悠着点办

我工作中所服务的对象大部分均是以前国有、集体企业的下岗和退休职工，企业虽然已不存在了，但他们的事还得接着办。他们年龄较大，最小的差不多也有50岁了。他们大多住在老城区，以前我们单位在老城区的时候，他们到我这来办事也还算方便，家住得近的，散散步也就来了，家住得远点的，也有四通八达、方便快捷的公交车，而且他们中的不少人都有老年证，坐公交车不要钱。那时候我给他们办事的原则是能有多快就多快，能一分钟办好的事绝不会用两分钟。有时候他们的手续不完备，不能给他们办，他们就得再跑一趟，那时候也没听到什么抱怨声。

但单位搬到远离老城区的新城后，情况有了不同。政务新区原先是一片荒山，推平后盖起了几幢孤单单的大楼，道路和其他的基础设施还不完善，只有一路公交车能直达。所处地方偏僻，路途遥远，我们坐班车都要40分钟，城里很多人都不知道这个地方。公交车不好坐，往往要倒腾；坐出租车来少则10块多则20块钱，这在一个四线城市里不是一个小数字。今年的夏天格外炎热，但老百姓该办的事还得办，购买公房了，申领低保了，退休后独生子女奖励了……他们到办公室来时往往一身汗馊味，无一人不抱怨政府机关搬到这么远的地方；如果他们手续不完备，叫他们再跑一趟，他们往往是大发脾气。

我还注意到一个现象，那就是他们办好事后，往往磨磨蹭蹭地不像往日那样立即走，后来我才明白他们是想在办公室里歇会儿再走。是啊，在炎炎烈日里奔波少则一小时多则两小时，到了这里一两分钟事就办完了，然后又要在炎炎烈日里奔波一两个小时，谁乐意呢？但他们不走待在办公室也很尴尬，因为没有话说，他们自己也有点不好意思。我想那我就干脆慢点办吧，他们自带水杯的，我就给他们加点水；没带水的，我就给他们倒杯水。跟他们拉拉家常，吹吹牛；说一点办事程序，避免他们少走弯路。（文 / 安徽安庆 余毛毛） 悠着点