倾听心声，共筑桥梁

一、事件背景—一石激起千层浪

10月27日，是我接任班主任的第三天。早读前去班里检查卫生情况时，我发现班级的窗帘是放下来的状态，没有收起来。按照学校的规定，教室里的窗帘是需要收起来的。于是，我走过去收起了窗帘，走到最后面的时候，看到了前两天表现比较积极的小则（化名）同学，我对他说：“小则，以后你旁边的这个窗帘你来帮忙拉上，可以吗？”话音落下，他没有任何反应，而是一副敌对的表情。我不知道发生了什么，再次问他：“小则，可以吗？”他还是对我不理不睬，甚至挪了一下他的椅子，背对我，一副更加敌对的姿势。当下，我感觉自己的内心悄悄燃起了一股不愉悦，那是一种被忽视、被敌对的不爽。我觉察到了自己情绪的变化，我接纳了自己的情绪，并用最快的时间调整好自己的情绪。然后，我再次轻声问他：“小则，你怎么了？发生了什么不开心、不愉快的事情了吗？”他依然不理不睬，甚至朝我吼了一声：“没有啊！”语气极度不耐烦。我知道，这个时候他的大脑已经被情绪控制了，跟他继续沟通没有任何效果，于是我对他说：“感觉你现在很生气，有一股很强烈的愤怒情绪，你先调节一下，我待会儿再跟你沟通。”然后，我就先去组织同学们早读了。

今天早上的早读是英语，我们班的早读模式一般是大家共读加个人读。于是，在大家共读结束后，我随机抽了两个同学进行个人读，因为刚接班的缘故，我不熟悉同学们的学号，结果点学号时一下子就点中了小则。看到点到他时，其实我也预感到不妙，因为我猜测他的情绪可能还没过去。果然，点中他之后，他站起来说：“我不读！”我问他：“老师读，你跟着，可以吗？”他说：“我不读！”后面我对他说：“好，那先听别人读。”过了一小会儿，早读下课铃响了。

二、处理过程—先处理情绪，再解决问题

组织同学们下课并先去机房上课后，我走到小则的身边，再次对他说：“我可以跟你聊一下吗？”他说：“有什么好聊的？不去。”我再次跟他说：“是的，我知道，你现在不想跟我说话，我感受到你现在心里有很多的不爽，甚至可能跟我产生了误会，我想跟你解决这个问题，并且希望你心情变好，不要因为不爽的情绪影响了学习。好吗？”看我非常认真，他很不情愿地跟我来到了办公室。

来到办公室后，办公室里有两个老师，考虑到这个阶段的孩子自尊心比较强，我跟他说：“走，我们出去外面单独谈。”来到外面后，他依然一副不理不睬，甚至仇视的面孔，脸也扭向一边，让人感觉非常冷漠。我温柔地对他说：“现在是不是感觉非常生气，非常不爽？”他依然不理。我多次尝试跟他共情，他依然不理不睬。我又跟他说：“你还没有做好准备跟我沟通，对吗？那你觉得你需要多少时间能调整好自己再跟我沟通？老师等你。”他还是不回答。不过，我从他的面部表情上看出他的怒气稍微释放了一点点。我静静地等了他五分钟，温柔地看着他。他还是把头扭向一边，僵硬的面部柔软了一些，但还是带着抵触。看他还是不说话，我微笑地对他说：“小则，你知道吗？我刚当你们班主任两天，这两天时间，你给我留下了很好的印象，我感觉你很积极，很阳光，而且你还帮过老师一个小忙，是我的小助手，我真的挺喜欢你的。”说完，我用手轻轻抚摸了一下他的肩膀，想让他感受到我对他的喜欢和接纳。然后我又问他：“你可以看着我吗？”他迅速地用眼睛扫了我一眼，然后又把头扭开。我继续跟他说：“老师现在也不知道是不是早上的一句话让你觉得很生气，你一下子就有了非常多的情绪，然后对老师不理不睬，甚至有一些不尊重。说实话，那个时候我内心也很不舒服，我觉得很不被尊重。但是，我很快就调整过来了，因为我理解你们，你们正处在高中阶段，比较容易情绪化，很容易被情绪控制了大脑，这些我都非常理解。然后，我想告诉你两件事：第一，你刚刚对我的不尊重，我一点儿都没有放在心上，我已经原谅你了，因为我知道那不是真实的你，而是被情绪控制了的你。我只是不喜欢你的行为，但不影响我依然觉得你是个好学生。第二，你放心，我今天所有跟你的谈话都是非常坦诚的，我只是单纯希望你告诉我发生了什么，让你如此生气，这样下次我才知道要以怎样更好的方式来跟你沟通。我们要互相陪伴一年半呀，如果我们之间不能坦诚地沟通，或者你对我产生心结，万一以后你出去实习遇到麻烦了，老师要怎样才能帮助你呢？而且，今天我不会扣你的分，我只是想更好地了解你、关心你、帮助你。”

