红霞映初心

“……天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”草原，赋予着人们宽广的胸怀和纯净的情感。从辽阔无际的呼伦贝尔草原至首都北京大约有183946公里，30多年前，当年幼的车红霞在照相馆里神气地穿上小警服、戴上小警帽拍照时，一定没想到长大后不仅实现了梦想，成为一名女警，而且是带着草原的馈赠，远赴千里之外，成为一名首都女警。

从“你是警察？”到“我只相信你！”

2017年4月，车红霞来到红狮家园，正式成为这里的一名社区民警。

红狮家园位于南三环东南角，毗邻丰台区宋家庄地铁站，交通便利、人流密集，小区有1700多户、4500余名居民。

初来乍到，一腔热情的车红霞认为，要夯实社区防范基础，做实社区预防警务，就必须从一点一滴的基础工作做起，尽快融入社区这个大家庭。

“笃笃笃！”精神抖擞的车红霞整整警服的领角，嘴角上扬，敲响了第一位居民的家门，此时，她心中勾勒着一幅其乐融融的警民和谐画面。然而，现实给了她当头一棒——“你有工作证吗？”“有女社区民警吗？”“你是警察？”

面对一部分群众的质疑，车红霞有些发蒙：我的着装符合要求、警容严整，也出示了工作证，怎么会这样？

其实，老百姓有疑虑是正常的，别说红狮家园从未有过女社区民警，就连整个丰台区也仅有2位女社区民警。

之后，除了备勤和巡逻，车红霞将大部分时间都投入社区，深入开展走访，细心梳理每一条基础信息。1700多户、31个单元网格、8幢楼，车红霞走了一遍又一遍，她相信，一回生二回熟，次数多了，群众一定可以感受到自己的真诚！

就这样过了三个月，渐渐地，车红霞走在小区里，认识她的人多起来、笑脸多起来、寒暄多起来，遛弯锻炼的老头儿老太太冲她打招呼、全职妈妈跟她聊学区房、租房“90后”跟她抱怨对门两口子打架动静太大……她一一耐心倾听、热情回应。

2022年夏天的一个上午，正在所里的车红霞接到80多岁李大爷的电话。老人家在电话里也不说什么事，只是一个劲儿地说：“闺女啊，你赶紧来家一趟！”

李大爷出事儿了？不对啊，前几天我刚去过他家，他和老伴儿身体都硬朗。会不会是电器或者煤气出故障了？车红霞心里七上八下，放下电话直奔红狮家园。

车红霞一口气跑到李大爷家楼下，一看，电梯正向顶层运行。她等不及，转身跑进楼梯间，三步并作两步冲到大爷家所在的8层。“笃笃……”敲门的手还未落下，门就开了，满脸诡异的李大爷正在门口候着她。见两位老人都平安，室内设施也未见异常，她这才抹了一把满脸的汗，大口大口地喘着粗气。

没等车红霞开口询问，大爷一手拉着她的胳膊，一手掩着嘴凑到她耳朵边说：“闺女，跟我来！”

走进卧室，李大爷让她把床板掀起来。

“我那天完全被大爷的神秘行为搞迷糊了。打开床板，里面铺了好几层硬纸板，他又让我把纸板移开，下面是一个长约15米、被报纸和绳子裹得严严实实的家伙。我慢慢解开密密麻麻的绳子，又揭下一层层满是灰尘的报纸——那是一杆钢管枪！”

原来，这把钢管枪是李大爷20多年前花300多元买的。当时他特别喜欢，但从不示人，连儿女们也不知道这事儿。自从买回来，李大爷从没玩过，只用报纸和绳子将其秘密“封”了起来。直到被车红霞拆开，那些绳子、报纸都老化得掉渣了。前几天，派出所在辖区每个小区告示栏里张贴了关于上缴枪支、管制刀具和危险物品的海报，李大爷遛弯时看到了，于是萌生了将其上交的想法。

李大爷对车红霞说：“闺女，我谁都不相信，谁也没告诉。但我相信你！把钢管枪交到你的手里，我放心！你也放心，违法乱纪的事儿，咱不干！”

车红霞特别感动：“很多人觉得红狮家园管理得好，得益于社区民警和社区工作人员行之有效的工作法。事实上，群众的信任，才是我们开展好工作的‘秘笈’！”

