进击的飞书

早在2015年11月，字节跳动张一鸣在社交媒体上写道：“develop a company as a product（像打造产品一样打造一家公司）。”彼时，距离字节跳动成立不过3年时间，仅有今日头条一个爆款产品，后来大热的抖音、TikTok尚未诞生。

2016年末，上述理念有了相对应的产品雏形——由公司效率工程团队研发的飞书（当时称Lark），并在2017年下半年在全公司范围内推广使用。

“字节跳动是一家非常重视工具的公司，如果大家熟悉 Google、Facebook 等企业，会发现它们对工具也异乎寻常地重视。”飞书CEO谢欣曾表示，公司从成立开始，更换过非常多工具，而且是全员更换，因为这些工具跟不上移动化、快节奏的移动互联网时代。

飞书，正是字节跳动从内部需求出发而研发的新工具，让其他企业也能快速运用到管理中。

优质的生产力工具，带来的是组织效率的优化与提升。

以飞书5.0版的“飞书审批”为例，字节跳动内部每天会产生12万条审批，在应用飞书审批后，通过对“秒批率”等问题的审批优化，平均审批时长从44小时下降到21小时。经过5年的发展，整合即时通讯、音视频会议、飞书绩效等多款产品的飞书，已从管理工具升级为更完整的企业管理平台。

谢欣称，来自其他优秀企业的实践，已经沉淀进飞书中。比如，理想汽车针对制造业创造的承诺型OKR（（Objective & Key Results，目标与关键成果法），得到App的上级向下级写周报，在各自团队里都取得了良好成效。

目前，飞书从初期集中的互联网、科技、文娱等行业的客户，拓展到了新能源汽车、新消费、地产、先进制造等多个领域。

随着付费客户数量的不断攀升，飞书也有望成为字节跳动新的增长引擎之一。字节跳动在2021年11月初公布新一轮组织架构，飞书与抖音等，被划分为六大板块。在接受采访时，谢欣称，在商业化变现上，飞书团队更关注长期目标，长期而言产品一定更有价值。

时代工具

飞书团队在多年使用办公工具的过程中，总结出三个主要问题：

第一个问题，是之前的生产力工具严重缺乏变革。

假设一位员工从1997年穿越到今天，大约过了二三十年的时间，他会看到什么？

这个世界发生了非常巨大的变化，有他从来没有见过的手机、非常轻薄的电脑、内容如此丰富的互联网。但当他回到工作岗位时，会发现Word 文档从1997年到2020年，还是全球最重要的生产力工具，依然可以熟悉使用。

过去二三十年，整个世界发生了天翻地覆的变化，但在工作中最重要的工具以及我们使用它的方式，没有任何本质的变化。

如果现在重新设计这么一款产品，它应该是：面向屏幕并且手机阅读体验友好，而不是单纯面向打印机;天生就很方便团队共同使用、共同创作，而不是仅仅让一个人拿着电脑在工作;方便交互，能够容纳更加高级的内容，方便分享和反馈。

即使包含了上述这些功能，我们仍然认为这样的产品，只是满足了当代人工作需求的及格产品。

第二个问题，是工具对组织的影响。

员工需要的是被激发，而不是被管控，工具也应该帮助大家实现这个目的。非常不幸，今天我们使用过的一些工具，并没有达到这个目的，员工不喜爱，甚至有些员工会拒绝使用。

第三个问题，是B 端产品的用户体验。和手机上的C端相比，B 端产品的用户体验远远达不到应有的水平。我们希望从飞书开始，有更多的产品能够改变这一点。

基于上述三点，字节跳动启动了飞书这个项目，希望打造一款这个时代需要的、趁手的产品。

最佳实践

当前是一个知识经济的年代，生产要素中有两点发生了非常大的变化：人和信息。它们的重要性变强了。对于企业来讲，人和信息成为了企业构建竞争力的核心。所以，飞书会特地围绕这两点去强化产品。

围绕人，我们会想方设法去尊重人、激发人，因为只有这样做，才能够激发员工的智慧。人是目的，而不是手段。我们有一个员工体验部门，产品也应该激发和释放员工的创造力。

所以，我们把“愉悦”这个词，当作飞书一个非常底层的选择，希望用户在使用产品的过程中，能够感受到愉悦。

关于信息，有四个重要环节——创造、传播、消费和反馈，这四点都能够被加强，并且能够形成闭环。以文档为例，往往是公司中最重要的知识载体，也是一个企业基础知识的基本形态。

