基于熵权法和模糊综合评价法的四川西岭国家森林公园游客风险感知评价
作者： 王明月摘 要：在开展森林公园旅游活动过程中，风险因素较多，识别游客风险感知在森林公园安全管理工作中具有重要价值。本文基于四川西岭国家森林公园游客风险感知的调查数据，运用熵权法和模糊综合评价法对风险感知进行客观评价；根据研究结论，提出建立灾害预警系统，改善救援环境；加强智慧景区建设，防控社会风险；规范风险管理体系，确保生产安全；针对性引导，强化安全宣传教育等建议，旨在帮助森林公园从容应对风险问题，提高游客满意度。
关键词：熵权法；模糊综合评价法；游客风险感知；四川西岭国家森林公园
中图分类号：F591 文献标识码：A
基金项目：河南省社科联调研课题“共同富裕视角下河南乡村旅游赋能乡村振兴的机理与对策”（SKL-2023-2283）；河南省高校人文社会科学研究一般项目（2023-ZZJH-195）；郑州西亚斯学院校级旅游管理重点学科培育学科（校科〔2022〕1号）；2022年度郑州地方高校优秀基层教学组织旅游管理教研室（郑教高函〔2023〕43号）。
一、研究背景
作为旅游活动主要开展地，森林公园在发展中规模不断扩大，管理逐步加强，社会影响力显著提升，森林旅游成为深受公众青睐的健康产业和幸福产业[1]。合理开发森林公园旅游资源，能够有效发挥森林资源的作用和效益。游客是否前往某一目的地主要取决于价值感知和风险感知[2]。旅游者在进行出游决策时，最小化感知风险的目标强于最大化感知价值[3]。旅游者出游行为决策受到其对目的地风险感知的直接影响，对目的地可能出现的风险管控已成为森林公园进行旅游经营和管理必须面对的重大挑战[4]。对森林公园游客风险感知能力进行分析，能够针对性地对游客进行预警，有效提高游客防范和应对危机事件的能力[5]，并且为森林公园的危机管理提供依据。
二、国内外研究综述
国内外对于游客风险感知的研究较为丰富，但是大多研究者的关注重点都偏向于对自然灾害的风险感知，包括游客对暴雨灾害、地震灾害等的感知情况[6-7]。现有研究多从实际风险角度对旅游地风险进行探讨和防范，立足于旅游者识别和测量旅游活动中游客风险感知的研究较少，且此类研究大多具有一定的地域性。在旅游危机管理方面，国外研究者通常以特殊旅游地域或特殊游客群体为例进行实证研究，国内研究者更多关注危机事件发生之后的游客行为，尤其是地震灾害或暴雨灾害之后的自然景区旅游危机管理，对于一般旅游地事前危机管理的实证研究较少。现有国内研究视角多集中于政府部门和旅游行业，从宏观角度对行业旅游危机进行分析[8]，少有涉及多方主体的量化研究，因此本文通过对四川西岭国家森林公园游客风险感知的识别，从游客角度寻找森林公园可能存在的危机管理漏洞，完善森林公园危机管理体系。
三、四川西岭国家森林公园概况
四川西岭国家森林公园的旅游经营和日常安全管理工作主要由成都文化旅游发展股份有限公司西岭雪山运营分公司（以下简称雪山分公司）负责。雪山分公司目前主要负责景区经营保障，包括景区基础设施建设与管理，如公共安全、环境卫生、绿化维护、信息化建设等，同时负责自营管理酒店、雪山小镇、前山发展及土地事务等。景区实行安全责任制，划分责任区域，明确责任范围和区域责任负责人，责任人对所属区域安全工作负责。景区通过开展森林防火、防汛、防地质灾害等应急演练活动，以及安全生产知识竞赛、安全月等方式提高工作人员的应急处理能力，保障游客人身安全。
四、四川西岭国家森林公园游客风险感知实证分析
（一） 数据收集与整理
本次调研共发放300份问卷，有效回收问卷289份，有效回收率为96.3%。利用SPSS软件对样本进行分析，得出克朗巴哈系数为0.958，通过内部一致性检验，说明量表信度较高；KMO值0.880，显著性为0，小于0.01，说明问卷具有较高的可靠性和真实性。
笔者采用主成分分析法和方差最大化的因子旋转法，在正交旋转后得到风险感知指标的因子荷载量，萃取出三个主要风险感知公因子，在总结前人对风险感知维度划分的基础上，考虑四川西岭国家森林公园特有的地形地貌及活动的特殊性，根据每个公因子内风险感知指标的共性对其进行自主命名，即自然灾害风险、社会环境风险、生产安全风险三个公因子。
（二）确定指标权重
本文通过因子分析，建立四川西岭国家森林公园游客风险感知评价指标体系，由于游客风险感知无法进行量化分析，为进一步对各指标进行分析，考虑将游客风险感知程度进行量化，利用熵权法对评价指标体系进行维度和指标编码，并计算权重。
