基于社交媒体的河北古武当山景区营销问题与对策研究

摘 要：近年来，旅游业与互联网社交媒体的融合日益紧密，市场竞争态势愈发激烈，企业营销亟须更新迭代，传统的营销模式和手段已经无法满足新形势下旅游企业发展壮大的需要。文章从景区营销与社交媒体结合视角，对古武当山景区营销现状进行分析，探究该景区社交媒体营销策略方面存在的问题和不足，并提出相应的对策，以期为同类景区营销运营实践提供有益参考。

关键词：社交媒体；营销；古武当山景区；河北省

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

随着数字时代来临，社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，不仅改变了人们获取信息的方式和渠道，也重塑着商业营销的模式和格局。如何更有效地利用社交媒体进行营销，成为管理者面临的重要课题。与此同时，在经济社会的快速发展和国民收入水平不断提高的大背景下，旅游业得到蓬勃发展，人们对旅游的需求越来越大，游客也不再满足于传统的、千篇一律的旅游体验，而更加注重旅游产品的品质和个性化。基于此，从景区营销与社交媒体结合视角，研究河北古武当山景区，找准受众和感知游客需求，进而提升景区的功能性，这对于景区管理运营有着重要的理论意义和实践价值。

一、社交媒体与社交媒体营销

社交媒体是指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们用来分享见解、经验、观点的工具和平台。社交媒体的使用直接改变了人们获取信息与沟通的方式，让信息传播得更快。随着数字时代的到来，社交媒体的多样性与互动性快速加强，例如作为社交媒体的微博在中国取得了很大的成功，它允许用户发布简短的文字信息，并与其他用户互动，也为许多企业和个人提供了一个全新的营销渠道。快手与抖音等短视频平台的兴起，更促进了社交媒体的发展，极大地丰富了人们的沟通方式，并且短视频平台，因其能为用户提供丰富的视觉与听觉体验，成为年轻人最喜爱的媒体类型之一。

社交媒体营销是旅游企业或个人利用社交媒体平台进行品牌推广和产品宣传的重要手段，能够使产品内容高效地触达目标受众，提升品牌知名度，并加强与游客之间的沟通交流。社交媒体营销融合了多种表现形式：如发布引人入胜的内容来吸引目标受众；在平台上精准投放社交广告以提高转化率；与网络红人、意见领袖合作，利用其影响力扩大品牌曝光度；在社群中与消费者深度互动，传递品牌价值；举办线上活动，增加用户黏性；同时，提供即时的客户服务配合以上形式，以增强客户满意度。这些表现形式相辅相成，共同构建了一个高效的社交媒体营销体系。在进行社交媒体营销时，景区会综合运用内容发布、互动参与、口碑传播、精准广告投放以及数据分析等多种手段，打造线上线下相融合的营销策略[1]。

二、古武当山景区社交媒体营销现状

河北古武当山景区由河北古武当山旅游开发有限公司开发管理，位于邯郸市西北方向70公里处的太行山腹地，属武安市活水乡管辖。景区总面积20多平方千米，在当地民间俗称“老爷山”。2005年该景区被评为“国家级森林公园”“国家级地质公园”。2022年7月，古武当山景区被河北省文化和旅游厅评定为国家AAAA级旅游景区，这一评定是基于对景区内旅游设施、服务质量以及游客满意度等多方面的综合评价。总的来说，河北古武当山景区以其独特的地貌景观、广袤的次生林、宜人的气候成功吸引了大量游客，景区在保留其自然风光和人文特色的同时，也在不断提升服务质量和游客体验。

河北古武当山景区在社交媒体营销方面，充分利用微博、微信等社交媒体平台，与游客之间建立了紧密的互动关系，不仅通过这些平台及时发布了旅游信息和活动通知，还积极开展了各种丰富多彩的互动活动，让游客更加深入地参与到景区的推广和建设中来，从而增强了游客的归属感和忠诚度。为了激发游客的参与热情，景区对于参与度高的游客会给予一定的物质奖励。这种奖励机制不仅让游客在参与活动的过程中获得了实实在在的回报，更让景区有机会深入了解其目标客群的不同需求和偏好。通过对这些数据的细致分析，景区可以更加精准地制订营销策略，进一步优化产品和服务，从而吸引更多的潜在游客，增加访问量。古武当山景区的营销策略既注重与游客的互动和奖励，也重视对网络环境的维护和整合营销的实施，景区以游客需求为中心，充分利用自媒体传播等多元化的传播方式，展现出了积极而多元的旅游内容，也增强了游客与景区之间的情感联系，但还存在以下几方面问题。