10万员工的字节跳动，在一年中创建了多少篇文档？2000 万篇。这是员工创造的知识和财富，也是公司的知识库。

当把人和信息全都照顾好之后，会出现一个非常有趣的新现象——知识的涌现。

每个公司的 HR 可能都有一个任务，希望能够帮助员工学习更多的知识。员工有可能自发、大规模地学习吗？

一位员工写了一篇工作感悟文档，被其他同事看到后就转发给更多的人、更多的群。上万人阅读学习了这篇文档，还有上千人对作者进行了反馈和点赞，形成了一个良性的循环，这样的事情每天都在飞书上发生。

飞书加强了信息的创造、传播、消费和反馈的各个过程，并且让工作变得更加高效、愉悦。

当实现了生产力的提升之后，提升组织能力也是众多公司面临的共同难题。对企业组织的观察发现，仅有一个静态的组织结构图，公司的战略目标如何落地，其实是非常模糊的。

因此，飞书推出了OKR 这样一个目标管理产品，试图来解决这个问题。字节跳动从2013 年开始全员实践，迄今为止是全球使用OKR人数最多的企业之一，并且在这个过程中积累了丰富的实践以及相关的产品经验。

借助OKR产品，每个员工都能清晰地看到自己的工作和整个公司战略之间的关系，员工之间也能够加强了解，更好地协作。

最初，飞书是以字节跳动为实验对象来进行打造的，支撑了字节跳动的高速发展，之后才把它对外开放。

以“飞阅会”功能为例，2018年的时候，团队每天开很多低效的会议，我觉得忍无可忍，决定改变会议的方式。

经过多次迭代和完善之后，终于在飞书团队内部确定了基于飞书文档的“阅读+评论”的开会方法，称为“飞阅会”，并且逐渐推广到整个字节跳动。后来飞书在进行市场推广的过程中，也把飞阅会的工作方式推广给客户，并获得了客户的认可和好评。

行业反哺

过去一年，越来越多的飞书员工走出办公室， 将飞书带到了各行各业客户的业务一线，并逐渐抽象和沉淀出各行业应用的最佳实践。

到底什么才是一个先进团队？

在服务过越来越多的客户后，我们认为，判断一家公司是否先进，与行业、大小无关。先进团队有这样的共性：追求创新，而非固守成规;重视协作，而非单打独斗;激发团队，而非个人权威;追随梦想，成为引领未来的“探路者”。

比如，造车新势力之一的理想汽车，代表了复杂大型先进制造企业。制造业的特点是计划性强、容错率低，强调使命必达，关键任务须在期限内完成。在使用OKR进行目标管理的时候，需要明确截止日期，OKR的内容也需要上级审批等。

这与互联网行业非常不同，字节跳动内大部分业务OKR强调的是挑战，而非承诺。所以，我们将承诺型OKR的最佳实践也沉淀进飞书中，满足不同行业的需求。

在飞书，正在涌现越来越多的创新工作方式。比如最新推出的“个人说明书”功能，它简单、普适、有用，没有规定任何流程和制度，却很好地加强了人和人之间的沟通，甚至是会自我传播的。

它就是一个挂在我签名档上的飞书文档链接，介绍了自己的职责，别人如何与我沟通和配合，我能如何帮助同事以及个人兴趣等话题。这样，任何人在和我说话前，就已经知道了更加丰富生动的我，以及如何才能更好地找我解决问题，提升了沟通效率。

个人说明书有很多种不同的展现形式，不论是团队领导还是个人，每个人都可以写个人说明书。

比如，得到CEO脱不花的个人说明书，强调了得到的企业文化和做事原则;而95后员工的个人说明书就很有个性，活泼而有趣。

有家企业CEO和我讲过：“说明书通常针对工具，老板自己写说明书其实表明了老板是拿来用的——老板才是工具人。下属想要做事，就问老板要工具，也就是老板的资源、精力和时间。”

一种简单的文档形式，居然改变了上下级沟通协同的方式。随着飞书和更多先进企业在一起，类似飞阅会、个人说明书这种最佳实践正在不断涌现。

飞书在发展过程中，不仅聚焦于当下，更在探索组织发展领域的前沿课题和实践。比如，我们每天接收到大量消息，其中有不少是噪音，信噪比到底是怎么样的呢？我们就会量化分析“信噪比”这个指标。

此外，我发现，很多公司的绩效评估方式并没有考虑所处行业、企业规模和发展阶段，甚至还在使用 Excel。这些有待解决的问题，需要我们与客户一起，将各行业的先进管理经验和方法沉淀进飞书。

未来，如果飞书能够助力更多的中国企业成为先进团队，将是我们最大的成就。