清楼道风波

红狮家园小区不少居民是从平房搬到楼房的，有的人一时难改住平房时的生活习惯，在楼道、楼梯间堆满旧家具家电、包装纸箱等杂物。这就导致了消防隐患成倍增加，一旦发生火灾等安全问题，后果不堪设想。这几年，车红霞和社区工作人员在开展楼道清理工作过程中，没少费周折。

2024年夏天的北京，雨水格外多。红狮家园9号楼的楼道原本就狭窄，加上一场又一场的绵绵细雨，变得愈发潮湿。王大爷住在11层，他的老伴儿长年患病，孩子也不常回家，为了贴补家里开销，他时常从垃圾站附近捡回来一些二手家电或杂物，积攒多了，再去卖掉。起初，他把东西堆在家里，时间一长，不足50平方米的地方哪能容得下，就索性置于楼道。社区工作人员清楚王大爷家情况特殊，多次上门好言相劝尽快清理杂物，他口头答应得好，却总是不见行动。那些楼道里的旧物因长期不清洁，在潮湿的环境中生出许多的蚊虫蟑螂，且臭味熏天，周围邻居不胜其扰，社区和物业办公室接到的投诉电话越来越多。

知道此事后，车红霞纳闷：小区有常驻废品回收站，王大爷明明需要钱，东西攒了那么多，怎么还拖拖拉拉不处理？她决定与社区副主任唐丽荣入户走访，一探究竟。

“王大爷，您最近跟大妈身体都好吗？”说起来，车红霞跟王大爷一家也是熟人了。大爷家中被各种杂物填得满满当当，连下脚走路都费劲。车红霞看在眼里、愁在心里，她对大爷说，“咱们家里家外堆了这么多东西，清理都很困难，这不影响您二老的健康吗？今天我和唐主任过来，帮您把东西处理了，好吗？”

“不行，今天不行！”王大爷一听要处理东西，腾地从椅子上站起来，“再给我一周时间吧！”

“大爷，这次轮到我说不行了。一周太久，天气这么热，还总下雨，虫子越来越多，楼下邻居意见很大，而且这么脏，您和阿姨受得了啊？”车红霞也站起身，安抚王大爷坐回椅子上，“我们把废品站小陶叫上来，一起帮您把东西卖了……”

车红霞的话还没说完，王大爷又急了：“小陶？我不卖给他！这小子上次收我的铁，一斤才一块六，我找外面废品站的老丁，一斤能给我一块九呢！”

原来如此！王大爷迟迟不肯处理旧物，是在寻找更合适的买主。弄清了他的心意，车红霞反而轻松了。她笑着说：“王大爷，今天啊，这卖价您说多少就是多少，咱们把小陶找过来，他支付后剩余的钱，我补给您！”

就这样，车红霞和社区工作人员合力帮着王大爷，把家里家外做了一次彻底清洁。9号楼又恢复了往日的清爽。

清官能断家务事

2024年3月，大地万物萌发，车红霞也迎来了社区警务工作的新航标——红狮家园社区“同心圆”工作室挂牌启动，因为兼任社区党委副书记，她就是这个工作室的负责人。“‘同心圆’是一种社区警务工作模式，发动辖区社区工作者、社区单位、社区流动人口、青少年群体、老年人群体等五个圈层力量，同频共振，形成治理合力。我时常想，与其说‘同心圆’是一个群体，不如说这是一种开展社区工作的理念。它凝聚了四面八方的力量，民警与各方群众联动，人人都是社区平安的守望者！”

6月初，有人来到“同心圆”工作室向车红霞反映，江阿姨家的儿媳妇最近经常上门闹事，她们婆媳二人吵得不可开交。得知这一情况，车红霞马上主动联系了江阿姨。

江阿姨的儿子小陈前几年娶了一个精明能干的护士媳妇小邓，小邓虽然在京郊工作，但新婚之初小两口还是经常来红狮家园看望江阿姨，一家人看上去和和睦睦。2023年，小邓生了女儿，因为工作太忙，上班路途远，不得不把孩子交给江阿姨照顾。可是，自从小邓把孩子放在婆家，便越来越少登门看望，最长的一次竟有半年多没露面。她和小陈也因为聚少离多有了分歧，甚至到了要离婚的地步。为了争取孩子的抚养权，小邓多次上门，但伤了心的江阿姨却不愿让她再进家门……

