夫子庙景区电子导游应用探讨

摘要：本文从电子导游概念入手，分析了夫子庙景区电子导游的应用现状，探计了景区电子导游服务的不足，从而对电子导游在夫子庙旅游景区的推广应用提出了合理性建议。

关键词：电子导游：夫子庙：3G技术

中图分类号：F590.63　文献标识码：A　文章编号：1006-3315(2010)9-151-001

随着经济和科技的发展，旅游景区只有逐步走向信息化、数字化才能满足当代游客日益个性化的旅游需求。南京夫子庙作为文化内涵丰富的旅游景区，更加不可忽视电子导游这位极佳的“景区代言人”。

一、电子导游的基本概念

1　电子导游的定义

电子导游，Electronic Tourist Guide，指综合利用计算机、网络、无线电通讯技术、语音控制、多媒体和GPS等多种科技手段，能使游客在整个旅游目的地完成旅游活动，获得较高旅游体验的旅游专用讲解设备。它作为旅游目的地信息系统的有机组成部分，主要功能是为游客特别是自助游客提供定位、景区讲解、线路引导、游路建议、地图显示等服务。景区景点自助电子导游系统经历了四个阶段，即大范围广播式、无线发射接收式、预录制、无线感应式。目前，我国大多数景区采用的是预录制自助电子导游系统。

2　电子导游的作用

2.1　改善旅游环境。电子导游服务能有效降低景区景点的噪音，使旅游者能够在安静的环境中怡然自得地观光游览。

2.2　提高游览质量。来到景区，中外游客已不满足于简单地看一看风景名胜和奇珍异宝，还想知道他们更多的故事。

2.3　增加景区经济收益。电子导游可以有效降低景区配备专职导游的经营成本，使景区投放使用自助电子导游系统的经济收益流入景区。

2.4　提升景区形象。自助电子导游系统的使用可以提高景区的信息化水平，是旅游景区服务与国际接轨的重要标志。

二、夫子庙景区电子导游应用现状分析

1　夫子庙景区的特点

夫子庙旅游景区——全国5A级景区，是蜚声中外的南京秦淮名胜。夫子庙作为一个大规模开放式景区，旅游资源丰富，历史古迹众多，有以夫子庙核心景区为代表的儒家文化；有以江南贡院为代表的科教文化；有以王谢故居、李香君故居等为代表的名人文化；有以秦淮美食街为代表的饮食文化。丰厚的历史文化积淀是夫子庙景区的精华所在，但分布零散，缺乏引导和解说，给游客游览带来一定的难度。不可否认，游客在夫子庙景区旅游时，可以游览的景点很多，但是由于缺少相关讲解，他们可以了解到的知识、讯息却很少。尤其对于那些“文化游”旅游者来说，实践“行万里路，破万卷书”的理想很有可能就化作泡影了。可见，充分利用电子导游整合景区的优势旅游资源，以拓展旅游市场，宣传传统文化，满足游客的文化需求，对夫子庙这样—个人文旅游资源极为丰富的大规模开放式旅游景区而言，是—个很好的选择。

2　电子导游的应用现状

目前，夫子庙景区自助电子导游的应用现状如下：提供多语种的便携式电子导游，外形酷似手机；电子导游所采用的技术是数码按键播放机；讲解的内容囊括了夫子庙景区中15个景点，按1-15号依次编排；使用该设备时，游客带上耳麦，到了所要游览的景点，按照使用说明上标注的景点代号，把对应的号码输入导游器即可听得景点讲解；景区采用出租式的营利模式，每租用一台，游客需支付押金500元，租用费10元；设备在24小时内必须归还，到时将归还游客的500元押金。

调查发现，电子导游在景区的使用状况不容乐观，前来租用该设备的游客少之又少。出现这一现象，笔者认为主要有以下几点原因：首先，游客服务中心对鼓励到访游客使用电子导游的营销宣传工作不到位；其次，租借该设备并不方便，500元的押金容易把游客拒之门外；再者，电子导游提供的服务内容狭窄，只提供针对景点的语音讲解服务，向导服务需要强化；另外，该设备在技术上主要还停留在传统预录制的数码按键播放机上，游客对该设备导游导览的功能满意度不高。可见，无论是租赁制度、景区营销，还是电子导游服务、产品功能，都存在较大缺陷。因此，要想电子导游在景区得以推广，软件、硬件上都要加以改进。

三、夫子庙电子导游应用的改进建议

如何改变电子导游被闲置的命运?软件上，要求景区从管理机制、服务体制、营销推广等方面改进工作；硬件上，要求景区配备高新技术电子导游，完善导游导览功能。

1　更新升级电子导游系统

3G通讯技术为电子导游的更新升级提供了新思路。3G移动互联网技术的发展对于构建移动自助电子导游系统必将产生革命牲影响。夫子庙景区应该充分利用新一代通讯信息技术，在满足解说服务功能的前提下，通过软件的升级改良，实现景区内的向导服务，引领游客选择最便捷的游览路线和游览顺序，实现智能化电子导游服务，为游客，特别是青年游客提供富有时代感的电子导游服务，让他们在景区随时随地体验智能导游服务。

2　改变传统电子导游营利模式

3G通讯时代的到来为开创夫子庙景区软件盈利模式提供了契机。仅凭单一的硬件租赁营利模式，夫子庙景区所得利润是有限的。加之，预录制按键播放电子导游机向游客提供的静态信息已逐渐不能满足游客的需求。景区可以考虑和移动通讯部门进行“手机讲解器”项目的谈判，依附现代通讯技术建立新型自助电子导游系统，以此发掘景区新的盈利点。通过3G网络及时发布信息更新，向游客提供丰富的动态信息。游客只需通过手机便可在夫子庙景区随时随地享垂食、住、行、游、购、娱的全方位智能导游服务。

3　加强与旅游企业的合作

重视发挥移动电子导游系统联系夫子庙景区与旅游企业的桥梁作用。夫子庙景区内餐饮、购物、娱乐等旅游企业众多，在不影响自助导游系统功能和使用效果的前提下，采用商业惯例，在系统中适量加入厂家、商家特定标识、相关的促销活动和新产品信息发布等，达到双赢的效果。