新质生产力赋能聊城市旅游住宿业高质量发展的路径研究

摘要：新质生产力如大数据、人工智能（AI）等新一代科技渗透到旅游行业后，为聊城市旅游住宿业提供了持续优化和改进的机会。文章采用实证分析和比较研究的方法，对新质生产力如何赋能聊城市旅游住宿业的高质量发展进行探讨。通过了解聊城市旅游住宿业现状，深入研究新质生产力在旅游住宿业中的具体应用，结果表明，新质生产力能有效提升聊城市旅游住宿业的运营效率，改善服务品质，满足消费者个性化、多样化的需求，促进该市旅游住宿业的高质量发展。文章旨在为聊城市旅游住宿业的发展提供新的思路和方法，为新质生产力如何更好地赋能旅游住宿业的高质量发展提供有益参考。

关键词：新质生产力；聊城市旅游住宿业；高质量发展

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：本文系2024 年度聊城市哲学社会科学规划“文旅兴市研究”专项课题（项目编号：ZXKT2024188）的研究成果。

引言

随着科技的快速发展，新质生产力如大数据、人工智能（AI）等新一代信息技术在旅游行业广泛运用，改变了旅游服务的供应方式和消费者的旅游需求，进而对旅游行业的整体发展产生了深远影响。运用这些新质生产力，具体到聊城市的旅游住宿业中，更是为其提供了新的发展可能。聊城市旅游资源丰富，旅游住宿业的高质量发展显得尤为重要。然而，如何有效引入新质生产力，提高服务的运营效率和质量，是摆在业界和学术界面前的一项重大课题。在众多城市的旅游住宿业中，有些已经实现了高质量发展，这些成功的经验值得聊城市去借鉴和学习。因此，文章以聊城市旅游住宿业为研究对象，尝试找出其在引入新质生产力后，提高服务效率和品质的路径规律。文章旨在通过了解聊城市旅游住宿业现状，深入研究新质生产力在旅游住宿业中的具体应用，为聊城市旅游住宿业的整体高质量发展提供理论指导和实践建议。

一、聊城市旅游住宿业的现状和发展挑战

（一）聊城市旅游住宿业的发展现状

聊城市地处山东省西部，是一座具有丰富文化底蕴和秀美自然景观的城市[1]。近年来，随着社会经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，旅游业成为聊城市重要的支柱性产业之一。在此背景下，旅游住宿业也逐渐受到广泛关注，并蓬勃发展。

根据近期的市场调研数据，可知聊城市的旅游住宿业呈现出快速增长的态势。现有的住宿设施从传统的宾馆、酒店扩展到民宿、度假村等多种形式，以满足不同层次和类型游客的需求。现代化的酒店设施和服务正在逐步完善，部分高端酒店和精品民宿不仅硬件设施一流，还注重新兴科技与传统服务的结合，提升了整体服务水平。

统计数据显示，聊城市的旅游住宿业在数量和质量上都有显著提升。星级酒店和非星级酒店的数量均有所增加，且入住率逐年上升，尤其是在旅游旺季，酒店预订量显著上升，产业规模不断壮大。当地政府也高度重视旅游住宿业的发展，通过政策扶持和资金投入，推动旅游住宿业的健康和可持续发展。目前，聊城市旅游住宿业的发展还面临一些问题[2]。尽管部分住宿设施和服务水平已达到较高水平，但整体市场尚未完全摆脱低端化和同质化现象。因此，信息化程度相对较低，资源配置不够科学，服务流程较为冗长，部分中小住宿企业难以适应快速变化的市场需求。

总之，聊城市旅游住宿业虽已取得了一定的发展成果，但在面对新科技浪潮和日益变化的市场需求时，仍需进一步优化和提升，才能实现可持续、高质量发展的目标。

（二）聊城市旅游住宿业发展所面临的挑战

聊城市旅游住宿业在快速发展也面临了一系列挑战。首先，市场竞争日益激烈。随着旅游市场的不断扩大，新的住宿企业不断涌现，市场竞争加剧，传统住宿业面临巨大的生存压力。其次，服务质量和管理水平参差不齐。部分旅游住宿设施陈旧，缺乏现代化管理手段，服务人员专业素养不足，无法满足游客高质量的服务需求。再次，科技应用水平较低。很多住宿企业仍然依赖传统的管理和运营模式，对大数据、人工智能（AI）等新质生产力的应用不足，无法提升运营效率和服务品质。从次，季节性效应显著。旅游住宿业受到季节性波动的影响较大，旅游淡季时经营困难，资源浪费问题严重。最后，消费者需求的多样化与个性化对传统模式提出了新的挑战，传统的标准化服务难以满足游客多样化的需求，亟须通过新质生产力的引入和应用，提升聊城市旅游住宿业的整体竞争力和服务水平。

