从ERP到EBC，数字化时代的大趋势

1990年，全球知名的IT研究和咨询公司Gartner提出了ERP（企业资源计划）。过去30多年来，ERP一直是信息化的代表，在业界可谓耳熟能详。2015年以后，以人工智能和云计算为代表的数字化技术开始成熟并大规模商业化，全球进入数字化时代。随着企业面临的技术和市场环境逐步变化，在信息化时代发展起来的ERP是否符合数字化时代的需求，也逐渐在业界引发越来越多的讨论，甚至是质疑。

与其被人颠覆，不如颠覆自己。2019年，Gartner提出了一个新概念——EBC（企业业务能力），并认为EBC会替代ERP。在一个新概念满天飞的年代，EBC这个新概念能否经得起时间考验？抱着这样的疑问，我认真地阅读了Gartner和金蝶联合发布的两份“EBC白皮书”，了解到从ERP到EBC的演进，以及EBC在中国落地的实践案例。我越来越确信，无论是理论上还是实践上，EBC都是大势所趋，大家必须要关注。

EBC不仅是技术方案，也是一种经营哲学

为什么说EBC会成为大势所趋？要回答这个问题，首先要搞清楚一个问题：EBC到底是什么？

EBC是Enterprise Business Capability的缩写，中文可以翻译为“企业业务能力”。EBC平台以业务为中心，以云原生技术为基础，通过开发和组装应用组件来构建企业的数字化业务能力，帮助企业进行数字化商业创新及数字化运营优化。

EBC由五大能力平台构成，它们分别是：链接客户、链接生态、链接万物、链接员工和数据驱动。具体分析EBC的五大平台，可以看出EBC不仅是一种新的技术方案，也是一种新的经营哲学。让我们来逐一分析这五大平台分别意味着什么。

一、面向客户的体验平台 以前的ERP系统是以提升企业经营效率为中心的，和客户相关的是CRM系统。而EBC则把ERP和CRM系统整合在一起，构成了一个以客户为中心的思维和运营模式。EBC使用多种技术和服务优化客户体验，提高转化率和客户忠诚度，最终提升客户的生命周期价值。

二、面向员工的信息系统平台 要做到以客户为中心的运营模式，就需要实现数据的全链条打通，包括供应端、需求端和组织端，建立一个面向员工的信息系统平台。在这些系统之间能够动态地交换数据，在后台和核心系统中可以支持和更改流程，从而支持数字业务的动态性和外部性。

三、面向万物的物联网平台 数字化时代会实现万物互联，而要实现以客户为中心的运营模式，就需要建立物联网平台，用来连接各种设备终端，包括企业自有设备、客户设备和合作伙伴的设备。该平台将设备终端与信息系统连接在一起，进行数据集成和智能分析，以实现进一步的价值。

四、面向伙伴的生态平台 数字化时代，企业要打造业务生态系统，就需要对外部伙伴更加开放。企业需要连接新的合作伙伴和开发人员，打造与市场、供应链中心和金融网络等行业生态系统的连接能力，还需要考虑内部员工、外部客户和伙伴，从现有的服务和信息中获得新的收入机会。

五、数据与智能分析平台 数字化时代需要智能化决策，就需要数据与智能分析平台，实现实时事件分析和流程调整、提供决策所需的数据和模型、以及自动化决策执行过程的算法。智能数据分析平台的每个部分都可以提供描述性、诊断性、预测性或规定性的见解，以提高企业的智能化水平。

和EBC相关的还有一个概念叫PBC（可打包的业务能力，Packaged Business Capability）。EBC由一个个PBC构成，这些PBC就像积木颗粒一样，企业根据自己的需求来选择PBC并组合成自己想要的样子，像搭积木一样构建数字化能力。这种“业务可组合性”的理念是把业务变成像积木一样、可搭建并能够随时随地拆开重建，这样更具灵活性，旨在应对未来的不确定性。

因为EBC的这种“可组装”的特点，它对新老企业都适用。对新兴企业来说，EBC平台的建设没有历史遗留的包袱，可以拿来就用，就像现在通行的云计算一样。对于那些以前引进过本地化系统（如CRM、ERP、PLM等）的企业，它们也不需要放弃以前的资产，而是通过改造现有系统来满足业务的新需求，并且和新建的数字化平台相连接，随着各种应用的更迭，以往的本地化系统也会逐步过渡到一体化的EBC平台，实现从ERP到EBC的无缝连接。

由此可见，EBC正好顺应了数字化时代的新趋势，它沉稳而不笨重，固化而不僵化，既可打通企业内部经营和业务的数据孤岛，也连接产业链资源。EBC不仅是一种新的技术解决方案，背后也意味着经营哲学的转变：企业要构建一个价值生态系统，做到真正以用户为中心的经营体系，而且要实现数据从客户、供应商、经销商和员工的流动，实现万物互联后的自动化，并提高智能化决策水平。

从ERP到EBC，反映什么趋势？

要判断EBC的未来发展趋势，最好回头看看历史，看看EBC和它的前身ERP是怎么发展起来的。

大约在1960年，随着计算机在库存管理中得到应用，在美国出现了一种新的库存与计划控制方法：计算机辅助编制的物料需求计划（material requirements planning，MRP）。MRP解决了企业物料供需信息的集成，包括原料、生产、销售和产品结构，但没有说明企业的经营效益，具有很大的局限性。

到了20世纪80年代，MRP经延伸为制造资源计划（manufacturing resource planning），又叫MRP II。MRPII实现了物料信息和资金信息的集成，以产品结构为基础，从采购成本开始，逐层向上累计各种材料、制造和人工费用，得到零部件直到最终产品的成本，进一步结合营销和销售，分析产品的获利情况。

