提升数字文化馆网络化、智能化服务水平的创新思考

2021年3月，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部三部委发布的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》中明确提出，要“加快推进公共文化服务的数字化”，并指明要“提升数字文化馆的网络化、智能化服务水平”。进入“十四五”高质量发展阶段，要着眼于向网络化、智能化，更精细、更智慧的服务进行拓展。在现代化的发展背景下，群众的生活以及文化需求也变得更加多样化，群众对美好生活的新需要促使文化馆的建设要与时俱进，必须能够满足便捷、高质量发展的需要，这样才能够研发出符合时代特征的文化产品。

一、移动数字化服务的特点

就传统的互联网信息化来讲，数字化的呈现更加能够满足公众文化的特点，其主要原因有以下几个方面：

（一）高覆盖率

数字化的服务可以利用手机、平板等互联网终端实现信息的高速度交互。现如今我国使用手机的人口占比达到全国的98.6%，其中互联网用户更是达到了9.8亿。这不仅推动了我国在智能化城市建设方面的成果，还可以在WIFI、移动通信的基础上实现网络的高效建设。因此，数字化能够更好地体现高覆盖率。

（二）移动性

在发展以手机等为主的终端数字化的同时，多媒体数字化也在实现创新与进步，这一切的成果都归功于数字化移动性的特征，在多媒体的使用过程中，可以打破传统方式对于时间以及空间的要求和限制，随时随地为人们提供高效率的服务。用户可以结合自己对于文化的实际需求，在任意的地点和时间选择想要学习的文化知识，观看各类文化活动、讲座、线上演出等，这也是资源最大效率使用的体现。

（三）互联性

数字化平台的建设能够为文化的发展创造更多的可能性。将全国各地甚至是世界上其他国家的文化带入我们的身边，使人们的生活更加贴近文化，切实感受文化为我们日常生活带来的活力，这也有利于国民文化自信的搭建。资源孤岛是不利于文化的发展与传播的，多媒体以及现代化的相关技术可以让文化最大限度地发挥作用，让文化融入基层。

二、文化馆数字化建设的发展趋势

2015年国家正式提出“文化馆数字化”的概念。文化馆是国家公益性文化服务机构，肩负着向社会提供文化信息的责任，因此在社会发展的背景下，文化馆也应该实现数字化的改革，更好地满足社会发展需要，以现代化的发展方式改善自身管理方面的局限，主动寻找文化馆数字化发展的契机，积极开展多种形式的文化活动，这样才能使文化馆在社会发展的冲击下还能不断加强自身的社会影响力。

三、文化馆数字化建设的必要性

文化馆数字化建设是为了更好地保障公民的基本文化权益，通过建设数字化文化馆，在政府的高度重视和指导下，加快创建国家公共文化服务体系，建设文化馆网站和网络公众平台，依托数字化技术，让文化馆的业务职能达到线上线下联通互动的服务目标，促进文化与科技的融合，突破了公共文化服务空间和时间的制约，让群众可以随时随地享受公共文化服务，大大提升了文化馆免费开放的公共文化服务。当群众进入文化馆之后，可配置数字文化一体机，群众可以在一体机上查询当地的文化动态、品牌文化、非遗文化、志愿者服务情况等众多文化讯息。同时，还会通过配置各种体验活动教室，让不同年龄群体、不同文化学习需求的用户进入不同区域进行体验。如在书法活动室配有书法数字体验机，在美术活动室配有绘画体验机，在音乐活动室配有电子架子鼓体验机，在儿童美术活动室配有3D立体数字绘画体验机，以此体现数字化文化馆的多元化和综合性。

