基于IPA分析的研学旅行产品家长满意度探究

摘 要：本文以参加研学旅行活动的学生家长为调研对象，通过重要性-表现程度分析法（Importance Performance Analysis，IPA）探究学生家长的满意度。结果显示：家长对于研学导师的服务技能、专业知识、个人素质，以及研学活动的食宿安排、全程管理、安全措施等较为满意；对研学旅行活动的主体参与性、组织管理的有序性、研学导师与学生比例的合理化，以及研学旅行产品收费合理化等方面有进一步优化的期待；而家长最为关注并期待改进的是研学旅行产品的教育性、趣味性和丰富性，即如何通过寓教于游的方式培养学生的探索意识和创新思维。

关键词：研学旅行；家长满意度；IPA分析

中图分类号：F592；G639.2 文献标识码：A

基金项目：吉林省教育厅人文社科研究项目“吉林省研学旅行资源调查与评价研究”（JJKH20210213SK）。

引言

随着素质教育理念的不断深化，我国的研学旅行正处于发展机遇期。国务院办公厅2013年印发《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》，其中提出了逐步推行中小学生研学旅行的构思；2014年发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，强调要将研学旅行纳入中小学生日常教育范畴；2015年发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，再次提出要“支持研学旅行发展”，并首次提出建设一批研学旅行基地。2016年，教育部等11部门联合发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》。从市场消费需求来看，随着中国家庭的教育消费能力不断提升，越来越多的家庭希望孩子走出课堂，通过综合素质教育增长见识、提升综合能力[1]。研学旅行作为社会教育的重要形式，是传统学校教育与家庭教育的有益补充[2]。

国内对于研学旅行的研究，多集中于研学旅行的内在价值分析、研学课程创新设计、研学产品优化开发等方面，关于研学旅行产品家长满意度的研究较少。家长作为家庭教育的主要负责人、学校教育的主要参与者、研学旅行活动的主要支持者，其对于研学旅行产品的真实需求与满意度应得到充分重视。掌握家长对于研学旅行产品的满意度，能够及时对研学旅行产品进行优化升级，为政策、标准的完善提供思考方向，从而更好地发挥研学旅行的社会教育功能和社会实践价值。

一、研究方法与研究过程

（一）研究方法

IPA分析法是通过比较评价指标体系中各要素的重要性和顾客满意度来确定服务质量，改善优先顺序的分析方法。具体操作步骤如下：首先，运用德尔菲法确定满意度评价指标体系；其次，为指标体系中的各单项指标设置重要性-满意度属性因子，受访者对因子的打分结果会决定游客满意度因子归类到IPA评价模型的具体象限；最后，根据各指标的分布特征划分不同类型。模型的4个象限分别是优势区——重要性和满意度均高，需要保持或创新发展；维持区——重要性低、满意度高，不需过多投入或刻意追求；机会区——重要性和满意度均低，优先级别最低；改进区——重要性高、满意度低，需要重点改进。从20世纪90年代开始，IPA分析法被广泛应用于旅游目的地、旅游景区或旅游项目的形象优化、游客满意度和服务质量提升等方面的研究[3]。本文将IPA分析法作为评测家长对研学旅行产品满意度的研究方法。

（二）问卷设计与调查

本研究设计的问卷共包括3个部分：受访者基本信息、对于研学旅行产品的总体性评价、对各项指标的重要性及满意度评价。问卷中的量表题项，均采用李克特五级量表法。调查问卷经过评估、修改、完善后，于2022年11月开始发放至2023年2月截止，共回收问卷450份，其中有效问卷401份，有效率89%。

（三）评价指标体系构建

根据已有研究成果[4-5]，并结合供需双方的访谈内容，构建了包含5个因子和20个题项的研学旅行产品家长满意度评价指标体系，如表1所示。

二、数据分析

（一）信效度分析

信度是问卷数据样本的可靠性与一致性程度，其结果可以反映问卷数据测量结果的稳定程度及被测特征的真实程度。Cronbach’s α是评价问卷内部一致性的常用指标，标准化Cronbach’s α的取值在0～1，这一系数值越趋近于1，则表明问卷内部的一致性程度越高，调查结果越具有可靠性。一般认为，标准化Cronbach’s α大于0.6的问卷是可以接受的，大于0.8说明问卷的使用价值较高。

本研究借助SPSS 25.0软件分析问卷的信度，结果如表2所示，所有测量维度的Cronbach’s α均大于可信临界值0.8，说明量表信度水平较高，问卷内部有较好的一致性。

效度（validity）即问卷量表的有效性，是指问卷能够在多大程度上真实准确地反映被测对象的特性。本研究所设计的问卷借鉴了前人的研究成果，并结合实际情况进行了一定调整，因而具有较好的内容效度。结构效度是指问卷的测量结果对某一构面的解释程度。结构效度检验依据的主要指标有Bartlett球形检验和抽样适合性检验（Kaiser-MeyerOlkin，KMO）值。通常认为，Bartlett球形检验的显著性理想值需小于0.05；大于0.6的KMO值可以接受，大于或等于0.9为理想值。

