数字经济视角下数字旅游人才培养创新探究

摘 要：数字经济赋能旅游产业链重构、治理方式变革、市场营销创新、服务品质升级、消费结构转型和工作世界重塑。在此背景下，旅游职业教育需要契合现代旅游产业对旅游人才的新要求，创新数字旅游人才培养模式。文章结合三峡旅游职业技术学院高职旅游管理专业群数字化转型升级的实践，提出重构人才培养新目标、重组专业发展新构架、重建专业课程新体系、重塑智慧教育新生态等策略，旨在提高数字旅游人才培养质量，为现代旅游产业高质量发展提供人才和技术支撑。

关键词：数字经济；职业教育；数字旅游人才；培养模式

中图分类号：G710 文献标识码：A

基金项目：湖北省教育科学规划2021年度重点课题“数字经济视角下高职旅游管理专业群数字化转型升级研究”（2021GA111）。

引言

近年来，以数据资源为关键要素的数字经济成为经济发展中创新最活跃、增长最迅猛、影响最广泛的产业领域，人类社会加速迈入数字经济时代。以云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、区块链等为代表的数字技术赋能旅游产业数字化转型升级，推动旅游业快速进入以数字化、网络化、智能化为特征的数字旅游新时代。数字经济重塑旅游工作世界，呈现职业变迁两极化、新型职业数字化、就业空间平台化、就业方式灵活化和人才需求复合化的特征；而我国旅游职业教育建立在传统旅游产业发展基础上，导致职业院校旅游专业群建设与旅游产业需求割裂，旅游人才培养供求结构性失衡问题突出。旅游职业教育如何契合现代旅游产业对数字旅游人才的新要求，探索新时代数字旅游人才培养新思路，为现代旅游产业高质量发展提供人才和技术支撑，已成为当务之急。

一、数字经济赋能旅游产业转型升级

进入21世纪，以云计算、大数据、物联网、移动互联网、AI、区块链等数字技术为驱动力的数字经济与旅游业发展同频共振，赋能旅游产业转型升级。

（一）全方位技术渗透加速旅游产业链重构

在数字经济生态系统下，数字技术已成为支撑旅游业高质量发展的“新生产力”，数据成为旅游业的关键生产资料和“新生产要素”，推动旅游产业、关联产业和管理部门跨时空虚拟聚集，从而打通行业壁垒、产业壁垒和部门壁垒，突破旅游目的地与旅游客源地的时空错位，打破旅游供给侧与旅游需求侧的时空约束，增强了旅游全链路的连通性，提升了旅游要素跨时空配置效率，降低了旅游供需双方跨时空流动成本，催生出以数字化平台连接供需两侧的平台经济、共享经济、共享员工等开放共享的“新生产关系”[1]。

（二）全链路智慧管理驱动旅游治理变革

数字技术赋能旅游产业纵向集成，推动旅游企业组织从金字塔式的等级制结构向扁平化、网络化结构演进[2]，打破了企业内部门间的藩篱和信息孤岛，减少了管理层次和管理成本，提高了旅游企业组织管理能力、科学决策能力和柔性生产能力，提升了旅游企业综合竞争力。数字技术赋能旅游行业横向集成，使分散的旅游资源、生产者、服务者和消费者虚拟聚集于智慧旅游平台，促进旅游要素重新分解组合，实现更精准的匹配和更生动的呈现，提高了旅游业生产效率，创造了消费者价值，增加了生产者剩余，驱动旅游产业高质量发展。

（三）全渠道智慧营销促进旅游市场创新

数字经济时代，旅游营销重点从产品管理向顾客管理、再向价值共创转变。旅游产品生产从以旅行社为中心、以供应商委托“来料加工”为核心的团队运作和手工操作生产模式向以消费者为中心、以个性化需求为核心的智能化定制生产模式转变。旅游分销渠道从以旅行社为中介构建的资源端到客源端传统批零体系向线上渠道与线下渠道结合、线上引流与线下引客对接、全链路触点连接与闭环式引流沉淀相融通的智慧营销渠道转变[3]。旅游市场推广从传统媒介“千人一面”的促销模式向数字媒介“千人千面”的精准促销模式转变，实现游客消费的智能化匹配。

（四）全流程智慧服务引领旅游品质升级

现代旅游服务全面颠覆计算靠算盘、信息靠手写、沟通靠电话、文件靠传真、销售靠门店、购票靠排队的传统旅游服务模式，以游客需求为中心，以交互化、集成化、智能化数字平台为依托，以海量数据为核心，以“算法+算力”为支撑，融合供给侧“云平台”与需求侧“一机游”，融通云端渠道与线下触点，使现实空间与虚拟空间和谐共生，实现全要素协同整合、全流程精准匹配、全终端智能交互、全时空优质服务，构建网络一体化、集成智能化的旅游服务体系。

