海南研学旅游服务存在的问题及质量提升策略

摘 要：随着社会对于教育质量和综合素质的重视，研学旅游作为一种融合教育与旅游的新业态，逐渐兴起。海南作为中国的热门旅游目的地之一，也积极推动研学旅游发展，旨在通过丰富的自然景观和人文资源，为学生提供不同的学习体验。本文将综合分析海南研学旅游服务的现状，并指出海南研学旅游服务存在的服务标准不统一、活动内容单一、教育与商业平衡度不足、缺乏互动性与参与感等问题，在此基础上提出解决上述问题的有效策略，包括构建统一的服务标准、丰富活动内容、强化学术与教育导向、提升互动性与参与感等，旨在为海南全面提高研学旅游服务质量，提升研学旅游的教育价值提供建设性意见。

关键词：研学旅游；服务质量；海南

中图分类号：G632.3 文献标识码：A

引言

海南研学旅游有着较大的发展潜力，但目前在服务质量、教育效果等方面仍然存在一系列问题与挑战[1]。不同研学旅游项目之间存在服务标准不统一的情况，导致学生获得的学习体验和教育效果存在差异，影响了研学旅游的整体质量；部分研学旅游项目在追求商业利益的同时，忽视了教育的核心价值，使得教育与商业的平衡度不足，影响了学生的学习体验；此外，缺乏互动性与参与感也成为制约研学旅游服务质量提高的因素之一，学生在活动中缺乏积极参与和互动，影响了学习效果和体验。

一、海南研学旅游服务现状

海南作为中国的热门旅游目的地之一，近年来在研学旅游领域也崭露头角。研学旅游强调通过实地参观、体验活动等方式，使学生在旅游中获得知识、技能和体验的全面提升[2]。海南拥有得天独厚的自然景观和丰富的文化遗产，如壮丽的海滩、热带雨林、少数民族文化等，为研学旅游提供了丰富的资源。学生可以在实地探索中学习地理、生态、历史、民俗等多方面的知识。海南研学旅游注重让学生在体验中学习，通过参与农耕、渔业、手工艺等活动，使他们深入了解当地的生活方式和文化传统。目前，海南许多学校、培训机构与旅游企业合作推出研学旅游项目。这些项目通常包括研学导师带领学生参观当地博物馆、科研机构等，以确保学术性和教育性。尽管海南在研学旅游领域有很大潜力，但服务质量的参差不齐仍然是一个问题。有些项目在内容、导游、设施等方面还存在不足，影响了学生的学习体验。现阶段，部分研学旅游项目开始注重品牌建设和市场推广，通过宣传推介，吸引更多学校和家长的关注。这也在一定程度上推动了服务质量的提升[3]。综合而言，海南作为研学旅游目的地，具备丰富的资源和较大的潜力，但在服务质量方面仍然存在提升的空间。通过制定科学合理的服务质量提升策略，可以进一步促进海南研学旅游的发展，提升学生的学习体验和知识水平。

二、海南研学旅游服务存在的问题

（一）服务标准不统一

首先，现阶段，在海南的研学旅游服务中，不同研学旅游项目在活动内容安排上存在差异，导致学生在不同项目中获得的学习体验不一致。一些项目过于注重娱乐性，而牺牲了教育性，导致学生对所学知识的深度理解不足，并且部分研学旅游的导师在提供知识和引导方面扮演着关键角色。然而，不同项目中的导师水平和角色定位不一致，有些导师缺乏相关领域的专业知识，影响了学生的学习效果[4]。其次，不同研学旅游项目在教育目标和教育方法上存在差异。有些项目过于注重知识传授，而忽视了培养学生的实践能力和创造力，导致学生无法真正从中受益。再次，从研学旅游的特点及其教育价值来看，研学旅游应该鼓励学生积极参与，进行互动交流，但有些项目在这方面做得不够，导游或讲解员与学生之间的互动不足，使得学生无法参与提问、讨论和交流等环节。最后，学生在研学旅游中需要得到妥善的照顾和安全保障。然而，不同项目在照顾和安全措施上的标准不一致，有些项目在这方面存在疏漏，影响了学生的安全和体验。

