旅游体验视角下团队徒步旅游特质研究

摘 要：徒步旅游是一种融入体育活动的旅游方式，近年来发展迅速，并越来越受到民众的青睐，但目前关于徒步旅游的理论研究较少。本研究以徒步雨崩路线团队中的旅游者在旅游网站留下的旅游评价为研究对象，运用内容分析法研究团队徒步旅游这一旅游形式中的旅游者体验要素和其所反映的特质，探究旅游者的旅游体验要素与其所反映的旅游特质，以丰富对体育旅游的认识。

关键词：旅游体验视角；团队徒步旅游；雨崩路线

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

一、徒步旅游相关概述

在快节奏的生活压力下，越来越多的人开始向往返璞归真的生活状态，我国户外旅游正是在这一背景下开始兴起。根据途牛旅游网站发布的信息，作为体育旅游方式之一的户外旅游，其发展在过去几年正从快速增长期进入稳定增长期。

徒步旅游是户外旅游中具有代表性且比较热门的旅游方式，但国内对于徒步旅游的相关研究却不多。徒步旅游动机方面，肖胜和发现徒步旅游者的动机存在求挑战、求参与、求发现、求情谊4种[1]；徒步旅游体验方面，谢彦君等将徒步旅游者的旅游体验分为唤起、浸入、共在、生成、逆向选择、仪式表征、反身观照等7个范畴[2]。胡家镜等人对古镇慢旅游的特质进行研究，发现古镇慢旅游的特质要素由文化空间、休憩场所、自然元素、人文意蕴4部分构成[3]，本研究选取参加过“游侠风”户外品牌旗下“徒步雨崩”旅游路线产品的旅游者在旅游结束后发布的评价文本作为研究对象，从旅游者旅游体验视角探究团队徒步旅游这一旅行方式的特质。

二、研究方法和过程

（一）研究方法

内容分析法是一种深入剖析研究对象的内容，经过客观、系统、量化的分析，透过现象将内容所含的隐性本质揭示出来，并给予相应预测的研究方法。内容分析法在我国旅游领域中的概念研究、目的地形象评价、旅游动机等多个方面已经有相当多的运用[4-5]。本文通过网络爬虫爬取样本网站，获取游客进行徒步旅游之后的文本评论内容，并用ROST CM6软件对内容进行分析，探究游客在徒步中获得的体验的各个要素。

（二）研究对象

本研究选取的研究对象为户外品牌游侠风推出的“徒步雨崩”旅游路线产品。游侠风官方网站显示，“徒步雨崩”路线参与人数超过3 700人次，是该品牌推出的13条徒步旅游路线中参与人数之最，消费者对于该款产品的评论也居于所有徒步旅游产品之首。同时，徒步雨崩也被称为“中国十大经典徒步线路”之一，该路线出发地设在丽江，途经飞来寺、梅里雪山、雨崩上村、笑农大本营、冰湖、雨崩下村、神瀑、尼农村，最后到达香格里拉，全程徒步距离约55 km，时间为4天，海拔区间在2 150～3 900 m。根据产品介绍，若是平时保持锻炼的户外爱好者（能轻松完成徒步武功山），基本上都可以完成雨崩全程徒步。

（三）研究过程

1.数据获取

游侠风作为户外品牌，聚集了数千名户外爱好者。截至2021年12月31日，“徒步雨崩”旅游路线参与人数达3 734人次，购买后评价数量为1 144条，其中发表评价的时间最早为2017年12月。通过Fiddler软件对该路线自2017年12月至2021年12月的1 144条评价进行数据采集，并对数据进行文本清洗，去除不包含文字的评论、仅有标点符号的评论后，得到包含文字的评论770条。

2.数据预处理

词频分析的基础是对样本文本评论内容进行分词。旅游景点名词、专有名词或者其他具有特定含义的词语在ROST CM6软件中收录不全会导致软件在分词的过程中将词语拆分，造成词频统计结果无法准确反映评论内容的后果。因此，在正式分词之前，笔者对样本文本评论内容进行预分词，逐条检查预分词后得到的评论内容，排查出未被识别的词语，将这些词语收录进ROST CM6的自定义词典中。

在词频统计时过滤无意义的停用词可以减少分析的工作量，因此在正式统计词频前先统计频次大于4的前1 000个高频词，找出无意义的词语，将这些词语录入ROST CM6软件中的词频统计过滤词表。经过筛选，录入的词频统计过滤词表的词语有“一天”“两天”“第一天”“第二天”“第一次”“第二次”“这次”“下次”“一路”“路上”“做好”等。

