基于网络文本分析的抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知探究

摘 要：本文以携程网抓取的网络评论文本为研究素材，利用ROST Content Mining 软件，从游客评论高频词、情感等方面研究其对抚仙湖国家湿地公园的旅游形象感知。结果表明：第一，游客对抚仙湖国家湿地公园的认可度较高，对湿地景区旅游的整体感知和旅游体验总体较好；第二，79.31%的游客对抚仙湖国家湿地公园的整体形象评价为正面评论；第三，从旅游吸引物、旅游环境、旅游设施与服务、旅游体验、旅游评价等角度分析游客对抚仙湖国家湿地公园形象感知的特征与差异，发现该湿地公园仍存在较多有待改善的地方。基于以上结论，本文最后提出抚仙湖国家湿地公园旅游发展的策略。

关键词：网络文本；旅游形象感知；抚仙湖国家湿地公园

中图分类号：F592.7；X37 文献标识码：A

一、研究背景

（一）中国国家湿地公园快速发展

国家湿地公园的修建是集生态保护、生态旅游、环境教育等多个功能于一体的创新实践，是保护自然的重要方式，在改善生态状况、维护生态服务功能、保护生态系统等方面具有重要作用。

近年来，各级政府和有关部门不断加强对湿地的保护。2004年，国务院办公厅下发《关于加强湿地保护管理的通知》，提出要因地制宜，采取建立各种类型湿地公园等多种形式加强保护管理[1]。2005年，正式启动国家湿地公园试点建设，浙江杭州西溪湿地成为我国首个国家湿地公园。经过十几年的探索，国家湿地公园在制度设计、科普宣传、生态旅游、保护修复等方面积累了丰富经验，中国湿地保护取得了历史性成就。2022年11月，《湿地公约》第十四届缔约方大会在“国际湿地城市”武汉举行，有力推动了全球湿地保护的高质量发展[2]。

（二）网络数据促进旅游形象的研究

中国互联网络信息中心发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网民规模达到10.67亿人，较2021年年底新增3 549万人；我国在线旅行预订用户规模达到4.23亿人，比上年增长2 561万人，占网民整体的39.6%[3]。同时，2021年年末旅游从业人员484.41万人，全年中国内旅游人数达到32.46亿人次，同比增长12.8%[4]。由此可见，随着互联网的不断普及，网络在旅游业发展过程中发挥着越来越重要的作用，网络平台成为游客获取信息和分享信息的重要渠道。出游前，越来越多的游客通过搜索、浏览大量的官方信息、游记、点评等，从而获得初步印象并进行旅游决策。出游后，游客将旅游过程中的感受、经历分享到微信、微博等网络平台，这些内容包含大量的信息，对旅游者作出旅游决策、旅游管理者制定发展战略具有重要意义，旅游管理者可以借此全方位了解游客的想法与需求，从而改善旅游形象，扩大市场规模。

（三）旅游形象建设推动旅游业发展

近年来，我国旅游市场竞争越来越激烈，游客需求日益多样化、复杂化，旅游形象建设是旅游目的地提高自身竞争力的重要措施，不仅会直接影响游客对旅游目的地的认知，还会直接影响游客的消费决策行为，以及间接影响其他游客的选择。因此，旅游管理者需要在把握游客和潜在游客信息的基础上，分析存在的问题，进一步满足游客需求，塑造旅游目的地形象。

二、国内研究现状

（一）旅游形象感知研究

1.旅游形象感知模型

不同学者基于不同的角度，结合具体案例地构建旅游形象感知模型，测量方法不同，结果也不同。例如，宋子斌、安应民等借助IPA分析方法，以西安居民为例，分析其对海南旅游目的地的实际感知，对比差异并提出建议；邬超、邵秀英利用用户生成内容（User Generated Content，UGC）和问卷调查，从认知、情感、整体形象角度将数据结果与碛口古镇对比分析。

