拆文
前瞻思维
线上沟通新法则
埃丽卡 ● 达万（Erica Dhawan）
2021年5月，我们调研了约2，000名办公人员，以了解工作环境下数字化沟通的问题。超过70%的受访者反映曾经历过同事表达语义不清的困扰。随着线上线下混合式办公的普及，数字化互动越来越多，上述问题也因此变得更加普遍，亟需得到解决。
非言语的肢体信号与提示的缺失，是造成工作中人际疏离的重要原因。传统意义上的尊重一直是以人际交流时的肢体信号为基础。但是今天的许多人际互动因为缺乏可视的提示，造成了意义的缺失。
在如今这个传统和数字化相结合的世界里，我们该如何展现自己的情商？有以下三条原则。
1.认真阅读就如同仔细倾听 当大段的文字出现在眼前，我们已经做不到深入其中，认真细读，而是一目十行、浮光掠影。对速度的过分看重，导致交流时误解不断，各种混乱。其实即便很忙，无法秒回，你也可以有办法让对方感觉到你的认真态度。简单回复一条（好比“收到”）就可以表明你已经看到了发来的信息，正着手处理，这样就能让对方感受到“尊重”。你也可以预估一个大致时间，告诉对方自己会在这个节点之前做更详细的答复。最终，我们要对来信中的所有要点做出回应，如果做不到凡事皆有答复，那也应该让同事知道你会在合适时做出更详尽的答复。
2.写得清楚明白也是共情表现 好的书面表达，特别是诚心实意地书写，是尊重对方最重要的标志。很多时候，邮件造成的误解可能是漏写单词或标点符号错误引发歧义所致。解决办法也很简单：邮件发出之前认真校对一遍。这里可以使用一些拼写检查和其他校对软件。
3.一次电话沟通抵得上一千封电子邮件 通电话可以节省很多时间，同时有助于建立信誉。并非所有事情都可以通过数字化沟通方式解释清楚。如果你收到的邮件或信息语焉不详、意思含糊，你完全可以要求和对方做一次电话或视频沟通，甚至当面交流。
新零售
MUJI 开菜场，到底想卖什么
王梓旭
最近，无印良品（MUJI）在上海的首家“生鲜复合店”赚足了媒体与大众的关注——除传统的商品外，店里从果蔬、肉类到海鲜、烘焙咖啡，应有尽有。
为什么它盯上了市井气爆棚的菜市场？作为生活方式品牌的代表，MUJI频频探索新业态，意欲何为？
何为“生鲜复合” 这家生鲜复合店的整体装修风格延续了其传统的木质简约“MUJI 风”。整个店铺被厚重的木门隔成MUJI店铺和生鲜超市两大区域。与其他MUJI店铺相比，这家MUJI店铺取消了床品和大型家具，食品的陈列区域明显扩大，且品类也更为丰富。
MUJI对于超市的定位也有所不同：“饮食提案型超市”是指除了售卖食材之外，还为顾客提供烹饪菜单、介绍食材背后的故事，包括采购渠道、食物本身的特性及食用方法、生长季节和区域特点，等等。
熙熙攘攘的人穿梭其中，让有了生鲜超市的MUJI，多了不少烟火气。
为什么是菜市 烟火气，被认为是很多品牌跨界开菜市的最直接目的。早前，奢侈品品牌Prada跨界开了一家快闪菜市场;除了奢侈品牌，“盯上”菜市场的还有诚品书店。
对于跨界菜市的品牌而言，除了让品牌更具烟火气，从而赚足更多消费者的关注外，中国菜市场的规模与前景似乎更具有吸引力。艾瑞咨询数据显示，2020年中国菜市场零售规模逾3万亿元，占据生鲜购物56% 的市场份额。
不止菜市场这么简单 在菜市场之前MUJI对于新业态的探索便从未停止，此前MUJI还涉足书店、餐饮、酒店、便利店等多个领域。
然而看似眼花缭乱的业态，其实都是MUJI生活方式品牌定位的延续与拓展，而这或许预示着，在消费升级的趋势下，生活方式品牌们正在迈入2.0时代。
而菜市场，只是生活方式品牌们开启2.0 时代过程中的一个选择，在可预知的未来，围绕着消费者生活的方方面面，或许都能看到生活方式品牌的身影……
