一次“化干戈为玉帛”的故事

【案例】

早上醒来，打开手机就看到小坤爸爸昨天夜里给我发的好几条信息。原来，昨天小坤爸爸很晚回到家，听说宝贝儿子在学校被同学小轩“打了”，还不是第一次，他顿时火冒三丈。

看到这几条消息后，我一下睡意全无。带小学低年级段几年了，也处理过不少学生矛盾，小坤爸爸的愤怒我是能理解的。我得先调解情绪，再迅速处理事情，很多家校矛盾都是从孩子之间的矛盾演变来的。

我缓了一下神，给小坤爸爸回了电话。小坤爸爸很快就接了电话。我首先对没有第一时间回复消息表示歉意，然后关心孩子现在的状态。我表示非常能理解家长的心情，但是孩子确实没有跟我提起过这件事，而且平时小坤和小轩玩得挺好的，所以事情具体是怎么样的，我需要到学校调查后才能回复他。

或许是小坤爸爸感受到我的真诚，语气缓和了很多。他说，小坤目前的状态还可以，身体也没有明显的伤痕，就是不知道有没有留下心理阴影。他也对半夜连发消息表示歉意，流露出对儿子在学校受欺负的担心，不想让类似的事情再次发生。我感谢他对我的信任，表示会调查清楚，如果有必要，会通知双方家长一起参与解决。

看来先处理情绪，与家长共情，并提出行动方案，家长一般都会好好沟通。

到校后，我看到两个孩子的状态都不错。我给小坤的爸爸进行了初步反馈，并解释自己因为有课，只能等最后一节再处理。小坤爸爸对我的安排表示支持。

最后一节课，我把两个孩子叫到一间空教室，弄清楚了事情的来龙去脉。原来，小轩想跟小坤玩，便用手去拍对方的脸，谁知力度没有控制好，给小坤带来了不快的感觉。小坤平时的话不多，虽然不舒服，但也不知道怎样跟对方说，只能生闷气。晚上小坤妈妈陪孩子写作业的时候，小坤无意中说出这件事，还顺便提起之前好几次相似的经历，话语之中满是委屈。小坤妈妈一听特别着急，马上告知了小坤爸爸，随着家长情绪发酵，才有了开头的一幕。

我安抚了孩子的情绪，教他们如何友善地表达自己的意愿，并让小坤对小轩尝试着表达自己的不快，最终两个孩子笑在一起。至此，孩子之间的事情算是处理了。我把详细情况反馈给小坤爸爸，不仅还原了事情的真相，还表达了对小坤宽容有爱的肯定——小坤已经原谅同学了，还愿意和小轩做朋友。

这件事之后，我几次利用班会，着重引导学生学会正确表达自己的感受。在家长群中，我分享了对孩子的“黄金8问”。

1.发生了什么事情？

2.现在的感受如何？

3.决定怎么做？

4.知不知道这个办法会导致什么结果？

5.还有没有更好的办法？

6.是否需要爸爸妈妈的帮助？

7.对解决办法是否满意？

8.为了避免类似的事情发生，打算以后怎么做？

小坤爸爸很赞同我的观点，小轩妈妈则意识到自己教育中存在的问题，买了小礼物、带着小轩去跟小坤道歉。小轩在小坤家里玩了一下午，重新成了好朋友。小坤爸爸说这是“化干戈为玉帛”。

教育是件大事，孩子之间很简单的矛盾，有时会引发家长激烈的反应，若处理不当则容易进一步酝酿成家校冲突。班主任一定要及时介入，化解矛盾，还原事实，彻底处理问题。

【交流】

张秀筐（福建厦门）：面对家长时，班主任需要做到“自先沉稳，而后爱人”，也就是先处理自己的情绪，后处理事情。所谓静能生慧，班主任只有先调整好自己的情绪状态，才能读懂家长情绪背后的需求。教师正确的态度和立场，会传递同理心和慈悲心给家长，权威就显得不那么重要了。我们真诚地与家长进行情感联结，事情的解决也就相对容易一些。

接纳是一切改变的开始。没有哪个成年人愿意主动改变，如果有，肯定是因为他的行为被接纳了。因此，在面对家长时，我坚持“分享而不教导”的原则。“黄金8问”很有价值，可以为以后家长处理孩子之间的问题提供一些参考。

康磊（河南滑县）：俗话说“不打不相识”。学生之间的矛盾是他们交往的试错过程，是成长契机。通过试错，重构同学关系，为今后交往积累经验，这是学生社会化过程中的一种练习。班主任在解决学生矛盾时，要站在学生的角度，看到矛盾中体现的认知、行为以及更深层次的心理需求差别，引导学生分析问题，而不是化身“法官”着急做判断、下结论。

