基于平衡计分卡的科创企业绩效评价研究

近几年，随着全球计算机信息技术的高速发展，科技型企业迅猛发展。然而，在实现自身快速发展的同时，很多企业往往会忽视绩效评价，或者过分注重财务指标而忽视非财务指标，未能考虑相关利益者的利益，以及无法整合各部门的关系，从而导致企业经营效率低下。本文基于绩效管理的工具平衡计分卡，选取高新技术企业浪潮信息作为研究对象，从多维度深入对企业的绩效管理进行系统评价，从而帮助高新技术企业在传统评价体系的基础上，创新绩效评价框架，促进企业的发展。

平衡计分卡概述

平衡计分卡（Balanced Score Card）是由美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所（Nolan Norton Institute）所长诺顿提出的。他们从四个角度，即财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度来计量企业的业绩。

其中，财务维度反映其他三个维度所采取的行动的经济后果。财务维度是平衡计分卡的最重要部分，其指标既是企业所期望达到的结果，也是其他几个维度的最终目标。财务维度主要从三个角度来考核绩效：收入增长、成本削减和资产的利用。

顾客维度反映企业（或经营单位）必须竞争的顾客群体或市场，明确市场定位及目标客户群。其考核指标主要包括市场占有率、顾客回购比例、顾客满意度等等。

内部流程维度反映向顾客或股东提供价值所必需的内部流程，其是增加顾客和股东价值的手段。为确定该流程的目标和指标要重新评价企业的价值链，并对现存的经营行为做出改变。企业的内部价值链包括三个主要的经营过程：创新、经营、售后服务。

学习与成长维度则反映企业长期的成长和改进所必须拥有的能力，是前面三个维度目标的能力源泉。为促进企业可持续发展，该维度的主要措施包括：通过员工培训来提高员工能力、关注员工的成长与发展、运用信息化办公系统、增加激励授权与联合等。

平衡计分卡将企业的战略目标转化为这四个维度的业绩指标，由于兼顾了战略和战术业绩、短期和长期目标、财务和非财务指标、前瞻和滞后指标、内部和外部指标之间的平衡，所以成为信息时代的一种战略管理工具。

本文以浪潮电子信息产业股份有限公司（以下简称浪潮信息）为例，分析科技型企业的绩效评价。浪潮信息总部位于山东济南，是中国本土顶尖的大型IT企业之一。业务涵盖云计算、大数据、工业互联网等新一代信息技术产业领域，公司电子产品丰富，服务器及部件为其支柱业务。

基于平衡计分卡的浪潮信息绩效评价

一、财务维度

1.收入维度分析

浪潮信息的主营业务收入来自计算机及相关设备制造业，主要产品为服务器及微型计算机，收入范围涉及国内和国外。浪潮信息近5年的收入一直持续增长，从2018年到2022年收入分别为469.41亿元、516.53亿元、630.37亿元、670.48亿元、695.25亿元。2020年收入增长达到最大为22.04%，而后几年增长率略微平缓。虽然增长放缓，但收入也在持续增长中。

为了更好地评价浪潮信息的财务指标，在此引入浪潮信息同行业公司中科曙光做对比。2020年到2022年，浪潮信息净资产收益率分别为12.02%、13.53%、12.83%，中科曙光净资产收益率分别为10.31%、9.53%、10.40%。浪潮信息的销售毛利率分别为11.70%、11.44%、11.18%，中科曙光的销售毛利率分别为22.13%、23.74%、26.26%。对比同行业来看，浪潮信息的净资产收益率高于中科曙光，而销售毛利率却低于中科曙光许多。造成这种现象的原因可能与浪潮信息的成本费用偏高有关。

2.成本维度分析

从成本角度来看，引入成本费用率指标。2020―2022年浪潮信息的成本费用率分别为97.83%、97.55%、97.49%，中科曙光的成本费用率分别为92.41%、92.35%、90.57%。可以看出虽然高科技制造业成本费用率普遍偏高，但是浪潮信息对比同行业中科曙光其成本费用偏高，且近几年居高不下，这说明企业成本控制能力偏差，财务风险偏高。而其销售净利率从2020年到2022年分别为2.39%、3.03%和2.96%，可见其净利润占比太低，对比同行业中科曙光销售净利率从2020年到2022年分别为8.73%、11.29%、12.43%，可以看出销售净利率差距偏大，企业的盈利能力较差。

3.资产利用维度分析

资产周转率可以反映企业对资产的利用状况，进而可以看出企业的营运能力。从存货周转率（次）来看，2020―2022年浪潮信息分别为5.71、3.56、3.30，中科曙光分别为2.57、1.93、1.54。从应收账款周转率（次）来看，2020―2022年浪潮信息分别为6.91、6.65、6.04，中科曙光分别为3.35、3.93、4.26。从总资产周转率（次）来看，2020―2022年浪潮信息分别为1.86、1.59、1.59，中科曙光分别为0.54、0.48、0.45。可以看出，存货周转率、应收账款周转率以及总资产周转率都优于同行业中科曙光，说明企业资产的利用效率较好，资金回收较快。

