文旅融合背景下导游职业发展趋势与对策

摘 要：为了探讨文旅融合背景下导游职业的角色变化与发展方向，文章分析了导游角色的转型、游客需求的多样化，并梳理了导游职业发展中多元化服务、专业化水平提升和数字化转型的趋势。研究发现，当前导游职业发展面临职业技能与文化素养不足、行业规范与市场秩序不完善、政策支持与保障机制缺乏等问题。为促进导游职业发展，建议完善职业培训体系，提升行业规范化水平，并加大政策支持力度，以实现导游职业的转型升级与长远发展。

关键词：文旅融合；导游职业；数字化转型；职业培训

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

文旅融合作为一种跨界整合的发展策略，涉及文化、旅游、经济、社会等多个层面的互动与协同，在此领域的研究中，学者们强调文旅融合不仅仅是资源的整合，更是一种系统性的创新模式，通过有效的协同，实现文化价值和经济效益的双赢[1]。文旅融合的发展对导游职业提出了新的要求与挑战。作为连接文旅资源与游客的重要纽带，导游需适应多样化需求与技术变革，重塑职业角色，提升服务能力。文章研究了文旅融合背景下导游职业发展的趋势与对策，探讨如何通过政策支持与行业规范化推动导游职业转型升级。

一、文旅融合背景下导游职业的角色重塑与服务升级

（一）导游角色的转型

在文旅融合背景下，导游的职业角色正经历深刻转型。传统导游的工作重心主要是带团讲解与线路规划，但在当前文旅融合的大背景下，导游的职责更加多元化。导游从单纯的“信息传播者”转变为“文化讲述者”。这要求导游不仅要传递景点的基本信息，更需要深入挖掘文化内涵，结合游客兴趣将地方历史、民俗风情等文化要素融入讲解内容，提升游客的文化体验感。导游还需充当“文旅产品推广者”，在讲解中推荐特色产品或活动，通过互动增强游客的参与感。导游的服务角色也从“行程协调者”向“体验设计师”延伸，需根据游客需求定制服务方案，提供个性化、多样化的旅游体验。随着科技的普及，导游需要掌握数字化工具，如在线讲解平台、虚拟现实（VR）技术等，为游客提供更直观、生动的服务。这一转型要求导游具备更高的文化素养、创新能力和技术适应能力，突破传统导游的工作局限，以适应新时代的文旅需求。

（二）游客需求的多样化

文旅融合背景下，游客需求呈现多样化和个性化趋势，深刻地影响了导游职业的发展方向。现代游客已不再满足于传统的“走马观花”式观光，而是更加注重深度体验和文化熏陶。游客需求开始向文化、情感转变，希望通过旅游深入了解地方文化、体验民俗活动、参与艺术创作等，获得精神上的满足和归属感。导游需要根据这些需求提供定制化服务，例如策划文化主题线路、组织互动活动等，以满足游客对地方文化的深入体验需求。游客群体的结构更加多元，包括家庭亲子游、老年养生游、年轻人网红打卡游等，这要求导游具备灵活应变能力，为不同群体提供专属服务。游客对服务品质的要求不断提升，他们不仅关注景点本身的价值，还期待导游提供更专业、更贴心的服务，如饮食推荐、突发问题解决等。面对这种需求变化，导游需不断提升自己的专业知识、沟通技巧和服务能力，以实现与游客需求的精准对接，从而提升职业竞争力和服务满意度。

二、文旅融合背景下导游职业的发展趋势

（一）多元化服务

在文旅融合的大背景下，导游职业正逐步拓展，向着提供多元化服务的新方向演进。导游服务，昔日以领队解说及行程设计为重心，如今游客需求愈发多元、个性化，这一变化催生了导游服务向综合性服务的转型趋势。游客在旅途中要深入体验文化，得益于导游精心策划丰富的服务，如文化主题活动、民俗体验及非遗传承展示，进而使游客深切感受文化认同。导游需拓宽服务范围，包括提供旅游资讯、餐饮推荐、住宿预订以及购物建议等，以满足游客在旅行过程中的全面需求。为迎合家庭游、亲子游、研学游等多样化游客需求，导游应精心策划定制化服务方案，涵盖亲子互动游戏、教育性讲解等内容，以显著增强游客的参与热情与体验满意度。在提供多元化服务的过程中，导游需在传统的语言及文化素养之外，进一步拓展心理学与沟通学等多学科领域，以加强对游客需求的精准把握。在文旅融合的背景下，导游职业的发展离不开多元化服务的引领，这也是顺应时代的趋势。

