“把病患当亲人，既要用心，又要用情！”

王鑫生于1983年，中共党员，2001年进入河南省人民医院，先后在消化内科、神经内科和医学遗传研究所（以下简称“遗传所”）工作，现任遗传所护士长。23年来，她在一线护理岗位上尽职尽责、兢兢业业，多次荣获河南省人民医院先进个人、河南省人民医院优秀共产党员称号，并于2024年荣获全国三八红旗手称号。

10月底，记者采访王鑫时，她说：“护士这个工作，就是要把病患当亲人，既要用心，又要用情，这样才能做得好。”

因为被鼓励、被肯定，她接受了护理这一职业，然后用心学习，把护理当成自己的责任，之后越来越热爱

回忆起自己的从业经历，王鑫坦言，上学时，她从来没想过有一天会进入医疗行业，成为一名护士。“我们整个家族都没有医务工作者。而且，我胆子很小，从小就怕疼，尤其怕打针。学校体检抽血，我总是哭得最凶的那个。因此，对医院和医护人员，我一直有着天然的畏惧感。可老天爷好像就是喜欢安排一些戏剧冲突，”王鑫笑道，“最终，我还是成了小时候最不想成为的人。”

王鑫回忆，上初中时，她成绩中等，中考时落榜了：“那时候大家看不起去读职业学校的，都想考高中、上大学，我也不例外。因此，当家人提出让我去学习护理，说这个专业将来好就业时，我心里是很不情愿的。但那时候年纪小，我做不了主。还有就是，遭受落榜的打击后，我觉得自己的人生已经毁了，学啥都无所谓了。”

就这样，王鑫进入一家职业学校开始学习护理。让她自己也没想到的是，在克服了扎针的恐惧、上解剖课的生理不适之后，她在学习上竟然如鱼得水，游刃有余。“我自己都吃惊，在学习上一向不起眼的我，护理成绩竟然一直名列前茅。老师经常夸我，让我学得更加用心。慢慢地，我喜欢上了这个专业。”

王鑫去医院实习时，很多患者知道她扎针好，都想让她扎：“患者扎的留置针，到时间要更换。但因为我们会换班休息，我有时候会不在。得知我第二天要休息，有的老人就会提前跑来找我，问我留置针要不要换，能不能等我回来让我给他换。”

王鑫说，她做护理，经历了一个从接受到热爱的过程。因为被鼓励、被肯定，她接受了护理这一职业，然后用心学习，把护理当成自己的责任，之后越来越热爱。

“在医院这个地方，痛苦和温暖都会被放大。我能做的，就是用心做事、用情对待患者，尽量减轻他们的痛苦。”

2001年，王鑫入职河南省人民医院消化内科，成了一名护士。

“上班不到一个月，我就经历了一件非常痛苦的事情。那天，我第一次一个人值大夜班，有位患肝硬化的老人，身体突然出现不适，最终没能抢救过来。虽然整个救治和护理过程，我们都尽力了，但一个活生生的生命就这样在我眼前没了，我很长时间都不能释怀，一遍遍问自己，是不是哪里做得还不够好。”

王鑫说，那位老人的离世，导致她三四个月都吃不好饭、睡不好觉，心里充满各种复杂的情绪。

以前值班时，王鑫会把值班内容看四五遍，从那以后，她要看上一二十遍，生怕自己哪个地方做得不到位。“那件事让我更加明白自己以后要面对的是什么，我身上的责任是什么。患者把他们的生命交给我，我一定要用心、用情才能不留遗憾。”

多年工作中，王鑫护理的患者大多数伴有自理能力缺陷：意识障碍、烦躁不安、半身不遂、吞咽障碍、大小便失禁、咳嗽无力排痰困难……照顾这些病患，对护士来说虽然是常态，但也是挑战。

接诊消化道大出血的患者时，王鑫被吐了一身血，但她毫不在意，继续抢救；遇到患者排便困难，呼吸道有脏污、异物，她从来都是主动帮忙；患者和家属有不明白的事项，她不厌其烦地耐心讲解……在工作岗位上，王鑫总是忙个不停。她还把电话号码留给需要的患者，除了完成日常护理工作，还会抽时间回复患者的各种问题。她的通讯录里，三分之二的联系人是患者或患者家属，每个都清楚地标明了姓名、病情、治疗情况等，因此她回复患者问题时总能精准抓住问题的关键。