二、顾客维度

顾客是企业收入的来源，只有抓住顾客的心理、满足顾客的需求才能使企业长久发展，才能使企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。由华西证券研究所统计的数据可知，2022年中国AI服务器市场份额中，浪潮信息、宁畅、新华三、华为、安擎、宝德分别占市场份额的52.40%、7.90%、7.80%、7.70%、6.80%、5.10%。2022年中国X86服务器市场份额中，浪潮信息、新华三、戴尔、联想、华为分别占市场份额的30.00%、13.70%、10.70%、8.00%、5.90%。由此可以看出，浪潮信息服务器产品在国内市场占相当一部分数额。其中AI服务器市场份额占中国市场一半多，为52.40%；X86服务器占中国市场份额为30.00%，这两种类型服务器占比远远高于第二名，可见在国内服务器市场领域，浪潮信息的产品占据主导地位。拥有广阔的销售空间以及客户，具有很大的可持续发展空间。

同时，浪潮信息以客户为中心联合开发，实现供应链重构。浪潮信息JDM（Joint Design Manufacture）是客户需求直接驱动的定制化商业模式。区别于OEM与ODM模式：OEM模式供应只负责按照客户的设计方案进行组装，而ODM模式由客户提出相关的概念、规格，供应商进行设计、实现。浪潮信息创造出的以客户为中心的JDM模式，以与用户产业链的融合为基础，在每个环节都有客户相关技术专家的深度参与，客户成为产品概念设计、开发、生产、供应等流程的共同主导者，以此来缩短研发周期，保证按需高效交付，提高顾客满意度，这也能解释为什么存货周转率普遍高于同行业其他公司。

三、内部流程维度

在创新方面，通过财务费用这一指标，可以看出企业潜心科技研发，投入大量资金，2020―2022年投入的研发费用占营业总收入的比重分别为7.23%、8.59%、8.50%，研发费用始终占营业收入一定比例，随着营业收入的增加，研发费用也逐年增加，研发费用占营业收入比重较高。可见企业更加注重产品的创新研发，这也是企业成本费用率较高的原因之一。

在运营管理方面，企业的主要产品为服务器、大型计算机以及终端设备等，除此之外，企业另一项主业在于打造数据平台。通过整合自身优势，致力于做智慧城市运营商。与政府部门积极合作打造政府信息化数据网络，为政府运营数据服务。率先提出云服务运营商、大数据运营商和智慧城市运营商三大运营商的理念，是国内唯一具有单独的政府数据开放平台产品线的厂商。同时，浪潮信息制定了产品生命周期管理政策，以帮助用户更好地熟悉产品生命周期支持计划，顺利完成产品迁移，以及继续为用户提供更优质的产品与服务。

四、学习与成长维度

此维度考核企业主营业务之外对员工的关注情况，使员工与企业共同成长进步。浪潮信息秉持“协同成长，彼此成就”的理念，注重人才为企业的第一资源。设立人才激励制度，完善晋升渠道，打造更加公平的成长竞争环境。同时，企业设置人才培训计划，制定培训体系，促进员工的技能培养。对于这种技术型企业，人才培训能让人才的技能知识更有效地适应不断更新发展变化的科技环境，保持人才的技能和岗位结构性配适。企业也为员工提供更加舒适的办公环境，组织各种活动，为员工提供更多福利。但是也有企业畸形的加班文化的新闻被爆出，引起不小的讨论，这点应值得关注。

五、绩效评价结论

在财务维度，浪潮信息的主要财务指标对比同行业还算良好，企业应注意成本控制，努力提高销售净利润。在顾客维度，企业要提高客户忠诚度，提升产品服务，提升产品质量，维持好与顾客的关系。在内部流程维度，企业要加大研发力度，紧跟科技前沿领域，争创全球技术领先的企业。在学习与成长维度，企业应给予员工更多的人文关怀，注重员工的身体状况，制定合理的工作时间制度。

企业要持续优化四个维度的衡量指标，浪潮信息作为持续发展多年的企业，应该在绩效评价的过程中关注财务指标的同时多注重非财务指标，提高绩效评价的有效性和准确性。持续优化内部流程提高企业工作效率，信息化以及大数据时代背景要求下，企业整体的基础信息知识收集、处理、应用等能力将是提升内部信息运营效能的两个关键点，同时内部还要努力建立更完善合理的信息反馈利用机制，有助于后续的数据挖掘与分析，更好地服务企业的内部流程，形成良性循环。提高企业的创新能力，将创新这一指标放在绩效评价重要地位，增加对创新的关注度，着重增加创新投入支出、创新实现过程、创新实现效益这三个关键方面上的改革内容。

总之，通过引入平衡计分卡对浪潮信息进行绩效评价，能够为企业战略布局指明方向，发挥管理作用，能更好地服务于企业业务。同时，企业要结合自身特点，设立有针对性的绩效评估制度，只有这样，才能保证评价水平和质量。（作者单位：新疆财经大学）

（责任编辑：白利倩）