江阿姨是小区的治安积极分子，热心参与小区的各类公益活动和普法活动，没少协助社区帮助街坊邻居解决麻烦事。这一次她自己遇上了难题，车红霞决心帮帮她。

“这类家庭纠纷，其实不在社区民警的管辖和调解工作范围内，但从客观工作角度讲，这是辖区的一个矛盾点，我是社区民警，有责任将其化解，防止矛盾升级；从主观因素讲，任何人都会遇到难事，都希望有人在身边出出主意。江阿姨相信我，我就尽全力去做好。”车红霞的一番话朴素真挚。

江阿姨也将车红霞视为“救命稻草”，一有空就给她发语音信息，事无巨细地念叨家里发生的一切。车红霞有时上勤值班，顾不上看手机，闲下来再看，已经累积了几十条未读的语音信息，她耐心逐一听完，对于重要信息还会转成文字逐条分析。

“我会把这些信息都听完，我要清楚发生了什么和江阿姨的想法，才能更好地帮她家解决问题。”车红霞了解到，江阿姨一方面不满儿媳小邓疏于照顾孩子，另一方面，她也非常担心小两口离婚后，小邓就会带走孩子。因此，她说什么也不让小邓进门，盼女心切的小邓则隔三岔五上门说理。每次，婆媳俩都隔着大门吵得不可开交。

为了彻底解决好江阿姨的家事，车红霞抽出时间，将小邓约到了“同心圆”工作室。与小邓同来的，还有她的母亲。车红霞将心比心，认为初为人母若不是万不得已，怎么会动离婚的念头？她坦率地说：“我们希望你们家庭和谐。今天，我们搭建这样一个平台，是以第三方视角帮你们做调解。你们的委屈和诉求都可以说出来。”攀谈期间，小邓的情绪非常不稳定，她的母亲也格外愤怒，跟车红霞和社区工作人员细数亲家的种种不是。

聪明的车红霞觉察到这个家庭关系的微妙。母女二人离开后，她再次致电小邓，语重心长地对她说：“婚姻就像我们脚上的鞋子，舒不舒服只有自己知道，父母代替不了我们的感受。下一次调解，你和小陈自己过来吧！”

再次见面，是车红霞、社区书记魏学莲和小邓、小陈两个年轻人。车红霞说：“今天没有外人，我和魏书记比你俩虚长几岁，你们就把我俩当姐姐吧，跟我们交个实底：还想不想在一起过？是不是真到了非离不可的地步？”

一听这话，小邓哇地就哭出声来，她的所有情绪也倾泻而出：“红霞姐，谢谢你，这些日子，我都找不到说理的地方……”小陈忐忑得坐也不是、站也不是，眼睛却不曾从小邓身上移开。

“小邓，你先说。有什么委屈，姐姐替你做主！”车红霞靠近小邓，轻轻地安抚道。

“我不想离婚……”两个年轻人都还眷恋这段婚姻，那还有什么解不开的结呢？

原来，小邓觉得小陈像个“妈宝男”，事事以父母的想法为主，不太为自己的小家做打算……调解现场，小邓、小陈真情流露，车红霞和魏学莲也红了眼圈。

“夫妻是每个家庭的核心，既然你们还想一起过，咱们就要各自退让一步。”在车红霞和社区工作人员的开导和劝慰下，小陈表示，以后会多为妻儿着想，平衡好媳妇和母亲的关系。小邓也说自己会多带孩子，不再跟长辈无理取闹。看到小两口和好如初，江阿姨拉着车红霞的手激动得说不出话，半晌，才说：“没想到社区民警会管我们，还管得这么好！”

巧释噪声嫌隙

2024年3月，严寒陡然退却，春日暖阳拂过大地。万物复苏，徐大叔计划已久的装修也正式动工，因为是全屋换装，他和家人都暂时搬到了小区外的房子暂住。住在徐大叔楼下的赵先生是自由职业，平时除接送孩子上下学、买菜购物，大多时间都在家。楼上一番大兴土木将他安静的生活彻底打破。

“这才刚过7点半，电钻怎么就响了？”“锯子响了一上午，中午怎么都不停工？”……只要听到楼上有风吹草动，赵先生就开始在微信群抗议，起初仅仅是发发牢骚，后来就升格为攻击谩骂。

“车警官，实在抱歉，没想到我的装修给你们和邻居造成这么多麻烦。我再跟装修工人说一下，务必控制好装修时间，不要扰民！”徐大叔腿上有旧疾，平时拄着拐杖行动不便，因此不常到红狮家园监督装修。得知邻居的不满，起初，他非常过意不去。