读者来信（1235）

母亲今年70多岁，身体没什么大毛病。偶尔感冒发烧，吃点药或者自己去小区附近的社区诊所看看，基本上就能应付。我工作比较忙，母亲一般不会打扰我。

前两天上班时，我接到母亲打来的电话。母亲虽然嘴上只是说身体有点不舒服，但我觉得一定是件大事。

放下手头上的工作，我请假带母亲去了市里一所著名的三甲医院。进入门诊大厅，原来的人工挂号窗口只剩一个了，取而代之的是两排自助缴费机。在排队的同时，我暗自思忖：来三甲大医院最好能给母亲挂个科室主任的专家号。但来这儿看病的人大部分都是冲着专家来的，能挂上吗？我内心无比焦虑。

终于轮到我了，但想挂的那位专家的号还是没有了，幸运的是挂上了科室另一位专家的号。看着机器吐出来的挂号单，我长舒一口气。电梯口人太多，我扶着母亲从楼梯步行上去。到了科室门口，大厅里乌泱泱地坐满了人。一部分是病人，但更多的是病人家属。我和母亲在角落找了两个并排的座位坐下来，心里却在想，如果是母亲自己来，她能挂上专家号吗？她会用手机支付吗？想着想着，我自己都出了一头汗。

就在这时，我发现在科室的门口还有个黑色的小机器，很多人都把就诊卡在上面刷一下。咨询导医后方才得知，这是科室的护士给患者安排就诊顺序用的，否则屏幕上不会出现患者的名字，我赶紧也操作了一下。

又过了一个多小时，终于轮到母亲了。为母亲诊断的是位老医生，她仔细询问了母亲的病情，开了检查单。好在一番检查后，医生认为母亲的身体并无大碍，吃药休养一段时间后再回来复诊。

不可否认，现在医院的软硬件水平都有了很大的提高。在优质医疗资源的吸引下，大多数患者都愿意到大城市的大医院就诊。但对于部分老年人来说，他们并不会使用智能手机和先进的自助机。如果独自一人来看病，将会花费很长的时间，遇到很多问题。在我给母亲排队缴费的时候，有一位老人要打印化验结果。等他排到时，却发现这组机器不能打印化验结果。老人有些失望，也很无奈。在旁边人的指点下，他一个人默默地去另一组自助机前面排队。

离开医院时，我在导医台碰到了一位工作人员，和她聊起老年人就医的现状。不曾料想，她告诉我：“现在已是大数据科技时代了，老年人也要跟上形势。”我听了百感交集，先进的自助机、智能化的支付手段、电子签到、自助打印……这些事年轻人忙起来都可能会出差错，更不用说上了年纪的老年人。真心希望医院能考虑一下老年人的实际需求，多增加几个人工窗口，或者增加导医的数量，提供更加人性化的服务。

到家后，我把母亲每天要吃的药名写在两张硬纸片上，一张压在吃饭桌子的玻璃板下面，另一张粘在床头上。即使到了智能化大数据时代，对大多数老年人来说，简单、实用、方便、快捷，比什么来得都好。

（读者 臧润龙） 读者来信