（二）活动内容单一

海南研学旅游服务存在的问题还体现在活动内容单一方面，一些研学旅游活动集中在自然生态和海滨旅游上，缺乏多元化的主题，导致学生的研学旅游内容过于单一，无法满足不同学科和兴趣领域的需求[5]。一方面，虽然海南有丰富的文化遗产和悠久的发展历史，但研学旅游服务忽视了对文化内涵的深度挖掘，致使学生对当地文化的了解流于表面，而没有机会深入了解背后的故事。另一方面，部分研学旅游服务缺乏充足的教育资源和研学导师，无法为学生提供高质量的教育体验，从影响学生的学习成果和实际体验。

（三）教育与商业平衡度不足

现阶段，海南部分研学旅游项目过于追求经济效益，将营利放在教育目标之上。这导致项目在活动安排、内容设置等方面过于商业化，将教育内容简化，导致学生在研学旅游中获得的知识和体验不够深入。一方面，在一些研学旅游项目中，商业推销活动占据了过多的时间和资源，使学生在活动中受到商业宣传的干扰，影响了他们对知识的了解和吸收，并且有些项目在活动安排上融入的商业元素过多，忽略了学生的教育需求[6]。例如，过多的购物活动替代了本应有的学习和实践机会。另一方面，教育与商业平衡度不足导致研学旅游项目停留在表面，缺乏深度的学习体验。学生仅仅是匆匆游览，而没有机会深入探索和学习，且过于商业化使得教育方法变得散漫或娱乐化，导致学生无法真正掌握和应用所学知识。

（四）缺乏互动性与参与感

海南研学旅游服务中，部分研学旅游项目导游或讲解员单向地传授知识，没有积极与学生互动，导致学生难以提问、讨论和参与。一方面，部分研学旅游项目在活动安排中缺乏学生参与环节，导致学生成为观众，无法真正参与到活动中，即使有互动环节，也因为内容和形式设计不合理而无法吸引学生的关注和参与。另一方面，研学旅游通常是学生小组参与的形式，但一些项目缺乏有效的小组合作机会，在学术讨论方面缺乏开放性，导致学生无法与同伴共同提出问题、探讨问题、解决问题。当学生参观景点或地点时，缺乏互动性和参与感的活动，使学生的学习体验乏味，缺乏深度，并且项目本身也缺乏对学生反馈的重视，没有根据学生的意见和需求调整互动环节。

三、海南研学旅游服务质量提升策略

（一）构建统一的服务标准

构建统一的服务标准是提升海南研学旅游服务质量的重要策略之一。首先，研学旅游服务机构需要分析当前海南研学旅游服务存在的问题，了解不同项目的服务差异，并收集相关数据、文献，开展市场调研，为制定统一标准提供依据，并广泛邀请学校代表、研学导师、学生、家长、研学旅游企业等不同利益相关者参与制定服务标准，确保标准考虑多方需求。其次，研学旅游服务机构需要确定研学旅游服务应该达到的教育性、实践性和体验性效果，在此基础上详细规定研学旅游项目的各个方面，如活动内容、研学导师培训、安全保障、互动环节等，确保每个细则都具有针对性和可操作性。再次，尽管要制定统一标准，但也要考虑到不同项目的差异。研学旅游服务机构可以设置灵活的标准，允许项目在一定范围内根据实际情况进行调整。最后，当前海南研学旅游服务机构应该设计一套科学的评估指标，包括学生满意度、教育效果等方面的指标，用于衡量各个项目是否符合服务标准，具体可以通过设立监督部门的方式，监督研学旅游项目的服务质量，并对不符合标准的项目进行整改。监督部门需要将制定的统一服务标准公开，让学校、家长和学生更好地了解研学旅游服务质量。通过构建统一的研学旅游服务标准，可以确保不同研学旅游项目在服务质量上达到统一标准，提升整体的学习体验和教育效果。

（二）丰富活动内容

在研学旅游服务过程中，研学旅游服务机构需要围绕主题内容、教育内涵等设计涵盖多个学科领域的活动，如自然科学、人文科学、社会科学等，使学生获得更全面的研学旅游体验，并安排实际操作、实地考察等实践性活动，让学生亲身体验，加深对知识的理解和记忆。首先，可以设计小组合作任务，鼓励学生在团队中合作解决问题，增强团队合作和沟通能力，并在此基础上安排互动环节，如科普讲座、实验室体验、互动展览等，使学生积极参与，提升学习乐趣，还可以通过有效的渠道引入当地的文化元素，安排参观民俗村、艺术工作坊等活动，让学生深入了解当地文化和传统。其次，可以安排与环境保护、可持续发展相关的活动，如生态保护讲座、志愿者活动等，增强学生的环保意识；广泛开展户外探险、团队拓展等活动，增强学生的体魄和团队合作能力；也可以安排艺术创作、手工制作等活动，鼓励学生提高创造力和审美能力。最后，需要安排学生参观当地企业、科研机构等，了解实际工作环境和业务流程，并设计以特定主题为中心的活动，如海洋科学、可持续农业等，深入探讨相关领域的知识，具体可以根据不同年龄段学生的兴趣和认知水平，设计适宜的活动内容，确保活动对学生有吸引力。通过提供丰富多样化的活动内容，可以使海南研学旅游更具吸引力，满足学生的多样化需求，提升他们的学习体验和知识水平。

