艾为电子：知识型企业的数智化加速度

一家主营芯片设计的专精特新企业，如何利用数字化、智能化工具革新经营管理的效率？如何借助低代码、AI等新技术、新应用工具，大幅度提升生产经营的效率，实现高质量发展？

创立于2008年的上海艾为电子技术股份有限公司，主营业务为集成电路芯片研发和销售，专注于高性能数模混合信号、电源管理、信号链的集成电路设计等，是典型的高端研发设计企业。

集成电路设计不仅涉及复杂的技术挑战，还要求企业在研发、生产、销售等产业链环节实现高效的资源配置和管理。截至目前，艾为电子累计拥有“声光电射手”五大类、42？种产品子类，产品型号总计超1300余款，产品性能品质达到业内领先水平，曾获评工信部制造业单项冠军企业、国家知识产权优势企业，上海市质量金奖、上海市级设计创新中心等荣誉称号。

艾为电子现有员工近千人，其中仅技术人员就有近700人。庞大的知识型员工队伍贡献了累计607项国内外专利，123项软件著作权。作为知识密集型企业的代表，艾为电子也同样依赖创新、专业知识和技能来创造价值和竞争优势，如何通过系统性的收集、整合、分享和保护知识资产，并且高效有序地管理研发项目，是艾为电子数智化转型的重中之重。

2024年上半年，艾为电子营业总收入15.81亿元，艾为电子高占比的研发投入不仅体现在对产品的研究上，还体现在数字化的建设上。

自2022年起，艾为电子开始采用钉钉作为其数字化转型的基础平台。依托钉钉，艾为电子结合自身的云技术资源和能力，通过CRM（客户管理系统）、PLM（产品开发管理系统）、SRM（供应商管理系统）、WMS（库存管理系统）、OA（自动化办公系统）以及BI（数字化可视系统）等系统，分阶段重构了统一的数字化平台，将各个业务流程连接起来，实现了内部办公协同和内部业务协同。在数字化转型的过程中，艾为电子专注于上下游协同、低代码开发、安全协同等场景，进行端到端的数字化互通管理，降低了管理成本，提升了管理效能。

ALL IN ONE，协同办公新模式

众所周知，大部分知识密集型企业在数字化转型过程中，通常面临着安全与效率无法兼得的情况。

2022年，艾为电子与钉钉合作，全面推行IPD（集成产品开发）变革，多个应用系统被集成到钉钉上，跨部门协作的工作方式被采用，有效解决了文档等非结构化数据的安全共享问题。同时，利用钉钉文档和音视频会议等工具，艾为电子实现了远程协同工作，并积累了内容丰富的行业知识库。

作为芯片设计行业，知识产权是企业的核心资产，知识沉淀难和协同安全难两大痛点困扰了艾为电子许久。

过去，艾为电子内部使用了多种沟通工具，由于安全标准不一致且缺乏统一平台，数据传递效率低下，员工在沟通时需要频繁切换工具，机密数据的安全风险高，知识与经验难以积累。艾为电子引入多种数字化产品，导致员工需要安装多个应用程序，形成了数据孤岛，基础任务处理分散在不同平台，影响了信息的时效性和触达效率。

基于多方调研对比，兼顾协同效率和安全的钉钉恰好匹配了艾为电子的需求。钉钉拥有60多项专属安全功能以及专属网络设置，保障知识型公司员工的所有操作都受到防护，钉钉宜搭平台与关联组织的无缝对接，方便了组织内角色、流程、数据、消息的互通无阻。

在钉钉帮助下，艾为电子不仅能够从容应对数据安全管理，还精细化了特殊岗位的信息安全管理。全球项目的高效协作主要体现在以下四大场景：

1）团队共创场景

艾为电子通过钉钉的脑图工具，与全球不同的分支机构进行头脑风暴，使得团队成员能够跨越时间和空间的界限，在脑图上直接进行问题讨论，有助于集中团队的智慧，快速识别和解决问题。团队成员可以在脑图上标注关键点、个人想法和代办任务设置，让问题的解决过程更加条理化，大大提高了任务的分配和解决效率。

2）多人开会场景

艾为电子充分利用钉钉会议，尤其是在共享图纸上进行多人双向批注的功能。在芯片设计领域，创意和设计的讨论是研发过程中的关键环节，在会议中直接对设计图纸进行修改和讨论、实时反馈意见和建议，极大改善了IC芯片研发团队的工作效率和效果。会议结束后，所有的讨论结果和会议纪要会被迅速整理，并安全地存储在公司的知识库中，便于团队成员随时查阅，确保了知识的积累和分享。