听完我的一番话后，我明显感觉他脸上的对抗消失了很多，有些又欲言又止的样子。我知道他的内心已经软化了，但还是没有沟通的习惯。于是，我对他说：“我问你问题，你回答我，可以吗？”他轻轻地应了一声：“嗯。”我问他：“是早上我让你帮忙把窗帘拉上，你觉得很不爽是吗？”他说：“嗯。”“可以告诉我为什么当下你会这么生气吗？”他说：“因为这不是我的责任，这不关我事，我不想拉。”我对他说：“嗯，我知道了，你觉得拉窗帘不是你的事情，你不愿意做是吗？”他说：“是。”我说：“好的，我知道了，那现在你还是觉得不愿意吗？”他没有说话。我跟他说：“你不用急着回答我，你可以先去思考，然后再告诉我。如果你愿意负责每天拉这个窗帘，老师可以给你加分的。”他听完后，没有立刻回答。但是我感觉他应该会答应。我让他先回去想想这个事情，想好了再来告诉我他的想法。

沟通完后，我跟他说了一番话：“小则，你知道吗？刚刚早读你对老师的一句话感到很不爽，然后一下子情绪就上来了，接着就做出了很多对抗，你有没有觉得自己心里很生气，很不爽，很愤怒，然后这股情绪让你感觉特别难受？”他点了点头。我又跟他说：“其实，老师以前也是这样的，有时候情绪一上来，就很容易不顾后果。后来，我发现这样子最终受伤的是自己，不仅自己身体很不舒服，而且如果遇到不理解自己的人，可能还会导致更严重的后果。这样不仅会加剧事态的发展，也会让自己深受其害。所以，后面我就尝试调整，我一般会这样做，我会经常觉察自己的身体：是的，我很生气，我很难受，我很想发飙。然后，当觉察到自己难受后，我会接纳自己。然后尝试调整自己，告诉自己：我现在的身体很难受，是的，我允许自己有这份情绪，有这份情绪很正常，但是它很快就会过去的。然后，慢慢地，我的情绪就消散了，我的心情又愉悦了起来。所以，刚刚你虽然让我有点儿生气，但是现在我的心情非常平和，你在我眼里，依然是个好学生，以后我依然希望你能做我的好助手。你同意吗？”听完我的话，他已经接近完全柔软，没有了对抗情绪。我没有要求他立马回答我，我知道他还需要时间去消化今天早上发生的事情。

最后，我让他回去上课了，并且叫他思考我给他的三个建议：第一，负责每天拉窗帘，可以给他加分；第二，思考一下我们今天早上的对谈；第三，尝试一下觉察自己的情绪。

三、事件后续—主动承担，鼓励表扬

10月28日，早读前我去班里的时候，映入眼帘的是整齐的、已经收好的窗帘，我看了下小则同学，他安静地坐在课桌上看书。我缓缓地走到他身边，轻声问他：“小则，窗帘是你收起来的吗？”他回答我：“嗯。”我对他竖起大拇指，说：“你今天主动地把窗帘收好了，我很欣赏你，老师为你感到骄傲！”他不好意思地低下了头。后面早读期间，我在班级同学面前表扬小则同学有责任心，主动承担了收好窗帘的任务。同学们听完后都主动地为他鼓掌，当下，我看到小则同学整个脸都红了，但是嘴角挂着浅浅的一丝笑意。

四、事件反思—包容接纳，静待花开

我们的学生是职校的学生，在很多人的眼里，职校的学生叛逆、很难教导。但是我爱他们，我明白他们成长过程中曾经受过的白眼、暴力，以及压制，我心疼他们很多时候不能勇敢地表达自己。所以当我做班主任的那一刻起，我就默默告诉自己：我不仅仅是他们的班主任，我更是他们成长的引导者和帮助者，我愿意尽我最大的努力去协助他们，理解他们，支持他们。我愿意给他们更多的时间和空间去进步，去变得更好。每个人都需要得到理解和支持，而我们职校的学生，他们更加地需要。我热爱我的班主任工作，我希望我可以做一个坚实的容器，托住他们，接纳他们的不完美，接纳他们所有的情绪，帮助他们建立自信，增强他们的自我价值感。我希望他们在毕业的时候，真切地感受到：我自己，真的挺不错的！