创新消费场景引领旅游高质量发展的路径研究

摘 要：文章以创新消费场景对旅游业高质量发展的引导作用为切入点，对个性化、体验性、数字化、融合性等创新消费场景的特点进行了分析，发现当前创新消费场景还存在一些问题，包括消费升级需求难以满足，产品同质化，服务待升级，数字化应用不足，管理不智能，跨界不足，产业链待拓展等。文章根据存在的问题提出了创新消费场景引领旅游高质量发展的路径，包括消费升级与需求引导，产品创新与服务升级，数字化赋能与智能化管理，跨界融合与产业链拓展。通过准确把握市场需求，运用科技手段提高服务质量，旅游创新消费场景正在引领旅游业的发展，进而促进地方经济转型升级与高质量发展。

关键词：创新；消费场景；旅游业；高质量发展

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

消费场景，即人们进行消费时所处的环境和情境，影响着消费者的购买决策和行为。创新消费场景，是拓展内需新空间、提升内需韧性的必要步骤。2023年7月28日国务院办公厅转发国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》，提出通过“增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景”来释放消费潜力，更好满足人民群众对美好生活的需要[1]。目前，旅游已经成为促进经济增长、促进文化交流、增进民生的一支重要力量。然而，旅游业虽然繁荣，但也遇到了许多挑战。创新消费场景作为提升旅游质量和满足消费者多样化需求的重要手段，其重要性日益凸显。本文拟对当前旅游创新消费场景中存在的问题进行深入剖析，探索以创新消费场景为导向的旅游高质量发展路径。

一、创新消费场景的特征分析

（一）个性化

个性化是旅游业创新消费场景需具备的核心能力之一。传统旅行社提供的标准化产品往往会限制游客的选择，而如今旅游平台通过大数据和人工智能技术，可以对旅游者的喜好、兴趣和消费习惯进行深入的挖掘和分析，从而为每一位游客制定个性化的旅游计划。从量身定做路线，到特色住宿推荐，再到个人行程安排，每个步骤都力求满足每位游客的个性化需求，为旅游者带来独特的旅游体验[2]。互联网提供的个性化服务，既能提高游客的满意度，又能推动旅游产品向差异化、精细化的方向发展。

（二）体验化

随着旅游消费的不断升级，游客对旅游产品的文化内涵、情感价值和感官体验的关注也越来越多。因此，越来越多的旅游项目开发者开始重视营造沉浸式互动体验场景。例如，在主题乐园利用高科技手段重现历史情景，使游客有穿越时空的感觉；在文化旅游地通过讲故事和角色扮演，使游客深入体验地方文化；在民宿业以独特的设计理念，分享生活方式，带给游客温暖、舒适的家居感受。这些体验创新既可以丰富旅游内涵，又可以增加游客的参与感与记忆点[3]。

（三）数字化

随着移动互联网、云计算和物联网等技术的发展，旅游产业链的各个环节都在逐步实现数字化转型。从电子票务、网上预订、移动支付、智能导游、虚拟现实体验，数字技术已经渗透旅游者从计划旅行到结束旅行的整个过程。数字旅游消费场景不仅提升了旅游服务的效率与品质，而且为游客的出行提供了极大的便利。与此同时，旅游平台也利用大数据分析，对产品结构、资源进行优化配置，提高整体运营效率。数字化给旅游业带来的变革，推动着旅游业的不断发展与创新。

（四）融合化

融合化是未来旅游消费场景创新的发展趋势。随着国家“旅游+”战略的深入实施，旅游业正在逐步与文化、农业、教育和科技等各个领域进行深度融合，并在此基础上形成了一条新的产业链。旅游产业的融合不仅丰富了旅游业的业态、产品种类，而且拓展了旅游业的发展空间。如“旅游+文化”带动文化旅游项目的兴起；“旅游+农业”产生了新的旅游形式，如乡村旅游和田园综合体；“旅游+教育”让游客在旅游中获得更多的知识[4]。融合化旅游消费场景既能满足旅游者多元化的需求，又能促进旅游业与相关产业的融合发展，对区域经济转型升级具有重要意义。

二、旅游创新消费场景的发展现状

在全球化、数字化的时代背景下，旅游行业的创新消费场景正在迅速发展，这既符合市场经济规律，又与消费者越来越多样化、个性化的需求趋势相吻合。

（一）顺应市场经济规律和消费趋势

旅游创新消费场景发展要对市场经济规律有深刻认识与准确把握。随着市场经济的不断深入，消费者已经不再满足于传统的、标准化的旅游产品了，更多的是追求个性化和定制的旅游体验。旅游企业对这种市场变化甚为关注，不断创新消费场景，以适应新的消费需求。