新零售
城市露营，为啥这么火
王明雅
受新冠疫情影响，人们的旅行、生活方式均发生了改变。2020年，国内迎来露营“元年”，又因为精致露营等方式的崛起，2021年进入露营2.0时代。
城市露营的兴起，则是大产业热潮之下衍生出的细分风口。
这个概念很容易理解。它不同于前往大自然深处的露营地，来一次精致或野性的沉浸式户外露营体验，而是在城市内，就地取材，最大限度缩小距离和时间成本，享受露营的乐趣。
在我们接触到的两家露营公司，上海的“大城小野”和郑州的“矮游露营公社”中，前者已经在上海世贸展馆8 楼的空中花园跑通了项目，而后者联合郑州图书馆等合作伙伴，发起了郑州第一届城市露营节。
矮游露营公社创始人李森表示，城市露营其实是一种旅行生活与社交的新方式。在矮游组织的城市露营活动中，会根据目标用户的不同，分为单身、亲子营等主题，同时增加狼人杀、桌游和剧本杀等娱乐活动。
毕竟，纯粹以感受风光为目的的城市露营活动，很难产生用户黏性，丰富的内容才是核心。
而在大城小野的发起人大城看来，北上广的年轻人定期会有“逃离”的心理诉求，但他们通常又意识到，逃离是一种不负责任的行为，因此常常陷入“思想上向往自由，行动上履行责任”的压力中。城市露营提供了一个“在大城市里小野一下”的场景。
大城小野合伙人TT更愿意将其定义为“第四空间”，它意味着不拘泥于独立空间的设定，是一个创造多场景的场所。
因此，在大城小野的规划中，包括露天电影、脱口秀、剧本杀、汉服秀等社交化场景，都会逐步嵌入项目中。它最主要的目的是释放白领的工作压力。
综上，城市露营，更是“露营+”想象力的体现休闲是直接目的，但不是唯一的答案。构建不同场景，为年轻人提供一个社交娱乐的最佳场所，或许才是城市露营本来的面目。
新零售
看王府井百货如何变身
王明雅
2021年11月底，位于广州市农林下路的王府井百货正式关店谢幕。作为王府井集团走出北京、落子外埠的第一家商场，广州店的落幕有其特殊意义，它更像王府井近年来关店潮的缩影。
2020年，因为租约到期，王府井百货接连关闭了位于乌鲁木齐、福州和南宁的三家店面;再之前，重庆、抚顺、株洲和湛江等地店面也关门歇业。
受电商等新业态的冲击，实体零售店生存空间逼仄不是一个新话题。王府井百货之外，万达百货、天虹商场以及日企华堂商场等都在节节败退。
百货业的衰落有其历史渊源。这些辉煌的百货商场大都崛起于物资相对匮乏的年代，当如今的消费生活已经彻底改天换地，相对应的，零售业自然会掀起升级革命。比如以淘宝和京东为代表的电商平台，以及年轻人爱上的休闲、娱乐购物体验，百货没能跟上发展的节奏。
毋庸置疑，百货公司们近些年来，也一直在谋求转型。从战略目的来看不外乎是：线下的商业体更多元，线上的渠道更完备。
位于北京王府井步行街上的百货大楼，在地下空间打造了和平菓局。而成都天府广场的百货大楼，也在2021年升级改造，商场7层还原了20世纪80年代的成都市貌，引来不少人打卡。
不过，线上就没有这样的好运气了。
百货商场的本质是“二房东”，在王府井集团，百货和奥莱两大业态依然还是联营模式，它意味着商场的收入来源仍是品牌的销售分成，所有权仍归属于各品牌。这无疑进一步加大了百货公司在供应链建设上的难度。
近两年，新消费的火热，见证了咖啡、餐饮、美妆和服饰等品类的爆发，而新品牌们亟需线下的场景，直接触达用户。快闪店、概念店、集合店们迸发，实体的想象力拓宽了。
换句话说，挺到今天的百货们，生路也被拓宽了。但这并不意味着这是一件易事。相反，是更难了。
它更考验一家企业的年轻力和灵活应变能力——新的实体商城怎么玩？