（三）新质生产力在旅游住宿业的角色和重要性

新质生产力在发展旅游住宿业时起到了关键的作用[3]。大数据能够帮助酒店、民宿等住宿设施更精准地了解顾客需求、优化资源分配以及提升管理效率。人工智能（AI）技术则通过智能客服、自动化服务及个性化推荐等方式，提高了服务质量，改善了消费者的入住体验。物联网技术的应用进一步提高了住宿设施的智能化水平，降低运营成本的同时提高了安全性。这些新质生产力还推动了宣传和营销策略的创新，实现了高效的市场推广。

二、新质生产力对聊城市旅游住宿业的赋能机制

（一）大数据在聊城市旅游住宿业的应用及其效果

近年来，大数据技术逐渐渗透到聊城市旅游住宿业的各个环节，显著提升了该行业的运营水平和服务质量。大数据在旅游住宿业中的应用，主要体现在数据收集与分析、预测与决策支持、个性化服务以及运营管理优化等方面。

聊城市旅游住宿业通过大数据平台收集游客的行为数据，包括预订记录、入住习惯和评价反馈等，能够实现对市场需求的精准把握和动态分析[4]。据研究，利用大数据分析可以有效预测客流量和消费趋势，帮助酒店和住宿业者制订科学的经营策略，优化房间定价、库存管理和资源配置，进而提高企业的经济效益和市场竞争力。

在个性化服务方面，大数据技术使得住宿服务商能够深度挖掘游客的个性化需求和行为偏好。通过分析游客的过往消费记录和行为数据，可以为其提供定制化的住宿体验，例如推荐符合其喜好的房型、餐饮和娱乐活动，提升顾客满意度和对旅游目的地的忠诚度。大数据还能帮助企业精确进行市场细分和定位，推出针对不同市场群体的特色服务和促销方案，从而吸引更多游客前来消费。

在运营管理优化方面，大数据技术为管理者提供了全面的运营洞察和决策支持。通过数据分析，可以及时发现运营环节中的问题和不足，优化资源调度和服务流程，降低运营成本，提高服务效率和质量。例如，实时监测酒店的能耗情况，合理配置人力资源，确保运营的可持续性。

大数据在聊城市旅游住宿业中的应用，不仅提高了行业的整体效率和效益，还提升了服务质量，带动了行业的高质量发展。

（二）人工智能（AI）在聊城市旅游住宿业的应用及其效果

人工智能（AI）在聊城市旅游住宿业的应用及其效果主要体现在提升运营效率、优化服务品质和深化个性化服务等方面。通过机器学习算法和自然语言处理技术，人工智能（AI）能够高效处理大量数据，为决策提供科学依据[5]。在运营管理中，智能系统可以实现实时监测和预测性维护，降低运营成本，提升整体效率。智能客服和聊天机器人使得酒店可以24小时提供高质量的客户服务，有效解决客户问题，提升客户满意度。在服务过程中，人工智能（AI）辅助分析客户需求和行为偏好，提供个性化推荐和定制服务，显著提高客户的入住体验。这些智能化技术的应用，不仅提升了运营效率和服务质量，还增强了客户在旅游住宿过程中的满意度，推动聊城市旅游住宿业向高质量发展方向迈进。通过不断创新和应用人工智能（AI）技术，聊城市旅游住宿业显现出前所未有的活力和潜力。

（三）其他新质生产力的作用和影响

区块链技术在旅游住宿业中的应用，提升了数据的透明度和信任度，通过去中心化的方式确保了交易和评论的真实性。物联网技术则通过智能设备为酒店提供了实时数据监测和智能管理系统，使能耗管理和设备维护更加高效。虚拟现实技术（VR）则带来沉浸式的预览体验，使消费者在选择阶段即可全方位了解住宿环境和设施，提高了预订的准确性和满意度。这些新质生产力共同作用，实现了旅游住宿业的全方位优化。

三、新质生产力赋能聊城市旅游住宿业高质量发展的路径

（一）提升聊城市旅游住宿业的运营效率

新质生产力在提升聊城市旅游住宿业的运营效率方面具有显著作用。大数据技术通过对大量游客行为数据的分析，能够精准预测游客的旅游住宿需求，为酒店提供科学的预订和价格管理策略。借助数据分析，酒店可以灵活调整房价，优化资源配置，最大化地减少空房率，提升整体运营效率。