还是在消化内科工作时，王鑫遇到一位80多岁患肝硬化的老人。因为生病，老人脾气比较暴躁，每次做治疗都会大发雷霆。王鑫于是常去病房与他拉家常，哄孩子一般与他交流，耐心听老人讲他的陈年往事。后来，老人每次看到王鑫，脸上都会露出笑容，他所有的治疗都点名要王鑫做。为了老人的这份信任，王鑫即使在休息时间，也会去病房给老人做护理。

对王鑫来说，这些都是她工作范围内的事，她已经习以为常。但患者和家属看在眼里，知道她做的很多事情，其实比患者家属做得还好。因此，很多患者把她当成亲闺女，很多家属也对她表示由衷的感谢。

对此，王鑫很淡然：“在医院这个地方，痛苦和温暖都会被放大。我能做的，就是用心做事、用情对待患者，尽量减轻他们的痛苦。”

自学考取心理咨询师证书和健康管理师证书，给患者提供更好、更专业的帮助

工作时间久了，王鑫越来越觉得，除了疾病本身，患者的情绪和心理问题也需要重视：“有的患者接受不了自己的病情，整天郁郁寡欢自暴自弃，或者经常发脾气，很不利于治疗。有的患者想得很开，心态很好，能带动一个病房里三四个人心态都很好。”

王鑫告诉记者，她本来就比较爱跟患者聊天，后来为了更好、更专业地聊天，帮助患者排遣心中的郁闷情绪，她主动利用业余时间学习，考取了国家二级心理咨询师证书和三级健康管理师证书。

2015年，王鑫到河南省人民医院遗传所任护士长。“这里的患者大部分情况比较特殊，既有习惯性流产的，也有怀孕过程中孩子疑似不健康的。这些患者大多愁容满面，明显很焦虑。”

王鑫回忆：“有个30多岁的女人，从外省过来治疗。她之前已经流产4次，很想要个孩子。我跟她和她丈夫聊天，能明显感觉到他们的矛盾心理，既不想放弃希望，又觉得要个孩子恐怕是很难了。”对这夫妻俩，王鑫耐心讲解专业知识，让他们放松心情，乐观面对。夫妻俩每次来治疗，都要和王鑫聊上很久。

“现在，他们已经如愿有了孩子，而且正计划着要二胎呢！”说到这里，王鑫的嘴角忍不住上扬。

2018年10月的一天，王鑫正在护士站忙碌，忽然听到待诊区域有焦急的呼喊声。她赶紧放下手头的事跑过去，只见一个孕妇躺在地上，面色苍白，大汗淋漓。她立刻上前查看孕妇情况，发现孕妇四肢冰凉，呼之不应。根据孕妇的症状，王鑫确定她是因低血糖才晕倒的，于是立即对她进行了专业处理。

很快，这个孕妇就恢复了精神。

但事情到这里并没有结束。王鑫在与孕妇丈夫的交谈中得知，孕妇因血清学产前筛查21-三体指标高来遗传所就诊，但家庭困难，为了节省住宿费，早上5点多就来医院了，害怕吃饭影响检查，一直空着肚子，加上孕期情绪问题，就晕倒了。

了解到这些情况，王鑫利用休息时间为夫妻俩介绍和讲解了河南省重点民生实事中免费产前诊断的相关政策，其中就包括血清学产前筛查结果为21-三体指标高风险者。

夫妻俩听完王鑫的讲解，激动得紧紧握住她的手，高兴地说：“太感谢您了，设身处地 为我们着想，给我们讲解政府的惠民政策，一下子让我们省了3000块钱！”

20天后，那对夫妻来遗传所取产前诊断报告时，带着感谢信和鲜花，对王鑫说：“非常感谢您，我们一定要跟您合个影！”

采访时，王鑫的同事尹瑞敬告诉记者，在她眼里，王鑫是个很特别的护士长：“我跟过很多护士长，她是为数不多让我什么话都敢说的人。因为她身上没有护士长的威严，反而多了一份姐姐般的温情。”

尹瑞敬说，在她和很多同事眼里，王鑫就像一缕春风，温柔而有力量，一看到她，就好像看到了力量和希望。

除了做好本职工作，王鑫还主动参加医院及科室的科普健康宣传工作。仅2023年1月到11月，她参与各类健康知识、疾病预防普及活动就有20多次。平时工作已经够忙了，好不容易有个节假日，家人劝她歇一歇，她却说：“让更多老百姓在家门口就能了解到健康常识，让更多常见病症能够早预防、早治疗，再苦再累都值了。”

干一行爱一行精一行。20多年来，无论岗位如何变动，王鑫对患者的爱心、耐心、细心与责任心始终不变，真正做到了她自己说的：“把病患当亲人，既要用心，又要用情！”

【编辑：潘金瑞】