信息化视角下的旅游经济营销矩阵研究

摘要：在信息技术日新月异的当下，越来越多的企业开始应用新媒体进行旅游经济营销。然而，由于新媒体营销经验不足，许多企业至今都未建立起全面覆盖的旅游经济营销矩阵，以致其旅游经济营销迟迟难以取得理想的成效。基于此，本文采用文献研究法，在概述旅游经济营销矩阵基本涵义的基础上，深入地探讨旅游经济营销矩阵建设的路径。

关键词：旅游经济；营销矩阵；信息化；路径；辅助

中图分类号：G202文献标识码：A

引言

我国文旅部对外公开的数据显示，2023年，我国国内出游人次高达48.91亿，相比往年提高93.3%；国内游客出游总花费达到4.91万亿元，相比往年增长140.3%。这表明，我国旅游经济正在加速回暖，旅游市场活力满满[1]。对此，我国不少城市纷纷提出“旅游强市”的发展战略，致力于将旅游经济打造为城市经济的支柱。信息技术作为城市旅游经济发展的一大助推力量，近些年也经常被用于旅游经济营销[2]。然而，由于经验不足，不少城市至今都未建立起旅游经济营销矩阵，以致旅游经济的营销目标迟迟难以落地。基于此，笔者拟结合既有经验，深入地探讨信息化视角下的旅游经济营销矩阵建设。

一、旅游经济营销矩阵的基本涵义

旅游经济营销矩阵主要指以旅游产品为基础，引入多个类别相异的营销媒介共同宣传推广旅游产品，吸引更大范围内的用户使用旅游产品，充分地带动旅游经济发展的宣传工具体系[3]。从营销发展角度来看，旅游经济营销矩阵是旅游产品触达社会公众的桥梁，也是社会公众认知、理解乃至消费旅游产品的载体。近些年，在信息技术的加持下，新旧媒体日益呈现出相互融合的趋势，给旅游经济的营销发展带来了更多的机遇。

旅游经济营销矩阵主要包括四个构成要素，分别为旅游产品、目标市场、营销路径及营销传播。其中，旅游产品是旅游经济营销矩阵建设与应用的基础。若无旅游产品，一切营销都无从谈起；目标市场是旅游经济营销矩阵希望触达的市场客户群体，它明确了营销矩阵建立的方向；营销渠道是营销矩阵的基本构成，是提高企业市场占有率的关键；营销传播是产品信息传递给客户时的媒介路径。合适的媒介路径往往能提高营销宣传效果，提高品牌认知度。四个构成要素相互结合，共同推动旅游经济营销矩阵的发展。

二、信息化视角下旅游经济营销矩阵建设的路径

（一）开通微信公众号，策划旅游经济宣传系列

微信公众号是目前相对较流行的宣传方式，具有文字、图片、语音、视频等多项功能。将其应用于旅游经济营销，建设旅游经济营销矩阵，不仅能实现旅游产品宣传的可视化，还能提高旅游经济宣传的整体吸引力。目前，不少企业都已通过微信公众号来宣传推广旅游产品，致力于推动旅游经济发展。例如，东北文旅企业以冰雪旅游为主题，策划了一系列冰雪旅游的微信推文。首先，旅游项目精选系列。每日或每周定期推荐某个冰雪旅游项目，以“文案+图片+视频”的方式向广大微信用户展示冰雪旅游项目的独特之处，从而用旅游项目的细节打动用户，吸引用户到东北参加冰雪旅游。其次，气象预警系列。每日或每周定期通过图文简讯告知微信用户东北地区的最新气象状况，提醒参与冰雪旅游的用户及时做好防护，避免出现健康风险；最后，时令节气旅游海报。设计制作精美的海报，吸引微信用户关注时下最新的东北冰雪旅游项目或者是其他旅游项目，从而吸引用户在闲暇之余，到相应的旅游景区游玩一番。从旅游宣传的角度来看，以冰雪旅游为主题策划一系列营销推广，不仅有利于丰富群众的冰雪旅游认知，还能强化群众参与冰雪旅游的积极性与能动性，使群众自愿通过微信转发功能向更广大范围内的用户推广冰雪旅游产品，进而间接提高群众参与冰雪旅游的整体热情。