（五）全过程智慧体验推动旅游消费转型

随着数字技术逐渐渗入游客旅游全过程，昔日烦琐疲劳的旅游变得自由自在。游前，游客可以通过旅游公共服务平台高效率、低成本地选择优质信息；根据自己的行程时间和个性化需求，游客可借助智能化定制平台定制独特的出行规划。游中，游客可以利用智能终端随时随地获取自己所需的信息，实时优化调整行程，体验扫码入园、AI导游、在线预约、移动支付等数字服务。游后，游客可以通过移动终端进行旅游质量评价与投诉，利用AI 生成专属旅游视频、图片和游记等数字旅游记录，一键分享旅游体验。全过程智慧体验提升了旅游消费效率，解放了旅游消费需求，促进了旅游消费转型升级。

二、数字经济重塑旅游工作世界

数字经济颠覆传统旅游产业发展模式的同时，重塑了旅游工作世界，改变了旅游职业结构和就业方式，重新定义旅游人才需求。

一是职业变迁两极化。数字经济淘汰陈旧的工种，衍生出大量新兴职业，对旅游职业岗位进行全方位的“洗牌式”调整。比如，传统售票员、检票员、收银员、翻译员等重复性强、程序化程度高的工作岗位逐渐被淘汰；旅游定制师、旅游主播、网约导游等数字旅游人才成为旅游行业炙手可热的新需求。

二是新型职业数字化。现代旅游业运营以数据为核心展开，催生出众多与旅游数据相关的数字职业，如数字化管理师、互联网营销师、商务数据分析师、电子商务师、全媒体运营师、虚拟产品设计师等成为热门岗位。

三是就业空间平台化。数字技术赋能构建由旅游供给方、平台提供方、平台运营方、旅游需求方等多方参与的旅游平台经济体系，通过平台集聚创造大量就业岗位，促进旅游传统岗位向旅游数字平台岗位转化，如新媒体运营、社群运营、微信公众号运营、小程序运营、短视频运营、用户运营和数据标注等平台化工作岗位不断涌现。

四是就业方式灵活化。随着多样化智慧终端普及，在线远程办公成为趋势，打破了工作时间与地点的限制，使旅游从业人员可以利用自身空闲时间，结合技术技能特长开展工作，获取兼职报酬，增加了工作的灵活性，使旅游就业从稳定的“公司+雇员”的形式向“平台+自由职业者”的形式变迁，呈现出雇佣关系灵活化、工作方式弹性化等特点。比如，导游加入在线旅游平台做网约导游，传统计调网上加盟做旅游定制师，这些都是共享经济发展下的旅游新兴自由职业。

五是人才需求复合化。数字经济时代，以智慧旅游为特征的现代旅游业重新定义旅游人才需求。一些旅游岗位逐渐被人工智能替代。既掌握传统旅游行业技术技能，又熟练应用数字技术的数字旅游人才成为旅游行业新需求。具有优质内容创意能力、项目创新设计能力、市场开发引爆能力、技术跨界融合能力、业态整体运营能力的实战型、综合型、创新型复合人才成为旅游业最为稀缺的人才。

三、数字经济背景下数字旅游人才培养创新策略

数字经济颠覆传统旅游产业发展模式，赋能旅游业迭代升级，重塑旅游人才需求，促使旅游职业教育人才培养目标重构、专业结构重组、课程体系重建、教学生态重塑，着力培养适应现代旅游业要求，服务旅游产业数字化转型升级的数字旅游人才，为旅游业高质量发展提供人才支撑。

