教人坐高铁“走红”，让善意弥补信息鸿沟

最近，一位短视频博主“小张”引起大家关注。如何坐高铁、如何坐公交、如何去医院看病……她将很多看似简单的生活常识拍成科普视频，火爆出圈，更是被网友戏称为“社会生存学顶流”。

不少人抱着“这也要教”的想法点进小张的视频，却看到评论区温暖有爱：因为真的有很多人没有坐过地铁，他们真的很怕露怯；这个视频真的太及时了，我没有坐过高铁，但是下个月我要一个人回老家了。

“万一有人需要呢？”

小张名叫张梦真，今年28岁，平时喜欢拍视频记录生活点滴。

今年春节，小张看到一个网友发视频说自己长这么大，还不会坐高铁和飞机，于是小张留言说下次给网友拍乘坐的视频。

1月26日，小张发布了“如何如何”系列的第一条视频“第一次去高铁站如何坐高铁”。视频中，小张在家乡的高铁站广场上边走边说，给不会坐高铁的网友讲解注意事项。小张说：“虽然感觉好像没有人会看这个，但是万一呢，万一有人需要呢！”

小张一边进站，一边介绍高铁站的售票区、取票区。进站后，她又演示了如何过安检，如何取纸质车票和报销凭证，如何查看车次信息等。

上车后，小张演示了如何根据自己的车票找到对应的座位。在视频最后，小张说：“如果你觉得我有任何没讲清楚的地方，都可以问，会有很多好心人告诉你怎么解决。”

结果，小张的“万一”真的被人所需要，这条生活常识类教程视频击中了一部分初入社会的年轻人“社恐”的心。

随后，小张推出了一系列“如何如何”教程视频，教人如何去医院看病、坐公交、坐飞机、去朋友家做客等。

“遇到没接触过的事情都不要害怕”

帮助他人的同时，小张也收获了感动。

有位网友说自己在北京工作，妈妈之前从来没离开过县城，最近要来北京看望她，她就让妈妈看了好几遍小张的“如何坐高铁”视频。

“网友的妈妈看后说心里没那么忐忑了，她安全到达北京后，网友还给我发了私信，说特别感谢我。”小张说，这是她持续为大家拍摄生活类科普视频的动力。

粉丝量暴涨的小张，也会遇到网友调侃：“这还用教？”小张回应，不是每个人都有坐高铁和飞机的经历，作为一名“稍微年长”的朋友，她希望能给初入城市生活的朋友做一些经验科普。“我的视频也许不能百分之百教会大家，但我想传递一个观念，遇到任何没接触过的事情都不要害怕。”小张说。

一些网友也会留言提一些建议，比如希望能把视频字幕调大一些，给父母看；也有一些人想让小张出一期如何在邮局寄快递的视频，因为家里老人下意识觉得寄东西还是要去邮局。

这些“要求”都被小张一一记下，对于接下来的视频内容，她也有了更明确的规划。她说：“如果没有子女帮助，年纪大的人要如何学习不断变化的‘生活常识’？我的粉丝中有不少中老年人，他们正在慢慢适应快速发展的互联网，他们或许不知道如何用手机下单寄快递、点外卖，我想在之后的视频中就一些中老年人关心的问题进行解答。”

“我们以为的‘日常’，可能是另一些人还未经历的生活。在科技快速发展的时代，帮助每一个人缩小信息差，才是互联网的作用体现。助人助己，何乐不为？”这些琐碎的日常生活常识，传递着无尽的暖意。小张信心满满地说：“未来将持续输出更多有意义的作品，希望能帮助更多人。”

让善意弥合信息鸿沟

随着小张出圈，越来越多的网友也加入了免费教学的行列。在视频下方，他们补充着小张没有涉及的知识点，或是回答别人的提问。“高铁车厢间是相通的，上错车厢也不用慌”，“许多医院都有导诊，一般会穿颜色鲜亮的背心”……还有网友表示，以后在公共场合遇到寻求帮助的人会主动出手，让“如何如何”系列从线上发展到线下。

如今，社会生活发生了翻天覆地的变化，然而走出“信息茧房”，你会发现，在真实的世界里，仍然有许多人没有坐过高铁，没有坐过飞机，没有出过国。每个人的成长环境、生活经历迥异，面对书本和日常经验外的生活“考题”、知识盲点，无论是试图迈出人生“第一步”的年轻人、还是难以跟上技术更迭的老年人，都会感到忐忑不安。

一些看上去“不用教”的知识技能科普之所以一点都不多余，是因为它们的出现帮助许多人免去了“第一次”的尴尬和困境、无助和迷茫。一个网友在小张的视频下留言：“昨天是长到25岁第一次到一个有地铁的城市坐地铁，事先看了你的视频，很顺利，没闹笑话，谢谢！”

日益提速的互联网发展背后，是对“人”的愈发关注。当经典图书《十万个为什么》转身拥有短视频生动的讲述和演绎，当退休教师杨维云奶奶在直播间笑盈盈地教成年人识字，当适老化改造切实解决老年人运用智能技术的困难，我们不难从中感受到“努力让发展成果惠及每一个人”这一信息化社会建设不变的价值旨归。

有人说，互联网像一片宽广的海洋，在潮起潮落之间将共同、丰富、醇厚的情感浸入人们的生活。在网上“冲浪”总会碰到风高浪急的情况，但冲浪者始终没有放弃对如何更好驾驭这片海域的思考和探索。这个开放性的问题或许没有唯一的答案，但让互联网在向上向善中“看到”更多人、“点亮”更多人，无疑是需要牢牢扣住的解题思路。

（摘自七一网 七一客户端/《记者观察》）