养老金融的“中行温度”
作者： 牛朝阁
莫道桑榆晚，为霞尚满天。老有所养是牵动亿万家庭的民之关切。做好养老金融大文章，构建多层次、多元化养老金融体系，是关乎高质量发展的必要之举。
3月26日，中国银行发布的2024年年度业绩显示，养老金融稳步提升。截至2024年末，累计为超千万客户提供个人养老金资金账户服务，企业年金个人账户数、年金托管资金规模分别排名全市场第二、第三，养老金受托资金规模较上年末增长23.44%。
数据增长背后，是扎实而有温度的金融服务。
中国银行积极践行国有大行担当，明确“3331”发展策略，全面布局养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，服务政府、企业、个人三大客群，打造全球化、综合化、场景化三大优势，构建具有中国银行特色的养老金融服务体系，在写好“养老金融”大文章方面持续探索创新，形成了独具特色的“中行样本”。
一站式金融服务“养老”到“备老”
去年12月15日，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国。
中国银行江苏徐州矿大支行长期服务中国矿业大学数万名师生。教职工们虽离退休还有段时间，但深知提前规划养老的重要性，对个人养老金政策咨询热情很高。
为及时传递政策“获得感”，在个人养老金全面推广首日，该行理财经理梁佩组建与老师们的互动群，除组织线下推广活动外，每天从早到晚在群里解答咨询。
中国银行是首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行。为了让更多民众了解并参与个人养老金业务，中行工作人员深入社区、企业，举办多场宣讲活动。在全行大力推动下，中国银行个人养老金开户数量持续增长，不少民众通过这一渠道为自己的养老生活增添保障。
这成为中国银行全力构建一站式养老个人金融服务体系的一个缩影。
从“养老”到“备老”，中行的养老服务不仅聚焦于当下的养老需求，更着眼于客户全生命周期的“备老”规划。
为对接全龄人群养老服务新需求，中国银行持续丰富养老个人金融产品供给。2024年，新上线养老理财产品和养老目标基金共34只，年末管理规模达425.4亿元。
在为客户提供多元化投资选择的同时，中国银行还为不同年龄段和风险偏好的客户提供专业化、个性化的资产配置建议，帮助客户选择投资产品。
从线上到线下，由点及面，中国银行全方位、多层次地拓展养老金融服务的边界，为客户提供触手可及的养老金融服务。
陪伴式服务，让养老有温度
去年3月，梅州当地一位80岁的老阿姨，给中国银行梅州兴宁支行送去了一封表扬信。
这位阿姨因患风湿病，平日里行走都困难。某日，她去中国银行梅州兴宁支行办事，原本担心要耗时费力，但她刚进门就被助理业务经理陈伟亮看在眼里，赶忙过去帮着忙前忙后。此后，阿姨只要来这，都能得到陈伟亮的热心服务，这给她留下了深刻印象。
打造陪伴式服务，让养老有温度。中国银行围绕群众多元化养老需求，持续创新金融产品和服务， 为养老金融注入中行温度。
为破解老年人面临的“数字鸿沟”和金融服务不便等难题，中国银行在线上推出手机银行APP适老化版本，提供大字体、宽行距、有声读等舒适便捷体验，简化页面，展示转账、医保电子凭证、生活缴费等常用服务。线下持续提升适老化服务水平，已建成敬老服务达标网点10265家、养老服务示范网点1145家，对外营业网点敬老服务达标率100%。
为增强老年客群关怀，各示范网点定期开展金融知识进社区、节日庆祝、长者客户主题沙龙等活动，满足客群财富传承、理财安全、心理健康、休闲娱乐等多元需求。
“老年客户群体对金融服务有着特殊需求和期待。我们希望实实在在地满足这些需求。”中国银行江苏省分行营业部相关负责人说。
致广大而尽精微。对个体而言，适老化改造是局部的“微建设”，如增加一个扶手、设置无障碍坡道，能引导社会关注老年人，精准应对养老问题；对社会而言，这是系统性工程，只有适老化调整日益普及，社会才能有力托举老年人的幸福生活。
以“金融活水”滋养银发产业
湖北黄石某医养企业运营6家养老机构及16家社区康养中心。面对养老市场需求快速增长，企业面临食材采购资金周转压力。
今年3月，中国银行黄石分行走访知悉后，迅速组建专班定制方案，开辟绿色审批通道。仅5个工作日，企业即获900万元普惠养老专项再贷款授信，专项用于采购优质食材，保障区域养老机构餐饮质量。
当前，人们对养老生活的需求日益多元，这离不开蓬勃发展的银发产业经济作为坚实支撑。
面对日益增长的养老需求，中国银行充分调研，主动探寻信贷支持的切入点和有效路径，支持养老产业和银发经济高质量发展。
中国银行相关负责人介绍，中行深度参与发改委城企联动普惠养老专项行动，全力提升养老产业金融服务质效。用足用好普惠养老专项再贷款政策，向符合条件的普惠养老机构和企业等主体提供优惠贷款，有效推动普惠养老服务供给不断增加。与此同时，中国银行还发挥自身全球化优势，积极促进养老产业的跨境合作。
从一站式养老金融服务助力民众提前规划养老，到陪伴式服务给予老年群体温暖关怀，再到支持养老产业和银发经济推动行业蓬勃发展，中国银行用一项项饱含温度的服务、持续探索养老金融服务的广度和深度，形成了独具特色的“中行样本”。
责编：谢玮 [email protected]
美编：孟凡婷