“幸福护航”，让真爱回家

山东省妇联在全省打造婚姻家庭纠纷调解服务品牌，“把脉”婚姻家庭问题，促进健康婚姻家庭关系建设。

在山东省，“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，已经成为各级妇联组织参与基层社会治理、化解矛盾纠纷的品牌工作，成了老百姓心目中值得信赖的品牌。

创新推广 ，完善发展促提升

2024年的一天，山东省胶州市婚姻家庭辅导中心负责人万秀辉给一对夫妇调解完纠纷，已经是晚上10点多了。当夫妻俩在她面前握手言和、牵手离去时，万秀辉抬头看了看满天繁星，生出一丝欣慰来。从日出忙到日落，这样的一天，只是她工作中的一个缩影。

2018年以来，山东省妇联针对婚姻家庭纠纷易发多发、离婚率居高不下等问题，联合省民政厅开展“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，在全省141个县级民政部门婚姻登记处设立婚姻家庭辅导中心，同时在村、社区建立婚辅工作站（室）1.1万个，开展家庭纠纷调解和婚姻家庭关系辅导服务。推出此项行动以来，先后为96.08万对当事人“把脉”婚姻家庭问题，让婚姻家庭辅导成为更多人受益的“暖心行动”。

万秀辉所在的胶州市婚姻家庭辅导中心，目前由63名有职业资格证的心理咨询师、律师、社会工作者、婚姻家庭咨询师等志愿者组成。自2019年成立以来，有效辅导4900余对当事人，辅导率95.5%，成功调解3300多对，调和率达69%。万秀辉在工作中总结提炼出“六步走”：登记倾听、判断分流、调解疏导、教育引导、建立档案和回访追踪。她还针对夫妻婚姻家庭矛盾纠纷焦点问题，创新提出了“望”（观察）、“闻”（倾听）、“问”（提问）、“切”（沟通）四字工作法，开展精准心理调适、疏导、劝解，精准调和矛盾纠纷。

山东省妇联在推动“幸福护航”行动的过程中，各地妇联、婚姻家庭辅导中心以及婚辅工作站（室），都在不断创新和完善婚姻家庭辅导服务的运行机制。

青岛市妇联打造“琴岛·幸福家”幸福护航服务品牌，多举措预防和化解婚姻家庭矛盾纠纷；制作《我爱我家》短视频，通过自创、自导、自演、自制系列短片，引导广大家庭学习如何解决家庭成员间的矛盾纠纷。

威海市文登区妇联，打造“文姐儿”辅导工作队伍，广泛招募83名涵盖心理咨询师、律师、退休干部等多领域的专兼职志愿者，结合特长和意愿，组建起“幸福讲堂”讲师团队、辅导志愿者团队、心理咨询师团队、法律工作者团队4支队伍。

济南市妇联运用数字化手段，赋能家服务，创新打造“妇联执委履职”平台，将全市近4.6万名妇联执委全部纳入平台管理，充分发挥基层妇联执委人熟、地熟、社情熟的优势，通过线上线下联系，对妇女群众进行定期走访排查，实施“五色”家庭工作法，主动跟进提供服务，推动大量婚姻家庭问题化解于基层。

聊城市莘县婚姻家庭辅导中心，为有婚调需求的家庭提供“前、中、后”链条式服务。“前”有新婚辅导大课堂；“中”有婚内心理调适、法律咨询、危机干预等服务；“后”有婚姻调解以及婚姻财产、子女抚养等方面的服务，使辅导工作贯通婚姻家庭整个生命周期。

深耕细作，持续积累促成长

山东省还通过征集婚姻家庭辅导服务优秀案例的方式，不断总结和推广成功经验。各地妇联也在婚姻家庭辅导工作中，不断积累、总结经验。

济南市长清区妇联“清姐法援”工作室某天接到李女士的救助电话。据李女士反映，因为工作原因，她与丈夫婚后两地分居，孩子刚满一岁尚未断奶。公婆帮助照看孩子期间，突然将孩子抱走，并与丈夫一起将孩子藏匿起来，还将李女士的电话拉黑。了解情况后，“清姐法援”工作室启动区、街镇、村居三级联动机制，安排属地妇联入户了解情况，派遣资深调解员做双方思想工作，及时疏导情绪。虽经反复沟通调解，但李女士的丈夫仍以种种借口不愿将孩子送回。

调解沟通未果后，“清姐法援”工作室启动法律援助程序，由执委律师工作室李律师代理李女士孩子抚养纠纷法律援助案件。工作室在安排心理咨询师为李女士提供心理疏导服务的同时，帮助她向法院申请了家庭教育指导令，提起婚内监护权诉讼并收集了大量有力证据。历经半年时间，法官终将孩子抚养权判决给李女士。那天，母女团聚，李女士失声痛哭。

事后，济南市长清区妇联对此案例进行了总结：本案诉讼过程中，家庭教育指导令的发出对男方起到一定震慑作用。婚内监护权诉讼是争取抚养权的有力举措。当离婚过程中出现孩子被抢夺、隐匿情况，婚内监护权诉讼可以在最终取得抚养权、探视权之前，通过司法强制措施让当事人亲子团聚，也能对抢夺藏匿子女方的不法行为起到一定的遏制作用，有助于最终争取抚养权。

新婚夫妻也离不开“幸福护航”。小柳和立军结婚刚半年，两人就因为一些鸡毛蒜皮的事情不断争吵，身心俱疲，决定离婚。这是一个典型的新婚磨合期的问题。

“新婚不久的夫妻，随着婚姻生活的深入，逐渐会发现一系列之前没有发现的‘不足’，内心可能会产生无法接受、急需对方改正的情绪。面对这一问题，无效的沟通可能会有两方面的表现：一方面会选择压抑、回避的态度；另一方面会采取暗示、指责态度。日积月累，当一方忍受不了的时候就会爆发，产生难以控制的局面。”威海市文登区妇联副主席孙晓红说。

威海市文登区婚姻家庭辅导中心，首先引导小柳和立军深刻了解他们离婚前的关系状况，内容包括选择对方作为终生伴侣的理由、对夫妻关系整体满意度、夫妻互动满意度、未来夫妻关系的信心以及对方最不能让你容忍的缺点及不足等。

接着引导小柳和立军客观认识两人之间存在的问题。一方面让他们认识到，家庭琐事、家务分工等问题并不是新婚夫妻的“专利”；另一方面，引导夫妻二人还原冲突发生的过程，试着发现两人沟通过程中存在哪些问题，有哪些积极的沟通方式，又有哪些消极的沟通方式，提升夫妻沟通技巧。

“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动已开展7年。下一步，山东省妇联将持续深化“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，积极探索婚辅工作与人民调解、诉前调解等工作有机融合，持续推动婚辅工作关口前移、资源下沉、增点扩面，有力促进健康和谐婚姻家庭关系建设。

（感谢山东省妇联、青岛市妇联、济南市妇联、威海市妇联、聊城市妇联对本次采访的大力支持，案例中人物均为化名）