（二）开发手机客户端，直播展示旅游产品

手机客户端是企业向用户全面展示信息的一种便捷性营销渠道。特别是其中内设的在线直播功能，便于企业通过在线直播向用户传递旅游产品信息，实时与用户就旅游产品的情况进行双向互动，从而缩短旅游产品与用户间的距离，使用户更容易接受直播宣传的旅游产品，产生到旅游景点走一走、看一看的冲动。所以，在建设旅游经济营销矩阵时，企业可尝试开发自身专属手机客户端，直播展示旅游产品。例如，利用手机客户端的在线直播功能，在线直播风景秀丽的江南古镇，让用户跟随直播镜头逐一拜访古朴的民居，品尝地道的小吃，聆听古镇背后的历史故事。同时，让用户在观看直播的过程中感受美不胜收的江岸风景，包括石板小巷、古色古香的庙宇等，使用户在清晰的细节呈现中感受到古镇旅游的乐趣，从而产生到江南古镇区旅游的欲望。在条件允许的情况下，还可直播全天旅游足迹，使用户在了解旅游景点之美的基础上，清楚地知道旅游路线、居住酒店、人情风俗等，让用户足不出户也能做好出游的功课，避免走弯路，充分带动古镇旅游经济的发展。

（三）巧妙利用官方微博，同步进行多话题互动

微博作为备受广大网民喜爱的主流新媒体，覆盖面较广、传播力较强、活跃度较高，能为企业突破既有营销局限，为旅游经济营销矩阵建设提供强大的支持。特别是粉丝量大、粉丝黏性强、活跃度高的微博，其影响力更甚。所以，在打造旅游经济营销矩阵时，企业可开通自身专属的官方微博，利用微博发文、发视频、发图等方式宣传推广旅游产品。例如，在踏青赏花季来临之际，每日通过官方微博发布1—2条樱花盛开的景象，并不定期更新游客赏游樱花谷的动态，带动其他微博用户到樱花谷玩一玩。也可设置以踏青赏花为主题的微博话题，邀请微博用户一同分享自身的踏青赏花活动、踏青赏花路线，从而吸引其他用户在空闲时间到相应的地点去踏青赏花，丰富自身生活。值得一提的是，发起微博话题后，企业营销人员要注重保持和用户互动，及时回答用户的疑问，潜移默化地宣传自身的旅游产品或者其他旅游辅助支持，有效地增强用户的旅游兴趣，为旅游经济的发展提供支持。

（四）多视角拍摄短视频，全面呈现旅游产品细节

本文为全文原貌　未安装PDF浏览器用户请先下载安装
原版页码：旅游经济，营销矩阵，信息化，路径，辅原版全文

近年来，越来越多企业开始应用短视频营销宣传旅游产品。短视频短小精悍、简明扼要、一目了然，且可自动反复播放，便于用户在碎片化时间反复地了解细节，因而短视频营销更是甚嚣尘上[4]。故此，在建设旅游经济营销矩阵时，企业要高度重视植入短视频，发挥短视频的服务功能。例如，在营销推广露营旅游产品时，策划制作一系列以露营者为第一视角的短视频，向用户展示乐队驻唱、露天电影、烧烤美食等娱乐活动的细节，吸引其他短视频用户充分地了解露营旅游的趣味性，进而吸引短视频用户参与露营旅游。又如，拍摄以游客露营过程为主题的短视频，充分地展示植物拓印、手工制作、涂鸦等寓教于乐的游玩项目，以及草坪飞盘、投壶、徒步登山、骑行等众多健身游玩项目，让短视频用户深刻意识到露营旅游并非单纯地外出搭帐篷游玩，还有其他周边有趣的活动，充分激发短视频用户参与露营旅游，放松身心，娱乐自己，找到游玩的乐趣。值得注意的是，应用短视频营销宣传旅游产品时，营销人员要积极地关注用户的反馈，及时回应用户的留言，主动和用户互动，并广泛听取用户的建议与意见，不断改进营销方案与活动，从而极大增强短视频用户的好感，促进短视频用户的转化。