在类似的案例中，我会让学生各自平静地复盘事件，写下自己的想法，之后换位思考、交流，从而解决问题。

郭献峰（河南长葛）：“热”问题要“冷”处理，具体可如下操作：先谈情，以同理心平复稳定对方的情绪，化解对方不良情绪;再说爱，表达对当事人的关心和关爱;后讲理，假以时机，阐明道理。把道理化为有温度的感性交流，如此可收到事半功倍的效果。

何蕊（河南郑州）：家校沟通中德育预设非常重要。每次接班之初，我都会开好两场家长会。一是线下家长会，共同明确微信群群规、联系方式和时间等问题。二是线上家长会，聚焦沟通策略，明确沟通的注意事项。同时，我也会对家长与孩子沟通进行一些指导，比如不能偏听孩子的一面之词，禁用暴力，少做批判，态度要温和而坚定等。

肖亚女（福建厦门）：很多家长是头一次做父母，需要班主任的引导。班主任要引导家长融入班级文化建设，让家长在活动中看到孩子的成长，观察孩子与同学的相处模式。这样，班集体才能像一个大家庭一样，有包容和谐的氛围。

高岩（山东滨州）：家校合作是一门艺术。遇到案例中的情况，有些家长知道孩子之间的小打闹属于正常情况，有些家长则会坚持以彼之道治于彼身。此外，家校合作有多样性和复杂性，单亲家庭、重组家庭等特殊家庭的孩子更需要班主任注意。这要求我们处理问题既要有理有据，也要善于共情。家长会有自己的评价，他们之间也会沟通，形成共识。班主任接纳孩子，家长就是来解决问题的;班主任把孩子推出去，那家长就是来闹事的。

周晶晶（江苏无锡）：教师在处理家校关系时，要擦亮自己的“三扇窗户”。第一扇是“认知窗”，摆正处理关系的态度，学会用发展的眼光看待家长和孩子;第二扇是“反思窗”，复盘自己的言行，反思自己待人处事的过程中是否存在不妥;第三扇是“智慧窗”，勤学善思，研读专业书籍，更新自己的教育理念。

陶岚（河南郑州）：家校沟通的本质是尊重。真正的尊重是站在对方的角度，以对方的视角去看待他所处的状况。只有将坦诚与礼仪结合起来，才能让家长感受到我们的尊重。

现在，“高自尊”“高敏感”的学生越来越多，有些家长情绪的爆发，也可能是负面情绪的长期积累。掌握一点心理学和沟通技巧必不可少。比如，我们需要提前拟定与支配型、表现型、随和型、分析型的人沟通时需要注意的技巧，根据他们的特点进行针对性沟通，提升沟通的成效。

梅林（山东淄博）：根据切身经历，我建议班主任可以试试下面的方法。1.平复双方家长的情绪，最好不要一开始就让家长见面，班主任可以分别找家长谈话，了解真相和诉求。2.事实清楚之后，可以让双方在老师的见证下，沟通解决，该道歉的要道歉。3.事情过后，可以召开主题班会，给这件事情做个小结。

马艳伟（河南济源）：班主任要有一定的钝感力，便于做到客观、高效地解决问题。接到家长发送的信息，班主任首先要做的就是先把信息多读几遍，形成初步判断，然后有针对性地安抚家长，最后提出问题解决方案。

赵向媛（内蒙古赤峰）：遇到家长情绪激动时，需要有一定的隔离时间确保家长情绪稳定下来。另外，小学生边界感比较模糊，这一点需要提前向家长说明。

【总结】

如果将家校协作比作火锅，那么真诚就是底料、内容是菜品、方法技巧就是调味料。这个“底料”至关重要。

家长作为成年人，社会阅历丰富，“装”出来的“欢迎”很容易被他们识破。案例中，情绪上头的家长遇到态度真诚的班主任，情绪会被慢慢安抚，可见态度真诚的重要性。

真诚首先源于接纳。家长找到班主任是为了解决问题。作为班主任，展现出我们接纳的态度，表达我们解决问题的诚意，对于问题的解决是有利的。如果我们拒绝了问题，也就是拒绝了提出问题的人，关闭了沟通的大门，实属下策。

真诚还源自尊重。建立在接纳基础上的尊重，才是真正的尊重，而非待人接物的礼貌。家长最关心问题的解决，直指核心问题解决的态度是最大的尊重。此外，家长作为成年人，班主任给家长足够的诚意，家长也会给班主任台阶下。这样的互补有时候会出现化学反应，对于问题解决能产生奇效。

有了真诚作为“底料”，育人方法、心理学技巧才能够发挥出应有的作用，这样的“火锅”才能让人回味无穷。案例中的班主任，面对情绪激烈的家长，也并没有明确采用何种教育技巧和方法，一样完美地解决了教育问题。正是此处无招胜有招，态度真诚最能感化人。

（本案例由河南省济源第一中学8+1工作室征集整理）

（责 编 莫 荻）