明本研究所涉及的共同方法偏差问题不会对统计分析结果造成显著的影响。

（三）假设检验

本研究用process软件中的Model 6检验该链式中介模型，并用误差纠正的非参数百分位数Boot‐strap方法，在95%的可信区间抽取样本5 000，开展对模型的中介效应检测。

1.变量相关系数

如表1所示，社会支持与旅游业信心恢复呈显著正相关，r =0.343 2，P<0.001；与心理亚健康状态呈显著负相关，r =-0.337 3，P<0.001；与出游意愿呈显著正相关，r =0.302 1，P<0.001。心理亚健康状态对出游意愿影响不显著，r =0.002 9，P>0.05；与旅游业信心恢复呈显著负相关，r=-0.314 2，P<0.001。出游意愿对旅游业信心恢复影响不显著，r=0.049 9，P>0.05。可以进行下一步的假设检验。

2.直接效应检验

如表2所示，社会支持对旅游业信心恢复的正向影响作用显著，b =0.610 9，P<0.001。由表3得知，在Bootstrap 95%可信区间的上限和下限都不包括0，这表明社会支持能够对旅游业信心恢复产生显著的正向预测作用，假设H1成立。

3.中介效应检验

社会支持对出游意愿有显著的正向影响，b= 0.463 7，P<0.001；但出游意愿对心理亚健康状态的影响作用并不显著，b=0.005 1，P>0.05；社会支持通过心理亚健康状态影响旅游业信心恢复的间接效应值为0.186，并且其中介效应的Bootstrap 95%可信区间的上限和下限未包括0，说明社会支持可以通过心理亚健康状态发挥一部分中介作用来明显削弱旅游业信心恢复，假设H2成立。社会支持通过出游意愿影响旅游业信心恢复的间接效应为0.031 2，其中介效应的Bootstrap 95%可信区间的上限和下限包括0，即社会支持并不能够通过出游意愿的中介作用影响旅游业信心恢复，所以拒绝假设H3。而社会支持对心理亚健康状态产生显著的负影响，b=-0.313 8，P<0.001，同时心理亚健康状态对旅游业信心恢复也有负向的显著影响，b=-0.561 1，P<0.001；如表3所示，社会支持能通过心理亚健康状态，正向影响出游意愿，但并未显著地影响旅游业信心恢复，其中介效应的效应值为-0.000 2，且 Bootstrap 95%可信区间的上限和下限包括0，说明心理亚健康状态与出游意愿并没有在社会支持和旅游业信心恢复之间充分发挥链条式中介作用，假设H4未成立。

四、结语

本研究早期假定心理健康情况可能影响出游意愿，进一步影响旅游业信心恢复，从而构建了一个链式中介模型，但从模型检验结果来看只能得到社会支持通过心理亚健康状态发挥部分中介作用影响旅游业信心恢复。心理亚健康状态负向影响旅游业信心恢复，突发公共卫生事件下民众的焦虑水平会对旅游业信心恢复产生消极的影响，公众的心理亚健康状态越小，则对旅游业恢复的信心越大；反之，对旅游业恢复的信心越小；社会支持正向影响旅游业信心恢复，即突发公共卫生事件下，个体的主观体验所感受到的心理支持能够正向激发对旅游业的信心恢复，提振公众在旅游方面的消费信心；社会支持可以通过改善心理亚健康状态影响旅游业信心恢复，即社会支持对旅游业信心恢复有直接和间接的影响。心理亚健康状态在社会支持和旅游业信心恢复之间充分发挥中介作用，未来增强公众旅游业信心恢复仍需以社会心理教育、宣传为主，由此改变大众的心理亚健康状态，推动他们对于整个旅游业信心恢复。

参考文献

[1]肖水源，杨德森.社会支持对身心健康的影响[J].中国心理卫生杂志，1987（4）：183-187.

[2]范春梅，贾建民，李华强.重大灾害情境下感知风险对消费者信心的影响研究[J].管理学报，2012（6）：900-907.

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