园长接待日：搭建信任的桥梁

为了时刻掌握孩子的在园动态，一对双胞胎的爸妈给宝宝戴上了电话手表并保持全天通话。令人哭笑不得的监督措施背后藏着怎样的心结？横亘在家长与园所之间的信任鸿沟又要如何填平呢？

新手爸妈，有些育儿焦虑

随着立宝园分园的增设，需要深入沟通的宝爸宝妈越来越多。园长接待日也在每周四下午半天的基础上，又增加了周六一整天。有更多机会跟家长沟通，家园育儿观念更容易统一，对婴幼儿成长也更有利。

清明假期的最后一天刚好是周六，我预约的是双胞胎欢欢、乐乐的家长。两周前的周例会上，碧林湾社区园的园长慧慧姐姐和家长服务部的BOBO姐姐都反映了同一个特殊情况：欢欢和乐乐入托后都戴着电话手表，并且，父母要求全天保持通话状态。

立宝园成立以来，第一次遇到这样的情况。背后的原因是显而易见的，那就是新入托家长对宝宝的担心和对园所的不信任。

按说最好的处理办法是让时间来化解—随着宝宝入托时间的增加，家长看到孩子很好，渐渐就会放心、信任了。可我转念一想，托育是想给家长省心，现在反而成了添乱，这不是我们的初衷。于是，我还是决定约欢欢、乐乐的父母过来聊一聊。

上午10点，宝爸宝妈带着33个月的小哥儿俩如约来到园里。在沟通过程中我了解到，欢欢和乐乐是自然受孕的双胞胎，宝妈在妊娠满37周时还没有要生的迹象，为了以防万一，医生就在足月时为其采用了剖宫分娩。哥哥欢欢体重2500克，弟弟乐乐体重2600克，状态都很不错。

兄弟俩的健康降生给全家人带来了无限的惊喜和欢乐，但也带来了比普通家庭更多的挑战。宝爸宝妈都在外企工作，经济上可以负担，但时间和精力上有点儿力不从心。所以，小兄弟俩由外婆和奶奶共同照料，一直到他们32个月。现在，孩子们到了好动的年龄，淘得很，老人身体实在吃不消。而且，一旦孩子生病，整个家庭的节奏都会被打乱。全家人商量后，决定让孩子们入托，期待专业托育园给予他们更好的照顾。

但是，宝爸宝妈仍然很担心孩子们的身体。“乐乐能吃能睡，身体比较好，偶尔感冒也很快就能好。欢欢就不一样了，挑食，不好好吃饭，小毛病不断。最惊险的一次是，欢欢得了急性喉炎，在医院挂号排队等候的时候，他的嘴唇都发紫了。我们赶紧换了一家医院急诊，才避免了生命危险。”欢欢爸爸说到这件事，仍然心有余悸。

“你知道吗？各种奇怪的病症，不管发病率多低，都有可能在欢欢身上出现！”欢欢妈妈补充说，“就在上个月，普普通通一个感冒发热，就让欢欢的心率高到了170次/分钟，把我们吓死了！”

充分沟通，让信任重建

耐心听完后，我发现，欢欢和乐乐的状况其实都在正常范畴内：足月分娩、体重正常。弟弟一看就很皮实，哥哥有些挑食，但不算虚弱，在园的时候能吃能动、能玩能笑，虽然平时会发生呼吸道感染，但算不上频繁。

综合考虑后，我认为应该是父母过于焦虑了。心病还需心药医。

我决定先从父母最关心的生病聊起：“欢欢那次发热，除了心率高以外，还有别的检查指标异常吗？”欢欢爸回答得很干脆：“没有。”我追问：“那后来怎么治疗的呢？”欢欢妈说：“欢欢是上午发热后心率高的，下午退热就好了，还在小区里玩了会儿滑梯。晚上，我们不放心，又带他到医院抽血化验，没有发现异常，也就没有用药。”“我们主要是担心伤害到心脏，比如得病毒性心肌炎什么的，所以非常害怕。”欢欢妈又补充解释了一下。

我笑着对欢欢爸妈说：“据我所知，婴幼儿发热时，心率增加往往是一种人体发热调节机制带来的生理反应。如果是这种情况，烧退后心率就自然恢复正常了。当然，像心肌炎这样的病症，也可能会导致发热和心率增加。”我慢声细语地说：“所以，作为孩子的监护人，尤其是像你们这样懂一点儿医学知识，但又不能专业诊断的监护人，对于孩子的任何异常情况给予足够的重视是对的。但是，话又说回来，时时刻刻都保持过度的担忧是没有必要的。总之，弦要绷紧，但心要放宽。您说是吧？”

“张园长，您说得有道理！就像毛主席说的那样，‘战略上藐视敌人，战术上重视敌人’，是这个意思吧？”欢欢爸很快就认同了我的观点，并且给出了他自己的解读。“您说得太好了，父母要关注孩子的健康，但没必要过度忧虑。毕竟严重疾病都是小概率事件，对吧？”我也赶紧肯定了他的说法。

有了“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”的共识，我又赶紧继续下一个话题：“宝宝们刚刚入托，父母对孩子在园的情况非常关注，我们是充分理解充分尊重的。但冒昧地问一下，你们为什么一定要让孩子的电话手表始终保持通话状态呢？”

欢欢妈妈有点儿不太好意思地解释：“我们主要就是怕孩子哭了、要抱抱的时候，保育老师不肯抱。毕竟不是她的孩子，不会对孩子那么有耐心吧。”听了妈妈的解释，我不禁笑了：“这一点，请您绝对放心！我们园的保育员最首要的品质就是要有爱心，‘托育无它，唯爱与榜样’是我们一直坚守的信念。像‘哭了我就不要你’‘再哭晚上就不让妈妈来接你了’这类伤害宝宝的话，都是禁用语。而且，为了让家长监督、让家长放心，我们园所的活动空间都有录音录像。如果有需要，随时可以回放。孩子的电话手表始终保持通话，对我们的干扰不算大，但我觉得没有必要，而且也会影响您的正常工作。您说呢？”

通情达理的妈妈很快接受了我的观点：“孩子入托几周了，每天回家都是开开心心的，我们确实没有必要不信任园所。”

说完，她还感慨道：“您看乐乐眉梢上的那个小疤痕，就是在家里一个没看到摔的。在家里摔的没事儿，但要是在园里摔的，肯定就是个事儿了。现在想想，你们也不容易。”

欢欢、乐乐的爸妈脸上终于露出了笑容，我心中无限欣慰。但在送走他们以后，我也陷入沉思中。

不管是托育园还是孩子家长，大家的目的都是一样的，那就是给孩子一个健康成长的环境，更好地托举起孩子的未来。可为什么还是有这么多的怀疑和不信任呢？说到底是信息不透明和沟通不充分。其实，只要把家长需要的信息给足了，也就没有那么多怀疑和忧虑了。

除了定期开家长会以外，我们要尽可能创造更多机会，让家长了解托育工作。

我们要让所有有热情的家长加入家委会，参与对园所的保育流程、园务管理、环境安全等巡查、督查；我们要设立每月一天的家长开放日，让所有有需要的家长进班陪托、跟班体验。

这么说来，每周六增设的园长接待日也就不是暂时的权宜之计，得好好坚持下去。在不同的周六认识不同的家庭，一起交流科学育儿理念，这样的周六也不失为美好的假期呢。