现代远程开放教育毕业生满意度调查研究与分析

［摘           要］  在“创优提质”战略背景下，提高办学质量是开放大学发展中一个长期的任务和目标。远程开放教育毕业生的满意度是通过价值观参与后综合分析出的真实感受，是衡量开放教育教学质量的指标之一。从毕业生视角入手，以毕业生的主体感受为中心，关注教学过程和支持服务中的关键环节，了解毕业生对学校办学的基本评价，探讨远程开放教育教学质量问题，了解开放教育学生工作的内在需求，从而有针对性、目的性地提高教学质量，开展学生服务工作，为学校教学质量的提升提供建设性策略。

［关    键   词］  开放教育；毕业生；满意度；调查

［中图分类号］  G645                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2023）15-0077-04

教育部在《关于办好开放大学的意见》中提及，开放大学应形成终身教育思想，构建公开、富于变化、优良、便利的办学理念，利用信息科技来升级办学方式、运营模式与经营体系，并办成服务全民、终身学习的新型高等学校。

在当前开放大学发展的关键时期，提升办学质量是提升学校社会影响力的重点，这是一个长久的过程，也是一个艰难的过程。大学生对其所接受的高等教育寄予期望，通过体验得到感知，形成对满意度的体验和评判。本文从毕业生视角了解学校教学现状并做出客观判断，从中发现问题，找到出路，为学校转型时期的教学改革提供参考与依据。

一、基本情况

本次调查以国家开放大学毕业生满意度调查问卷为基础，以内蒙古开放大学2019春、秋两季本、专科毕业生为调查对象，共有12所分校和3个直属学习中心的1608名学生参与问卷调查。调查范围涉及工商管理、学前教育、法学、汉语言文学、会计学、护理学等相关学科。

此次调查依托国开学习平台，采用网络问卷的形式进行。问卷共设20个问题，题型以客观题为主，包括辅导教师、导学教师、网上教学（包括学习平台）、线下教学、形成性考核、个人获得与目标达成等项目，全方位了解学生对学校教学工作的满意度。

二、调查结果及分析

（一）对课程辅导教师的满意度

调查结果显示，对课程辅导教师工作满意度中表示满意的在87%以上，其中“很满意”的占比54.5%。对课程辅导教师的教学与支持服务工作，学生中“很满意”和“满意”的占比分别为54.3%和33.8%。

在调查结果中看到，有10.8%的学生对辅导教师整体工作表示“不满意”和“很不满意”。6.2%的学生态度为“不满意”，另有4.6%表示“很不满意”；而对于辅导教师的支持服务工作表示“不满意”和“很不满意”的学生也占到9.4%。

在问卷中也对辅导教师相关的教学水平满意度予以调查。在被调查的学生中，有99.6%的学生指出，课程辅导教师可以清晰地传达教学资讯（包括时间、目标、要求等），99.3%的学生认为课程辅导教师能够有规划地安排并落实教学活动（实时、非实时等）。分别有98.3%和97.8%的学生认为课程辅导教师可以科学地实施线上和线下教学辅导，指出课程辅导教师可以及时反馈、认真批改作业的学生占到96.8%。95.8%和95.3%的学生指出课程辅导教师关注和学生的沟通，同时给出有益的学习措施与专业指导。可见，学生对于课程辅导教师组织教学的能力比较认可。

此外，调查结果中也显示，2.9%的学生认为课程辅导教师没有及时反馈、认真批改作业；4%的学生指出，课程辅导教师尚未关注和学生间的有效沟通；还有4.4%的学生反映课程辅导教师没有提供有益的学习方法与具体的指导。这几项数据在各题调查结果数据中所占比例并不大，但这其中反映的问题才是真正应该予以关注的。

（二）对导学教师（班主任）的满意度

导学教师（班主任）是学校与学生连接的桥梁，是校园中对学生成长影响最大的人，对学生学习效果、学习质量以及学生对学校整体满意度影响极大。学生对学校的了解和学习进度全程安排主要依靠导学教师。有研究表明，导学教师的工作效率与学生的毕业率息息相关。可见，导学教师在学生的学习活动中发挥着巨大的价值。