四、文化馆数字化服务内容

（一）数字化网络平台报名与管理

迄今为止，各种数字化平台建设层出不穷，数字化技术广泛应用在各个领域。文化馆建设与发展也需要顺应时代，在不同时代发展需求和变化下调整文化馆发展方向和建设内容以及方式。可以采用两种方式，一种是研发APP软件，一种是通过微信公众号。但是部分地区在通过这种方式的对比和思考下，认为APP软件提供的服务尽管方便自由，但是投入大，推广难。独立开发一个普通的APP软件，不仅需要兼顾安卓、苹果、微软等多个系统，还需要不断更新升级，开发维护费用较高。而且APP软件的下载、安装和使用耗时多，流程相对烦琐，想要在快餐化时代抓住群众积极参与的心理有很大难度。所以，普遍会采用第二种方式，即通过创建微信公众号来满足数字化文化馆建设需求。一方面微信软件除了每年一次性缴纳三百元的认证费用，微信自带功能全部免费使用，而且微信更成熟稳定，性价比高，文化馆可以将自身文化服务范围拓宽到移动互联网领域，从而助推文化馆的数字文化服务。或者也可以通过微信小程序，用户只要打开微信搜索小程序就可以线上即时报名、交互、查找资源等，不仅可以覆盖文化馆的功能需求，而且也便于对用户的管理，更好地推行数字化文化馆建设。

（二）网上预约与培训服务

数字化文化馆建设可以更好地为人民群众提供优质的文化服务，凸显了以人民为中心的服务宗旨，让群众在数字化文化服务中体验文化熏陶的满足感。开展文化馆建设工作需要围绕人民的实际需求，要让人民群众真正参与进来，在文化活动中提升自身的艺术文化修养。一直以来，让人民拥有和获得幸福是国家与文化馆建设的不懈追求。所以文化馆可以借助小程序交互性强、功能性多元的特点，为人民群众提供艺术文化普及版块内容，为其提供网络艺术辅导和艺术培训预约报名以及场馆预约等相关服务，满足人民群众对文化的新需要。南通市文化馆在江苏公共文化云平台发布了针对不同年龄群体的全民艺术普及直通车公益课程预约报名服务。像非物质遗产南通灯彩、剪纸等传习班，还有受到学生家长欢迎的各类“少儿培训”，深受喜爱的中青年书法、摄影培训班等内容，以及中老年朋友喜爱的国粹京剧，越剧培训班等。广大群众通过公众号，根据自己的时间，感兴趣的内容进行在线报名和预约，省时省力，灵活自由。南通市文化馆在开设的公益辅导培训课程中，包含多种课程门类，有器乐、声乐、美术、舞蹈等。辅导和培训的教师有来自文化馆的工作人员和外聘的优秀老师。辅导和培训过程中会以每个群体的需求和实际情况制定培训和辅导计划，体现出人文关怀性。南通市文化馆（南通群英馆）还通过群英馆公众号开通南通群英馆线上参观预约功能，游客可以根据参观须知的内容，做好准备，这样既能为游客节省宝贵时间，又能更好地满足当前公共文化服务场所“预约、限流、错峰”的要求。

（三）网上展览

促进社会主义文艺大繁荣大发展，需要激活群众文化艺术创作的活力。为了让更多人民群众参与到社会主义文艺创作活动中来，感悟和体会各种文化艺术作品，采用网络艺术展览的方式更顺其自然，更被大众接受认可。以南通市文化馆（南通群英馆）为例，通过精心组织和策划，2021年6月29号开馆以来，一系列“云社教、云展览”视频在文化南通、南通群英馆公众号、视频号推出，通过线上展览的方式，让广大人民群众可以足不出户观看各种优秀的展览，享受“文化大餐”。南通群英馆通过精心组织策划，拍摄制作了“群贤毕至，英才辈出”南通群英馆十四个版块的云讲解，在虎年春节通过线上方式带领公众云游群英馆，感受南通的群英荟萃，了解南通的人文历史，激发爱国爱乡情怀，获得了广大受众的一致好评。

（四）建设手机客户端数字化服务工程

一是基于数字化平台的渠道建设。文化馆在数字化建设过程中需要依托“互联网+”的理念，打造“微服务”文化产品，利用数字化平台加强文化馆与用户的沟通。所以必须要建设好沟通的桥梁，利用技术手段分析网民阅读和使用的习惯与偏好，针对手机网民的特点来构建文化服务平台，创设交互渠道，提供丰富且针对性的文化产品。二是基于数字化文化产品的资源建设。文化馆在选择数字化平台、打造“微服务”的同时，需要从不同文化领域汇集资源，加以整合，并制定出文化产品产出的可行性方案，加强内容创新，优化数字化产品结构，运用采集、存储、展览等不同数字化技术功能，实现文化资源的共享，便于用户在不同操作系统、不同传输渠道、不同用户平台获得文化服务功能的满足。

