专创融合视角下的应用型本科课程内容体系构建

［摘 要］在应用型本科课程内容体系构建上进行专业教育与创新创业教育的有机融合，是培养应用型创新人才的有效途径之一。交通运输企业管理课程以专创融合为切入点，打造“创业基础”和“内部创业”双创业主线，密切联系交通运输业务特性，从企业设立到创新发展的过程出发，构建“发展战略规划—业务管理—业务保障管理—发展管理”课程总体框架，细化设计各板块教学内容，实现“课程+岗位”的对接与结合。

［关键词］专创融合；应用型本科课程；交通运输企业管理；课程内容体系

［中图分类号］ G642 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 2095-3437（2023）06-0035-04

国家创新驱动发展战略的实施要求高校培养更多具有创新意识、创业精神、创造能力的现代化人才。应用型本科高校以服务地方经济社会发展为办学方向，在遵循本科教学质量国家标准要求的基础上进行产教融合、校企合作，服务于经济社会发展和区域产业布局，着力培养多规格、多样化的应用技术型人才。《教育部办公厅关于做好深化创新创业教育改革示范高校2019年度建设工作的通知》强调，要把创新创业教育贯穿人才培养全过程，建设专创融合特色示范课程。在不降低原有专业课程教学要求和人才培养目标的前提下进行创新创业教育的融入，需坚持以实践为主、能力培养为主的原则，注重将创新创业能力培养融入专业课教学，并通过多种教学方式，比如项目教学、问题导向教学、反思教学、实验教学等，多方面对学生创新创业的意识与能力进行培养。在专创融合教育的驱动下，交通运输企业管理课程主动对接行业岗位需求，遵循企业发展规律，构建应用型本科课程内容体系，实施应用型创新人才培养。

一、交通运输企业管理业务要求与人才培养要求

交通运输企业管理需将企业管理理论与交通运输企业特性相结合，提高企业服务的效率和质量，实现向管理要效益的目标。有效的企业管理可以让企业有明确的发展方向，使员工能充分发挥他们的潜能，实现提高企业的运作效率，向顾客提供满意的产品和服务，从而提升企业效益。企业管理人才是现代企业运作不可或缺的重要元素，现代交通运输企业管理正在往科学化、信息化、高效化等方向发展，因此要根据这个发展要求培养更好的现代交通运输企业管理人才。

（一）岗位需求

应用型本科院校交通运输专业学生的就业方向大致可分为两类：运营管理和技术服务。运营管理就业方向主要包括在交通运输企业从事相关的商务、项目、客服、质量管理、市场等运营管理工作，技术服务就业方向主要包括从事技术系统运行维护、行车调度、生产经营、智能交通管理等技术业务工作。无论从事哪一个岗位的工作，都要熟悉企业业务流程，遵守企业管理制度，具备基层岗位工作的问题分析能力和业务处理能力。

（二）人才培养目标

交通运输管理人才应具有较强的综合能力，不仅要对技术业务熟悉，对企业管理的技术、方法和过程有全面深入了解，还应能够理论联系实际，提出并实施有效可行的管理方案，同时还需要有很好的团队协作精神、创新创业能力和良好的职业素养。以下是交通运输企业管理应用型课程的培养目标。

知识目标：能够论述并正确运用交通运输企业管理的基本理论、过程和方法，解释交通运输企业管理中出现的问题并提出解决方案。可以根据企业管理的层次将这个目标具体分为四个方面的内容：（1）交通运输企业发展战略制定与实施以及服务体系构建。（2）交通运输企业业务运作管理系列的市场、品牌、客户、生产运作、业务流程等相关问题。（3）交通运输企业业务保障管理系列的人力资源、班组、物料、设备、信息系统和财务等相关问题。（4）交通运输企业发展管理系列的项目、质量和创新等。

能力目标：能够运用管理工具（方法）构建交通运输企业的管理体系，针对交通运输企业管理问题提出解决方案，善于用管理知识、过程、工具和方法有效地实施管理；熟悉降低和控制运输成本以及提高运输服务质量与企业效益的主要途径；能理论联系实际，不断加强基本技能训练，如对数据和资料进行整理和分析，制订相应计划并实施，控制质量等。

