个性对社交网站知识共享的影响

摘 要：社交网站作为聚集人气，满足社会和商业多元化要求的新型工具，也将成为现代企业重要的营销渠道和社会沟通渠道，同时也成为组织知识共享的重要途径之一。

关键词：社交网站； 知识共享

中图分类号：C931.6 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）01-151-001

个人之间交流隐性和显性知识、并共同创造新知识的方式，在过去几十年中发生了显著的变化。由于社交网站的兴起，知识共享的主战场已经移到社交网站的这个平台上面来了。如何提高雇员之间的知识共享，一直是组织学习和知识管理研究中的一个基本课题。

大量的研究证明，知识主体是知识共享最主要的因素。有学者认为个体是知识创造的主要参与者和知识的主要存储器（Grant， 1996），因此为进一步推动知识共享的实证研究，需要整合个体层面的理论，将个体及其行为作为基本分析单元的理论。

以往学者在研究社交网站知识共享的时候，主要研究以下几个方面：个人的态度，互惠，社会身份认同，人际关系，进行知识共享的能力等方面，采用的理论包括基于社会资本理论，社会资本理论，社会交易理论，社会认知理论，组织公民行为理论，社会影响理论，社会融入理论，vroom期望理论等。本文使用的是归因理论，将归因理论应用到知识共享的研究中，将人格特质作为社交网站知识共享的影响因素。

归因理论（Attribution theory）：人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，近年来也被应用到知识共享的研究中。王晓科等基于不同人性的假设对知识共享进行研究，他认为人性对于知识共享有很大的影响。本文在研究个性对社交网站知识共享的影响，研究个人性格和个人品质方面。

关于个人性格对知识共享的影响的研究还是很少的，廖建桥等从系统的理论来研究知识共享的影响因素，分为主观因素，客观因素和个性三个方面，其中性格方面他们认为可以从A/B性格理论和五大模型这两个方面来研究。

近十年来，人格结构五因素模型取得了令人瞩目的进展，被许多研究所证实和支持，也被众多的心理学家认为是人格结构的最好范型。这五类包括：

（1）外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于社交和自我决断。内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。

（2）随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。反映了个体在合作与社会和谐性方面的差异。高随和性的人是合作的、热情的和信赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对的和不受欢迎的。

（3）责任心：是对信誉的测量。高责任心的人是负责任的、值得信赖的、持之以恒的。低责任心的人很容易精力分散，缺乏规划性，且不可信赖。

（4）情绪的稳定性：指个体承受压力的能力。积极的情绪稳定者倾向于是平和的、自信的和安全的；消极的情绪稳定者倾向于是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。

（5）经验的开放性：描述一个人的认知风格，个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。高开放性的人富有想象力和创造力，好奇，具有艺术敏感性，兴趣广泛。封闭性的人讲求实际，偏爱常规，对熟悉的事物感到舒适和满足，比较传统和保守。

社交网站中自信的成员，有强烈表达共享知识的意愿，恐惧、焦虑、沉默寡言等个人特征阻碍知识共享。Connelly &Kelloway认为外向型性格与员工间知识共享正相关，员工在高度开放性的环境中具有寻求他人观点与看法的强烈好奇心。

ORGAN等认为，由于和善性人格特质高的人容易与他人相处或合作，因此对知识分享具有正向帮助。MOORADIAN等的研究表明，随和性将会增强个体间的信任水平，从而促进其知识共享行为。MATZLER等的实证研究发现：个体稳定的性格特征与知识共享行为有着密切的联系。这些个性特征包括随和性、责任感和开放性。DAVENPORT等认为，有些人生来就具有积极热心的特质，对所拥有的知识具有极大的共享热情。

以上就是五大模型的主要内容，综合之前学者的研究证明，性格外向随和性，有责任心，情绪稳定性和好奇心强的性格对个体的知识共享行为有着正向影响。

这里研究个人品质主要研究两个方面：利他主义和学习导向。

有学者将利他主义作为对知识共享研究的一个因素，利他主义指的是自愿采取帮助他人的行为，且预期不会得到任何形式的回报。Davenport&Prusak（1998）认为有人天生是好人，愿意与他人共享知识，不求任何报酬，也有可能对自己拥有的知识具有极高的共享热情。Schroeder（1995）等人也认为知识共享行为属于利他行为，这些人与别人共享知识不预期会得到任何形式的报酬，而自动帮助他人，感觉好像做了一件好事。Constant（1994）等人则认为自私自利主义者对知识共享行为有负面影响。

徐小龙（2007）认为，利他主义的价值观将促进虚拟社区的知识交流，利己主义的价值观鼓励成员只索取而不给予回报，社区成员都可能“搭便车”，成为浏览者和旁观者，而不做提供者，必然妨碍知识交流互动。知识共享行为必须遵循一定的价值规范，才能确保知识提供者得到相应的社会报酬。

导向已证实和知识搜寻结果有较强的联系（H.Gray & Meister，2004）。一些学者也探索了个体学习型导向性格和知识共享的关系。Taylo和Wright（2004）发现鼓励新观点和重视从失败中吸取教训的氛围与有效的知识共享正相关，具有较强的学习导向的人，更容易主动的将自己的资源放在学习行为以及遇到障碍和挫折时维护他们的自我效能上（Brett & VandeWalle， 1999）。而对他们的自我效能，他们相信自己的技能和能力可以改善，这样一来，他们会“锲而不舍的参与到以解决方法为导向的自我指导中，同时也享受挑战带来的乐趣”（Brett & VandeWalle， 1999）。

本文主要的目的就是探索个性对社交网站知识共享的影响，通过查证大量的网站，总结出性格和品质个性中是影响社交网站知识共享的重要因素。其中性格方面包括：外倾性，随和性，责任心，情绪的稳定性和经验的开放性人格结构五因素模型，而品质方面包括：利他主义和学习导向这两个方面。本文主要采用的理论是归因理论。