从调查结果来看，学生对导学教师（班主任）的工作基本上都是抱有肯定态度，其中“很满意”和“满意”占到了89.3%；不满意的占比6.2%，很不满意的占比3.5%，还有1%的学生认为无法评估导学教师（班主任）的工作。

调查表从7个方面了解毕业生对导学教师（班主任）工作的满意度。99.7%的学生认为，导学教师（班主任）可以清晰、及时地传达教学资讯（时间、日期等），99.6%的学生认为导学教师（班主任）能使学生充分地了解开放大学的教学特征，并为其提供优良的学习环境，进而使学生能树立适合自己的学习目标。在协助个人学习计划的编写上，有91.1%的学生指出导学教师（班主任）已经做到，也有一些学生认为这一工作没有做到。

在所调查的其他方面内容（有主动和您交流学习问题和对策、可以对您的提问给出及时反馈、协助您更好地运用国家开放大学学习平台与组织学生活动）中，学生持肯定态度的比例大体相当。

（三）对教学过程满意度

1.对线上和线下教学满意度

开放教育推行线上与线下相结合的混合式教学模式。线上教学可较好地解决学生的工学矛盾，满足学生的多元化学习需求，特别是当下，线上教学成为一种常态化的教学模式，并且在后疫情时代会继续存在[3]；线下面授又可以兼顾学生与教师面对面接触和交流的需求，同时通过教师的辅导弥补资源欠缺的问题。二者结合使开放大学教学模式有独特的优势。

从调查结果看，绝大多数的毕业生对网上教学的评价还是比较高的，对网上教学“满意”或“很满意”的占到调查总人数的88%。6.7%的毕业生对网上教学“不满意”，3.9%认为“很不满意”。此外，还有1.4%的毕业生认为对网上教学无法评估。

结果显示，约47%的毕业生表示未参加过面授课，约41%的毕业生指出面授课还是能满足自己需求的。值得注意的是，对线下教学持否定态度的毕业生占到9.2%。

在调查中，有的毕业生指出，网上教学中最大的不足是学习网页操作上比较困难，难以实施师生实时视频、音频等交流活动，网络课程教学开发不科学，这三项分别占到30%、26.3%和16%。对于学习网，有大概四分之一的毕业生指出，电脑端的网页操作体验较差（其中包括缓冲时间长、作业无法上传等），有约23%的毕业生指出，学习端口（其中包括手机、iPad）太少，14.4%的毕业生认为“学习网与微信、QQ等社交平台的交互性较差”。

对有面授课学习经验的毕业生而言，有大概三成指出，面授课的安排次数太多，有约19%的毕业生指出面授课的安排次数少之又少，可见学生对面授需求不一，也与学生专业、学习力、时间安排等因素密切相关。此外，分别有约14%与11%的毕业生指出，面授课在时间安排上不科学，课程内容比较传统、没有新意。对线下教师不满意的毕业生占到8.6%，认为教师“不够敬业”“专业水准不佳”或“难以激发出学生的学习兴趣”。

2.对形成性考核作业满意度

形成性考核作业是一种测量学习者日常学习行为和学习效果的测试，对于学生的学习和教学质量有着重要的作用。调查结果显示，86%的毕业生对形成性考核作业的作用持肯定态度，而且84%的毕业生认为教师积极对形成性考核作业结果加以反馈，这说明形成性考核作业在开放教育专业中被广泛认可并得到了良好的应用。但是，毕业生对形成性考核作业的满意度并不是百分之百，其中还存在一些不满意的点。

首先，形成性考核平台操作流程复杂是影响毕业生对形成性考核作业不满意的主要原因之一。学生在使用形成性考核平台时需要熟悉其操作流程，了解其使用规则，这对于一些不擅长使用电子设备的学生来说是一项挑战。因此，形成性考核平台的操作流程应该更加简洁明了，方便学生使用，减少学生操作时的疑惑和困惑。

