读者来信（1205）

去年年初，我在一家4S店买了轿车，提车当天4S店推出了保养优惠卡。销售人员告诉我，只有新车主才可享受厂家补贴的优惠政策，10次常规保养只需3000多元。价格确实很优惠，我看了保养卡封面，上面印刷的是厂家宣传广告，这又增强了可信度，随后我当场买了一套常规保养卡。车子是1万公里保养1次，一年时间里，我总共去保养过2次，卡里还剩8次。

一个多月前的一天，当时的销售拉我进了一个车主群。该群不是车友会群，而是该销售近年来积累的老客户群。进群后才知道，原来那家4S店早已关门停业退网了，且从厂家退了保证金。很明显，大家购买的保养卡已经不能使用了。愤怒的车主们纷纷责问该销售，销售更是一肚子的苦水，因为4S店半年没有给员工交社保了，他自己也在想办法争取。之所以拉群，就是不想让老客户们吃哑巴亏，他劝大家想办法把保养卡给用了，尽量减少损失。

很快，有顺路的人开车去了原4S店，发现已是人去楼空。群里有近30名车主购买的保养卡还未使用完，于是有人开始打热线投诉，有人在网上投诉，以期能够解决保养卡的问题。

我给厂家客服打了电话，接线员表示会认真反映问题，也会把问题转交给相关业务人员办理。至于多久能得到答复，接线员表示自己不是业务人员，只能转接问题，我们在电话里约定一周内答复。但一周过后，没有任何答复。第二次打投诉电话，也是同样的接待方式、同样的等待结果。

没得到答复的不光我一人，所有打了厂家投诉电话的车主们均被告知请耐心等待，通过其他途径投诉维权的结果也大同小异，大家各自在不停地想办法。其间倒是传来了一个好消息，据说4S店在退网前把剩余保养卡的成本结算给了厂家，于是大家迅速去找厂家咨询，得到的答复是没有此事。这让着急的车主们又空欢喜一场。

这么长时间过去了，尽管大家不停地打电话投诉、找媒体曝光，但保养卡的问题依然没有得到回应和解决。车主们在自认倒霉的同时，得到一个深刻的教训，那就是再也不敢买预充值的保养套餐了。

（读者 李利利）小区里的架空层

最近，老谭所在小区的业委会和开发商闹得挺不愉快，导火索是发生在小区的几起盗窃案件——小区多名业主的电动车电瓶不翼而飞。发生失窃本不是大事，却打破了小区原本的宁静。业委会忍无可忍，借此向开发商发难，矛头直指小区多个楼座架空层的使用问题。

事情要从头说起：老谭的小区在2015年左右建成。该小区多个楼座有架空层，交房之初，小区开发商就将这些架空层改造成了物业办公区和业主活动场所，物业办公区只占据狭小一隅，大部分空间都是供业主们休闲娱乐的公共场所，如乒乓球室、阅览室、台球室、棋牌室等。业主们充分受益，乐在其中，于是默认了开发商对架空层的处置方式，没有提出任何异议。

2018年春天，开发商以升级改造为由关停了小区的业主活动场所。等升级改造完成，老谭发现，原来的各种休闲娱乐场所都没了，取而代之的是分隔后大大小小对外出租的店面。对此，开发商的解释是，这完全是为了便利小区居民的日常生活，让业主们足不出户就能买菜、购物、理发、健身……

架空层开始对外出租时，小区成立了业委会。有人开始提出质疑：架空层其实是我们房子的附属物，它的产权和使用权应该归全体业主所有，架空层收取的租金，理应归全体业主支配。但当时业委会的多数人赞成开发商的做法，认为开发商的改造确实为小区居民提供了便利，以前出门买菜来回半个钟头，现在来回10分钟，生活的确方便了。

