“小联络”托举“大世界”

编者按：2024年4月，首都师范大学作为唯一疆外服务高校，派出具有“北京冬奥会”“服贸会”等大型赛会服务经历的25名师生志愿者，来到新疆乌鲁木齐，参与到第八届中国——亚欧博览会的筹办中，在博览局对外联络部、策划发展部、招商招展部等6个部门参与工作，累计服务时长达1.82万小时。丝路新机遇，亚欧新活力，志愿者们协助奏响了开放合作的“共赢曲”，展现了共建“一带一路”倡议的澎湃活力。

2024年4月至6月，我作为第八届中国——亚欧博览会秘书处（新疆国际博览事务局）对外联络部志愿者，负责邀请国外重要来宾，承担外事、礼宾与翻译工作。主要负责对接亚美尼亚共和国、孟加拉人民共和国、加纳共和国、波斯尼亚和黑塞哥维那等国家。

“小联络”托举“大世界”

在接触工作前，我一直以为国别经办的工作很简单，无非就是和确定参展参会的国家对接基本信息。然而在第一次部门会议中，我才深刻了解到，作为国别经办，我们需要全流程对接自己的经办国家，包括从确认是否出席到最后的送机，全程都需要国别经办亲自参与。因此，我此次工作最为核心的任务之一，便是邀请并保障我的经办国家政要参会。

第一通外语电话

为了更好地邀请国家政要出席，我们需要与各国驻华使馆进行电话和邮件的双沟通，使邀请兼具官方性与温度感。作为一名思想政治教育专业的本科生，在撰写双语邀请信的时候尚可以通过字斟句酌的打磨和与同伴之间的协作完成一封官方函件。但到了电话沟通时，便是“真刀真枪”考验英语水平了。

犹记得我的第一通外语电话——与亚美尼亚经济部的负责人Ms.Lusine的通话。那是一个惊心动魄的午后，伴随着一个自我介绍为亚美尼亚经济部对接负责人的好友申请的，是一个电话邀约，对方表示想在两个小时后聊聊参会细节。

看到Two hours later（两小时后）的时候，我内心警铃大作，无数种最坏的可能性在脑海中走马灯式闪过：听不懂怎么办？不会说怎么办？来不及犹豫，我马上打开文档，先写了一个简单的自我介绍，又快速整合了手头现有的所有亚博会信息，把还未翻译的中文信息迅速译成英文。还有什么对了！我马不停蹄地打开了外交部的官方网站，点开了亚美尼亚的国家概况，仔仔细细地又过了几遍，确保能在交流间隙应付对方可能会出现的随机寒暄。

忙完这一切，距离约定时间仅剩20分钟了。我喝好水，清了清嗓子，坐在工位上静静等待电话响起。办公室的同事知道我要打英语电话，也都大气不敢出。终于！一声微信电话铃打破了办公室的寂静。当对方说出Hello的时候，先于紧张和胆怯的是我排练了无数遍、脱口而出的那句“I am the country-focused business handler of the 8th China-Euraisa Expo for Republic of Armenia.”（我是第八届中国—亚欧博览会亚美尼亚共和国的国别经办）听到我的流利反应，对方似乎也对这次沟通多了几分信任。

接下来，她先让我介绍了一下亚博会的基本概况，包括历届办会规模、主办单位信息等，这都是在我的预设之中的问题，我回答得很顺利。紧接着，她又让我再次介绍了我们的优惠政策。本以为这也只是个简单的陈述，没想到在我说完后，她突然问可不可以帮忙多申请一些优惠名额，争取能保障更多的领导参会。我有些慌神，尽量控制自己的语气，表示请她给予我充分的信任，我会努力协调争取，请耐心等待我的反馈。对方很满意，又向我简单了解了一些新疆经济社会发展的相关情况，我的回答让她在电话那头不停说“Great”“Nice”。在这通近20分钟的电话结束后，对方对亚博会表现出了浓厚的兴趣，并十分感谢我的帮助。没多久，我便收获了“喜报”：我成功邀请到了亚美尼亚经济部的两位企业投资促进和对外关系部门负责人前来参会。