（一）精准定位，重构人才培养新目标

职业教育的根本追求是促进人的发展，职业院校培养数字旅游人才，需要从三个方面明确人才培养定位及目标，提高旅游人才培养与旅游产业人才需求的匹配度。一是精准对接旅游产业发展前沿，将掌握数字新技术、运用数字新工具、具备数字新技能、胜任数字新职业的数字旅游人才纳入旅游人才培养目标，提升旅游人才数字化适应力、胜任力和创造力[4]，有效解决旅游人才传统知识技能与现代旅游产业结构升级、数字技术迭代、知识结构更新错位所引发的“技能过时”问题。二是适应旅游产业跨界融合、文旅交互融合、岗位交叉融合新趋势，将“一专多能”“高阶多元”的复合型人才作为旅游人才培养目标[5]，提升旅游人才跨学科、跨文化、跨领域、跨岗位的综合发展能力，有效解决旅游人才单一的传统岗位能力与传统旅游工作岗位加速淘汰所引发的“职业替代”问题。三是适应旅游产业对创新性、迁移性、协同性和发展性旅游人才的新要求，将技术变革思维能力、融合创新能力、团队协同能力、柔性适应能力、分析解决问题能力等“软实力”“软技能”“软素质”纳入旅游人才培养目标，提升旅游人才全面可持续发展能力，有效解决旅游人才“硬技术”不足、“软实力”不强与发展型、创新型旅游人才需求错位所引发的“技能失配”问题[6]。

例如，三峡旅游职业技术学院在高职旅游管理专业群数字化转型升级实践中，根据数字旅游人才培养新要求，重点培养智慧旅游管理、智慧旅行服务和智慧旅游营销等三类智慧旅游人才。

对于智慧旅游管理人才，三峡旅游职业技术学院主要面向旅游相关企业的运营管理岗位群，培养掌握旅游文化基础知识与基本技能，具有旅游数字技术应用、大数据分析、数字化沟通、数字化协同、数字化运营和数字化决策能力，具备运营规划、质量管理、供应链管理、人员管理、客户管理、安全管理、管理咨询等旅游企业运营管理能力，能够从事旅游企业数字化经营管理、数字化管理咨询服务等工作的智慧旅游管理人才。

对于智慧旅行服务人才，三峡旅游职业技术学院主要面向旅游企业的旅行服务岗位群，培养掌握旅游文化基础知识与基本技能，掌握并熟练运用新媒体技术和数字工具，具有良好服务意识、人文素养、信息素养和跨文化交流沟通能力，重点输出能基于虚拟场景和现实场景为游客提供深度讲解服务、贴心管家服务、个性化定制服务的智慧型导游；能基于数字平台将客户端游客个性化需求与供给端资源优势精准匹配变现的旅游定制师；具有教师和导游双重职业素养，能够策划、制订、实施研学旅行方案，组织、指导研学体验活动的研学旅行指导师。

对于智慧旅游营销人才，三峡旅游职业技术学院主要面向旅游企业的旅游营销岗位群，培养具有旅游管理基本职业素养和旅游电子商务实操能力，具有旅游大数据采集、处理、分析、决策能力，具有智慧旅游产品设计与应用能力，具备平台运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营等新媒体技术应用能力，具备新媒体内容创作、短视频内容策划、搜索引擎营销、信息流推广、社交网络内容推广和直播营销等新媒体营销能力，能够从事旅游大数据分析、新媒体运营、新媒体营销、网络直播营销、网店运营推广等工作的智慧旅游营销人才。

（二）精准匹配，重组专业发展新构架

现如今，我国经济发展进入新常态，已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展是体现新发展理念的发展，需要高质量职业教育体系的支撑。职业教育是国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分，肩负着培养多样化人才、传承技术技能、促进就业创业的重要职责，服务高质量发展是职业教育的重要使命。

服务数字旅游高质量发展，关键是要增强旅游职业教育适应性，加快构建现代职业教育体系。职业院校对于数字旅游相关专业的建设需要紧贴国家战略而“行”、紧扣科技前沿而“动”、紧随产业高端而“转”、紧跟人才需求而“变”；需要围绕国家战略、产业升级、人才需求，精准匹配，重组专业发展新构架，推动职业教育高质量发展，为数字旅游高质量发展贡献力量。

例如，为增强职业教育适应性，实现“一专多能”“高阶多元”的数字旅游人才培养目标，三峡旅游职业技术学院专业发展摆脱传统的专业孤立建设模式，对标国家文化旅游发展新战略，紧跟长江经济带绿色发展新要求，对接宜昌市新兴战略产业和重点支柱产业新需求，突出旅游职业教育特色，抢抓“湖北省高水平高职旅游管理专业群建设”机遇，发挥旅游管理国家骨干示范专业、现代学徒制国家区域试点专业、省级品牌专业优势，聚焦智慧旅游技术应用难点，把握研学旅行行业热点，抓住导游服务产业焦点，瞄准智慧景区建设重点，构建以旅游管理专业为龙头，以导游、智慧景区开发与管理、研学旅行管理与服务和智慧旅游技术应用专业为支撑的高职旅游管理专业群，着力培养智慧旅游管理人才、智慧旅行服务人才和智慧旅游营销人才，增强旅游职业教育服务现代旅游产业发展的能力。