（三）模糊综合评价
基于模糊综合评价方法对四川西岭国家森林公园游客风险感知进行评价，具体分为六个步骤。
第一，确定因素集：
利用熵权法和模糊综合评价法对四川西岭国家森林公园游客风险感知特征进行详细分析，分别提取风险发生可能性和风险发生危害性各维度模糊综合评价结果，20项风险感知因子各维度风险发生的可能性模糊值均大于2.5，说明游客对各项风险发生的感知程度一般或较高，不存在风险感知较低的情况。分析结果显示游客风险感知发生可能性模糊评价值为3.28，风险发生危害性模糊评价值为3.55，说明游客对于风险发生危害的关注程度较高，较为担心危机事件发生后的损失。
五、四川西岭国家森林公园风险降低策略
（一）建立灾害预警系统，完善救援环境
景区应当建立预报、预警系统，实时监控天气、环境情况，并结合地质特征进行分析，提前预报未来天气和环境情况并向游客提供出游建议。利用景区现有监控设施，配合运用地理信息系统进行监测与预警，并及时坦诚面对公众、媒体和各利益相关方，做好对游客的安全信息传达，提供突发事件信息，统一归口发布信息。景区消防器材有限，距离消防队较远，因此其更应该重视对防火安全工作的事前监控，加强防火设施建设，包括在重点地段建立视频监控系统、智能预警系统，增加消防器材、灭火装备等。
（二）完善智慧景区建设，防控社会风险
管理部门应加强监管，在景区危险地段加强防护，设置警示标志和防护栏杆，做好安全巡视，并关注防护栏的高度和安全问题；在野生动物出没区域做好隔离，并且禁止游客投喂野生动物、摘取野生植物。由于景区海拔较高，信号较弱，对外联系不畅，同时景区内存在较多未开发区域和封闭区域，这些区域没有信号设备监控，导致游客对迷路风险发生的感知程度较高，对此景区应该做好导览提示工作，监督旅游者遵守景区游览规则，可以考虑适当增加无线设备、景区信号塔、电子导览二维码等设备，增加智能播报、电子解说、电子引导等系统，营造便利的通信环境和智能导览环境。
（三）规范风险管理体系，确保生产安全
景区现有应急管理体系是以危机事件为处理对象，在危机事件发生后建立的临时危机管理工作组织，而危机管理工作需要常态化的管理机制，因此景区需要在已有应急管理体系的基础上针对可能出现的生产安全风险，制订生产安全预案，将风险管理工作融入日常管理中，做好风险评估、物资储备、队伍建设、预案演练等工作，使风险管理常态化。在应急管理工作中，景区应依据有关法律法规和管理规定，加强对应急救援技术的研究，积极采用先进的监视、监测、预警、预防和应急处置技术，增强应急救援能力，规范应急管理工作，提高应对和防范风险与事故的能力，最大限度减少财产损失、环境损害和社会影响，保证景区内索道、游乐、餐饮、住宿等生产经营活动正常运转。
（四）针对性引导，强化安全宣传教育
景区旅游者大多通过网络渠道获取游览信息，因此该景区通过网络渠道发布出游安全信息方便游客及时获取。而针对不同需求特征的旅游者，景区采取的措施应当有所差别，以更好传达安全信息。比如，景区可以鼓励官方媒体或者来访旅游者在主流社交平台分享安全信息，针对不同类型人群采用不同的宣传方式，其中针对外地游客可以着力强调森林公园安全工作完善，游览设施安全性高，增强游客出游信心；针对年轻人可以在微博等平台发布安全知识，为后续来访旅游者提供旅游攻略和安全注意事项；此外，做好出游提醒，针对身体较差的游客可以提前告知森林公园天气情况，提醒游客准备常用药品，做好保暖防晒措施，确保其出游安全。
参考文献
[1] 龚胜生，王无为，杨林生，等.地理学参与健康中国建设的重点领域与行动建议[J].地理学报，2022（8）：1851-1872.
[2] 王瑞婷，宋瑞，胥英伟.新冠疫情背景下旅游需求新趋势：基于国内外文献综述的发现[J].资源开发与市场，2023（3）：345-355.
[3] 谢灯明，何彪，蔡江莹，等.森林康养潜在游客感知风险对行为意向影响研究[J].林业经济问题，2020（1）：66-71.
[4] 黄颖祚，王姗.“双碳”背景下我国乡村旅游发展的时代要义及创新路径[J].甘肃社会科学，2022（3）：218-228.
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[8] 李宇轩，赵世瑶，赵梓渝.旅游危机管理研究进展与展望：基于VOSviewer知识图谱分析[J].统计与管理，2022（11）：67-76.