（二）促进线上线下消费深度融合发展

随着旅游消费场景的创新，线上线下消费深度融合已成为一种趋势。传统旅游业的销售与服务主要依靠线下门店等渠道，而随着互联网技术的发展，这种限制被打破，线上预订、支付、评价等环节变得更方便。旅游企业利用线上平台如手机 App等，把旅游产品及服务搬上线上展示销售，并借助社交媒体开展营销推广，吸引了大量的流量。例如中共一大纪念馆的“数字一大”红色服务矩阵，在实景展示的基础上，通过“数字一大”项目形成以“数字一大”小程序、“数字一大”App和以“初心之旅”大空间VR等多种载体触达的服务载体，串联“三会一课”、活动及文创产品等线下服务，给参观者带来多维度、多层次的学习和服务体验。

三、创新消费场景存在的问题

（一）消费升级需求难以满足

在消费升级的背景下，旅游消费者对旅游的期望已不局限于旅游本身，而是更多地关注旅游的体验性、文化性和个性化。但是，目前一些旅游消费场景还停留在传统模式，不能很好地满足消费者对高质量、有深度和个性化的需求。主要表现在：第一，旅游产品创新不足，各个地区的旅游产品相似度高，没有突出当地旅游产品特色，难以吸引消费者；二是游客的服务体验不佳，如导游语言生硬，宾馆服务欠周到；三是旅游消费环境不佳，主要表现为景点拥挤、停车难、餐饮价格高，这些因素极大影响游客体验。这些问题不仅制约着旅游业的健康发展，而且影响着游客对旅游产品的满意度与忠诚度。

（二）产品同质化，服务待升级

旅游产品的同质化是旅游产业发展的又一难题。为了降低成本、提高效率，一些旅游企业在市场竞争激烈的情况下，往往会选择照搬其他地区已经成形的旅游产品，因而造成了旅游产品同质化的现象。这种同质化竞争不仅加剧了市场的无序竞争，而且严重制约了企业的创新能力与市场竞争力。近年来，我国旅游业在服务质量有很大提升，但是在服务意识、服务态度和服务水平上，还存在着一些问题，这些问题会影响消费者的总体体验。

（三）数字化应用不足，管理不智能

如今数字时代下，数字技术已经成为推动各行业转型升级的重要动力。但是，旅游业对的数字应用还不够充分。一方面，一些旅游公司在数字化建设上的投资不够，造成了游客获取旅游信息的不方便，订票过程繁琐，付款方式单一；另一方面，由于缺乏智能化的管理手段，使得旅游资源的优化配置与高效利用变得十分困难。数字应用不充分、管理手段不够灵活的现状，影响了旅游企业的经营效率与服务质量，制约着旅游业的可持续发展。

（四）跨界不足，产业链待拓展

旅游业综合性和关联度很高，它的发展要与其他产业互相融合、互相促进。但从实际情况来看，旅游产业的跨界融合还不够充分，产业链还需要进一步延伸。一方面，部分旅游企业缺乏战略视野、创新思维，还停留在传统旅游产品与服务视域；另一方面，旅游产业与其他产业的深度融合程度不够，旅游产业的带动效应没有得到充分发挥。这种跨界缺失、产业链有待拓展的现状，既制约着我国旅游产业的创新与发展，也制约着我国旅游业整体竞争力的提升。

四、创新消费场景引领旅游高质量发展的路径分析

（一）消费升级与消费者需求引导

旅游企业在消费升级，消费者需求难以满足的情况下，要主动适应不断变化的市场需求，加强引导消费者需求。第一，要融合打造旅游新主题。主题旅游是时下渐成主流的旅游方式，特色鲜明的主题形象可以形成强大的市场吸引力。要根据资源禀赋条件，充分发挥旅游业融合无边界的特点，深入推进“旅游+”“+旅游”，积极打造冰雪旅游、海洋旅游、自驾露营旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等主题产品，推广“音乐+旅游”“演出+旅游”“赛事+旅游”等业态，打造具有影响力的主题旅游精品线路。例如，“你好！中国”——2024丝绸之路主题旅游海外推广季系列活动联合13个丝绸之路沿线省区市、联动驻外文化和旅游机构，向国际社会推出区域性、主题性旅游产品和精品线路，展示丝绸之路沿线的自然风光和人文底蕴，赋能我国入境旅游工作高质量发展。第二，根据消费者需求的变化趋势与特点，对旅游产品与服务模式进行创新，为消费者提供个性化、差异化的旅游产品与服务，满足消费者的需求。要加大对旅游市场的宣传引导力度，提高游客对优质、深度、个性化旅游的认知与接受度。

