服务的物化与物化的服务

（文 / 付文）

阳春三月时，开车去上海。一路上就担心迷失在大上海，早想好了，在上海入境处找个带路的，宰就宰了，冤就冤了，总比像无头苍蝇四处乱窜好。离江桥收费站还有十几公里处，就见“江桥收费站前50米，上海交警免费指路”的牌子。

一座房子里几台电脑，几分钟就轮到我们了，报出车牌号、目的地，从窗口递出一张纸——上海的区域地图上，一根粗线标出了行驶路线，旁边的说明有9个，每个路口都有一个说明，譬如，“往××路行约100米，向左进入××路”。按图标注的路线，游刃有余地穿过上海的大街小巷，居然还有闲心看了看道路两旁的摩天大楼呢。想想就是有仙人指路，也不过如此吧。

人民交警为人民，在这里物化成一张电子地图，演绎成一种有实效的服务，体现了国际化大都市的服务水平 服务物化