2.旅游形象感知影响因素

旅游形象感知的影响因素研究一直是国内研究的重点。例如，保继刚认为感知形象受感知距离的影响；刘力从影视旅游视角出发，认为影视剧能够发挥激发、强化的作用，影响旅游地的形象，从而影响游客对其的形象感知；李名倩认为杭州市的旅游形象由审美、文化、功能、城市生态、服务5个方面构成。

（二）基于网络文本分析的旅游形象研究

基于网络文本分析的旅游形象研究是近几年学者关注的焦点。例如，王维晴、张艳云、谭红日等针对泰山景区、明月山、阳澄湖半岛等旅游景点，从认知、情感、整体3个方面进行比较，并提出相应的优化对策；黄胜男立足网络文本分析法分析游客对黄山风景区的综合感知，归纳出积极感知和负面感知，并针对负面感知中的问题提出相应的建议。

（三）关于抚仙湖国家湿地公园的研究

抚仙湖因湖水清澈见底、晶莹剔透，被古人称为“琉璃万顷”，是中国最大的深水型淡水湖泊。抚仙湖国家湿地公园规划总面积22 971.65 hm2 ，其中规划红线范围内湿地总面积21 989.70 hm2，湿地率为95.73%，它是云南省2015年唯一获批准建设的国家湿地公园试点。

目前，我国学者针对抚仙湖国家湿地公园的研究主要围绕植物、湖滨带、规划设计等展开，较少提出旅游方面的问题与解决策略。例如，针对高原湖泊水位降低、水质污染、湖滨带植被退化等一系列威胁，李秋洁等提出对湖滨带采取陡岸生态恢复等一系列湿地保护恢复措施；朱奕婕、蒋锐从植物色彩、色彩与季相、色彩搭配、色彩应用4个方面对抚仙湖国家湿地公园的植物色彩应用进行探讨；王晓黎等对抚仙湖国家湿地公园进行规划，并提出具体的规划理念、规划目标、规划原则、规划布局等。

三、数据来源与研究方法

（一）数据来源

携程网是国内认知度较高的在线旅游服务平台，该平台上有关抚仙湖国家湿地公园的评论多且内容丰富，因此，本文选择携程网上的游客评论作为数据源[5]。本文通过八爪鱼采集器，抓取携程网上关于抚仙湖国家湿地公园的游客网络评论文本，并剔除无效网络评论，共整理出586条有效评论。

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（二）研究方法

本文采用ROST Content Mining软件对在携程网上采集到的抚仙湖国家湿地公园旅游网络评价文本内容进行系统化的统计分析，并进行高频词分析、语义网络分析、情感分析等。在文本处理过程中，将收集到的586条评论输入ROST Content Mining软件，首先对其进行分词，开展词频统计，筛选出与抚仙湖国家湿地公园旅游形象不相关的、没有意义的词语，将其过滤掉，添加特殊的自定义词汇后，进行高频词词频分析。其次，进行游客情感分析。最后，归纳总结出抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知评价的文本特征词。

四、结果分析

（一）高频词汇分析

由表1 中的36个高频词可知，游客在线评价抚仙湖国家湿地公园旅游形象时使用的高频词较多为名词和形容词，主要是“抚仙湖”“湖水”“风景”等名词，以及“清澈见底”“漂亮”“美丽”等体现游客整体感知的形容词，以赞美的词语为主，同时“值得”“适合”“宜人”“好玩”等评价是反映游客体验感知的词汇。

（二）游客情感分析

情感分析作为当前自然语言处理领域中较为活跃的研究方法之一，它主要通过对网络评论文本的情绪分析判定游客情绪的正向、负向、中性，以及“赞同” “反对”等[6]。表2为利用ROST Content Mining分析得到的抚仙湖国家湿地公园网络评论情感分析结果。

由表2可知，79.31%的游客对抚仙湖国家湿地公园持积极情绪，但13.79%的游客持消极情绪，没有高度负面情绪的游客。负面感知主要体现在景区大、导航错误等方面，表明该抚仙湖国家湿地公园未完全满足游客需求。整体来说，游客对抚仙湖国家湿地公园的认同度较高，情感态度趋于良好。