（一）品牌关注度不足

尽管河北古武当山景区已经在多个社交媒体平台上积极开设了官方账号，并持续发布了很多相关信息，然而，官方账号的粉丝数量有限，发布的内容获得的点赞、评论和分享数量少，说明品牌在内容建设以及粉丝互动上都有所不足，这些内容普遍缺乏创新性，与大众产品相似程度太高，因此难以吸引广大网友的注意力和兴趣。同时，景区在发布信息时，显然缺乏对目标受众的精准定位，品牌的核心价值、定位和个性不够鲜明，导致信息的传播效果并不理想。这些因素综合作用，使得景区尽管在社交媒体营销上有所布局，但其品牌影响力和知名度却并未得到应有的提升。这一现状暴露了景区在社交媒体运营方面的短板，亟须景区深入反思并寻求改进之道。

（二）网络诚信问题严重

由于网络的匿名性与网络信息的飞速传播，景区在网络营销过程中，很可能面临虚假消息传播、负面评论发酵，甚至有不法分子打着景区旗号实施诈骗行为等风险。给广大游客带来了经济损失等巨大的潜在风险，进而对景区声誉造成损害。景区在应对这类网络诚信问题时，没有形成有效的应对策略，导致处理滞后，并且处理手段也不够成熟，又导致负面影响扩大，给景区形象带来不可逆的损害。

（三）互动交流方面缺乏深度

在当前的社交媒体环境下，与粉丝和游客的互动交流显得尤为重要。然而，古武当山景区在这方面表现得并不尽如人意。虽然景区会发布一些互动性质的内容，但往往缺乏深度和吸引力，交流内容常停留在表面，缺乏深入思考和个性化表达，无法有效激发游客的参与热情。同时，景区对游客的反馈和建议也缺乏及时的回应和处理，导致很多情况下，交流是单向的，缺乏即时反馈和互动。偶有双向交流，内容也杂乱无章，难以形成有效的对话。这无疑降低了游客的满意度和忠诚度[2]。

（四）营销规划与投入不足

营销规划和投入不足制约了景区影响力的扩大。目前，景区的营销活动缺乏系统规划，相关主体对其重视度不够，在资金、人力、时间等资源方面受到限制，导致景区无法充分投入营销活动中。例如古武当山景区在多个社交媒体平台上都有布局，但各平台之间的营销策略却缺乏统一性和协调性，显得零散无序，且对目标市场和游客需求了解深度不够，难以形成持续有效的营销攻势。同时，景区在营销方面的投入不足，不仅影响了已投入资源的有效转化和新项目的开发，也极大打击了营销投资者的信心，由于对诸如广告效果不佳、市场反应冷淡等问题的担忧，导致其投入减少。景区因资金缺乏最终错失了市场机会，社交媒体营销效果自然难以达到预期。此外，专业营销人才的缺乏也影响了营销工作的高效推进。这些问题已成为景区发展的瓶颈，亟须改进提升，以增强景区的影响力和市场竞争力。

三、古武当山景区社交媒体营销对策

针对河北古武当山景区在社交媒体营销上品牌关注度不足、网络诚信问题严重、互动交流缺乏深度、营销规划与投入不足等方面问题，文章提出以下几条对策。

（一）加强品牌建设

从古武当山景区的内容创新性与互动性方面去提升，景区可以聘请专业的社交媒体运营团队，探寻并开发新的景观和活动，不断为游客呈现新鲜体验。同时，可以引入专业摄影师和内容创作者，以不同的视角和手法展示景区，增强内容的多样性和吸引力。此外，结合时令、节日等元素，可以开展互动性强的活动，如问答、投票、挑战等，吸引游客积极参与并分享，推出主题活动和特色推广，让游客在每个时段都能感受到景区的新变化。这些措施能够为景区持续提供新颖有趣的社交媒体更新素材，吸引更多游客的关注和兴趣。同时整合社交媒体平台资源，景区可以深入研究各主流社交媒体平台的特点、用户群及传播优势，并基于这些数据，精选与自身品牌定位和市场策略最匹配的平台进行重点投入。同时，建立起一套高效的信息同步机制，保证在各个平台上的宣传内容既有一致性，又能根据平台特性进行微调，从而在维护品牌形象的同时达到营销效果最大化。这种策略不仅有助于景区更有效地利用社交媒体资源，还能显著提升品牌影响力[3]。