（三）强化学术与教育导向

在研学旅游服务开展之前，需要确定每个研学旅游项目的教育目标，明确要传达的知识、技能和价值观，确保活动的导向性，保障活动内容具有一定的学术深度，不仅能够满足学生的好奇心，还能够提供有深度的学习体验。在研学旅游服务开展过程中，可以邀请专业领域的学者、研究人员等作为研学导师，为学生提供深入的学术指导和讲解；设计问题解决和探究型活动，鼓励学生主动提问、思考，培养其批判性思维和解决问题的能力；通过安排学术讲座、专题讨论等活动的方式，让学生深入了解特定领域的知识和前沿发展。一方面，可以为学生提供学术文献、资料，鼓励他们在活动中进行自主学习和研究，并且在学生掌握理论知识的同时，培养他们的思辨和分析能力，帮助他们理解知识背后的原理。另一方面，在学术讲解后，引导学生进行实践应用，将理论知识转化为实际操作能力，可以通过有效的手段安排学生进行学术展示、研究成果分享，鼓励他们将所学知识进行归纳和总结，并在该过程中广泛收集学生和研学导师的反馈意见，用于调整和改进活动内容和方式，不断提升学术和教育导向。通过强化学术与教育导向，可以确保海南研学旅游项目在提供知识的同时，也能培养学生的思维能力和创新能力，提升他们的综合素质。

（四）提升研学旅游服务的互动性与参与感

提升海南研学旅游服务的互动性与参与感是提升海南研学旅游服务质量的关键策略之一，以下是具体的实施方法：一是设计互动环节，在活动中有意识地设计互动环节，如小组讨论、问题解答、游戏活动等，鼓励学生积极参与和互动；二是使用互动技术，引入现代技术，如互动投影、虚拟现实等，增强学生的参与感和互动体验；三是开展引导式讲解，导游或讲解员应以引导者的角色，鼓励学生积极参与讨论，发表观点，形成互动性的学习氛围；四是加强问题驱动学习，设计问题驱动型活动，鼓励学生通过自主探索来解决问题，提高学习的深度和参与度；五是安排小组合作任务，让学生在团队中协作解决问题，增加互动交流；六是提高实践体验，安排实际操作、实地考察等实践性活动，让学生通过实际体验增加参与感。通过提升互动性与参与感，可以使海南研学旅游活动更加生动有趣，激发学生的学习兴趣，提高他们的学习效果和满意度。

四、结语

研学旅游作为一种融合教育与旅游的新兴业态，逐渐受到重视。然而，在海南研学旅游领域，服务质量的不稳定性和教育价值的削弱逐渐浮现。本文系统性地探讨了海南研学旅游服务存在的问题，并从构建服务标准、强化学术导向、提升互动性等多个角度提出了相应的提升策略。希望这些策略有助于提升学生在研学旅游中的学习体验，同时也为海南研学旅游的可持续发展作出一定的贡献。

参考文献

[1] 许永明.海滨城市海洋研学旅游发展引擎及路径研究[J].今日财富，2023（3）：161-163.

[2] 陆超.C公司中小学生研学旅游产品开发策略研究[D].上海：华东师范大学，2022：49-56.

[3] 桂晶晶.文旅融合背景下高校图书馆研学旅游服务创新探析[J].广西广播电视大学学报，2022（3）：84-87.

[4] 李正梅.文旅融合背景下高校图书馆开展研学旅游的几点思考[J].西部旅游，2021（2）：69-70.

[5] 王倩，叶茂.基于“UbD”模式的研学旅行课程设计：以“南山牧场研学”为例[J].地理教学，2020（17）：62-64.

[6] 董艳，高雅茹，赵亮，等.情境感知视域下研学旅行课程设计探究：以“乔家大院民俗博物馆研学基地”为例[J].现代教育技术，2021（4）：119-125.