职业素养目标：具有管理思维、方法论，专业分工与团队合作的素质能力，扎实、认真的工作态度和创新创业精神，现代企业经营管理理念和职业道德。

（三）交通运输业务特性与管理

交通运输业务具有明显的网络经济性，据统计，交通运输市场中规模以上企业的市场占比超过50%。运输网络由于其规模经济与范围经济的共同作用，存在运输总产出增加引起平均运输成本下降的明显现象。交通运输企业的基础设施资产具有显著的专用性特征，线路和港站在地理位置上相对固定，只适用于某种特定的运输方式，而且固定设施与运载工具难以分离。此外，固定成本占比高。例如，在线路能力和通信信号系统不变的情况下，铁路线路的短期固定成本占总成本的比重在50%至80%之间，需要并产生巨额沉没成本。

交通运输产品属于服务型产品，看不见摸不着，购买前无法肯定，接受服务后也不能立刻体会到利益。运输服务的生产过程与消费过程同时进行，客户参与度高：客户全程参与客运服务，在货运服务中也部分参与接送货过程。服务依赖于提供服务的人和接受服务的人双方的配合，存在异质性，需要流程和工具相匹配，对过程管理要求高。因此，交通运输企业管理要结合企业特性来开展。

实施企业管理的目的是实现企业既定的目标。企业管理活动包括计划、决策、组织、协调、领导、激励、控制等，它们并非孤立存在，而是相互联系、相互渗透，周而复始、循环往复。管理活动受到内外部环境的影响和制约，并需要投入各种资源。善于管理首先要善于进行资源整合。

交通运输企业管理重点有以下几个特点：（1）满足运输需求仍然是企业生存发展的基础。企业管理的出发点仍然围绕着运输需求调查、运输市场细分、履行运输业务职责等方面展开。发展战略制定与实施、运输市场调查、运输市场营销管理等管理活动是交通运输企业管理中最活跃的部分。（2）优化客户服务方式、提供智慧服务是实现服务提质增效的主要努力方向。交通运输企业可引入电商模式，整合客户资源，开展服务定制，实现客户需求信息和企业服务信息的互联互通，既可让旅客了解班线运营情况，方便旅客预订出行；也可让货主了解运输供给信息，通过网络提交服务订单，缩短订单流程；还可让企业了解市场需求，将零散、分散的需求整合起来，定制合理服务，借助科技的力量开辟网络运输市场，提供基于互联网平台的便捷化运输信息服务。企业的客户管理、信息管理的手段也需要与时俱进。（3）改革传统业务流程模式、推进服务流程的自助化是实现服务提质增效的重要手段。运用智能化的服务自助系统将有助于实现企业业务流程优化。例如，传统的道路客运服务从售票、检票到出站核查，手续繁杂、技术含量低，要投入大量人力成本，效率较低，与如今简便快捷的旅客出行需求不相符。道路客运企业可通过加快提高自助售票和电子客票普及程度，在车站安检、报班、检票等各个流程中注入更多智能化服务元素，加快道路客运企业的服务转型进程，进而优化业务流程，使其实现服务自动化。企业的生产运作管理、业务流程管理、人力资源管理、设备管理等都将因服务提质增效而变得更高效。

二、课程内容体系构建

（一）课程定位

交通运输企业管理课程比较全面、系统地介绍了目前国内交通运输领域的客货运输企业、交通科技服务企业等的管理方法、过程与工具，并按模块逐一分析企业发展战略管理、业务分析管理、客户管理、品牌营销管理、生产与运作管理、业务流程管理、人力资源管理、质量控制管理、班组管理、物料管理、设备管理、信息系统和财务管理等知识和方法，全面覆盖交通运输企业管理板块，使学生初步具备基层管理岗位的执行、设计和组织策划等实际工作的能力，未来可发展成为交通系统高级管理人才。围绕着该课程，进一步整合交通运输政策与法规、交通运输安全、运输经济学、交通运输组织学等课程，构建交通运输专业交通运营课程群，对接交通运输运营管理人才需求，通过专创融合课程改革，提升学生创新创业的意识与能力，从而提升其专业就业力。

（二）专创融合设计的目标与思路

交通运输企业管理课程专创融合教学改革的主要思路：以提升专业人才的应用能力、就业能力为目标，进行课程内容重构，打造创业基础和内部创业两条主线（简称双创业主线），并通过资源开发和教学方法改革，启发创新思维，培养创新创业能力，达成课程改革目标。

一是双创业主线与课程内容的高度融合。课程按照企业设立、业务开展、资源管理和创新发展的企业创业过程来重构和完善课程体系。两条双创业主线：（1）创业基础。假设一家企业从创办开始到业务发展成熟，在企业设立、业务开展、资源管理和创新发展的四个阶段中所需要的管理知识、方法和手段。（2）内部创业。假设学生在一家发展中的企业工作，他在企业的品牌规划、业务开展、资源管理和创新发展等环节的管理中所需要的管理知识、方法和手段，并引导学生有效应用这些知识、方法和手段。课程内容按照创业过程来重构，在四个板块的基础上再派生出与其相关的管理模块，分模块进行教学。学生可以模拟企业工作角色，通过执行相关企业管理任务，完成相关知识点的学习和应用。

