自律监督师和他的客户们

当监督别人成为一门职业

“滴滴滴，我来了。”

“起床了吗？”

“你在学习了吗？”

早上7点，李银纱被闹钟叫醒，等待她的，还有排成一列的数十个闹钟，它们每隔半小时甚至5分钟就会提醒她，该给客户发消息了。打开微信，李银纱把拟好的文案一条条输入，然后分别发送给对应的客户。

这是一项叫早的监督服务，直到李银纱收到客户的文字回复和洗漱照片，一次叫早服务才算完成。如果有人没有及时回复，李银纱会先拨微信语音，再打电话，直到联系上对方，并确认对方行动起来为止。

暑假，大二升大三的学生理应是最清闲的，但对兼职自律监督师“纱纱”来说，却是最忙碌的时候。从早上7点到晚上11点，最多的时候，她同时监督过50位客户。

这份工作始于2021年5月，李银纱在抖音上看到了一段自律监督师的采访视频，这是她第一次了解到这份工作—监督客户执行他们的计划，完成设定的目标。出于对这个职业的好奇，加上可以远程兼职的便利，李银纱加入了视频主角朱河存的团队。

6年前，朱河存也不敢相信，真的会有人花钱找人来监督自己。第一次创业失败后，他在网上看到了一位网友提到的自律监督服务。只用了半小时，他的淘宝店铺“作死杂货铺”就上线了一个新“产品”—人工监督。这家过去专卖手机贴膜的淘宝店铺，从此只做监督这一项业务。

当时淘宝提供监督服务的店铺不到10家，一个月才卖六七单，服务内容不过一天早中晚的3次消息提醒。朱河存把服务升级了，一天3次的固定监督变成了不限次数的个性化监督，并且接受客户定制化需求，既有学习、工作等单项监督，也有多项结合的复合监督。

开张半个月后，他接到了第一笔订单。下单的是一位3天后要拍写真的女孩，对方要求他监督自己在拍摄前“只喝水不吃饭”，并在结束后另外发了两元钱红包表示感谢。

半年后，店铺的接单量基本就稳定在每月100多单。直到这时，朱河存才确定这项业务模式的成立，原来的确有人需要被监督，甚至愿意为此花钱。

独自接单接不过来，又不擅长聊天，朱河存早期的方式是准备一套固定话术群发给所有人，因此常被客户认为“死板”。在短暂的休店之后，2018年重新开业时，他决定找人来做，如今，他的店里已经有100多名兼职监督师，朱河存不得不承认，他们确实做得更好。

耐心、活泼、喜欢交流的人，更擅长做监督师。因为工作时间会按照客户要求切分得很碎，监督师要有充足的自由时间来应对，大学生群体基本是这个职业的主力。面试时，朱河存还会问一下对方的个性和生活习惯，毕竟，要能监督别人，自己首先得是个生活规律、情绪稳定的人。

李银纱就是一个典型。她作息规律，不会报复性地熬夜或者放肆吃喝;平时都能做到准时准点，也特别讨厌别人迟到。交流的时候，她从不着急回答问题，习惯先沉吟几秒，再以平缓的语速回答。

面对微信那头的客户时，她几乎每句话都要夹带可爱的语气词，再以波浪线结尾，这样能“给人一种比较亲近的感觉”。有时她还会特意多用感叹号，让语气显得积极些。

李银纱这样总把夸奖和鼓励挂在嘴边的监督师是最受欢迎的。不少人在下单时会提出对监督师的偏好需求，除了温柔地鼓励，也有人喜欢严厉派，甚至想要凶一点的监督师，能像班主任一样把自己骂醒。

监督师的工作往往从一份客户提供的计划开始，熟练的监督师一眼就能看出计划的可行性。有的计划定得很细致，前后无缝衔接，恨不得把上厕所的时间都单独规划出来，但这样的计划往往很难全部落实，但凡中间有一个没完成，后面的任务就会全部打乱。监督师会根据经验提出修改意见，“像中午不安排休息，执行起来又静不下心，一般我们会建议客户即使睡不着也要穿插一些休息时间。”李银纱说。

朱河存的店铺里提供为期一天、一周、半个月、一个月共4种监督选项，大多数人都会选择一周以上。在每天频繁的沟通当中，以什么方式交流、以什么周期督促，都由每个监督师自己来把握。

对不同需求的客户，李银纱有一套专属服务。除了在节点查验成果，每隔一两个小时，她还会中途抽查执行情况。

一轮服务结束后，李银纱还会再跟对方复盘，提出一些改进建议。

开学至今，李银纱的订单多为提醒客户早起早睡。不过仅仅是这样一个看似简单的任务，中间的互动和反馈却不少。每晚指定时间点的前半个小时到一个小时，她就会喊对方去洗漱，并要求拍照打卡，她还会让对方下载睡眠软件，以此监测他们的睡眠质量。第二天叫早后，她再让客户发送手机软件的使用记录和屏幕使用时长，“这样就能知道他们有没有熬夜玩手机。”

每个客户的监督需求不同，加上监督师的风格也有差异，因此即便在朱河存这样的老店，也没有一套系统的培训，遇上一些“奇怪”的监督要求，监督师只能自己摸索方法。有人让李银纱监督喝水，她便事先查找了人体一天喝水的几个黄金时段，再大致按照这个时间表来提醒对方。

还有人请她监督体态，比如不要驼背，或者翘二郎腿，那就会收到她的连环追击：“你在干吗？”“你有没有驼背？”“在翘腿吗？赶紧把腿放下来。”几个回合下来，客户告诉李银纱，自己听到3条以上的微信消息，就会条件反射地把腿放下。

