高校信息系统运维管理现状与提升策略研究

摘要：随着互联网技术和信息化不断发展，高校信息系统运维管理逐渐向智能化与现代化发展。但现阶段一些高校存在信息化建设落后、信息系统运维管理体制不健全、信息系统运维管理队伍建设不足、信息系统运维管理安全问题突出等问题。基于此，通过对一些高校信息系统运维管理现状及存在问题进行系统分析，从加强信息化建设、健全制度体制、加强队伍建设和安全风险防范等方面提出提升高校信息系统运维管理的提升策略，有助于促进高校信息系统运维管理智能化发展，提升高校办公质量和效率。

关键词：信息系统；运维管理；高校；智能化

中图分类号：TP315 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2023）27-0104-03

0 引言

近年来，随着互联网技术、云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术不断发展与广泛应用，各种企业、政府和学校办公逐渐向信息化、数字化和智能化方向发展，而信息系统运维管理对于提升不同部门的日常办公效率至关重要。高等院校信息化建设也趋于智能化和自动化，不断加快数字校园和智慧校园建设[1]，高校信息系统服务种类和数量也在逐年增加[2]，各种信息系统运维管理对于高校教学、科研和日常管理起到重要支持和保障作用，高校很多学术会议、教学科研和日常工作逐渐由线下转为线上办公，信息系统的信息化和智能化建设使高校办公效率得到很大提升。

高校存储着丰富的科研信息和师生各种信息，信息系统运维管理对于高校工作正常运行至关重要，能够有效促进高校工作质量和效率，提升高校的管理水平、教研水平以及科研水平[3]。但现阶段，不同高校信息化和智能化建设存在差距，很多高校在信息系统运维管理方面存在诸多挑战，由于经费限制、基础设施建设落后、管理体制不健全和运维管理人才队伍建设不足等因素，一些高校信息系统运维存在信息运维技术滞后、运维管理效率低下、安全风险突出等问题[4]。如何构建科学合理的信息系统运维管理体系，规范统筹管理信息系统建设，创建现代化和智能化的信息系统运维管理模式，运用专业化、标准化和信息化等技术手段，实现高校信息系统运维管理的自动化和高效运转[5-6]，对于保障信息系统安全运行，提升高校日常管理效率和质量具有重要的现实价值[7-9]。

在信息化和智能化高速发展的背景下，信息系统运维管理在不同行业和领域的研究成果较为丰富。李乐成等[5]提出信息系统运维管理需要从制度、组织、流程方面进行建设，统一管理运维流程，并且进行规范化运维操作，构建信息系统运维管理建设[10-11]，同时在软件设施和硬件设备的共同维护技术下，充分提升信息系统运维管理质量和效率[12]。在电信和电力网络系统运维管理方面，华敏[13]研究发现电网信息系统运维管理的自动化能够大幅提升电网信息系统运维效率，有效提升能源利用率。孙轶凡等[14]研究发现构建有效的电力信息系统标准化体系能够优化和提升信息系统运维管理[15-16]。在军事信息系统运维管理方面，唐艺灵等[17]研究表明一些军事信息系统运维存在管理内容多、管理制度不完善、管理方式落后、管理人才缺乏等问题[18]。

现有文献关于信息系统运维管理取得了丰富的研究成果，但关于高校信息系统运维管理的相关文献较少。因此，对高校信息系统运维管理发展现状及存在问题进行系统分析，提出对应的政策建议，有助于提升高校日常工作管理质量与效率，实现高校信息系统运维自动化和规范化管理，提升运维管理质量，具有重要的理论价值与现实意义。

1 高校信息系统运维管理现状及存在问题分析

1.1 信息化和智能化建设滞后

目前，不同高校由于信息化建设意识和资金投入等存在差异，导致各高校的信息化水平参差不齐。多数高校在智能化设备和信息系统建设过程中，实现了安全智能门禁、多媒体教室、大数据系统、服务器等诸多自动化设备和系统的信息系统建设。很多高校信息化建设持续时间长，各项信息化建设资源配备不足，智能化和自动化建设还较为落后，部分高校信息化建设缺乏整体规划和设计[3]，如有些高校日常报账采取最原始的报账方式，需要找不同领导和部门签字盖章后，去财务部门进行报销，如果票据存在问题，会存在反复提供票据、签字盖章的现象，这种人工报账方式降低了财务人员的办公效率。进行信息化和智能化建设，实行无纸化办公和系统化报账，会提升高效办公效率。多数高校在学校门口、图书馆和宿舍门口等场所都有门禁系统，但有些高校还是人工检验是否为本校师生，无法分辨是否为本校师生或者工作人员，这给保卫人员工作带来不便。因此，信息化建设对于提升高效办公效率至关重要。