到了20世纪90年代，ERP（enterprise resource planning）出现了，进一步发展了MRP II的理论和方法。ERP对物料和资金的分析超越了公司内部，是从整个供应链层面集成供需链的管理信息，除了制造、供销、财务功能外，还支持物料流通体系的运输管理、仓库管理、在线分析、售后服务和备品备件管理。ERP超越制造业的范围，成为具有广泛适应性的企业管理信息系统，广泛应用于各种行业的大中型企业。

从1990年到2015年，可谓ERP系统的黄金年代，领导者是SAP公司，它确定了ERP的行业标准。不过到了2015年以后，随着云计算、大数据、人工智能等数字技术的商业化应用逐渐成熟化，许多传统的软件企业都遇到了很大的挑战。这些挑战主要体现为以下五点：

一、从技术构架来看，以前的信息技术（IT）开始被数字技术（DT）替代；传统的基于“PC+软件”的技术解决方案，也被云计算和AIOT（人工智能+物联网）替代。

二、技术体系开始从封闭技术体系向开放技术体系转型。在信息化时代，各大软件公司推出的软件是封闭而且不兼容的，最终形成了一套封闭的技术体系。在数字化时代，企业开始构建基于全局优化的开放技术体系，实现与供应商、代理商以及终端客户的数据集成。

三、技术解决方案在需求特征上实现从面对确定性需求到不确定性需求转变。信息化时代，企业资源管理软件（ERP）基于规模化导向的确定性需求，侧重于提升运营效率；数字化时代，客户需求、市场竞争环境快速变化，不确定性增强，侧重于创新赋能。

四、在核心诉求上实现从提升效率到支撑创新转变。以前企业引进企业资源管理（ERP）是为了在面对确定性需求时提高生产效率和管理效率，但现在企业做数字化转型是为了在面对不确定性需求时，支撑企业的业务创新、管理创新、组织创新。

五、在核心目标上从企业内部管理为主向以拓展客户运营为主。以前企业提供一套基于“硬件+软件”的解决方案，核心是如何解决企业内部的管理问题；但现在企业不仅要提供“硬件+软件”的解决方案，更重要的是提供一套以消费者为核心的运营方案。

此时，企业也需要一场从概念、理论、技术到实践的全面升级，这就是Gartner提出EBC的大背景。Gartner认为，“企业资源计划（ERP）”不应只是关注资源或计划，而是要从仅专注企业内的经营活动，转变为关注整体企业业务能力。EBC旨在用数据重构企业商业系统，重新定义了企业业务能力，将企业边界从内部向内外部扩散延伸，使数据资产转化为驱动企业创新的生产力和生产要素，重构企业业务能力。

综合来看，从MRP到MRPII到ERP到EBC，可以理解为企业管理信息系统的四次变革。其中MRP、MRPII、ERP是工业时代的产物，而EBC则是属于数字化时代的产物。对比一下ERP和EBC的区别，可以看出有以下三点不同。

一、ERP着重做好企业人财物的“资源计划”，更偏向内部效率的提升。EBC核心是“业务能力”，指面对环境变化和经营挑战，企业所表现出的适应、变化、创新等要素。

二、ERP的范围是企业内部人财物产供销。EBC的范围包括企业内部、外部生态，将业务能力延伸到顾客、伙伴、万物、员工和决策分析，全面覆盖企业业务。

三、ERP强调系统一体化带来整体协同效益。EBC强调松耦合、敏捷性、开放性、组装性，通过能力组装实现单个能力最佳，也能实现整体协同效益。

在数字化时代，企业要推动数字化转型，就需要从企业业务能力出发，构建一个涵盖客户、员工、合伙伙伴的价值生态系统，一个连接万物的物联网，以及智能分析和决策的系统，这正好对应了EBC的五大数字化平台：面向客户的体验平台、面向员工的信息化平台、面向伙伴的生态平台、面向万物的物联网平台和数据与智能分析平台。

EBC能给企业带来什么价值？

每一个新概念的背后，都需要有相应的产品来呈现，而且有大量成功案例来证明。EBC也不例外。

实践往往早于理论的提出，但理论的提出可以让实践的方向更加明确。2015年以后，在经过20多年的高速发展以后，ERP已经呈现某种疲态，ERP的从业者也意识到需要变化。比如早在2017年，金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春就在公开场合宣布：要砸掉并重新定义ERP。当时业界都知道ERP遇到了一些问题，会有一种新的平台系统出现，但由于没有一个全新的概念出现，于是还停留在“重新定义”的阶段。

到了2019年，Gartner正式提出了EBC的理念，为业界的各种探索指明了理论方向。金蝶一看这正是自己在探索的方向，理念一致且能力互补，于是和Gartner一拍即合，从2020年起连续两年联合发布了两份EBC白皮书。Gartner提出了EBC这个新概念，金蝶则通过自己不断的实践，为EBC注入了更多内涵，包括提出了五大能力平台、五步构建方法论、六阶段成熟度模型，这些都来自金蝶的实践总结。

总的来说，EBC升级了ERP的技术解决方案和经营哲学，提出了企业要把重心从“资源”转向“能力”，从“计划”转向“赋能”。EBC把组织、业务、流程等能力高度抽象化，形成一个个PBC（可打包的业务能力，即Packaged Business Capability）。这种PBC是积木的最小颗粒，企业可以根据外界变化将积木进行不同的组装，全面打造韧性与敏捷的企业，以对抗环境的不确定性，实现企业的数字化转型。