二是挖掘和丰富课程的创新创业教育资源。将校企合作企业案例、学科技能竞赛项目、国家大学生创新创业训练计划项目、教师科研项目等融入课程教学内容中，并根据本专业发展趋势，渗透创新创业理念，培养学生创造性思维，激发学生创新创业灵感。比如精选校企合作企业相关教学案例，建设教学案例资源库；将教师科研项目分解为若干个子课题，以课程任务书的形式发放给学习小组，共同分析探讨并进行有关实验，形成一定结论或成果。

（三）内容体系

交通运输企业管理课程内容涉及相关企业的各个管理岗位，具有一定的共通性及相关岗位的特殊性，根据企业管理工作过程，本着“向管理要效益”的工作目标，将课程总体框架确定为“发展战略规划—业务管理—业务保障管理—发展管理”，每项管理活动按照管理的基本过程即“计划—组织—实施—控制”组织教学和实战训练，让学生养成工作惯性和工作能力。课程内容体系如表1所示。

表1 专创融合的交通运输企业管理课程内容体系

[内容板块

（双创业主线） 教学主题 专创融合的课程内容 发展战略规划

（企业设立、品牌规划） 交通运输企业发展战略制定与实施 市场细分与服务定位、企业发展战略、发展战略环境评估要素、业务发展战略、多元化发展战略选择，以及如何保障发展战略的有效实施 交通运输品牌

管理和企业文化 认识品牌的含义和作用、品牌创建办法、企业品牌管理策略、企业文化的四个层次、企业文化建设的行业特点 交通运输企业服务体系 企业服务体系设计，服务产品核心层、形式层和附加层构建 业务管理

（业务开展） 交通运输市场调查 市场调查问卷设计，完成一次市场调查并进行数据分析、撰写市场调查报告 交通运输企业生产与运作管理 生产或服务设施选址、服务网点管理、生产运作指标制定 交通运输企业业务流程与再造 企业业务流程制定、交通运输组织与调度以及企业业务流程优化设计 交通运输市场营销管理 市场营销组合策略、市场营销过程管理、商务管理 交通运输企业客户管理 客户关系管理理论和方法、客户口碑和客户营销、客户开发与维护 业务保障管理

（资源开发） 交通运输企业人力资源管理 企业定员与岗位说明、企业招聘与培训管理、企业激励机制 交通运输企业班组管理 企业排班管理、企业班组安全管理和现场管理的要点 交通运输企业物料管理 物料管理与运输生产计划的配合、物料管理与库存控制的配合、物料配送管理 交通运输企业设备管理 设备管理内容，设备的选择、购置与评价，设备的使用、养护和维修，设备的折旧、更新和改造 交通运输企业信息管理 信息与信息系统、企业资源计划ERP系统、企业信息化实施管理 交通运输企业财务管理 资产负债表、利润表和现金流量表，筹资成本控制，企业流动资产管理，企业财务分析指标 发展管理

（创新发展） 交通运输企业质量管理 质量管理工具、质量成本、全面质量管理、企业服务质量管理 交通运输企业项目管理 项目管理理论和方法、项目可行性分析、项目实施管理 交通运输企业创新管理 创新的过程和途径、企业管理创新 ]

（四）教学策略

开展专创融合教学的目的是提升学生应用能力和就业能力，根据人才培养方案的要求和本课程的特点，课程重点培养学生的服务质量观、过程管理工作能力、方案设计能力和工程项目沟通能力，从而夯实学生的创新创业能力基础。教师在实施应用型有效教学设计的基础上，灵活开展项目教学、讨论教学、情境教学、角色扮演等多种教学。

三、课程应用分析

（一）教学组织与实施

课程教学以学生为中心，指导学生组成学习小组，在教师指导下调研交通运输企业的经营管理要求、管理工作流程、管理工具应用案例，模拟交通运输企业组织开展经营管理过程。

课程教学注重培养学生的管理思维，强调管理工具和方法的应用性，突出各岗位管理知识在实际中的应用；充分尊重学生的主体地位，提高学生学习的主动性，提高学生的实际运作能力；既培养具有专业素质和管理能力并且能够马上适应工作岗位的应用型人才，又能为其未来发展成为交通运输高级管理人才打下坚实基础。