1.2 信息系统运维管理体制不健全

高校信息系统规模逐渐复杂化与多元化，对信息系统日常运维管理的保障质量和要求越来越高，部分高校存在信息系统运维管理体制机制建设不健全、运维管理人员岗位职责不清晰、管理规章制度不完善、组织管理人员建设不健全等问题，管理体制不健全会影响高校信息系统运维效果。由于部分高校对信息系统运维管理认识不足，缺乏整合设计和统筹规范，给高校不同部门信息资源共享带来诸多困难，容易造成信息孤岛现象。高校教学单位、行政机构和教辅部门等不同组织机构部门众多，每个部门都有自己独立的网站系统和信息采集数据系统，在高校信息系统管理工作中，由于不同部门未实现信息资源共享，各部门之间信息获取渠道不畅通，存在信息系统交叉管理现象。例如，一个部门统计的信息没有及时和其他部门进行共享或系统不统一，造成信息系统冗余，使信息运维管理和信息日常维护难度不断加大，增加信息系统运维管理人员工作量，给高校信息系统管理和日常工作带来诸多问题。因此，如何健全高校信息系统运维管理体制对于高校信息化和智能化发展有重要影响。

1.3 信息系统运维管理人员队伍建设不足

高校信息系统运维管理队伍建设对高校信息化发展和提升办公效率非常重要，但目前国内部分高校运维管理工作规范化和标准化建设落后，信息系统运维管理人员较少，管理人员技术水平较低，相关技术人员认识较为薄弱，信息化设备技术运维多数需要依靠厂商技术力量解决，过度依赖于运维公司解决相关故障，没有相应的制度来管理和约束，对于信息系统运维工作有效监管力度不够，管理和运维效率较差[19]。信息系统运维管理人员对新技能、新技术掌握不全面，对智能化设备和系统操作不熟，缺乏对技术人员专业性培训，风险应急处理能力和防范水平较差，面临遇到设备异常和设备的运维管理问题[19]。影响高校信息系统运维管理效率，给高校信息化建设带来不利影响[20]。

1.4 信息系统运维管理安全问题突出

信息系统安全管理是高校信息系统运维管理的工作重点[21]。近年来，高校在信息系统安全管理和防范方面的重视程度越来越高，但高校信息系统由于存在安全隐患，部分高校信息系统、最新科研成果和重要信息数据等时常受到网络监听、黑客攻击事态严峻，如2012年某大学网站被黑客恶意篡改，斯诺登爆料美国政府曾多次攻击北京某985 高校教育网[22]，2022年某高校受到黑客严重攻击，黑客使用不同的网络攻击武器，窃取该校关键网络设备配置、网管数据、运维数据等核心技术数据。由于高校作为特殊的事业单位，很多信息和数据的安全性至关重要，因此，高校信息系统运维安全管理已经刻不容缓。

2 高校信息系统运维管理提升策略

2.1 加强信息化和智能化建设

信息系统建设对于保障高校信息系统信息化服务高效安全运行至关重要，高校应根据自身经费、人力和软硬件支撑等实际情况，加强信息化建设，通过引进先进的智能化运维管理软件平台，建设规范化的信息系统运维体系，构建完善的信息系统运维监控系统，规范信息系统运维管理，促进信息系统运维工作精细化管理，提高高校信息系统运维管理水平和运维效率[20]。

2.2 建立健全的信息系统运维管理体制

信息系统运维管理体制建设对于高校信息化发展和正常工作起到重要的作用，高校应根据信息系统发展现状及目标，构建健全的信息系统运维管理机制，拓展信息系统运维管理建设思路，制定相应管理制度和明确运维工作职责，规范管理办法、完善应急管理预案，从制度、组织、流程方面进行建设，进行规范化运维操作，构建信息系统运维管理建设，为高校信息系统运维管理和日常维护提供支持和保障[10]，不断实现高校不同部门资源和数据共享，有效保障信息系统运维管理，提升信息系统的运维效率及工作管理质量[23]，为师生提供便利化服务，促进高校信息系统运维的智能化与现代化[3]。

2.3 加强信息系统运维管理人才队伍建设

在高校信息系统运维管理过程中，信息系统管理和运维人员工作能力和技能对信息系统运维至关重要。高校应加强信息系统运维管理人才队伍建设，科学合理地进行人员配置，提高管理人员的工作技能与责任意识，引进相应信息管理技术人才[20]，不断提高管理队伍综合水平。完善技术人员培训机制，定期对相关人员进行全面系统的专业化培训，使其掌握先进技术和管理方式，掌握和熟悉高校信息系统运行基本原理、系统运行模式和常见问题等，不断提升信息系统管理人员的专业技能和水平，整体提升和保障高校信息系统运维管理质量与效率[23]。

2.4 做好信息系统安全监控与防范

高校应制定完善的信息系统安全防控方案与管理制度，加强信息安全标准化建设，构建完善的信息网络防护系统，保障信息系统的安全运行[24]，加强信息网络安全监控，对于黑客攻击、非法入侵、网络病毒等做到有效防御，根据信息系统日常维护可能出现的病毒、漏洞信息等安全威胁，及时进行处理和防范，保障高校师生信息和信息系统数据，避免受到外界攻击，解决高校信息系统安全。加强信息系统管理人员保密培训，提高工作人员责任意识与保密意识，不断优化和完善信息安全保障，保障高校信息系统安全稳定运行[3]。

3 结语

在数字化和信息化快速发展背景下，高校现阶段普遍存在信息化和智能优化建设落后、管理体制机制不健全等问题，通过加强高校信息化建设、健全信息系统管理体制、加强人才队伍建设和完善风险防范措施等，有助于提升高校信息系统运维管理智能化与自动化操作，提升高校信息系统运维管理质量和效率，使学校各项工作得到有序开展。

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