两个多月来，在处理了200余封英文邮件和日均四五通的双语电话后，我成功邀请到了国会议员、驻华大使、商务参赞等多位国际政要前来参会，并完成了近10位政要的全程接待工作。接待过程中，我不仅带领他们出席各个会议，还主动承担起了商业洽谈的翻译任务，陪同各国政要前往不同展馆，帮助他们与我国各大企业进行洽谈。看到他们交换一张张名片，听到他们一句句的“Thank you so much for your help”（非常感谢你的帮助）的背后，是我在无数个深夜努力学习、翻译亚博会的详细信息与各类商业名词，在数不尽的清晨一个人对着镜子模拟各类对话场景的成果。

翻越“三座大山”保障国家形象馆落地

走进第八届中国—亚欧博览会的四号展区—共建“一带一路”国家形象馆，特色商品琳琅满目，商务洽谈不绝于耳。在这50个国家和地区及国际组织、11个领域、6000多种产品顺利参展的背后，离不开每一位外联人员日以继夜的奋斗与付出。

在我本次经办的国家中，也有三个国家需要设立国家形象馆。形象馆成功的三大关键——参展商、参展产品以及形象馆落地。因此，如何保障参展商顺利参会，如何保证参展产品顺利运输到展以及如何确保形象馆设计独一无二并如期落地，是我们面临的“三座大山”。

首先，为保障参展商顺利参会，需要统计其相关信息，如姓名、工作单位、身份证件等，以帮助其制作参会证件。由于我们对接的多是国外参展商，因此还需要专门为其制作签证邀请函，帮助其办理来华签证。难以忘记，每当收集到负责国家的人员信息时，便需要呼朋引伴，让大半个办公室的同伴都来帮忙一起校对Excel里的信息与其身份证、签证信息是否一致，因为有一个字母或一个数字的填写错误，便会导致审核不通过以及随之而来的更长办理周期；难以忘记，为了帮忙办理证件，我们每个人都化身“PS大师”，对着参展商提交的各类迥异的证件照精修不停；难以忘记，由于参展人员的不确定性，我们在凌晨三四点还坚守在证件中心，只为第一时间拿到办理好的证件在大家的共同努力下，几千人的人证信息与签证邀请函无一遗漏、全部正确并顺利按时办理完成，第一座大山被我们成功翻越。

其次，参展产品的顺利到展是又一座大山。

在前期我与孟加拉国沟通时，孟方非常配合，表示将重点组织一个由孟加拉国纺织黄麻部部长率领的黄麻制品代表团参展，预计将有近千件展品。同时还将邀请孟加拉国议会、驻孟加拉人民共和国大使馆、孟加拉人民共和国驻华大使馆与孟加拉出口促进局的多位领导共同出席。

然而，天有不测风云。就在展会开幕的前四天，孟加拉国东北部地区遭遇洪水侵袭。在经过与其部长秘书反复确认后确定，由于交通等各种困难，孟方不仅参会人员锐减至原计划人数的五分之一，国内原定的参展产品也将完全无法到展。此时距离展会开幕仅剩不到两天的时间，相较于人员的缺席，更关键的问题是产品的缺位会导致孟加拉国国家形象馆开天窗。作为孟加拉国的国别经办，我的脑海中只剩一个想法：如果孟方展馆上没有展品，各国政要在巡馆时看到空馆，会对他们的国家形象造成怎样的影响？情急之下，在与部长秘书的沟通后，我决定与孟方的各个参展企业进行直接对接。