18岁到30岁的年轻人，是朱河存店里的主要消费者。学习和减肥，是他们最希望攻克却执行艰难的两个目标。冬天，往往是监督服务业的淡季。

考研结束后几乎没什么大考试，对学习的监督需求自然下降不少。天气冷下来，衣服穿得多，对身材的管理也不再像夏季这般严格，需要监督减肥的人也少起来。然而这一切在开春后又会出现转机，“那时候大家要开始准备英语四六级，（需要监督的）人就会多一些。”朱河存分析道。

有时，打的是一场心理仗

“我很理解你为什么逃避，但只要你喊我都在。”

隔着屏幕，李银纱仿佛清楚地感知到手机的另一头，对方正在看这些话，不知道是出于羞愧、害怕还是无助，她始终没有得到回复。

像这样在过程中逃避监督甚至人间蒸发的，十个单子里李银纱时不时能碰到一两个，有时对方并不删掉她的微信，也不对她屏蔽朋友圈，李银纱还是会在服务期内坚持发送提醒。

每个时代都会留下几种颇具时代特色的社会流行病，反映了当下社会大众的普遍心理。在我们这个时代，拖延症就是一种常见的“时代病”。

它并非一种学术意义上的病症，但带来的压力、焦虑和所有的负面情绪，都会对人的工作、学习、生活产生困扰。

在监督师出现之前，关于拖延症的“自救”方式，流行的已经有很多：提前列出to do list;拆分目标，化大为小;还有番茄工作法、GTD......这些方法几乎都要依靠拖延症“患者”主动去执行，但对于那些缺乏内驱力的人而言，连开始都是件难事。于是，找人监督自己，可以说是当代人除了deadline以外，用来“治疗”拖延症的超级手段。

不过就像你买了健身卡但不去用一样，监督师的“管理”也常常有种一拳打在棉花上的无力感。

从今年5月开始，王惠慧就以“长安”的名字在淘宝店铺“追光者工作室”兼职，让她一度感到挫败的，是客户第一天还算配合，之后不回消息，一周后直接申请退款。这让刚开始这份工作的她陷入了一种自我怀疑，反思究竟是自己哪里做得不对，但在复盘完之后，她觉得问题并不出在自己这，“有些人一开始就知道我要改变，信念在那，就会积极配合;有些人抱着玩玩的心态，或者本来就没有多少信念感，最后完成不了，我也可以接受。”

不过在王惠慧有限的职业生涯里，她还是帮助过一位十分严重的拖延症“患者”克服了这种心理障碍。一开始，这位准备考研的客户每天只能完成20%的计划，尽管焦虑，但他仍然无法将注意力长时间集中在学习上，总要找借口去吃饭、休息、玩手机。

自律于他而言，是停留在高三的经历，之后，拖延成了一种习惯。这种习惯背后，是对现实的逃避—害怕失败，更害怕努力后的失败。

手机这头的王惠慧理解对方的逃避心理，但她必须要帮助他克服这种心理障碍，平日温和的她变得不留情面：“你能够接受考研失败，但是身边人都考上了吗？你能承担现在的拖延所导致的后果吗？你能够接受日子过得浑浑噩噩吗？”一个半月的时间，王惠慧天天软硬兼施。另一方面，她也帮对方调整每天的任务量，做不完所有事，至少先落实一部分。如此反复磨合，3个月后他们依然还在合作，每天的完成率已经达到了100%。

《拖延心理学》中写道，拖延从表面上看是一个时间管理问题，但从根本上讲是一个人的自尊问题，涉及个人与自身和谐相处的复杂心理。当我们恐惧失败或成功、恐惧失去生活的掌控权、恐惧亲近或疏远的人际关系时，拖延的欲望启动了。

来购买服务的人，无论是为了考试拿证、学历进阶、变瘦变美，有时并不是单纯为了做一个更好的自己，也有身处当下的竞争环境中不进则退的压力。根据监督师的观察，不少客户都处于自我超越和自我怀疑、梦想和现实这样的矛盾与纠结中，只是有的人选择积极面对，有的人则继续颓废。

在监督师看来，无论执行中途是艰难还是顺利，目标完成与否，其实都是正常的情况，但放到被监督者身上，没有完成任务就变成了一种压力和自责。放下面子，直面压力，并不是个容易的过程，王惠慧经常会遇到检查时无故失联的情况，她明白，这是对方又在逃避。建立信任需要时间，监督师的职责是帮助和陪伴客户一起，去抵达最终的目标。现在，在王惠慧的引导下，她的客户大多学会了主动请假、说明理由，让彼此的沟通变得更透明一些。

来购买服务的人，无论是为了考试拿证、学历进阶、变瘦变美，有时并不是单纯为了做一个更好的自己，也有身处当下的竞争环境中不进则退的压力。

是监督，更是陪伴

很多时候，监督师提供的不只是督促自律。

业务范围之外，王惠慧特别注意关注顾客的情绪，“希望你是在一个良好的情绪下学习，而不是被压迫得很紧。”王惠慧说。往往，人们拖延的不是事情本身，而是完成过程中那让人不适的感觉。在她的影响下，工作室鼓励其他监督师也这样做。

“追光者工作室”的服务价格从一周的10 6元到一个月的1196元不等，细分为考研、考公考编、留学生定制等专项，也提供辅导和讲解的增值业务。每个监督师会接到什么样的订单，一般由店主根据监督师的学校、学历、擅长领域来分配，因为有相似的背景和经验，监督师往往更容易理解客户在做什么、会是什么心态，也能分享自己的经验。