由表3可知，研学旅行产品重要性量表和研学旅行产品家长满意度量表的KMO值分别为0.903和0.880，均大于0.8，Bartlett球形检验值显著性水平为0.000，表明各个量表均具有良好的效度。

（二）重要性-满意度均值排序

在重要性指标的排序中，参与研学活动的学生家长认为最重要的5项因素包括：餐饮及交通等安全性、与家长校方沟通、提高沟通协作能力、研学导师个人素养和必要安全应急措施。在满意度指标的排序中，家长最为满意的7项因素包括：餐饮及交通等安全性、研学导师个人素养、放松身心、研学导师服务技能、主题明确、与家长校方沟通、提高沟通协作能力；家长最不满意的5项因素包括：收费合理、研学机构资质和品牌、对乡土乡情认知提升、寓教于游、培养创新思维和探索精神。通过对重要性和满意度评价进行综合比较，参与研学活动的学生家长感受差异较大的前5项因素包括：餐饮及交通等安全性、研学导师个人素养、与家长校方沟通、提高沟通协作能力、放松身心。

（三）家长满意度IPA分析

根据量表结果绘制研学旅行产品家长满意度IPA象限图，如图1所示。

1.优势区（第一象限）

优势区内，家长对各项因素的重要性和满意度评价均处于较高水平，需继续保持，共有10个因素：与家长校方的沟通、全程化管理、研学导师服务技能、研学导师专业知识、研学导师个人素养、拓展知识面、放松身心、提高沟通协作能力、餐饮及交通等安全性、必要安全应急措施。

2.维持区（第二象限）

维持区内家长满意度评价均高于重要性认知，因此一般较满意。具体有一个因素：主题明确。

3.机会区（第三象限）

机会区内，家长对各因素的重要性和满意度评价均偏低，一般也称为“无关紧要区”。具体包括7个因素：参与性强、景区基地代表性、研学机构资质和品牌、组织管理有序合理、研学导师与学生比例合理、对乡土乡情认知提升、收费合理。

4.改进区（第四象限）

改进区内，家长对各因素的重要性认知均较高，但满意度评价水平偏低，是需要引起关注并重点改进的区域。具体包括两个因素：寓教于游、培养创新思维和探索精神。

三、结论与建议

本研究通过问卷调查与IPA分析发现，研学旅行产品亟须改进的部分为寓教于游、培养创新思维和探索精神。需要重点强化的部分包括参与性强、景区基地代表性、研学机构资质和品牌、组织管理有序合理、研学导师人数与学生人数的比例合理、对乡土乡情认知提升、收费合理。基于以上研究结论，提出以下优化发展对策。

一是提升研学旅行活动的参与性和互动性。充分发挥研学旅行的教育功能，使其与学生主体、学校课程更好地融合。在研学旅行产品设计中应讲求有的放矢，基于“立足于兴趣、聚焦于多元、实现于互动”的思路进行整体规划。引导学生将课内外知识融会贯通，寓教于游，培养学生的创新思维和探索精神，增强参与性和互动性，让学生在实践过程中学习知识、提升技能。

二是优化研学手册设计，充分发挥其方向指引和过程控制作用。研学手册是研学旅行活动开展过程中重要的学习工具，它直接反映了中小学生研学旅行的学习过程，是为学生提供方向性指导的基础资料，贯穿研学旅行的预习准备阶段、实践探究阶段和总结评价阶段。设计研学旅行活动时应充分考虑学生的知识背景和实际需求，合理地将各元素融入研学手册，为活动的顺利开展提供基础性物料。

三是健全研学旅行产品的多维评价与反馈机制。评价和反馈的目的在于对研学旅行产品的质量进行控制和改进，需要在研学旅行活动发生与持续的过程中进行评价反馈。

参考文献

[1] 殷桂范.构建研学课程，助力育人方式改革：以北京市月坛中学研学课程开发与实施为例[J].中小学信息技术教育，2022（6）：91-93.

[2] 刘又堂，谢春林.研学旅行认知、态度及行为意向研究：基于中小学生家长的视角[J].桂林航天工业学院学报，2022（3）：354-365.

[3] 周学军，郝骁荣.基于IPA模型的网红景区游客满意度研究[J].重庆三峡学院学报，2022（4）：24-37.

[4] 刘莉.基于家长视角的研学旅行发展分析：以黄山市为例[J].黄山学院学报，2022（2）：35-39.

[5] 李慧.基于IPA分析法的家长视角下研学旅行产品满意度研究[J].四川旅游学院学报，2022（2）：92-96.