我先紧急拟了一封情况说明的邮件给各个企业发了过去。也许是因为当时已经是孟加拉国的晚上9点，我并未收到任何回复。由于开幕迫在眉睫，在征得局里领导的同意后，我直接拨打了第一家企业的联系电话。在十几声的响铃未接后，通话自动挂断了。我没放弃，又连着打了好几次。终于在第五次拨打时，对方接起了电话。为了防止对方认为是骚扰电话，我在接通的第一秒以最快的语速迅速表明了我的身份。可能是说得太快，对方沉默了几秒，把电话挂了。出师不利，我内心有些许焦急。我再次拨打了对方的电话，这次在通了之后，我试图以态度取胜，连说了好几遍“I'm very sorry to bother you， please don't hang up yet.”（非常抱歉打扰你，请先不要挂断）这次对方听明白了我打电话的目的，但可惜的是他们表示虽然很想参加，由于交通不便，无法将产品运输过来，这次只能先不参会了。听到这话，我的心凉了大半，预感其他几家企业可能也会因为这个原因拒绝我。果然，后续我又打了几十通电话，有些看到我是国外号码直接拒接并拉黑，有些则同样表示无法运输放弃参会。

在打完几轮电话无果后，我的唯一希望寄托在了一家打了几次未接通的企业身上，期待他们只是暂时无法联系，还有沟通的余地。功夫不负有心人，在当地时间晚上11点多的时候，我总算听到对方充满困意的一句“Hello？”我赶紧晓之以理动之以情，表达出了十二分的期盼并致以最诚恳的请愿，拜托对方能有产品前来参展。终于，他们表示企业有中国区代理，可以请代理参会，这样一方面确保有人员出席，另一方面可以让人将国内的产品直接随身携带到展馆参会，也保证了产品的到场。听到这话，我的眼眶几近湿润，对着电话不停地表示感谢。最终，在多方共同努力下，我们在6月26日凌晨1点接到了这位雪中送炭的中国区代理负责人，并于凌晨4点将展品摆放完毕。此时距离正式开馆仅剩4个小时，第二座大山终于有惊无险地拿下了。

最后是保障形象馆的设计独特。作为国家形象馆，不仅需要具有摆放参展产品的实用性，更要体现国家特色，展示国家风采。此时，我不仅是亚博会与参会国家间的沟通桥梁，更是设计公司与参展商之间的联络“中间商”，小到每一件展品的摆放位置，大到整个展馆结构的设计意图在一次次的聆听、翻译、修改与反馈后，最终我完成了三个形象馆的协助搭建工作，合计展览面积222m2，保障了9家企业顺利参展，展示了葡萄酒、黄麻编织包、木雕、手工鼓等特色产品。

至此，“三座大山”全部翻越成功，我们成功实现国际化办展的新突破！

共谋亚欧福祉，共创丝路未来

“外事无小事”。工作中，我始终以高站位、高效率、高质量严格要求自己，力争以个人“小实践”讲好中国“大故事”，用语言“小联络”托举国际“大世界”。

八方来宾齐聚丝路盛会，万商云集共襄新疆机遇。习近平总书记指出，亚欧大陆充满发展活力和潜力，是共建“一带一路”国际合作重点区域。近年来，新疆充分发挥区位优势，积极推进丝绸之路经济带核心区建设，千年丝路已蜕变成为贯穿亚欧各国的现代通衢。作为新时代青年，不仅能以“首都师大人”的身份代表母校，更是以“中国——亚欧博览会秘书处”工作人员的身份代表新疆，甚至代表祖国，为圆满举办这场高标准、高质量、高水平的博览会，为亚欧国家间架起沟通桥梁贡献青春力量，我深感荣幸与自豪。在送别各国参会政要和参展商时，当听到他们说出“Thanks for the invitation”（感谢邀请）时，我深知这一刻，他们感受到了一个机遇无限的新疆。

青春献西部，志愿连京疆。感谢我的学校、我的国家给予我此次宝贵的志愿服务经历。愿有朝一日，我能将青春之花，再次绽放在千年丝路之上。

责任编辑：周莹莹