三、研究结果分析

（一）词频分析

1.团队徒步旅游体验关键特征词分析

经过数据预处理之后对样本文本评论内容进行分词，对分词后的文本进行词频统计，统计词频大于4的前1 000个高频词，词频排名前100的高频词。观察词频排名前10的词组，“雨崩”“徒步”分别为旅游目的地和最主要的特征，被提及次数最多，“旅行”“行程”2词也体现了旅游的活动内容，以上4个特征词说明旅游者对旅游目的地和旅游活动的强烈感知；“领队”以及其中一位领队的称呼“牦牛”“司机”“师傅”等词皆为在团队徒步旅游中带有服务性质的人物特征词，说明旅游者在旅游体验中带有对旅游服务人员的感知；游侠客作为旅游服务品牌，为旅游者提供旅游服务、安排旅游活动，还将各个陌生的旅游者聚集成团队，给旅游者带来社交关系，因此与旅游服务人员、旅游活动有着密不可分的关系，能间接影响旅游者的旅游体验；“感谢”则是旅游者对旅游过程中的某些要素或者整个旅游活动整体的情感表达。

2.团队徒步旅游特质分析

对前1 000个高频词中选取出的词频大于4的特征词和人工统计出的词频小于等于4的特征词进行整合，得到所有高频特征词及其词频，再根据其所代表的旅游体验感知维度以及体现的特质进行类属分析，最终发现旅游者对团队徒步旅游体验的感知分为8个要素，分别为服务人员要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）、服务设施要素（n4）、天气要素（n5）、具身要素（n6）、自然旅游吸引物要素（n7）和人文旅游吸引物要素（n8），进一步识别出团队徒步旅游特质要素的3个核心特质，分别是社交活动、户外体验、旅游吸引物欣赏。社交活动特质由服务人员要素和同伴要素组成，结伴同行作为团队旅游最主要的特征之一，同伴在徒步旅游的过程中是全程存在的要素，在样本数据中有旅游者的评价是“重要的不是去哪，而是跟谁一起去”，说明其对团队徒步旅游中社交活动特质的强烈感知。服务人员要素归类于社交活动特质的原因是在徒步旅游中，群体内所有成员的社会标签（职业、收入等）会被暂时磨平，形成人与人之间平等同质的情感状态[6]，旅游者在评论当中对这样的情感状态也有进行描述，如“他们俩虽然是领队，但他们俩确实让我在旅途中感受到了朋友的感觉”“领队带病坚持工作，跑前跑后为大家服务，关心、爱护队员，还为大家拍下许多有意义的照片，让我真正感受到什么是朋友式的旅行方式”等。行程、服务设施、天气及旅游者自身的要素构成了户外体验特质，这一特质体现出了徒步旅游与其他旅游形式的区别。总体来看，旅游者对于徒步旅游舒适度的容忍度较高，有许多旅游者在评论中表示“天天下雨，道路泥泞难走，但出来玩，就不能纠结，何况是来虐自己的呢”“雨崩的住宿条件有限，但是在当时来说已经是不错的了，至少每天徒步完可以洗个热水澡”及“许多团友轻微高反，却没有一个人放弃”等，说明行程条件不如意但旅游者表示理解并能坚持继续下去的情况。旅游吸引物欣赏的特质体现在旅游者在评论中对各种景点、旅游目的地还有当地风土人情的描述，如“看到了日照金山全貌”“第一次走近藏族当地文化和藏传佛教，也见证了当地藏民虔诚祈福的神圣仪式”。

（二）旅游体验要素重要性分析

用Python编程实现旅游体验要素重要性测量，同时筛选评论，剔除不包含任何要素（即不包含任何特征词）的评论，筛选规则为只要单条评论中包含一个要素的特征词，则视为该要素在该条评论中出现。同理，只要单条评论中包含一个特质的要素，则视为该特质在该条评论中出现。筛选完成后得到不包含任何要素的评论92条，包含要素的有效评论（N）679条。有效评论中服务人员要素（n1）出现次数为482，同伴要素（n2）出现次数为329，行程要素（n3）出现次数为525，服务设施要素（n4）出现次数为110，天气要素（n5）出现次数为161，具身要素（n6）出现次数为96，自然旅游吸引物要素（n7）出现次数为461，人文旅游吸引物要素（n8）出现次数为110，社交活动特质（F1）出现次数为526，户外体验特质（F2）出现次数为572，旅游吸引物欣赏特质（F3）出现次数为475。根据以上数据计算旅游体验各个要素的重要性，计算公式如下：