（五）坚持融入传统渠道，全面覆盖老龄用户

目前，不少城市在建设营销矩阵时，都出现了“喜新厌旧”的情况，即“重新媒体，轻旧媒体”。殊不知，传统媒体的用户根基远比新媒体更为牢固，特别是在老年群体成为旅游经济主力军的当下，传统媒体的营销效能更不容忽视。因此，在完善旅游经济营销渠道的搭建时，要高度重视传统营销渠道的建设，包括开发电视营销渠道、报纸新闻营销渠道、广播电台营销渠道、公交站海报营销渠道、公共服务区营销渠道等。例如，在营销推广文化旅游产品时，在电视新闻、报纸新闻、公交站台、大型商场宣传栏上投放营销信息，向受众展示历史文化、现代文化、道德伦理文化等，潜移默化地感染受众，吸引其参与文化旅游，深入到具体的文化景观中去感受中国文化的美好与博大精深。从旅游经济发展角度来看，仅当青年用户（信息化渠道）与老年用户（传统渠道）都得到大范围的覆盖，旅游经济的营销水平才能获得提升，旅游经济才能实现更高水平的发展。

三、信息化视角下旅游经济营销矩阵的应用辅助

（一）打造旅游经济营销素材库

信息科技在各行业的广泛应用带动了信息资讯的海量化。海量化的信息丰富了旅游经济营销素材的选择，为旅游经济的多形式化营销提供了可能，但海量化信息也加大了旅游经济营销素材的筛选难度。特别是非真实信息大量充斥网络的当下，连图片、视频的准确性都难以快速确定。一旦出现虚假信息宣传，用户的好感与信任必然会大幅下降。因此，在建设旅游经济营销矩阵后，要提高旅游经济营销水平，必须打造旅游经济营销素材库，将已经过证实的文案、图片、视频等信息统一归集到同一智能平台下或者是共享文件夹中，以便负责不同营销渠道的营销人员能通过共享智能平台或文件夹有针对性地筛选营销素材，生成营销内容，并及时地推送给用户。从营销时效性角度来看，统一归集营销素材，不仅能避免同一素材的反复收集，提高素材查找、利用以及成稿效率，及时把握营销时机，达成营销目标，还能减少电脑储存，提高素材的使用效率。

（二）创建专业化营销团队

高度专业化的营销人才不仅能为旅游经济营销工作提供新想法与新思路，还能提振整个营销队伍的创收自信。因此，在建设旅游经济营销矩阵后，要提高旅游经济营销水平，不能忽视专业化营销团队的建设。一方面，可通过网络招聘方式广撒网，吸引营销实战经验丰富的人才进入团队，包括但不限于文案人员、设计人员、新媒体推广人员等，为旅游经济活动的策划、推广献谋献策，更大力度激发用户旅游出行的热情，充分带动旅游经济的发展。另一方面，可组织内部人员参与营销培训，重塑内部人员的营销理念，使之理解营销的意义、方式、渠道以及技巧，从而使内部人员顺利转型为同时精通旅游经济业务与营销技能的复合型人才，为营销活动的策划与实施提供支持。唯有营销团队专业而完善，旅游营销矩阵才能真正高效运作，取得理想的营销成果。

四、结语

旅游经济营销矩阵是顺应信息化发展趋势，多维度提高旅游经济营销水平的一种方式。它的建设不仅能扩大旅游产品的用户触达范围，使更多用户了解和参与旅游经济，还能促进旅游产品的消费，推动旅游经济保持可持续发展。因此，企业在实际运作中，有必要结合旅游产品的特点，全面聚合新媒体与传统媒体，打造全用户覆盖的旅游经济营销矩阵，主动适应新时代的营销变化，在新时代掌握旅游营销的主动权。

参考文献

[1]熊婷燕.互联网+时代构建旅游营销体系的对策[J].上海商业，2022（7）： 193-195.

[2]蒋晨丽.旅游业微信公众号营销应用研究[J].长春师范学院学报（自然科学版），2019（10）：108-111.

[3]郭瑞娜.贺州旅游品牌抖音短视频推广策略[J].旅游纵览，2022（8）：185-187.

本文为全文原貌　未安装PDF浏览器用户请先下载安装
原版页码：旅游经济，营销矩阵，信息化，路径，辅原版全文