人工智能（AI）技术在服务自动化方面展现出巨大的潜力。智能客服系统不仅能24小时在线解答游客咨询，还可处理各类预订和反馈，大幅减少了人工客服的工作压力，提高了服务响应速度。一些高端酒店还引入了智能机器人，可以协助客户办理入住，提供行李运送服务，降低人力成本的同时也提升了服务质量。人工智能（AI）还可以通过算法优化酒店的库存和供应链管理，从而进一步降低运营成本。

在互联网技术的支持下，酒店管理系统得以智能化升级，实现了跨部门的信息共享和协同作业。例如，通过物联网设备，酒店能够实时监测客房使用状态、设备运行情况和能源消耗，及时进行维护和调控，有效减少了能源浪费，提高了日常运维效率。

通过这些新质生产力的应用，聊城市的旅游住宿业得以全面提升运营效率，不仅减少了运营成本，还为游客提供了更为优质、高效的服务体验。创新科技的深度融合为传统行业注入了新的活力，开创了高质量发展的新局面。

（二）改善聊城市旅游住宿业的服务品质

新质生产力的应用显著提升了聊城市旅游住宿业的服务品质。大数据技术通过分析消费者的行为和偏好，帮助旅宿企业精确定位目标客户群体，提供更具针对性和个性化的服务。通过数据挖掘和分析，企业能够更好地了解客户需求，从而优化定价策略、推广计划及客房服务，增强客户满意度。

人工智能（AI）技术在智能化客服、语音识别和自动翻译等方面的应用，使得顾客能够享受到更加便捷和高效的服务体验。智能客服系统能够实时回应客户咨询，解决常见问题，减少顾客等待时间，提升服务响应效率。语音识别和自动翻译技术则大大提高了服务的准确性和便利性，特别是对于国际游客来说，能为其提供便利的住宿体验。

其他智能设施如智能锁、智能温控系统和智能监测设备等的广泛使用，也极大地提升了服务品质。这些设备不仅提高了安全性和舒适度，也节约了人力成本。整体来看，新质生产力在系统优化、智能服务和安全保障等方面的综合应用，使得聊城市旅游住宿业的服务品质得到全面提升。

（三）满足聊城市旅游住宿业消费者个性化多样化的需求

新质生产力通过精准分析消费者的偏好和需求，为聊城市旅游住宿业提供了量身定制的服务方案。大数据技术能够收集和分析游客的行为数据，进而挖掘出其潜在需求，可以更精准地提供个性化推荐。人工智能（AI）技术则应用于智能客服和自动化服务中，能够帮助游客解决突发问题，提高满意度。虚拟现实技术（VR）等新质技术为游客提供了沉浸式的预订体验，满足了消费者对多样化、个性化服务的需求，从而提升了整体旅游住宿体验。

四、结语

文章通过实证分析和比较研究，全面探讨了新质生产力如大数据、人工智能（AI）等新一代科技赋能聊城市旅游住宿业高质量发展的路径。研究结果表明，新质生产力能够有效提升聊城市旅游住宿业的运营效率，改善服务品质，满足消费者多样化的需求，大大推动了聊城市旅游住宿业的高质量发展。然而，如何将新质生产力与旅游住宿业深度融合，打造独具特色的旅游产品，仍是未来研究的重点。同时，新质生产力赋能过程中也可能会遇到如数据安全、人工智能（AI）应用的法律伦理等问题，这也需要在未来的研究中予以深入探讨。文章对于如何利用新质生产力推动聊城市旅游住宿业的高质量发展，提供了有益的参考，期待更多的研究者和实践者加入，共同推进我国旅游住宿业的创新发展。

参考文献

[1] 杨宏浩.“双循环”格局下的住宿业高质量发展[J].旅游学刊，2021（1）：9-11.

[2] 许诺. 打造旅游住宿集群，让更多游客“来了不想走”[N].青岛日报，2024-01-05（3）.

[3] 李丹.加快形成新质生产力点燃高质量发展新引擎[J].产城，2023（10）：52-55.

[4] 王俊海，胡顺营，翟瑞超，等.聊城市规范牛羊产业高质量发展的探索与实践[J].山东畜牧兽医，2021（11）：59-61.

[5] 朱文娟.低碳经济下城市旅游产业结构调整实证分析 [J].河北北方学院学报（社会科学版）， 2023（6）： 29-32.