陶老师热线，发现埋藏的生命力

“把孩子拉出坑之前，我们会跳进坑里，陪着他们待一会，倾听他们的心声，引导他们找到一点光、一点亮。”

“我是一个特别敏感的人，我觉得这个世界特别的复杂。”“我其实就是打个电话，找人说说话。”

“我是一个高三的学生，我觉得我的状态很不好，越是到现在，反而越不想学了。”

“我爸爸在外面上班，一个星期回来一次，我和妈妈很多时候都会吵架，我害怕我会做出一些不好的行为。”

在南京，有一条陶老师热线，上百位心理咨询师24小时在线，倾听孩子们的烦恼，用专业的知识抚慰他们焦躁不安的情绪，排解他们内心的负能量。杨蓓蓓就是其中一员。

引导孩子走出情绪的深坑

南京晓庄学院陶老师工作站暨南京市中小学生心理援助中心创建于1992年，2005年启用“96111”陶老师热线，多年来为中小学生提供专业的心理健康教育、心理辅导、心理咨询及危机干预等公益性心理健康服务。

2010年，杨蓓蓓加入陶老师工作站，成为一名专职心理咨询师。“我本科是在晓庄师范学院读的应用心理学，实习就在陶老师工作站，跟着督导老师学习、跟听热线，毕业后经过层层选拔有幸加入这个大家庭。”

最初，杨蓓蓓的心情十分忐忑，既希望电话响起，又害怕电话响起。为了应对热线那头的未知，杨蓓蓓每次进入热线间前，都要先准备好自己的状态。在她看来，特别累或者刚跟家人朋友吵过架，这样的状态都不合适接热线。“心理咨询师在接热线时会有感到情绪耗竭的时候，也可能会被唤起一些不舒服的经历，这时候就要休息、调节。”随着实践的增多，杨蓓蓓越来越能游刃有余地应对各种复杂的情况。

一个孩子失恋了，跟家里闹了矛盾后拨打了陶老师热线。孩子的成绩一直很好，最近出现了波动，孩子恋爱的事，家里不支持也不理解，再加上和同伴关系没处理好，各种不顺累加起来，让孩子觉得没有人能理解她。“当时是我接的电话，我感觉电话的背景音很吵，有车的声音，就问孩子人在哪里，她说在天桥，我心里的弦就立刻绷紧了，觉得可能会有危机。”孩子平静下来后，保证说不会做傻事，但杨蓓蓓不放心，第二天上午又给孩子回了个电话。“她接到电话时很惊讶，说没想到还有人在意她。回拨的这个过程对她来说是治愈的、意义重大的。”

在杨蓓蓓看来，热线不会很快给出建议，因为咨询本身是有限制的，心理咨询师可能给出了一个建议，但咨询者试了后发现没用就会对热线失去信任。“从心理学角度来说，更重要的是助人自助。”杨蓓蓓说，孩子掉进坑里，家长的第一反应是把他们拉起来，在拉的过程中可能会着急，甚至指责孩子想太多了，不应该这样。“孩子觉得家长不理解他们，进而对抗，反而更难从坑里走出来。我们与家长不同的是在把他们拉出坑之前，会跳进坑里，陪着他们待一会，倾听他们的心声，引导他们找到一点光、一点亮。”

发现埋在下面的生命力

“我很绝望，怎么办呀？”“是已经发生了什么吗？”“没有，就很绝望。”“这么晚了，还没回家吗？”“没有，就在马路边。”很多孩子来电时可能刚和父母爆发过激烈的冲突，情绪正处于最强烈的状态，这就需要热线老师承接住他们的负面情绪，保持大脑的高速运转，在共情的同时通过合适的方式给予疏解。

与外界想象的不一样，杨蓓蓓说，心理咨询师并不是情绪的垃圾桶。“就我个人而言，我能从咨询中感受到悲悯，发现那些埋在下面具有生命力的部分。”

过去，陶老师热线接到学生倾诉的可能是跟同学闹了一次矛盾、被父母吼了几句，都是一些具体的问题，现在则要复杂得多，有焦虑、抑郁倾向等情绪困扰的孩子增多，还有一些从脑科医院转来的神经症案例。“我们都想被爱、被需要、被理解，当这些被阻隔了就会出现问题。”杨蓓蓓说。孩子的焦虑可能来自想要做好、想要学好、渴望被认可。“他们对自己的要求高，我们就去理解他们想要好的部分，让他们看到自己的闪光点，同时也引导他们意识到现实，理解不能达到的原因。他们内心具有很多珍贵的东西，我常常会被这一部分感动。”有的孩子一直很听父母的话，在学校也很乖，但突然有一天觉得学习没有意义，不想学了，这要怎么办？杨蓓蓓说，这恰恰是孩子不想按照别人的想法走下去了，自己开始思考。“这对孩子来说是一个评估现实契机，那我们就陪着他一起思考。”

在接听热线时，如果察觉到对方的心理问题较为严重，杨蓓蓓便会建议他们接受面询，或接受更加系统的心理治疗。除了接听热线，杨蓓蓓还要进行督导、现场支持、处理危机，以保证陶老师热线的质量和专业性。“我们会在保密的原则下，定期听热线的录音，评估心理咨询的质量，并且探讨如何改进。”

守护未成年人心理健康

近年来，杨蓓蓓发现热线接到的家长来电多了，每十个打进来的热线电话，有六个是家长。有的家长打来电话直接问：“你就是陶老师吗？你多大了，结婚了吗，有孩子吗？”“为什么家长要问我们有没有结婚，有没有孩子，当你换位思考，你就会理解家长真正想了解的是接热线的人是否了解孩子、能否共情、是否有能力帮助他们。在面对育儿焦虑时，家长已经有意识地在寻求帮助。”杨蓓蓓说。

2022年1月，陶老师工作站面向社会开通家长热线。在提供专业的心理知识的同时，给予家长心理上的支持，缓解他们的育儿压力。

多年来，陶老师工作站先后获得全国未成年人思想道德建设工作先进单位、专业可靠的中国心理热线、全国优秀志愿服务组织等荣誉。新冠肺炎疫情期间，陶老师工作站在南京开展全方位的心理服务，被称为“抗疫战场上一支不可或缺的特殊力量”。

如今，陶老师工作站平均每年接听热线电话6000例，面询2000人次，十多次到基层学校现场开展咨询服务，定期开展开放日、家长讲堂、暑期夏令营等活动，每年总服务10余万人。近年来，陶老师工作站与公安、妇联、民政在危机干预等方面开展合作，还成立了智库，专注于研究未成年人的心理健康情况状态，并给出科学专业的决策。陶老师工作站的服务形式从最初的一条热线，逐渐发展成包括热线、面询、流动服务和危机干预等在内的，较为完整的中小学生心理健康保健维护系统。