（二）专业化水平提升

文旅融合步伐的加快显著提高了导游职业对从业者专业素质的要求。部分游客希望导游深入剖析并展示旅游目的地的文化底蕴。对导游而言，深厚的文化底蕴和广博的历史、艺术、地理等领域的知识储备至关重要，这使得导游能够向游客提供卓越的文化阐释。在专业服务领域，导游的应急处理能力至关重要，特别是在遭遇意外状况时，导游必须迅速作出反应，以高效手段解决难题，确保游客的安全与旅游体验感得以保证。在文旅融合的跨界趋势下，导游角色需要拓展，不仅要精通摄影、主持活动，还要能开展手工体验。持续的职业培训和严格考核是导游提升知识库与服务品质的必要途径。提升导游的专业素养，有助于导游更精准地对接新时代旅游市场的多元需求，进而为文化旅游产业的高质量发展注入强劲动力。

（三）数字化转型

在文旅融合的大背景下，数字化转型成为推动导游职业进步的重要途径。短视频、直播等线上讲解方式，要求导游熟练运用在线平台，以实现与游客的即时互动和远程服务。导游借助虚拟现实（VR）与增强现实（AR）等先进技术，引领游客穿梭于虚拟景点，复现历史画面，有利于增强旅游体验的互动性与沉浸度。导游需谙熟智慧旅游平台，借助数据分析工具优化行程，依据游客偏好作出个性化推荐，以提升服务精确度。在数字化转型的浪潮中，导游与游客的互动模式正经历从单向传播到双向交流的重大转变，这要求导游掌握数字化沟通技能，与游客建立更为紧密的沟通纽带。在时代发展的驱动下，数字化转型成为导游职业发展的重要路径之一，也是增强职业竞争力与优化服务质量的关键途径。

三、导游职业发展面临的问题

（一）职业技能与文化素养不足

在导游职业的发展过程中，职业技能与文化素养的欠缺问题尤为显著。存在职业技能短板的导游，往往讲解内容单薄且深度不足，难以迎合游客对高品质文化体验的追求。表达能力与沟通技巧欠佳的导游，与游客的互动成效不好。突发事件面前，部分导游的应对能力有限，对行程调整、游客矛盾等问题的处理往往迟缓，此状况无形中影响了游客的满意指数。众多导游在旅游目的地文化底蕴、风土人情等方面的素养不足，致使导游难以提供深度文化解读，进而降低了游客的文化认同度。在现行培训体系框架下，导游的职业技能更新迟缓，这使得导游难以满足文旅融合与数字化转型的最新需求。文旅产业整体发展水平的提升受限，在于导游服务质量的提高受职业技能与文化素养的双重不足所制约。

（二）行业规范与市场秩序不完善

职业发展之路上，导游行业规范及市场秩序维护是一项重大挑战。因部分地区对导游从业门槛设定偏低，致使该行业良莠不齐，其服务质量也呈现出较大的波动性。诸多无证导游和黑导游的行径，不仅对游客权益造成了侵害，也对正牌导游的职业生涯形象构成了负面影响。薪酬与福利机制尚存缺陷，部分导游的收入主要来源于商品销售回扣或自费项目，这一收入构成催生了行业内的强制消费、价格战等不良现象，对市场秩序造成了严重影响。在行业监管层面，机制存在不足，对违规行为的惩处力度不足，难以构建强有力的约束体系。文旅产业之持续繁荣，导游职业之发展，皆受制于行业规范与市场秩序之不健全，这一状况不仅限制了导游职业的拓展空间，也对文旅产业的健康持续发展构成威胁。亟须借助完善法律法规及强化监管力度，以解决这类问题。