（二）产品创新与服务升级

旅游企业在产品同质化、服务亟待升级的情况下，必须加强产品创新与服务升级。第一，创新开发旅游新产品。“旅游不在乎目的地，在乎的是沿途的风景及看风景的心情”，交通的通达性、旅游景点的高频次变化等，让旅游目的地摆脱了景点、景区的场域限制，诸如“说走就走，说停就停”“为了一杯奶茶，奔赴一座城市”的游客比比皆是。因此，要充分发挥旅游资源无限制的特点，突破原有的景点景区的限制，围绕吃、住、行、游、购、娱六要素，因时、因地、因势开发新的旅游产品，打造新的旅游消费场景。第二，要提升服务质量，提升服务水平。如加强导游队伍的培训与管理，提高导游队伍的专业素质与服务意识；引入智能管理工具与方法，提高旅游企业经营效率与服务品质；与有关部门加强合作以改善旅游服务设施完备度等。这些措施的实施，能有效地解决旅游产品同质化、服务升级等问题，提高旅游企业在市场上的竞争能力。

（三）数字化赋能与智能化管理

“数字+旅游”作为旅游新业态，具有无边界的特点，极大影响了旅游信息获取、供应商选择、消费场景营造、便利支付以及社交分享等旅游全链条。因此，要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的旅游业发展新模式，推动大数据、云计算、物联网、区块链、5G、北斗系统、虚拟现实、增强现实等新技术在旅游领域的应用普及，积极发展数字艺术、沉浸式体验等新业态，利用网络直播、短视频平台开展线上旅游展示活动，赋能旅游消费新场景。例如，全球首个景区元宇宙平台“张家界星球”，运用5G、UE5游戏引擎、云端GPU实时渲染等技术，通过数字孪生构建张家界景区虚拟世界，还原了张家界武陵源景区的万千奇峰实景，极大地提升了游客的沉浸式旅游消费体验。

（四）跨界融合与产业链拓展

旅游企业应积极开展跨界合作，拓展产业链，实现多元化发展。第一，要加强与相关产业的联动，如文化、体育和农业等。通过跨界合作，旅游公司能够引进更加多样化的要素，丰富旅游产品的内涵，增强旅游体验的深度与广度。比如，设计融入当地文化元素的文化旅游产品；举办体育赛事，吸引运动爱好者前来观看比赛；推广乡村旅游，使旅游者欣赏乡村风光，体验乡村生活。第二，要积极向产业链上、下游延伸，形成一个完整的产业链生态圈，其中包括加强与旅行社、酒店、餐饮、交通等服务提供者的合作，建立密切的产业链协作。同时，应注重旅游产业链的延伸，开发旅游纪念品、旅游保险、旅游金融等产品，以满足旅游者的需求。旅游企业在进行跨界融合、产业链拓展时，要注意整合资源，实现协同效应。

五、结语

创新消费场景的深度应用将不仅改变旅游产业格局，而且可以引领旅游业进入高质量发展阶段。个性化、体验化、数字化和融合化这四个特点相互补充，形成旅游创新消费场景的核心能力，可以满足消费者日益增长的多样化和高质量的需要。在这个过程中，旅游企业根据市场经济的规律和消费趋势，对服务模式和产品形式进行持续的创新，促进线上和线下消费的深度结合，为旅游者提供全方位的旅游体验。随着旅游产业数字化、智能化和跨界融合趋势的不断深化，旅游业的发展前景将会更加广阔。

参考文献

[1] 苏国东，陆川，陈广宇，等.基于”链式+场景”的休闲农业智慧化发展：动因分析，体系构建与推进路径[J].江苏农业科学， 2023（22）：257-264.

[2] 陈晔，马季振，李恒云，等.科技赋能旅游业高质量发展：实践路径与研究议题[J].旅游导刊， 2023（5）：1-22.

[3] 李翠军.”云消费”时代国内旅游业高质量发展策略思考[J].旅游纵览， 2022（23）：172-174.

[4] 杨映.数字贸易发展水平对我国数字文化消费的影响研究[D].东北财经大学，2023.