五、文化馆数字化建设措施

（一）推进文化馆的网络平台建设

建立健全文化网络平台并加强相关服务的质量与效率，是文化馆数字化服务的关键，利用平台的建设促进文化之间的宣传与交流，可以提升文化的发展前景与等级。鉴于此，文化馆应积极开发多种平台，将文化现有的特点与场馆的相关资源进行整合，以便提供更加便捷的公众服务。现如今全国文化平台已经相应出现在人们的视野中，并取得了非常不错的成绩，真正意义上完成了文化推广以及馆内建设的目的。此外，文化馆网络平台的搭建能够将资源与工程化相结合，综合运用计算机、视频平台播放的形式，为数字文化的开展提供创新渠道。

（二）加强文化馆数字化服务文化资源建设

文化馆网络平台的建设需要强大的文化资源进行支撑，在搭建完平台的整体框架之后，应该对平台的主页设计进行详细规划，在设计过程中需要结合当地的风土人情，并将特殊文化的特点进行彰显。在网页中应该涵盖：戏曲、音乐舞蹈、相声评书、文化活动、书籍品鉴等，以此让群众在操作过程中可以及时、有效地进行针对性的查找。此外，在活动界面，应该对文化馆的营业时间以及相关活动建设专门的话题专栏，利用数字化的相关资源为文化资源数据库的建设提供素材。

（三）大力引进数字信息服务人才

文化馆的数字化建设需要人才的推动，现如今文化馆的计算机技术以及多媒体制作方面人才稀缺，技术型人才是文化馆数字化建设与发展的重要基础，虽然近几年来各级政府已经帮助文化等行业进行人才招募，但是由于很多省内自身的高校建设较少，因此专业型人才出现了严重的匮乏。此外很多专业人才更加倾向于去一线城市进行个人发展，进入到文化馆工作的占比很低，无法帮助管理者进行不同阶段数字化的创新。文化馆的发展离不开专业领域人才的操作，因此要加大对于管理人才以及技术人才的引入。对于文化馆长远发展来讲，主要是资金与技术。若缺乏对信息化技术领域的专业人才，则会使其难以形成一支专业技术团队对相关系统进行定期的优化升级，反之若能够对管理以及技术及时进行完善与发展，就能够帮助文化馆在日常管理上的决策以及发展更具科学性。

（四）其他措施

文化馆也是非物质文化保护和发展的重要体现，国外研究者对于文化的研究一直着重于文化馆的建设。由此可见，在进行文化资源的传播或者展览时，要创新传播方式，让文化传播更广，走得更远：第一，加强对文化宣传的重视，创新宣传方式，用好新媒体工具，形成矩阵传播合力。第二，要对现有的网站网页等加强页面设计，与时俱进，更多地吸引年轻人群体；第三，根据不同种类、不同地区的文化进行分类，选择相关元素，要有地域特色，本土亮点，利用数字化技术，线上线下结合，创新性呈现，这样不仅可以利用文化馆的数字化、智能化服务推动文化的宣传与继承，还能提升广大人民群众的文化自信，加强文化馆在社会发展中的作用和地位。

在数字化的发展过程中，线上以及线下体验相结合的方式应成为文化馆数字化发展的重要方向。数字化不会转瞬即逝，可永久保存，只要观众搜索想要的文化信息和资源，就可浏览，这种切实的感官体验可以节省访问者对于文化认知的时间，提升资源的利用效率。此外，在信息技术不断进步的现阶段，可以利用360度全景观看以及三维动态展示等形式，丰富游客以及相关文化爱好者的体验，帮助人们在线上网站中感受文化馆的内部环境，以便更加清晰地享受公共文化，感受文化带给人们生活的亲切感。在数字化发展过程中，相关人员也要定期对文化馆微博、微信等平台进行维护和升级，利用更加先进的技术为群众带来文化体验，享受文化带来的感受。

综上所述，在数字化、现代化、智能化发展的今天，文化馆的建设应该与时俱进，革故鼎新，这也是长远发展的必经之路。因此文化馆需要结合文化发展的实际需求，利用先进的互联网信息技术，将资源进行整合和分析，建立完善的管理制度，加强管理队伍的整体水平，进而更好地为公众服务提供条件。