矛盾出现在去年年底，因为经营不景气，架空层改造的部分门店陆续关停，开发商再次对部分架空层空间进行改造，这一回，小区里多了50多间简易出租屋。出租屋对外廉价出租，很快就住满了外来务工人员，进出小区的陌生面孔越来越多，小区的居住环境明显受到干扰，业主们的不满情绪渐渐累积，不断向开发商和物业施压。直到小区最近频发失窃案件，业主们终于忍无可忍，业委会聘请了律师，要求收回属于房屋附属物的架空层产权。

对此，开发商表示，小区架空层没有纳入小区公摊，不存在产权归全体业主所有的说法，应属于无产权区域。根据《物权法》“谁投资、谁所有、谁受益、谁维护”的原则，应当允许建设单位对其投资开发建设的工程自营或者依法进行转让、租赁。

因双方均无法主张产权，争议的焦点最后落到了架空层使用权上。法院最后采纳了规划部门的意见，开发商未经规划部门允许，私自对架空层进行改建，属于违章搭盖，应予以拆除。无产权区域应由业主享有该区域使用权，并进行管理。

（读者 蒋霖）患焦虑症的白领

我的朋友小安在一家企业工作，前段时间她看了心理医生，中度焦虑症，在医院住了十几天。

几年前，小安生活很是惬意，白天上班瞎溜达，一周至少有4个晚上跟同事朋友吃大餐、去酒吧唱歌，很是自在。她老爸是公司的老财务，早早为小安计划好了未来：没让她读高中，而是去读中专，一毕业就安排进公司。用她本人的话：一进公司就看到了退休的样子。她的同事，全都是公司员工的子女或亲戚，整个一个“家族企业”。公司福利待遇非常不错，逢年过节有不少礼品，假日员工都抢着加班，因为有可观的加班费。全公司甚至有三分之一的员工不怎么来上班。

天有不测风云。突然有一天，企业改革，从此天翻地覆，领导班子一个一个换掉。中层领导开展新一轮竞岗，老的退休了，中年的荒废了，年轻的啥都不懂，公司断层了。公司开始每隔半个月就考试，考试不及格重考，重考不及格调岗降薪。每个人的工作也越来越多，其实应该是本职工作，只不过前几年都偷懒不做而已。

小安之前的工作比较清闲，2015年她被安排去下乡扶贫，回来之后就调去了办公室。她比较聪明，调岗不久便学会了收发文、写总结和讲话稿。公司改革后，她渐渐发现，平均每天要收二三十个文件通知，每天都要接几十个同事的电话，每2天写1篇总结报告，每周开5个以上会议，每个月迎接上级督导检查四五次，几乎天天晚上加班。然而加班费取消了，上班要打卡，接到群众投诉时员工和领导都要扣钱，做不好就被领导批评，犯错了就黑榜通报。每个人都感受到了前所未有的压力。

小安终究受不住这种工作强度，开始莫名失眠，头痛头晕，看医生也检查不出毛病。她想了又想，鼓起勇气去看了心理医生，确诊中度焦虑症，需住院治疗。小安一下子在医院住了十几天，那是几年来最安心的时间，天天睡觉加运动，专心休养身心。出院时，医生说：受不住就申请调离原岗位吧，去轻松一点的部门。

3个月后，小安复诊开药，医生说：“你病情缓解了很多，看起来轻松不少。”小安说：“我换了一个岗位，去基层任新职了。”

又过了几个月，小安去拿药，顺便带了同事津津去看心理医生。津津的症状是无精打采，常常无缘无故流泪。医生问：“你是什么情况？”没等津津说话，小安插嘴道：“啊不好意思，我离开原岗位后，津津就替了我原来的工作，所以，她现在来这里了。”医生哑口。津津也确诊中度抑郁。

据不完全统计，自小安的公司改革以来，5年时间，有20多人不同程度患上抑郁、焦虑等心理疾病，8人主动辞职，甚至还有同事在工作中突发脑梗。

（读者 了眉） 读者来信