3）知识管理场景

艾为电子采取了系统化的方法，来强化知识资产的管理和利用。公司通过构建知识库和成立专门的知识小组，成功地将各部门的知识门户整合起来。这一举措使得原本分散在不同地方的知识资产得到集中、有序的管理，确保了知识资产得到充分利用。艾为电子还实施了权限分发机制，保护了敏感信息不被未授权访问。

4）数据可见场景

召开全球各大区销售会议时，艾为电子利用钉钉表单的安全功能，在一张大汇总表中对数据进行精准控制，设置了不同人员对于不同数据的查看和编辑权限，达到在全球范围内快速收集和整理关键销售信息的目的，同时避免各区负责人对于数据泄露和被滥用的担心。

多个APP“ALL IN ONE”的集成管理模式，实现了内部办公安全高效，员工只需要在手机上安装一个APP，就可以完成平时工作事务的处理。不仅如此，艾为电子和钉钉团队还共创了数据安全体系，让文档类及各应用数据的可见性和传输动作管理能力迈上新的台阶。

低代码，人人可开发应用解决难题

钉钉的整体功能在安全、效率上为艾为电子的数字化能力提升奠定了坚实的基础，低代码平台宜搭也激活了员工创新的能动性和自主性，使得所有员工都可以借助工具创造不凡的价值。

“低代码平台宜搭的引入和低代码大赛在内部的推广，不仅提升了各业务部门数字化自助能力，快速实现业务需求，还为公司提供了统一的业务数字化平台。”艾为电子CIO陆轶表示，“通过运用宜搭平台，我们自主开发了700余款应用，多由业务部门自建，不仅加快了需求响应，还节省了相当于数千人天的人力成本，效益比获得了接近10倍的提升。”

1）设备扫码巡检系统，巡检管理有迹化

艾为电子集成电路技术实验中心的设备工程师王林森，每天都要检查实验室环境和设备。原先他主要依靠手工登记，每天庞大的数据量使得历史记录难以追溯，管理工作显得混乱。此外，他每月还需将纸质文件数据扫描录入电脑，近50页的文件至少需要耗费1小时来录入和归档，过程相当繁琐。

参加了公司IT部门组织的钉钉宜搭低代码学习培训后，王林森关注到宜搭的基础表单功能。他利用宜搭模板中心提供的设备扫码巡检系统，并根据实际应用场景进行个性化调整，随后将其应用于设备管理。现在，王林森每天只需使用平板电脑扫描设备上的二维码并提交表单，即可完成点检登记，还有报表可循，原先一上午才能完成的工作，现在仅需1小时，显著提高了工作效率。

2）行政差旅房管理系统，差旅房申请高效化

艾为电子在上海、北京、深圳及海外的13个城市设有办公地点，为便于员工异地出差办公，公司在上海总部提供了艾为之家行政差旅房，员工通过钉钉、邮件或电话预先申请房间，行政专员再用Excel进行住宿登记。

负责该工作的凌雨婷意识到，原先的申请方式存在不规范的问题，由于预先申请的渠道不统一，产生了例如员工基本信息、房间密码钥匙等琐碎零散的信息，若是更换了负责人，沟通成本也随之增加。

基于此，凌雨婷尝试利用钉钉宜搭流程表单，开发了行政差旅房管理系统，员工只需填写表单申请，行政人员审批通过后，钉钉会自动提醒申请人并发送密码钥匙。系统上线5个月以来，已成功处理超过400份申请，获得了员工一致肯定，行政专员的工作压力也大大减轻。

3）单板管理系统，流程审批标准化

单板的开发申请原先主要使用邮件进行审批和通知，随着业务的不断流转，逐渐出现文件资料难留痕、审批流程节点不清晰、申请效率低下的问题。每次查阅资料都需专门联系对应的开发工程师获取，流程节点和对应的审批人员的不清晰也使得整个处理过程耗时耗力。由于仅靠Excel记录、缺乏智能化的库存管理，申请人与审批人无法实时跟踪单板进度，只能频繁联系生产管理员。

为解决这些问题，艾为电子测试开发部的测试工程师应广在钉钉宜搭上开发了一套标准化的单板管理系统，包含开发申请、设计申请、审批、制板与出入库，以及首版验证环节。申请人在表单上填写单板开发的初步规划和前期要求，并且上传附件资料，提交申请后流程就会自动转入下一个审批环节。