（三）语义网络分析

本文利用ROST Content Mining软件进行语义网络分析，得到抚仙湖国家湿地公园游客评论的社会语义网络图（见图1），该图由中心向四周发散，由不同的结点产生相应的联系。从图1可知，“抚仙湖”“湖水”“淡水湖”等词处于核心节点，说明这些词语是游客评论中的核心词语；“度假”“清澈见底”等词处于次核心节点位置，是游客对核心词汇的进一步评价。

同时，由图1可知，围绕“抚仙湖”“湖水”两词的网络节点最多；“抚仙湖-淡水湖-玉溪市-湿地”连线既体现了抚仙湖国家湿地公园的地理位置，又表明了抚仙湖国家湿地公园的特征；“抚仙湖-旅游-度假-休闲”体现了抚仙湖国家湿地公园作为度假景区的重要角色；“湖水-清澈见底-晶莹剔透-琉璃”“景色-优美-适合-度假”则表明景色环境是抚仙湖国家湿地公园的主要旅游吸引物；“抚仙湖-空气-清新”“地方-景色-优美”“适合-度假-休闲”3条连线表明抚仙湖国家湿地公园具备优美的生态环境。

（四）旅游形象感知

本文从旅游吸引物、旅游环境、旅游体验、旅游评价、旅游设施与服务5个类目、11个次类目对高频词进行归纳（见表3）[7]。从旅游吸引物来看，自然景观是抚仙湖国家湿地公园的核心吸引物；从旅游环境来看，游客对生态环境和区位环境较关注，多数游客认为抚仙湖国家湿地公园景色优美、空气清新；从旅游体验来看，游客更注重休闲、体验和度假，游客表示仙湖国家湿地公园“旅游潜能有待开发”；从旅游评价来看，游客评价以正面评价为主；从旅游设施与服务来看，“和昆明有段距离”“导航容易导到大路上”等说明交通是游客比较关注的游览细节，仙湖国家湿地公园应从交通设施、旅游服务等方面进行改进和完善。

五、结论与建议

（一）结论

第一，游客对抚仙湖国家湿地公园的整体旅游形象感知较好，说明其旅游体验较高，对抚仙湖国家湿地公园的认可度较高。第二，游客对抚仙湖国家湿地公园总体印象的评价以正向为主，正面感知主要源于抚仙湖国家湿地公园的区位环境和生态环境。第三，湿地自然生态环境和休闲体验功能是游客对抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知较好的主要原因。抚仙湖国家湿地公园面积较大、旅游线路安排涉及的不确定因素较多，如果不能制定出一条合理、准确的游览路线，将会容易使游客产生烦躁和抱怨情绪，因此游客的消极评价主要源于旅游设施、服务等。

（二）建议

1.强化“生态休闲”形象定位，突出自然特色

从高频词结果分析可知，抚仙湖国家湿地公园凭借得天独厚的资源优势和自然生态环境吸引了不少游客，“休闲”“度假”是抚仙湖国家湿地公园给游客留下的深刻印象。因此，抚仙湖国家湿地公园应巩固和强化生态休闲的形象定位，为处于现代化、快节奏生活状态的游客提供一个回归自然、休闲放松的地方。

2.构建环境友好型景区，提升服务质量

从情感分析结果得知，13.79%的游客持消极情绪，其中价格和旅游服务是游客的主要消极感知。因此，抚仙湖国家湿地公园应着重构建环境友好型、文化娱乐型、价格友好型景区，打造具有抚仙湖国家湿地公园特色的文化创意产品。在旅游服务和设施方面，抚仙湖国家湿地公园应为游客提供更清楚的湖泊地图、景点介绍、民俗介绍，把重点放在提高旅游服务质量上，对景区的基础设施进行完善，使其更好满足游客的需求，从而提高游客对抚仙湖国家湿地公园的满意度。

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