式（1）和式（2）中，P1代表要素在其所反映的特质中出现的频率，P2代表特质在所有有效评论中出现的频率，n代表要素在所有有效评论中出现的次数，F代表特质在所有有效评论中出现的次数，N代表有效评论的数量。

根据计算结果绘制要素重要性矩阵（见图1），横坐标表示特质在所有有效评论中出现的频率（P2），纵坐标表示要素在其所反映的特质中出现的频率（P1）。根据图1中显示的信息进行分析，发现服务人员要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）位于第一象限，这些要素所反映的特质（社交活动、户外体验）在有效评论中出现的频率在0.75～0.9，说明大多数有效评论能够体现这些特质，而要素在其特质中出现的频率大于0.5，则说明该要素是其特质的关键组成部分，即这些要素在表现程度较高的特质中起到更为关键的作用；位于第二象限的自然旅游吸引物要素（n7）所体现的旅游吸引物欣赏特质的表现程度稍低（0.698），但却是这一特质的主要组成部分，说明大部分人（0.97）在旅游活动过程中对旅游吸引物的感知都包含自然旅游吸引物；位于第三象限的人文旅游吸引物要素（n8）则表示在表现程度稍低的旅游吸引物欣赏特质中作为次要的组成部分，该要素在旅游吸引物欣赏特质中出现的频率仅有0.23；旅游服务设施要素（n4）、天气要素（n5）和具身要素（n6）位于第四象限则说明它们在表现程度最高的户外体验特质（0.842）中重要程度中等。

四、结论与展望

团队徒步旅游者的旅游体验由服务人员、同伴、行程、服务设施、天气、具身、自然旅游吸引物、人文旅游吸引物等8个要素构成。在构成旅游者旅游体验的要素中，服务人员要素、同伴要素、行程要素、自然旅游吸引物要素作为其各自所反映的特质中的关键要素，对旅游者的旅游体验感知有着重要影响。

团队徒步旅游是具有户外体验、社交活动、旅游吸引物欣赏3个特质的体育旅游活动，团队徒步旅游中各个特质的表现程度为户外体验特质大于社交活动特质大于旅游吸引物欣赏特质。户外体验特质作为最主要的特质，对于旅游者来说，得到一次在户外活动、探险的经历比观赏旅游目的地的风景与体验当地风土人情的感知更强烈一些，而旅游者对于徒步旅游的定位更多在于户外体验而不是风景欣赏的这种情况也让旅游者对旅游过程中各种条件、设施的容忍度更高，有旅游者的进行徒步旅游的目的正是在旅游过程当中体会艰苦、让自己的身体感受到“痛苦”。社交活动作为团队徒步旅游中表现程度仅次于户外体验的特质，在团队徒步旅游过程中周围同伴、领队的存在都会影响旅游者的旅游体验，相比之下，领队与旅游者发生的社交活动比旅游者之间发生的社交活动感知更强烈。

本研究对团队徒步旅游的特质以及团队徒步旅游者的旅游体验要素进行了研究，为体育旅游研究提供了一个新的视角，但仅以徒步旅游中的长线旅游作为研究对象且选取的样本来源于单一的户外品牌，具有一定的局限性，日后还需要更多其他方式的团队体育旅游的案例对其进行检验与完善。同时，未来的研究可以从体育旅游者的视角出发，探究旅游者选择团队旅游的动机，或是其在团队旅游过程中的风险感知，也可以将同伴要素作为中介变量或调节变量探究同伴、对团队体育旅游者旅游体验的影响，从而完善对团队体育旅游者的认识，探究其与散客体育旅游者的差异。

参考文献

[1] 肖胜和.基于需求层次理论的徒步旅游动机和体验效应分析[J].地理与地理信息科学，2010（3）：95-98.

[2] 谢彦君，樊友猛.身体视角下的旅游体验：基于徒步游记与访谈的扎根理论分析[J].人文地理，2017（4）：129-137.

[3] 胡家镜，万秋，吕兴洋，等.古镇慢旅游特质要素识别与分析：基于游客体验的视角[J].资源科学，2019（3）：467-474.

[4] 林刚，石培基.关于乡村旅游概念的认识：基于对20个乡村旅游概念的定量分析[J].开发研究，2006（6）：72-74.

[5] 李玺，叶升，王东.旅游目的地感知形象非结构化测量应用研究：以访澳商务游客形象感知特征为例[J].旅游学刊，2011（12）：57-63.

[6] 卫银栋，徐英，谢彦君.西藏徒步旅游中的情境体验与人际互动：一种通过仪式[J].旅游学刊，2021（9）：28-45.