（二）强化网络诚信管理

在网络诚信方面古武当山景区应当保护游客的个人信息和数据安全，景区加大了对网络的监督力度，严格遵守网络法律规范，并及时处理微信、微博等平台上的不良信息，为游客营造一个安全、健康的网络环境。同时，景区应建立严格的网络信息管理机制，对游客发布的信息进行审核和筛选，及时删除虚假信息和恶意评论。同时，积极与游客互动，回应游客的疑虑和反馈，树立诚信可靠的品牌形象。

（三）加强与意见领袖和网络红人合作，增加互动

建立专业的交流团队，提高团队成员的沟通能力和专业素养，确保交流活动的专业性和有效性。重塑交流内容的深度和广度，提供有价值、有深度的信息，激发受众的兴趣和思考。并加强双向交流，形成良好的互动氛围，交流过程中要根据游客的不同需求，进行针对性的交流。同时，景区可以邀请具有影响力的意见领袖和网络红人来景区体验并分享其行程趣事及心得体验，通过其粉丝效应扩大景区的知名度。同时，也可以与旅游博主、摄影师等合作，共同创作高质量的旅游内容，提升景区的品牌形象[4]。

（四）扩大新媒体营销规划与投入

营销规划与投入不足可能源于多种原因，如资源限制、市场认知不足等。对于河北古武当山景区的困境来说，建议古武当山景区建立明确的营销目标，提高品牌知名度、提升销售业绩等。结合市场实际情况和其自身资源，在保证合理预算的前提下，适当加大营销投入，包括广告、促销等各个方面，确保投入的资源能够得到有效利用，建立持续评估和优化机制。同时增加在社交媒体、搜索引擎、电子邮件、视频平台等新媒体渠道上的营销活动，提升内容的质量和数量，以及优化广告投放策略等，从而增加品牌曝光度，吸引更多潜在客户，提高销售和市场份额。积极招聘具备新媒体运营经验、熟悉市场动态、能够精准把握用户需求的专业运营人才。同时，注重数据分析与效果评估。定期对社交媒体营销活动进行效果评估，针对策略的实行效果及时进行调整。深入的数据分析不仅可以帮助景区更精确地掌握游客的需求偏好，还能为营销策略的优化提供有力依据。通过这种方式，景区能更有效地调整其营销策略，进而显著提升营销效果，更好地吸引和服务游客。

四、结语

数字经济快速发展下，游客越来越依赖互联网尤其是社交媒体获取信息和分享体验，线上营销平台和线下旅游景区融合已成为趋势，这种融合模式可以为消费者提供更加便利的服务。综上所述，对于河北古武当山景区在社交媒体营销中存在的品牌关注度不足、网络诚信问题严重、互动交流缺乏深度、营销规划与投入不足等问题，文章提出加强品牌建设、强化网络诚信管理、加强与意见领袖和网络红人合作、扩大新媒体营销规划与投入等对策建议，以期有效解决河北古武当山景区社交媒体营销问题，为实现其可持续发展夯实基础。

参考文献

[1] 王金红，刘佳馨.社交媒体赋能下泰山文旅品牌营销传播研究——基于SICAS模型分析[J].新媒体研究， 2023（10）：26-29.

[2] 郭雪影.社交媒体背景下的旅游目的地微博营销——以黄山景区官方微博为例[J].宿州学院学报， 2018（3）：14-19.

[3] 范红，何佳雨.社交媒体视域下的城市品牌共建模式——以淄博烧烤网红事件为例[J].新闻爱好者，2023（10）：38-41.

[4] 杨青青.乡村振兴背景下农产品网络营销问题研究[J].山西农经， 2023（22）：182-184.