Layout工程师接单后，设计好的文件资料也需要上传审批，便于后续追溯。制板环节会触发库存管理系统，如果单板数量低于阈值，系统就会通过宜搭的集成和自动化功能发起补货流程，降低了库存成本和风险。其间，每个环节的流转都会在钉钉中自动通知待办人员。原先一周才能完成的单板生产出库，现在只需两天，让工作效率产生了质的提升，也杜绝了人为错误的发生。

4）测试项目管理系统，项目进度实时化

从前，项目管理主要依靠Excel记录信息，不仅容易记录错误，还难以在项目变更的时候留痕，也无法实时跟进项目进度。员工们曾尝试借助企业内部的OA系统来管理项目，但仍存在系统无法连通、项目信息不齐全且不易迭代等问题。

测试开发工程师马梦佳看中了宜搭拖拉拽等灵活的开发方式以及低成本的迭代，搭建了测试项目管理系统。创建新项目时，只需要在系统中填入项目信息、产品信息、项目成员、项目任务、项目阶段、项目评审等信息，宜搭的数据联动功能就能够自动填充相关信息。

测试项目管理系统具备全生命周期管理的功能，覆盖项目的各个阶段，包括立项、产品开发、任务分配、进度跟踪以及日志管理等，对应员工的工时都会同步录入到项目日志。该系统还具有协同办公的特点，允许多人在线协同编辑、提交项目日志以及查询项目信息。项目相关数据也会在系统中进行自动化报表分析，利于管理者全面掌握项目情况，作出科学决策。

艾为电子对于宜搭等低代码工具的使用，不仅仅局限于IT部门，还落实到了公司每一位员工身上，员工们带着数字化的意识用业务体现变化，这才是真正的数字化成果展现。

把AI 转变成生产力工具

艾为电子联席CEO娄声波表示：“钉钉在艾为的数字化蓝图中已经不是一款单一的管理软件。在AI和智能化的大趋势下，艾为电子还将与钉钉共同探索AI能力在芯片行业的全新场景。”

目前，艾为电子已经开发了多款理论型和实践型AI应用，不仅提升了内部员工的协同办公效率，还便利了外部客户了解产品，让产品知识资产得以在内外部高效流动。

1）IC智能客服，24小时在线的AI客服

艾为电子目前约有1300款芯片产品，日常面临合作伙伴大量的产品咨询和技术支持，为了保障服务质量，以往人工客服常常需要拉动后台科学家进行远程支持，这实际上挤占了大量的公司资源。

艾为电子与钉钉联合开发的“智能客服”很好地解决了这个问题。依托阿里达摩院文档阅读算法DocMind，艾为智能客服对产品手册、设计指南等知识进行了全景式扫描，在形式上实现了拟人化回答、24小时在线和联系上下文，大规模提升了客服的标准化和稳定性，保障了客户服务的持续性和及时性。

例如，当客户需要产品推荐时，凭借知识图谱检索与推理，智能客服迅速给出详细的产品介绍，还会提供竞品比较。当客户咨询产品替换问题时，智能客服则会罗列市面上的现有产品并进行分析对比，提供最优解。

IC智能客服还学习了大量业务术语和行业经验，即使有业内人士咨询芯片等专业性知识，也能快速识别行业黑话，给出准确数据与来源，芯片的参数对比还会以表格的形式呈现，清晰明确，增强的融合检索技术甚至会为用户拓展和延伸类似专业性问题。

2）艾为音频AI调试助手，操作上的高级工程师

耳机、音响等设备内置了大量的音频解析芯片，一款合格的音频芯片通常需要工程师花费至少90天调音。为了提升效率，艾为基于钉钉AI底座打造了“音频AI调试助手”，通过分析用户指令，调用工作流连接企业知识图谱、参数库、经验库进行增强搜索，获取用户目标数据。然后采集用户参数，经企业算法处理后，AI助理调用调音软件执行调参动作，并将结果反馈给用户，实现快速音频调优。

现在，用户只需要描述简单感受， AI助手便能理解语意，迅速列出多种影响因素及对应的解决方案。如“原因-声音太亮，解决方案-打开APR模块”。当用户选择一个方案后，AI助手就会自动驱动UI软件，根据要求改善音频并导出。原先需要调音工程师根据经验反复尝试2800个参数组合的2～3天工作量，现在短短1分钟就能解决，极大提升了工作效率和用户体验。