文博场馆讲解员的作用

摘 要：讲解员的思想文化、仪表、言行、品质直接影响着教育基地功能的发挥和教育效果，如何找准自己的角色，扮演好自己的角色，是讲解员面临的课题。

关键词：文博场馆； 讲解员

中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2011）9-179-001

在工作中我体会到要想成为一名合格的讲解员，要做好以下几种角色。

一、成为博学多能的文化的传播者

陈列展览是纪念馆的核心，而展览的骨架与支撑点则是承载历史的资料、照片文物等。把各类实物的历史典故的内涵诠释出来，背后的故事深挖出来，实物的看点凸显出来，让观众充分理解实物的内涵，领悟历史文化的魅力，是讲解员的第一职责。对社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从纪念馆更好地开展视野、获取知识、提高素质。因此，讲解员要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识性、博学多能的“专家型讲解员”，充分利用场馆的资源，更好地服务于社会和人民。作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的历史背景等方面的知识，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。也对讲解当中涉及的历史时间、代表性人物或文物的来龙去脉，都要弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼、求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。

二、成为因人施讲的教育的创造者

讲解工作是以展品为烘托，以受众为对象，以语言为媒介，以情感为纽带，恰当地运用各种技巧，将信息有针对性地传授给受众的一门综合艺术。讲解过程是讲解员熟知展览内容的前提下进行的因人施讲——了解观众、准确定位、双向沟通、不断调整的过程，即运用讲解艺术进行再创造的过程。因人施讲的第一步是了解观众。了解观众主要包括了解观众的年龄、职业、文化程度、参观动机、参观需求， 以及观众的其他心理特征。这一步的实施是讲解员分别在展览讲解的准备和实施讲解中完成的。准确定位是指在实施讲解时讲解员针对不同类型观众将讲解内容、讲解方式、讲解技巧等快速作出相应选择的心理活动，并将这种选择付诸讲解实践。这种定位的选择一方面是靠讲解员平时知识和能力的积累，另一方面是通过讲解现场讲解员的综合观察、经验判断，针对观众的特点和需求决定的。双向沟通是指在实施讲解中，境界也将针对不同类型观众作出相应选择的讲解内容、讲解方式、讲解技巧，通过讲解与有声语言和态势语言，与观众进行沟通，并在讲解沟通中注意观察、搜集观众信息。特别要注意对观众提出的问题作出令其满意的回答和解释。不断调整是因人施讲的步骤中较难把握的重要环节，也是因人施讲的最高境界。它要求讲解员综合运用知识、技能、技巧，在实施前四个步骤的基础上，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等进行即兴发挥，不断地变化调整，以求得观众的满意和讲解效益的最大化。

三、成为观众至上的真诚的服务者

讲解员要培养观众至上的服务理念，把观众作为永恒的目标，爱岗敬业，以强烈的事业心和高度的责任感，时时事事处处为观众着想，用真情融入服务。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务的质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情、一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，全力营造温馨感、亲近感，要把“以人为本”的服务理念贯穿工作的始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。

当前，中央为抓好未成年人思想道德建设，对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此，讲解员更应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言，在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段运用感人细腻的语言，结合抑扬顿挫的声调，稍微夸张的表情，把事件的前因后果，特别是高潮或者细节完整、具体地表述出来，以吸引孩子的注意力，激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年思想特点为出发点，讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和世界观，从而健康成长。

四、成为名副其实的纪念馆的代言人

在场馆内，是讲解员与观众面对面零距离交流和沟通。讲解员的一举一动、一言一行都直接关系到纪念馆的形象和声誉，讲解员的外表和气质，能代表纪念馆的精神和文化内涵，因此，讲解员是纪念馆的公众形象。讲解员不仅要在知识层次提高上下工夫，在外表形象提升和表达能力提高上也要下工夫。力求在站姿上端正庄重；在行走上，优雅稳重，落落大方；在手势上规范、适时、准确；在目光上做到视线与讲解的统一，眼神与讲解内容的协调；在表情上既要准确，又要适度。时时处处要向观众展示最佳的形象和风采，外表上要有雅致、和谐的着装，得体的修饰、恰到好处的装扮，气质上要从容自信、举止文雅、谈吐得当、精神饱满、亲切自然。讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机地协调起来。为了在讲解过程中因人施讲，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。

总之，在当今社会，纪念馆具有重要的社会教育功能，而讲解工作又是纪念馆教育工作的重要环节。因此，讲解员必须具备高超的讲解艺术，从而吸引大批的观众，让广大观众在我们的讲解中既能了解历史，又能受到教育。