（三）政策支持与保障机制缺乏

在文旅融合发展过程中，政府要加强对文旅融合项目的评估和监管，引导相关企事业单位以及专业机构参与到其中，为文旅融合项目发展提供更专业的支持[2]。在导游职业的发展过程中，缺乏有效的政策支持和保障机制，这一现象成为了不可忽视的制约要素。在导游职业领域，政策扶持力度有待加强，具体表现在职业规划模糊不清及缺乏专门的扶持政策等方面。在文旅融合进程中，部分地方政府过分侧重于硬件配置的打造，却未能给予导游这一关键职业群体应有的关注与支持。导游这一职业，其保障机制尚不完善，劳动权益保护显得尤为脆弱，许多导游未能与雇主签订正式劳动合同，且社保保障缺失，导致工作稳定性显著不足。导游职业晋升路径不畅，使得优秀人才在行业内发展受限，难以拓展更广阔的发展前景，从而难以吸引更多优秀人才投身导游行列。缺乏政策扶持与安全措施，导游职业的吸引力锐减，阻碍了旅游与文化融合进程中导游行业的长远发展。

四、促进导游职业发展的对策

（一）完善职业培训体系

促进导游职业发展，优化职业培训体系是关键策略之一。随着文旅融合趋势的深化，导游群体需持续提升自身的知识储备与专业技能，以应对游客需求的多样化趋势。构建一套全面而规范化的培训体系，内容涉及文化素养、服务技巧、数字化技术等领域。对导游进行培训，提升其对于目的地历史文化、非遗传承与生态保护等方面的理解与掌握，进而丰富其文化阐释的内涵与影响力。与时俱进地优化培训内容，融入虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等前沿技术的实操指导，提升导游的数字化转型能力。针对导游群体的多元化学习需求，培训方式应呈现多样化趋势，涵盖线上课程、现场教学以及案例研讨等。实操性培训以模拟场景与实战案例演练为核心，增强导游的应变处置与交际技能。设立一套培训考核认证机制，界定导游的职业提升路径，并将培训成效与职业成长紧密关联，从而激发从业者的培训参与热情。文旅产业的高质量发展，有赖于一个完善的职业培训体系，其不仅有利于提高导游群体的整体素质，更能为该产业输送坚实的人才力量。

（二）提升行业规范化水平

文旅融合背景下，对导游职业的要求更多且更高，特别是在提升旅游文化价值的过程中，导游要学好本领，树立良好的导游形象[3]。导游职业规范化水平的提升，是破解导游职业发展中诸多乱象的枢纽策略。为确保导游队伍素质，应对导游准入制度进行严格规范，提高从业门槛，通过专业考试及资格认证流程，保证导游具备所需的知识与技能。完善导游执业管理体系，加大力度打击无证导游与黑导游行为，促进行业秩序正规化。优化导游薪酬分配，降低对购物提成为主、自费项目为辅的收入结构依赖，构建以服务质量为基准的薪酬体系。采用“薪酬+绩效”模式，依据游客满意度及服务质量实施激励措施，以提升导游的职业荣誉感。强化对导游职业行为的监管，并公示相关信息，提升旅游行业的公开性及顾客对导游的信赖度。针对导游行业，须在法律维度上细化相关法规政策，增强对违规行为的惩处力度，从而为行业的规范进步构筑坚实的法律防线。实施规范化举措，促进导游行业服务水平与职业形象的提升，进而为导游职业的持续发展营造良好的市场氛围。

（三）加大政策支持力度

增强政策扶持力度，是推动导游行业进步的重要力量。强化导游群体劳动权益保护，保障其基本劳动权益与社会保险权益，进而增强职业的稳定性。在行业内部，政府可以构建一套职业晋升体系，诸如设立“金牌导游”评选制度，以表彰卓越导游，进而增强其职业自豪感。在文旅融合的新形势下，政府可以激励地方文化旅游管理部门携手高等教育及科研单位，致力于研发、传播涉及导游服务的规范与辅助工具，为导游的职业发展创新提供有力的政策扶持。税收优惠与专项资金支持等政策手段，在减轻导游行业成本负担的同时，有助于增强职业吸引力。

四、结语

文旅融合推动了导游职业的角色重塑与服务升级，但职业发展过程中仍面临诸多挑战。完善职业培训体系、规范行业秩序、强化政策支持，可助力导游职业实现多元化、专业化和数字化发展，从而更好地满足新时代游客需求，促进文旅产业的可持续发展。

参考文献

[1] 白博阳，秦瑜扬.文旅融合背景下乡村社区活力测度与评价[J].华中建筑，2024（12）：105-109.

[2] 李永杰.文旅融合助推乡村振兴的价值及对策[J].农村经济与科技，2024（21）：128-130.

[3] 秦丹.文旅融合背景下导游人员素质的提高策略研究[J].西部旅游，2023（8）：97-99.