其次，形成性考核作业的内容难度不适当也是影响毕业生对形成性考核作业不满意的原因之一。形成性考核作业的内容应该符合学生所学课程的难度水平，既不应过于简单，又不应过于复杂。如果形成性考核作业难度过高，学生很难完成任务，这会影响他们的学习积极性；如果形成性考核作业难度过低，学生将无法获得更多的知识和技能，这会影响他们的学习效果。

最后，形成性考核作业的题目数量设置不合理也是毕业生对形成性考核作业不满意的原因之一。如果形成性考核作业的题目数量太少，学生就无法全面了解所学知识的应用和掌握程度；如果形成性考核作业的题目数量太多，学生的负担会增加，这会对他们的学习效果产生负面影响。因此，形成性考核作业的题目数量应该适当，不宜过多或过少。

总之，形成性考核作业在开放教育专业中具有重要的作用，能够有效地促进学生的学习和教学质量的提高。然而，为了提高毕业生的满意度，形成性考核平台操作流程应该更加简洁明了，形成性考核作业的内容难度应该适当，而且题目数量的设置也应该合理。此外，教师在形成性考核作业的反馈中应该注重具体问题的指导和提出可操作性建议，帮助学生改进自己的学习方法和策略，促进学生的进一步发展和提高。对于学生来说，他们也应该积极参与形成性考核作业，认真完成每一个作业任务，及时反馈自己的困难和问题，以便教师更好地帮助他们。此外，学生也应该多关注形成性考核作业的内容和要求，认真阅读相关说明，准确理解作业要求，以确保作业的完成质量和效果。总之，形成性考核作业在开放教育中扮演着非常重要的角色，可以有效地促进学生的学习和教学质量的提高。尽管存在一些不满意的点，但通过不断地完善和优化，可以更好地满足学生的学习需求，提高毕业生对形成性考核作业的满意度。

（四）毕业生教学认可度

通过国家开放大学本（专）科教育的学习，完全达到预期目标的毕业生占47.3%，达到了部分预期目标的占44.5%，未实现预期目标的比例是8.2%。另外，觉得毕业后个人素养获得了大幅提升的毕业生大概有48%，有一定程度提升的比例约为40%，没有提升的占6.2%，无法评价的占5.3%。

三、结论与建议

毕业生满意度是反映学校办学能力与教学品质的关键指标。从本次调查可知，学生对学校整体教学持肯定态度，对辅导教师、导学教师及学习支持服务等方面较为满意；认为在内蒙古开放大学的学习对个人综合素质和专业知识的提升密切相关，能够达到个人学习预期。尽管如此，从结果数据的分析当中，还是能够发现自身教学和管理当中的疏漏之处。基于此，本文提出以下建议，希望可以为学校教学各环节的优化提供思路。

（一）教师队伍建设是关键

远程教育应用的多样化和形式多元化使远程学习者的构成越来越复杂，新的学习环境同样也改变了学习者的认知风格，这必然对远程教师的学习者分析能力提出更高要求。开放教育实施线下和线上教学相结合的混合式教学模式，学生与教师处于时空准分离状态。所以，在整个教学推进的过程中，教师是关键，更是教学改革的“痛处”。

首先，重视发挥导学教师的作用。与其他形式的教育不同，在开放教育教学全过程中，导学教师至关重要，参与学生学习全过程，是学生与课程教师沟通的桥梁，在一定程度上影响着学生的学习效率，影响学校学生毕业率、沉淀率以及专续本的比例。可见，导学教师是学习支持服务的关键因子。学校应重视导学教师，从机制和政策设计上充分保障导学教师的地位和待遇，应制订《导学教师管理办法》，明确导学教师的地位、工作任务和各项保障措施等；通过各层级培训、奖励、访学、优秀工作者评比、大赛等活动激发导学教师的工作积极性；试行“导师负责制”，并适当规定导学教师负责学生的比例范围，在满足学生个性化学习需求的同时，发挥导学教师的作用。