读者来信（1070）

停用的自助结账机

现在各大商超里，自助结账机越来越多，可选择的支付方式也多种多样。附近一个大超市货品齐全，占据了地利优势，生意一直很红火。眼见着原来十几个人工窗口，队伍排得要十米开外，现在就剩两个人工窗口，旁边齐刷刷竖着十几台自助结账机。这些机器和移动支付方式极大地方便了生活。

家门口还有一个小型生活超市，所售商品基本为食品和日化用品，里面唯一一个卖衣服的还是主营中老年女装，结账出来后配套的几个铺子也都是定做棉花被子、38元洗剪吹以及卖小五金的，顾客以附近小区的中老年人为主。

家里一向是婆婆负责买菜，昨天上午我出门散步，婆婆招呼我顺路的话去这家超市买根白萝卜。等我进了超市一看，超市不大，货品布局就一个大的“N”形，门口是水果和蔬菜区，应该是一早来的新货，很新鲜；后面还有水产区、粮油区、日化区、熟食和面食区，是一个麻雀虽小、五脏俱全的生活超市。

排队称完萝卜来到结账区，阿姨大伯们聚在队伍里有讨论菜价的，有问买的红富士苹果甜不甜的，有问家里的孩子今天怎么没跟着的，好不热闹。

但又是很久不见的十来米的结账队伍，四个人工结账口只开了两个，另外两个用铁链封着，此外也没有看见其他超市常见的自助结账机。

我清楚地记得这个超市以前是配备几台自助结账机的。等到我结账时，我问了下工作人员，老哥抬头看了看我，指着背后角落里用灰布盖起来的东西说，那不就是嘛，早不用了，上年纪的人不会用，得派人盯着，还不够人工成本呢。

说得有一定道理，可这样一来，超市满足了一部分顾客的同时，也拒绝了大部分顾客。这家超市曾经一度冷清到要关门，目前生意红火只是因为和它一条马路之隔的连锁超市在装修。我有点操心，如果对面超市开业的话，不仅价格上会有优势，结账速度也会更快，不知道到时候，这家超市会不会打出“全社区唯一一家人工结账超市”的口号来吸引顾客呢？（读者 趴趴）

业主的担心

上个月，我在市郊某小区购买的房子终于交房了，这是一个刚建起来的新小区，很多业主都在为装修忙前忙后。

不久前，小区门口贴了一张大字通知：业主装修前必须到物业登记，同时交纳一定的装修保证金。不交纳保证金的，装修运输车辆一律不允许进小区。在房子装修结束后，物业检查装修“成果”，装修没有破坏屋子结构的，物业将退回全部保证金。

这下子业主群炸开了，大家七嘴八舌地议论：“物业太不厚道了，这算哪门子事啊！”“该不会是想赚一笔吧？”“听说这家物业在其他小区就有‘污点’，交了保证金，怕是会打水漂。”

我心里也挺忐忑，担心保证金“一去不回”，但既然物业规定了，我也没办法。第二天乖乖地交了8000元保证金，物业给了我一张车辆出入证。物业工作人员告诉我，这都是无奈之举，不提前交保证金，有的业主就会把家里的墙都拆掉，然后按照自己的方案重新布设房间，很可能影响整栋楼的安危。我想了想，其实也不无道理。业主把保证金交了，就不至于太过“肆无忌惮”了。

我交了保证金后的第二天，业主群继续被这事儿刷屏。“这是典型的违法行为，绝对不能让物业得逞……”“我已经在市长邮箱留言了。”“我已经向媒体爆料了。”“我已经给住建委打电话了。”过了几天，物业把我叫到办公室，说他们被主管部门约谈了，工作人员随后把保证金全部退还给了我。当然，物业也不再收取其他业主的装修保证金了。

一个多月后，我家的房子终于装修完了。正当我松了一口气时，业主群又一次炸开了。有位业主曝光，他家楼上的邻居在装修过程中，竟然把半壁承重墙都砸掉了，好在物业发现得早，才制止了这种“要命”的行为。大家都知道，承重墙可是“生命墙”，一旦承重墙受损，那可就关系到整栋楼的安全啊。“天哪，不知道我们这栋楼的邻居们有没有砸掉承重墙的？”业主们个个义愤填膺，既谴责这种自私自利的行为，又在为自己身边是否埋着“不定时炸弹”担心不已。

“唉，当初就不该反对物业收取保证金。”这次，业主们又一次团结起来，由物业的“反对者”变成了“支持者”。不过物业严词拒绝了业主们的“请愿”，表示坚决不再收取装修保证金，但对砸掉承重墙的做法，绝不容忍。

（读者 夏天雪）

急诊排队的无奈

作为一个经常跑医院，一周内在急诊和门诊往复接受治疗的人，我对急诊排队的乱象感触颇多。

以前形容医院人多，都说“人山人海，走道上挤满了人”。当我从协和门诊被紧急转到急诊时，眼前则是一堵密不透气的人墙，根本看不清哪是走道。一看望去，都是扎着针、流着血、吸着氧的危重病人，气氛紧张，空气污浊。

协和医院急诊科，按理说只能容纳一百来人，却挤了四五百人。挂号、缴费、测血压、分诊、就诊、抽血、治疗，每个环节都排着大长队。我挂号的时候，有个中年男子排在我后面，他捂着肚子，“扑通”一声倒下了，护士赶过来给他测了血压，让保安扶他起来去挂号。我赶快让他站我前面，毕竟我还能站得住。但明显我的这点谦让救不了他的急，他直接躺地上，保安和护士围着他，劝他打电话找人来帮忙，可他坚决不打，非要躺着打滚。

如果只看到这里，那么医院的冷血和残酷会深深刻在你的脑海里。但是队伍长啊，我还有时间看下去。在医护人员答应能够帮助他尽快就医后，中年男人一骨碌爬起来，利索地去插队了。

中间环节略过，因为我不能脱队。在我排队抽血的时候，又遇到了他，他按着止血棉球，歪着脑袋夹着手机正在炫耀自己的“聪明”：“门诊一礼拜了都没有挂上号，我这到急诊一躺，半小时解决问题……”

仍然是在漫长的排队过程中，旁边的候诊区坐着一位老太太，对着电话，也对着急诊大厅的众人，一遍遍地哭诉：“人要是死在外面，我无话可说，可是都到协和了，我一进来就和你们说了，他（老伴）半小时内必须吃药，你们非让我排队，现在人死了，我就想问问你们，为什么见死不救？”大厅里，很多人举着手机在拍摄，这样的视频如果放到网上，那么毫无疑问，舆论肯定是一边倒地谴责医院。

有医生朋友推心置腹地给我分析，如果病人在一系列违规的救治措施后最终还是去世了，这个责任谁来负呢？挂号、检查、就诊、收费、发药，每一个环节都会被追责，这一串人调离岗位之后，急诊的队伍肯定排得更长……

对于医生来说，治病与程序并举，无奈与责任同在。医生之于患者，除了治病，还有通过交流病情起到安抚患者的作用。然而，目前医生不仅要面对学术论文的考核，甚至还要被动地负担医院创收的任务，其压力可想而知。“排队三小时，看病三分钟”成了常态，责任并不在医生，而在医疗体制。

（读者 燕大侠） 装修读者来信承重墙