在北京，是西单更新场和刚刚改造完成的三里屯雅秀商场;在上海，是TX淮海年轻力中心;在杭州，是湖滨银泰in77。
可以预见，王府井们的百货闭店潮不会终止，止损才能推新。消费者也不必唏嘘，颠覆是商业世界永恒的主题，而颠覆大多时候，还是自我革命的动力。
案例复盘
Stitch Fix ：让算法更有温度
梅建平 陈 剑 乔亿源
卡特里娜·雷克创立的Stitch Fix，是一家由数据和算法驱动的电商公司。在这里，你只需花费10分钟填写一份问卷，人工智能的强大算力便能从库存中找出符合你个性的服饰清单。购买时，你既可以订购一个名为“Fix”、包含5件衣物的盒子——这些衣物由算法和真人造型师挑选，你在打开盒子之前并不知道里面有什么——也可以像平时线上购物一样点开页面直接购买，只不过你看到的选项已经过算法的过滤。
2021年，Stitch Fix活跃客户近420万，销售额达21亿美元，覆盖所有服饰零售细分品类，能一站式满足全家购衣需求，业务横跨美欧大陆。从公寓楼中的创业企业，到市值超35亿美元（截至2021年10月）的零售业巨擘，Stitch Fix 的成功源自以下四点。
1.高效的数据收集。
早期缺乏专业收集工具时，Stitch Fix使用问卷和Excel 表格等方式收集客户数据。有了数据团队后，Stitch Fix在客户初次注册流程中加入专家设计的问卷，为每个客户建立专属造型档案。此外，Stitch Fix还开发了能够高效收集数据的App内置小游戏。据公司2020年底的统计，75% 的活跃客户参与了游戏，积累的有效数据已超过60亿条。
2.算法驱动公司运营。
Stitch Fix的数据团队开发了各种精妙算法。比如，公司通过个性化推荐算法，形成供造型师挑选的推荐清单;利用库存管理算法，确定最合适的调货流程，以及对库存进行管理，提高存货周转;借助新款式设计算法，进行自有品牌的产品设计。这些算法共同构建了Stitch Fix 难以复制的独特竞争优势。
3.科技的理智与人类的情感相结合。
引入数据和算法的同时，卡特里娜没有忘记购物是个性化极强的人类行为。因此，她坚持将数据科学与造型师的判断相结合，并赋予后者改变或驳回算法推荐结论的权力。
4.富有创意的销售方式和出色的用户体验。
利用盲盒玩法，Fix盒子迅速占领了市场，并在很长时间内成为支撑公司扩张的主要动力。人们在购物时不仅希望获得商品，还希望获得积极的情感体验。如果商家真的能提供这些体验，客户自然愿意付出一些溢价。这正是Fix 盒子大行其道的根本原因。
2021年9月，Stitch Fix发布新的销售模式Freestyle。在这种模式下，客户无需订购Fix 盒子，也不用造型师进行推荐，而是在购物界面可以直接看到供选购的服饰。当然，呈现在客户眼前的所有服饰都是经过算法精心挑选的。目前，Freestyle模式已成为与Fix 盒子平行的第二增长曲线。
当前的中国消费市场正走出销量为王的跑马圈地时代。在产能不再稀缺、商品趋于同质、市场从卖方向买方转换的新格局下，如何让自身的品牌具有差异性，并为更多客户所接受，是每一个消费零售企业需要认真思考的问题。
Stitch Fix的成功经验指出了一个可行的方向：看似冰冷的科技可以为客户带来“被关怀”和“被重视”的温暖感，科技与创意相结合，可以有效地优化客户的购物体验，从而帮助企业在完全竞争市场中创造出属于自己的品牌溢价。
最佳实践
华为研发转型记
王维滨
华为文化中最具特征的就是服务文化。早期的华为，产品质量还不行，技术也没有领先，此时华为更强调为客户服务的精神。后来华为认识到，光靠态度和热情没有办法解决客户的问题，而是要时刻关注客户的需求，通过优先满足客户的需求，为客户创造更大价值。